ऑम्नीचैनल इनबॉक्सनया
वेबसाइट चैट एक टैब में, ईमेल दूसरे में, WhatsApp किसी के फ़ोन पर, टिकट किसी तीसरे टूल में: ग्राहक बात एक कंपनी से करता है, लेकिन टीम पाँच जगहों से जवाब देती है और किसी को नहीं पता कि किसने क्या कहा। SellioCRM का ऑम्नीचैनल इनबॉक्स लाइव चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, सोशल संदेश और टिकट को एक ही साझा इनबॉक्स में लाता है। हर बातचीत की एक कतार, एक ज़िम्मेदार व्यक्ति, एक स्थिति, एक प्राथमिकता और टैग होते हैं, और जवाब मूल चैनल से ही जाते हैं, बिना स्क्रीन बदले। असाइनमेंट नियम आने वाले काम को बारी-बारी या सबसे कम भार के हिसाब से बाँटते हैं और जिसका जवाब न मिले उसे आगे सौंप देते हैं। और कोई अनजान नंबर एक ही टैप में संपर्क या लीड बन जाता है, अपने पूरे इतिहास के साथ।
- लाइव चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, सोशल संदेश और टिकट, सब एक ही इनबॉक्स में
- बिक्री और सहायता की कतारें, स्थिति, प्राथमिकता, टैग और आंतरिक नोट
- मूल चैनल से जवाब, ईमेल अटैचमेंट और डिलीवरी तथा पढ़े जाने की रसीदों के साथ
- असाइनमेंट नियम: बारी-बारी, सबसे कम भार, रिकॉर्ड का स्वामी, और X मिनट तक जवाब न मिलने पर
- पहली प्रतिक्रिया का SLA, प्रतीक्षारत, जोखिम में और समय बीत चुका, डेस्कटॉप पर और ऐप में
- Message actions: reply with a quote, forward, copy, delivery details, star, react and delete, with deleted messages restorable
- An action the channel cannot perform shows up disabled with the reason written out, instead of vanishing from the menu
- Delete for me hides the message for you alone and can be undone; delete for everyone depends on the channel and on the provider's time window
- Per-channel capabilities: the inbox, the composer and the SLA ask the channel what it can do, 24-hour window, required template, media and receipts, instead of guessing
Sellio में मुफ्त, आप सिर्फ मशीन के लिए भुगतान करते हैं
The Inbox is included in the plans: It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
कोई दो बार जवाब नहीं देता, कुछ भी बिना जवाब नहीं रहता
ज़िम्मेदार व्यक्ति, स्थिति और जवाब न दिया गया वाला फ़िल्टर साफ़ कर देते हैं कि क्या किसका है और क्या अब भी इंतज़ार में है।
नमस्ते कहने से पहले संदर्भ
बातचीत दिखाती है कि संपर्क किस अभियान या केडेंस से आया, कौन सा रिकॉर्ड जुड़ा है और हर चैनल पर इतिहास क्या रहा।
निष्पक्ष, स्वचालित बँटवारा
सूचक आधारित बारी-बारी, सबसे कम भार या रिकॉर्ड का स्वामी, हर व्यक्ति के लिए खुली बातचीतों की सीमा और अपनी उपलब्धता खुद तय करने के साथ।
जवाब देने का समय नियंत्रण में
पहली प्रतिक्रिया का SLA समय बीतने से पहले ही जोखिम बता देता है, और समय का नियम अटकी हुई बातचीत को फिर से सौंप देता है।
टीम का फ़ोन अब CRM नहीं रहता
WhatsApp और SMS साझा इनबॉक्स से आते-जाते हैं, डिलीवरी और पढ़े जाने की रसीदों के साथ, और विफलता का कारण भी समझाया जाता है।
ईमेल के जवाब एजेंट के अपने जुड़े मेलबॉक्स (Google या Microsoft) से जाते हैं, उनके भेजे गए फ़ोल्डर में दिखते हैं और मूल बातचीत के धागे में जुड़ जाते हैं
WhatsApp की 24 घंटे की खिड़की के बाहर संदेश चुपचाप विफल नहीं होता: कंपोज़र खिड़की पहचान लेता है और चरों वाले स्वीकृत टेम्पलेट पर चला जाता है
अनजान नंबर कभी नहीं खोते: CRM में जोड़ें से संपर्क या लीड बनती है, या मौजूदा से जुड़ जाती है, और उस नंबर का हर संदेश फिर से जुड़ जाता है
असाइनमेंट नियम सहेजे गए बारी-बारी सूचक के साथ चलते हैं, हर प्राप्त संदेश पर एक बार चलते हैं, और हर असाइनमेंट का कारण दर्ज करते हैं
एक इनबॉक्स, छह चैनल
