Aprobaciones vinculadas a un ticket
Exige aprobación (p. ej. de un reembolso) antes de resolver un ticket. Mientras la aprobación está pendiente, la resolución queda bloqueada; la decisión exige una justificación.
Algunos tickets solo pueden resolverse después de que alguien aprueba una acción, como un reembolso o una excepción. Las aprobaciones de ticket reutilizan el mismo motor de aprobaciones del resto del sistema (una o varias etapas, por persona o por perfil).
Cómo funciona
- Crea una política de aprobación de tipo "ticket" en la configuración de aprobaciones, definiendo las etapas (aprobadores por persona o perfil).
- En el ticket, solicita la aprobación. Si una política coincide, la solicitud queda pendiente y se avisa al primer aprobador.
- Mientras haya una aprobación pendiente, el ticket NO puede marcarse como resuelto ni cerrado.
- El aprobador aprueba o rechaza con una justificación obligatoria. Aprobado, se libera la resolución; rechazado, el equipo trata el caso antes de continuar.
💡 El registro de decisiones (quién, cuándo y por qué) queda guardado y no puede borrarse.