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Conversas: timeline unificada do contato com resumo por IA

No detalhe de um contato ou lead, o painel Conversas reúne numa só linha do tempo tudo o que aconteceu com aquela pessoa: mensagens de WhatsApp e SMS, chat ao vivo, e-mails, chamadas, reuniões e notas. Tudo agrupado por dia, e cada dia pode ganhar um resumo curto gerado por IA com os destaques e o próximo passo.

O painel Conversas fica no detalhe do contato e do lead. Ele não cria nada novo: só reúne, num único lugar e em ordem de tempo, as conversas que já existem em cada canal, para você entender rápido o relacionamento sem abrir vários lugares.

O que entra na timeline

Mensagens de WhatsApp, SMS e chat ao vivo ligadas ao contato.
E-mails registrados no contato.
Chamadas e reuniões, com aviso quando há transcrição disponível.
Notas registradas na pessoa.

Os itens ficam agrupados por dia, do dia mais recente para o mais antigo, e dentro de cada dia em ordem cronológica.

Resumo do dia por IA

Abra o contato ou o lead e vá até o painel Conversas.
No dia que quiser entender, clique em Gerar resumo.
A IA lê as conversas daquele dia e escreve um resumo curto com os destaques e, quando existe, o próximo passo. O texto ganha o selo resumo por IA.

💡 O resumo fica guardado. Se o conteúdo do dia não mudou, abrir de novo mostra o mesmo resumo na hora, sem gastar IA outra vez. Quando chega uma mensagem nova naquele dia, aparece um aviso de que o resumo está desatualizado e você pode clicar em Atualizar resumo.

Se a IA não conseguir responder no momento, o painel mostra um aviso claro e o resumo não muda, para você nunca ver um resumo que na verdade não foi gerado.

Auto-preenchimento por conversa (com confirmação)

No topo do painel Conversas fica o bloco Sugestões da IA. A partir das conversas recentes do contato, em qualquer canal, a IA sugere campos do registro para preencher (com o valor atual, o valor sugerido e o porquê) e próximos passos concretos que viram tarefas.

Clique em Analisar conversas. A IA lê o histórico recente e propõe campos e próximos passos.
Revise cada sugestão. Marque só o que quiser aplicar, ou use Aceitar tudo. Nada é aplicado sozinho.
Clique em Aplicar selecionados. Os campos marcados são gravados no registro e os próximos passos marcados viram tarefas.

💡 A IA só sugere campos que realmente existem no objeto: uma sugestão para um campo inexistente ou com um valor que o campo não aceita é descartada. Você continua respeitando as suas permissões, porque a gravação passa pelas mesmas regras de sempre.

Depois de aplicar, o bloco mostra um relatório honesto: quantos campos foram gravados, quantas tarefas foram criadas e, se algo não deu certo, o que não foi aplicado e por quê. Você nunca vê "pronto" para algo que na verdade falhou.

Métricas de conversa (qualidade de atendimento)

No topo do painel Conversas, um bloco compacto mostra os indicadores de qualidade do atendimento daquele contato, calculados na hora a partir da mesma timeline. É só leitura: nenhum dado é alterado e não usa IA, então não tem custo.

Tempo de resposta: quanto você costuma demorar para responder ao lead (a mediana em destaque e a média como apoio) e o inverso, quanto o lead demora a responder você.
Volume: mensagens recebidas e enviadas, dias com conversa, e quantas ligações e reuniões aconteceram.
Atenção: há quanto tempo foi a última interação e, se a última mensagem foi do lead sem resposta sua, um aviso de "aguardando sua resposta há X".

💡 Para o tempo de resposta ser justo, intervalos muito longos entre a mensagem do lead e a sua resposta (acima de 24 horas) não entram na conta: são tratados como uma nova conversa, não como uma resposta lenta, para a mediana não ser inflada por pausas de fim de semana ou madrugada.

Monitoramento de follow-up

O sistema vigia sozinho os negócios abertos e avisa quando um contato está esperando por você. No painel Conversas aparece um selo de atenção "Aguardando follow-up há X" com uma cor de urgência, e uma vez por dia o responsável recebe uma notificação no sino (e, se tiver telefone no perfil, um lembrete no WhatsApp) para os casos que passaram do prazo.

Aguardando resposta: a última mensagem foi do cliente e ninguém respondeu dentro do prazo. A bola está com você.
Negócio parado: uma oportunidade aberta ficou sem nenhuma interação por muitos dias. Vale um follow-up para reativar.

Os prazos são os mesmos que você já define em Configurações, Organização: o SLA de resposta ao lead (em horas) e o reengajamento de leads parados (em dias). Deixe qualquer um deles em 0 para desligar aquele aviso. Negócios já ganhos, perdidos ou pausados não geram follow-up.