इनबॉक्स की हर पंक्ति मूल बातचीत की ओर इशारा करती है: चैट संदेश, संपर्क के ईमेल, SMS या WhatsApp धागा, Messenger या Instagram का डायरेक्ट संदेश, टिकट। कुछ भी दोहराया नहीं जाता। उसे खोलिए और पूरा आदान-प्रदान दिखता है; संपर्क के रिकॉर्ड पर ऑम्नीचैनल इतिहास उस व्यक्ति के साथ सभी चैनलों की हर बातचीत दिखाता है, नई पहले।
छँटाई जो पूरी टीम देख सके
हर बातचीत किसी कतार (बिक्री या सहायता) की होती है, उसकी स्थिति खुली, लंबित या बंद होती है, प्राथमिकता कम से अत्यावश्यक तक और मुक्त रूप के टैग होते हैं। कतार, चैनल, ज़िम्मेदार व्यक्ति, जवाब न दिया गया, बिना पढ़ा या संग्रहित के हिसाब से छानिए। जो अहम है उसे पिन कीजिए, बाद में लौटने के लिए बिना पढ़ा चिह्नित कीजिए, और आंतरिक नोट से साथी को संदर्भ दीजिए, बिना ग्राहक को दिखाए।
बँटवारा नियम से, किसी की मेहरबानी से नहीं
असाइनमेंट नियमों में आप बताते हैं कि नियम कब लागू होता है, किन शर्तों पर और क्या करता है: निष्पक्ष बारी-बारी, सबसे कम भार, रिकॉर्ड का स्वामी, कोई तय व्यक्ति या टीम का प्रमुख, चैनल, कतार, कीवर्ड, प्राथमिकता या कार्य समय के अनुसार छाना हुआ। समय का नियम उसे उठा लेता है जिसका X मिनट तक जवाब नहीं मिला और अगले व्यक्ति को सौंप देता है। छुट्टी पर गया व्यक्ति बारी से बाहर हो जाता है, और जो अपनी खुली बातचीतों की सीमा पर है उसे और नहीं मिलतीं।
समयसीमाएँ शिकायत बनने से पहले दिख जाती हैं
पहली प्रतिक्रिया के SLA का पैनल दिखाता है कि कितनी बातचीतें जवाब का इंतज़ार कर रही हैं, कितनी जोखिम में हैं और कितनी तय मिनटों की सीमा पार कर चुकी हैं, सबसे खराब पहले, सीधे वहाँ जाने के शॉर्टकट के साथ। ऐप में वही बैनर इनबॉक्स में दिखता है और बातचीत में AI का तैयार किया जवाब मिलता है, जो प्राप्त संदेश पर आधारित होता है और एजेंट भेजने से पहले उसे जाँचता है।
What you can do with a single message
A long press on the phone, a right click on the computer or the chevron that appears on hover all open the same menu, the one people already know from their messaging app: reply with a quote, forward to another conversation, copy, see the delivery details, star it, react with an emoji and delete. Two things the menu says out loud, because that is how the product behaves. The reaction is internal, a mark from the team to the team, and the customer never sees it: the official WhatsApp API carries reactions, but we do not send them yet. And deleting removes the message from our inbox, not from the customer’s phone, because no supported channel lets you retract a message already delivered: email and SMS never did, and the official WhatsApp API does not expose it, the gesture lives in the app, not in the API. What was deleted is not gone for good either: the conversation shows how many messages were deleted there and offers to show and restore them.
The menu explains instead of hiding
When an action does not apply to that message on that channel, it stays in the menu, disabled, with the reason written underneath: this channel does not send reactions to the customer, this channel cannot remove the message from the recipient's device, the inbox cannot send through this channel, too much time has passed, a ticket is not a message. Dropping the line would look tidier and behave far worse: whoever deleted a message for themselves would conclude they had deleted it on both sides, and that mistake is invisible precisely to the person who made it. The server decides what applies, from the capabilities of each channel and each provider, and the screen never recalculates the rule, so the menu never promises what the provider does not do.
