हेल्प डेस्क और सपोर्ट (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ServiceNow, Jira Service Management)
अपना Zendesk, Freshdesk या Intercom जोड़ें और CRM में संपर्क के साथ टिकट लाएं। रेप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ आँख मूँदकर बातचीत करना बंद कर देता है जिसका टिकट खुला है, और सपोर्ट हर ग्राहक का व्यावसायिक मूल्य देखता है। एक टिकट अलग-थलग घटना नहीं रह जाता और रिश्ते की कहानी का हिस्सा बन जाता है। इंटीग्रेशन अभी विकास में है, अपना-खुद-का-अकाउंट मॉडल में।
- हेल्प डेस्क टिकट CRM के साथ सिंक।
- हर टिकट मेल खाते संपर्क से जुड़ा।
- सेल्स और सपोर्ट एक ही ग्राहक कहानी देखते हुए।
Sellio में मुफ्त, आप सिर्फ मशीन के लिए भुगतान करते हैं
टिकट सिंक शामिल: आप केवल मशीन के लिए और अपने खुद के हेल्प डेस्क अकाउंट के लिए भुगतान करते हैं।
संदर्भ के साथ सेल्स
व्यावसायिक टीम अगला कदम प्रस्तावित करने से पहले जानती है कि ग्राहक का कोई खुला टिकट है या नहीं।
प्राथमिकता के साथ सपोर्ट
सपोर्ट अकाउंट का मूल्य देखता है और जिनका सबसे ज़्यादा दाँव पर है उन्हें प्राथमिकता देता है।
रडार पर चर्न
किसी मुख्य ग्राहक पर एक गंभीर टिकट टीम के लिए एक अलर्ट बन जाता है ताकि अकाउंट खोने से पहले सब मिलकर कार्रवाई करें।
अपना खुद का सपोर्ट अकाउंट लाएं: क्रेडेंशियल वॉल्ट में, टूल की सब्सक्रिप्शन आपकी।
वेंडर-निरपेक्ष: Zendesk, Freshdesk, Intercom, ServiceNow और Jira Service Management उसी ब्रिज के ज़रिए।
कोई CRM ऐड-ऑन नहीं: टिकट सिंक पहले से ही शामिल है।
बेचने से पहले सपोर्ट संदर्भ
संपर्क खोलते ही रेप खुले और हल किए गए टिकट देखता है। कोई भी किसी ऐसे व्यक्ति पर अपसेल की कोशिश नहीं करता जो अनुत्तरित टिकट से निराश है, और बदले में सपोर्ट समझता है कि जिस अकाउंट की वह सेवा करता है वह कितना बड़ा है।
प्रति ग्राहक एक कहानी
टिकट, डील और बातचीत एक ही संपर्क पर रहती हैं। जब सपोर्ट किसी रणनीतिक ग्राहक की समस्या जल्दी हल करता है, तो सब देखते हैं; जब कोई टिकट चर्न जोखिम बन जाता है, तो सेल्स टीम को सचेत किया जाता है।
- 1
अपना Zendesk, Freshdesk या Intercom जोड़ें → वॉल्ट।
- 2
टिकट CRM के साथ सिंक होना शुरू हो जाते हैं।
- 3
हर टिकट मेल खाते संपर्क से जुड़ा होता है।
- 4
सेल्स और सपोर्ट एक ही ग्राहक कहानी से काम करते हैं।
नवीनीकरण जोखिम में
नवीनीकरण से पहले, CS हाल के टिकट देखता है और वास्तविक संतुष्टि के अनुसार अपना तरीका समायोजित करता है।
सही समय पर अपसेल
रेप किसी खुली समस्या वाले व्यक्ति को ऑफ़र देने से बचता है और सपोर्ट के उसे हल कर देने पर कार्रवाई करता है।
समन्वित एस्केलेशन
किसी रणनीतिक अकाउंट पर एक गंभीर टिकट केवल सपोर्ट को ही नहीं, बल्कि सेल्स और नेतृत्व को भी सक्रिय करता है।
क्या यह तीनों (Zendesk, Freshdesk और Intercom) के साथ काम करता है?
हाँ, यह वेंडर-निरपेक्ष है: तीनों उसी इंटीग्रेशन ब्रिज से गुज़रते हैं।
क्या यह इंटीग्रेशन अभी तैयार है?
यह अभी विकास में है, अपना-खुद-का-अकाउंट मॉडल में।
क्या इसका बिल अलग से आता है?
नहीं, टिकट सिंक बिना किसी ऐड-ऑन के पहले से ही CRM में शामिल है।
टिकट CRM में कैसे दिखते हैं?
हर टिकट डील और बातचीत के साथ-साथ मेल खाते संपर्क से जुड़ा रहता है।
क्या मुझे एक अलग सपोर्ट अकाउंट चाहिए?
आप अपना खुद का Zendesk, Freshdesk या Intercom अकाउंट इस्तेमाल करते हैं; क्रेडेंशियल वॉल्ट में रहती हैं।
क्या यह गलत समय पर अपसेलिंग से बचने में मदद करता है?
हाँ, रेप अगला कदम प्रस्तावित करने से पहले खुले टिकट देखता है, जिससे खुली समस्या वाले व्यक्ति को ऑफ़र देने से बचा जाता है।
क्या सपोर्ट ग्राहक का व्यावसायिक मूल्य देख सकता है?
हाँ, सपोर्ट जिस अकाउंट की सेवा करता है उसका आकार देखता है और जिनका सबसे ज़्यादा दाँव पर है उन्हें प्राथमिकता देता है।
क्या कोई गंभीर टिकट चर्न जोखिम अलर्ट बन सकता है?
हाँ, किसी मुख्य ग्राहक पर एक गंभीर टिकट सेल्स टीम के लिए एक अलर्ट बन जाता है ताकि अकाउंट खोने से पहले कार्रवाई की जाए।
क्या यह अनुबंध नवीनीकरण पर निर्णय लेने में मदद करता है?
हाँ, CS नवीनीकरण से पहले हाल के टिकट देख सकता है और वास्तविक संतुष्टि के अनुसार अपना तरीका समायोजित कर सकता है।
किसी भी CRM से माइग्रेट करें
अपने डेटा का 100% वस्तुतः किसी भी CRM से बिना किसी मेहनत के SellioCRM में लाएं, और जिस दिन आप स्विच करें उस दिन तक सब कुछ सिंक में रखें।
ईमेल इंटीग्रेशन
हर बातचीत सही जगह पर, संपर्क और डील के बगल में।
पेमेंट इंटीग्रेशन
किसी प्रस्ताव में एक पेमेंट लिंक जोड़ें और रीयल टाइम में देखें कि किसने भुगतान किया।