Mensajes de redes sociales (DMs) en la Bandeja omnicanal
Recibe mensajes directos de Facebook Messenger, Instagram (vía Meta) o de un sistema genérico directamente en tu Bandeja omnicanal, en el canal Social.
Puedes recibir mensajes directos de redes sociales dentro de la Bandeja omnicanal, en el canal "Social", junto a chat, correo, SMS/WhatsApp y tickets. Cada mensaje recibido se convierte en una conversación; el remitente se asocia con un Contacto/Lead existente (por identificador o nombre) o se convierte en un nuevo Lead.
El modelo es BYO ("trae tu cuenta"): la cuenta de Meta (Facebook/Instagram) es tuya. También puedes conectar un sistema genérico que envíe un payload simple { from, name, text, external_id, platform }.
Paso 1: configura la integración
- Abre Configuración → Integraciones y localiza la tarjeta "Mensajes de redes sociales (DMs)".
- Para Meta: indica el App Secret (verifica la firma de los webhooks) y el verify token (usado en el handshake). Para un sistema genérico: indica un secreto compartido.
- Guarda las credenciales (guardadas cifradas; nunca se muestran de nuevo) y haz clic en "Activar".
- Copia la URL del webhook mostrada.
Paso 2: apunta el webhook
- En el panel de desarrollador de Meta, configura el webhook de mensajes apuntando a la URL copiada; el handshake usa el verify token.
- Para un sistema genérico, haz POST a la URL con el cuerpo { from, name, text, external_id, platform } y envía el secreto en la cabecera X-Social-Secret (o el campo "secret" del cuerpo).
Los mensajes recibidos aparecen en la Bandeja en el canal Social, con asignación y enrutamiento por cola como los demás canales, y también en el "Historial omnicanal" del contacto. El envío de respuestas salientes desde la misma pantalla queda para una etapa posterior.