What is only yours and what crosses over
Starring is a personal marker: in a shared inbox, the star you put on a message is yours and does not raise a flag for the whole team, which already has the conversation pin for that. Delete for me follows the same logic: the message leaves your reading of the thread, the customer and the rest of the team keep seeing it, and the Restore button brings it back whenever you want, because the content never moved. Delete for everyone is a different thing: it retracts the message on the recipient's device, and it only exists if the provider has that endpoint, if the message is yours (nobody deletes what the customer said), if it has a provider id and if it is still inside the provider's time window. Today no supported channel offers it, so the option shows up disabled with the reason; the window stays declared per channel for the day it does exist.
A quote that never cuts what you wrote
Reply with a quote builds the body with the original excerpt above your answer, the first lines of the message and the name of whoever wrote it. When the text goes past the channel limit, what shrinks is the quote, never your reply: a sentence of yours cut in half would reach the customer without you noticing, because on your screen it would still be whole. If it still does not fit, the quote is left out and the inbox says so, instead of refusing to send. The option applies where the inbox can actually send, email, SMS and WhatsApp; on chat, social messages and tickets it appears explained, because knowing that the answer goes out somewhere else beats a menu that is quietly one line shorter.
Forward to another conversation, and check it arrived
Forwarding takes the message to another conversation in the inbox: you search for the destination thread, add an optional note, and the text goes out through the same sending path as any reply, already logged in the destination history and recorded in the audit trail. A message with a file is not forwarded half way: the inbox refuses and says why, instead of delivering the caption without the photo. And Details answer the question nobody wants to guess from a check mark: sent, delivered, read or failed, with times, provider, provider id, the timeline the webhooks recorded, opens on email, and the provider error explained in your language. Where the channel reports no delivery events, the screen says so, instead of inventing a delivered that nobody confirmed.
The channel says what it can do, the screen follows
Each channel and each provider declare, in a single registry, what they deliver today: whether the inbox replies there, whether media comes in and goes out and up to what size, how far the receipt goes (sent, delivered or read), whether there is a session window and what happens outside it, and the first-response target, 5 minutes for chat, 15 for WhatsApp and SMS, 4 hours for email. The composer, the message menu and the SLA read from that registry; no screen decides on its own. In practice: when you open a WhatsApp conversation, the inbox measures the 24-hour window from the last message received and tells you, before you type, how much time is left or that the window has closed and only an approved template can go out, with the template picker right there. If the provider behind that conversation cannot send media, the notice shows up in the same place. The channels screen shows the whole catalog with the state and the reason for each platform: what comes in and goes out through the inbox (WhatsApp, SMS, email, website chat on its own desk, tickets), what only comes in (the WhatsApp Web companion, which has no sender; Messenger and Instagram, which depend on app review; the generic webhook, which does not say how to reply), what the adapter can send but the inbox does not ask for yet (Telegram) and what does not exist yet (Apple Messages, LINE and RCS). And the same WhatsApp changes face depending on the provider: through the official API media goes both ways and the receipt reaches read; through a telephony provider incoming media is not read; through the companion you only listen. Each channel's first-response target is there too, and the per-channel SLA reading uses it, so email is not always overdue and chat is never invisible at risk.
- 1
सेटिंग्स में अपने चैनल जोड़िए: वेबसाइट चैट, मेलबॉक्स, SMS और WhatsApp नंबर, सोशल खाते और हेल्पडेस्क।
- 2
इनबॉक्स खोलिए: बातचीतें बिक्री और सहायता कतारों में आती हैं, छँटाई के लिए स्थिति, प्राथमिकता और टैग के साथ।
- 3
असाइनमेंट नियम बनाइए: आने पर कौन पाता है, जवाब न मिलने पर क्या होता है, और बारी में कौन है।
- 4
मूल चैनल से जवाब दीजिए, ईमेल में फ़ाइलें संलग्न कीजिए और टीम से तालमेल के लिए आंतरिक नोट इस्तेमाल कीजिए।
- 5
पहली प्रतिक्रिया के SLA और असाइनमेंट के इतिहास पर नज़र रखिए, डेस्कटॉप पर या iOS और Android ऐप में।
WhatsApp, वेबसाइट चैट और ईमेल वाली एक दुकान
सब कुछ सहायता कतार में आता है, एजेंटों के बीच बारी-बारी बँटता है; जिसका 15 मिनट तक जवाब नहीं मिलता वह अगले उपलब्ध व्यक्ति के पास चला जाता है।
संभावित ग्राहकों के ईमेल पाती एक बिक्री टीम
ईमेल बिक्री कतार में आता है, नियम उसे रिकॉर्ड के स्वामी को सौंपता है, और जवाब प्रतिनिधि के अपने मेलबॉक्स से जाता है, उसी बातचीत के धागे में।
नए नंबर से लिखता एक ग्राहक
बातचीत अनजान नंबर के रूप में दिखती है; CRM में जोड़ें पर एक टैप से संपर्क बनता है या मौजूदा से जुड़ जाता है, और उस नंबर का इतिहास साथ आ जाता है।
WhatsApp पर ठंडी पड़ी बातचीत फिर से शुरू करना
नई बातचीत में कंपोज़र देख लेता है कि 24 घंटे की खिड़की बंद हो चुकी है और स्वीकृत टेम्पलेट दिखाता है, चरों और भेजने वाले नंबर के साथ।
Handing the right message to the right colleague
You forward the message to the destination conversation with a note, the text lands in that history, and the trail records who forwarded what and where to.
