Inmuebles y equipos · el historial que queda en el lugar, no en la persona
En la vertical de Servicios de Campo el historial pertenece a la dirección y al equipo instalado, no al contacto. Esta es la pestaña Inmuebles: alta de la propiedad, el bloque de acceso que evita la visita perdida, los contactos del lugar con sus roles, los equipos con marca, modelo y número de serie, y las alertas que el sistema levanta solo sobre antigüedad, garantía y fallas repetidas.
Quien presta servicio en campo aprende pronto que el cliente cambia y la dirección se queda. El inquilino se va, el administrador del edificio cambia, el gerente es trasladado, y el mismo condensador sigue en el mismo techo. Por eso la vertical guarda el historial en el inmueble y en el equipo: cuando alguien llama desde esa dirección, el equipo sabe qué hay allí, quién ya fue, qué se rompió y cuántas veces.
Dar de alta un inmueble
- Abre Servicios de Campo en el menú y ve a la pestaña Inmuebles.
- Completa Nombre del inmueble, Dirección y Ciudad.
- Completa Notas de acceso y Código del portón, que son los dos campos que más ahorran viajes perdidos.
- Haz clic en Agregar inmueble.
- Selecciona el inmueble en la lista para abrir el panel con acceso, equipos y contactos.
Cada inmueble tiene un tipo, entre Vivienda, Comercial, Edificio en condominio, Local, Oficina, Nave, Industrial, Unidad alquilada e Inmueble de terceros. El tipo aparece como etiqueta en la lista y ayuda a separar lo que es atención residencial de lo que es contrato de un edificio.
El bloque de acceso, destacado a propósito
Cuando el inmueble tiene cualquier información de acceso completada, el panel muestra un bloque destacado, con borde de aviso, llamado Acceso. Reúne Notas de acceso, Código del portón, Llaves, Animales en el lugar, Estacionamiento, Restricciones de horario y Reglas de seguridad. Está arriba y llamativo porque esa información, escondida en medio del alta, cuesta una visita entera cuando el técnico llega y no logra entrar.
Contactos del lugar y sus roles
El panel del inmueble lista los Contactos con el rol de cada uno: Contacto en el lugar, Contacto de facturación, Contacto técnico, Aprobador, Propietario, Inquilino y Gerente de instalaciones. La distinción importa en una operación real: quien abre la puerta rara vez es quien aprueba el presupuesto, y quien aprueba el presupuesto rara vez es quien recibe la factura.
Equipos instalados
El bloque Equipos muestra lo que está instalado en ese inmueble, con marca, modelo, nombre y el número de serie cuando existe, más el estado: Activo, Desactivado, Sustituido o En garantía. Es el inventario que convierte una dirección en una cartera: el mismo cliente con cuatro máquinas es cuatro veces más trabajo recurrente que el cliente con una.
Cada equipo acumula lecturas, eventos y una línea de tiempo propia, que es el historial del activo, y no del ticket. Es ese acumulado el que alimenta las alertas.
Las alertas que el sistema levanta solo
La pestaña Visión general trae el bloque Alertas de equipo. Los tipos son Envejecimiento, Garantía por vencer, Garantía vencida, Mantenimiento atrasado, Fallas repetidas y Oportunidad de reemplazo. No son recordatorios que alguien escribió: salen de la antigüedad del equipo, de las fechas de garantía y del propio historial de servicios.
Límites y permisos
- La pestaña solo existe con la vertical Servicios de Campo activada en Configuración, Verticales.
- Los inmuebles obedecen a tu alcance y a tus permisos, como el resto del sistema.
- Para enrutar un inmueble en la pestaña Rutas, debe tener latitud y longitud. Sin coordenadas no entra en la lista de paradas.
- El alta y el mantenimiento de los equipos de un inmueble se hacen con los recursos de integración y con la terminal del sistema; la pantalla de Inmuebles presenta el inventario y el estado de cada equipo junto al inmueble.
- Eliminar un inmueble quita su registro. Prefiere mantenerlo y ajustarlo cuando haya historial de servicio asociado al lugar.
Preguntas frecuentes
- El cliente cambió de dueño. ¿Tengo que dar de alta el inmueble otra vez? No. Actualiza los contactos y los roles; el inmueble, los equipos y el historial siguen.
- ¿Un cliente con cinco locales es un alta o cinco? Cinco inmuebles ligados al mismo cliente. Así es como el consolidado de facturación por sitio, en la pestaña Comercial, logra sumar correctamente.
- ¿Por qué no aparece el bloque Acceso? Porque no se completó ningún campo de acceso. Solo surge cuando hay algo que avisar.
- ¿Dónde veo el historial de un equipo específico? Tiene una línea de tiempo propia, con lecturas y eventos, alimentada por los servicios hechos sobre él.
- ¿Las alertas desaparecen solas? Una alerta deja de aparecer cuando cambia el hecho que la generó, por ejemplo después de ejecutar un mantenimiento que estaba atrasado.