💡 Para não virar ruído, o mesmo caso não é avisado de novo dentro de 24 horas. Um contato quente (com sinal de compra alto na análise da IA) aparece com urgência maior, para você priorizar quem está mais perto de fechar. O lembrete por WhatsApp é uma cortesia: se ele falhar, a notificação no sino continua garantindo o aviso.

Insights da IA (inteligência de conversa)

O bloco Insights da IA lê as conversas recentes do contato, em qualquer canal, e resume a inteligência de vendas: como a pessoa está se sentindo, o quão perto está de comprar e o que pode atrapalhar ou ajudar o fechamento. Clique em Analisar conversas para gerar; o resultado ganha o selo por IA.

Sentimento: a satisfação do contato numa nota de 0 a 100, com um selo colorido (positivo, neutro ou negativo) e uma justificativa curta.
Sinal de compra: a probabilidade de fechar, de 0 a 100, lida no tom e no conteúdo (interesse, urgência, orçamento, objeções).
Objeções: as hesitações do contato (preço, prazo, concorrência), cada uma com o trecho que a evidencia.
Concorrentes citados: os nomes de concorrentes mencionados nas conversas.
Riscos e oportunidades: bullets curtos do que pode travar e do que pode acelerar o negócio.

💡 A análise fica guardada. Se as conversas não mudaram, abrir de novo mostra o mesmo resultado na hora, sem gastar IA outra vez. Quando chega conteúdo novo, aparece um aviso de que os insights estão desatualizados e você pode analisar de novo.

O sinal de compra é um indicador de leitura: ele aparece junto do contato para orientar a sua conversa, mas não altera sozinho nenhum campo de previsão ou forecast. Se a IA não conseguir responder, o painel mostra um aviso claro e a análise anterior não muda, para você nunca ver um insight que na verdade não foi gerado.

Pergunte sobre este contato

No painel Conversas existe uma caixa onde você pergunta em linguagem natural sobre o histórico daquele contato e a IA responde na hora. É como conversar com alguém que leu tudo o que já aconteceu com a pessoa, em qualquer canal.

Digite a pergunta, como "O que ele objetou?", "Qual foi a última promessa?" ou "O que ficou combinado na última reunião?".
Clique em Perguntar. A IA busca os trechos mais relevantes das conversas desse contato e responde com base neles.
A resposta vem acompanhada das fontes: a data e o canal de cada trecho usado, para você conferir de onde veio a informação.

💡 A IA responde apenas com base nas conversas registradas daquele contato. Se a resposta não estiver no histórico, ela diz honestamente que não encontrou, em vez de inventar. Se ainda não houver nenhuma conversa registrada, ela avisa que não há do que responder.

Você também pode fazer a mesma pergunta pelo robô do Assistente Sellio: quando você está vendo um contato ou lead, o assistente já sabe qual registro é e consulta as conversas dele para responder, citando data e canal.

Captura de WhatsApp via companion (opcional)

As conversas de WhatsApp Business de um vendedor podem entrar na timeline por um bridge companion que você mesmo hospeda: um serviço de WhatsApp Web open-source que pareia por QR code, escuta as mensagens e as envia para o CRM. As mensagens caem na mesma timeline de Conversas e passam por resumo, insights e follow-up como qualquer outro canal. É opcional, vem desligado e exige o seu consentimento explícito.

💡 Aviso importante: capturar conversas pela sessão do WhatsApp Web é uma área cinza dos Termos de Uso do WhatsApp e pode levar ao bloqueio do número. Use um número dedicado, por sua conta e risco. Nós não hospedamos a sessão do WhatsApp: você aponta o seu próprio bridge (marca branca / traga o seu). Por isso a ativação só acontece depois que você marca a caixa de consentimento assumindo o risco.

Abra Configurações, Integrações e vá ao cartão Captura de WhatsApp.
Defina um segredo de pareamento (a chave compartilhada). Ele é guardado cifrado no servidor e o companion usa para assinar cada mensagem.
Marque a caixa de consentimento aos Termos de Uso do WhatsApp e salve. Sem o consentimento gravado, a captura não é ativada.
Copie a URL de ingestão (que traz o token da sua organização) e configure-a, junto do segredo, no seu bridge companion. Pareie o WhatsApp Business por QR code.
Ative o cartão. A partir daí, cada mensagem enviada pelo companion (assinada) entra na timeline do contato correspondente.

A URL de ingestão é secreta: o token identifica a sua organização, então nunca a compartilhe. Só administradores gerenciam esse cartão.

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