"Did they get it or not?"
Open the message Details: sent, delivered, read, with timestamps and the provider timeline. If it failed, the reason appears explained, not as a raw code.
इनबॉक्स में कौन से चैनल आते हैं?
वेबसाइट लाइव चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger और Instagram के डायरेक्ट संदेश (या वेबहुक से किसी सामान्य सिस्टम से), और हेल्पडेस्क टिकट।
इनबॉक्स के भीतर से मैं किन चैनलों पर जवाब दे सकता हूँ?
ईमेल, SMS और WhatsApp सीधे कंपोज़र से जाते हैं। लाइव चैट, टिकट और सोशल संदेश छँटाई के लिए इतिहास दिखाते हैं और एक क्लिक में रिकॉर्ड खोल देते हैं।
स्वचालित असाइनमेंट कैसे काम करता है?
स्वतः मार्ग बटन से, जो उस व्यक्ति को चुनता है जिसकी खुली बातचीतें सबसे कम हैं, या असाइनमेंट नियमों से, जो आने पर और समय के हिसाब से बारी-बारी, सबसे कम भार, रिकॉर्ड के स्वामी, किसी तय व्यक्ति या टीम प्रमुख को बाँटते हैं।
क्या मुझे किसी प्रदाता के खाते की ज़रूरत है?
SMS और WhatsApp के लिए हाँ: इनबॉक्स आपके अपने Meta या मैसेजिंग प्रदाता के खाते का उपयोग करता है, और संदेशों का शुल्क वहीं लगता है। ईमेल और वेबसाइट चैट के लिए CRM में जो है उसके अलावा कुछ नहीं चाहिए।
क्या इनबॉक्स इस बात का पालन करता है कि कौन क्या देख सकता है?
हाँ। किसी दूसरी कंपनी की बातचीत कभी नहीं दिखती, और अगर आपकी प्रोफ़ाइल सिर्फ़ अपनी टीम देखती है, तो आपको अपनी टीम की बातचीतें दिखती हैं और वे भी जिनका अभी कोई स्वामी नहीं है।
Does deleting a message also delete it on the customer's phone?
No. Delete for me hides the message for you alone, and you can restore it later; the customer and the rest of the team keep seeing it. Delete for everyone would only exist with a provider that lets you retract a delivered message, and none of the supported channels does today: that is why the option shows up disabled with the reason, instead of disappearing and letting you believe you deleted it on both sides.
Why is an option in the menu disabled?
Because that channel or that provider does not do that with that message, and the menu prefers stating the reason to hiding the line. Each reason is written out: the channel does not send reactions to the customer, the channel cannot delete on the recipient's device, the inbox cannot send through this channel, the message is not yours, too much time has passed, a ticket is not a message.
Does the customer see the reaction I put on a message?
No. The reaction in the inbox is internal, a mark from the team to the team, and the emoji bar carries a permanent badge saying so. The official WhatsApp API does carry reactions, but we do not send them yet; the day we do, the badge goes away on its own and the reaction starts crossing over.
How does the inbox know WhatsApp is outside the 24-hour window before I send?
The channel declares the window and what happens outside it, and the inbox measures from the last message the customer sent. With the window open, the notice says how much time is left; closed, the composer says only an approved template can go out and opens the template picker. Media and receipts follow the same rule: if the provider behind that conversation does not do it, the screen says so right there, and the channels screen lists what each platform delivers, what only comes in and what does not exist yet, with the reason.