असाइनमेंट नियमनया
बिना ज़िम्मेदार व्यक्ति के आया संदेश वह संदेश है जो इंतज़ार करता है। SellioCRM के असाइनमेंट नियम इनबॉक्स में किसी भी चैनल से आने वाली हर चीज़ को, और CRM में बने कार्यों को भी, अपने आप बाँट देते हैं। आप बताते हैं कि नियम कब लागू होता है, किन शर्तों पर और क्या करता है: निष्पक्ष बारी-बारी, जिसके पास सबसे कम खुला है वह, संपर्क का स्वामी, कोई तय व्यक्ति या टीम का प्रमुख। समय आधारित नियम उसे संभालते हैं जो अटक जाए: पंद्रह मिनट तक जवाब नहीं मिला, तो वह अगले व्यक्ति के पास चला जाता है। हर व्यक्ति ज़रूरत के अनुसार बारी में आता-जाता है, और खुली वस्तुओं की सीमा उसे बचाती है जो पहले ही भरा हुआ है। इंजन जो कुछ करता है वह सब दर्ज होता है, नियम, स्रोत, गंतव्य और कारण के साथ।
- ईमेल, WhatsApp, SMS, चैट, सोशल नेटवर्क और टिकट से आने वाली बातचीतें, साथ में CRM के कार्य
- ऐसा बारी-बारी जिसका सूचक वहीं से आगे बढ़ता है जहाँ रुका था, सबसे कम भार, रिकॉर्ड का स्वामी, तय व्यक्ति या टीम प्रमुख
- आगमन और समय के गतिविधि-बिंदु: X मिनट तक जवाब नहीं, कार्य X मिनट से बकाया, ज़िम्मेदार व्यक्ति अनुपलब्ध
- चैनल, कतार, कीवर्ड, कार्य समय और सिर्फ़ बिना स्वामी वाली शर्तें
- बारी से निकलने और लौटने के लिए मेरी उपलब्धता, और हर व्यक्ति के लिए खुली वस्तुओं की सीमा
- Queues that require knowledge, not just availability: a skill catalog, levels 1 to 5 and a minimum per queue
- With nobody qualified, the item stays in the queue with no owner and the reason recorded, instead of going to someone who cannot solve it
Sellio में मुफ्त, आप सिर्फ मशीन के लिए भुगतान करते हैं
It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
कोई भी बिना स्वामी के इंतज़ार नहीं करता
हर आने वाली बातचीत और हर नए कार्य को तुरंत, नियम से, एक ज़िम्मेदार व्यक्ति मिलता है, बिना किसी के हाथ से बाँटे।
निष्पक्ष बँटवारा
सूचक आधारित बारी-बारी हर व्यक्ति को एक-एक देता है, और खुली वस्तुओं की सीमा उसे बचाती है जो पहले ही भरा हुआ है।
जो ग्राहक को जानता है वही जवाब देता है
रिकॉर्ड के स्वामी वाला नियम बातचीत उसी व्यक्ति को देता है जो उस संपर्क या लीड को पहले से संभालता है।
अटकी हुई चीज़ें आगे बढ़ती हैं
X मिनट में जवाब न मिले तो बातचीत अगले व्यक्ति के पास चली जाती है, और चाहें तो प्रमुख को भी सूचना जाती है।
पूरी पारदर्शिता
इंजन का हर फ़ैसला नियम, स्रोत, गंतव्य और कारण के साथ दर्ज होता है।
बारी-बारी हर समूह के लिए एक सूचक रखता है, इसलिए यह सचमुच एक-एक करके बाँटता है, दूसरे नाम से सबसे कम भार नहीं
अगले व्यक्ति को सौंपना हमेशा उसे छोड़ देता है जिसके पास वह पहले से था: बातचीत उस व्यक्ति के पास कभी नहीं लौटती जिसने जवाब नहीं दिया
समय का नियम हर प्राप्त संदेश पर एक बार चलता है; नया संदेश खिड़की फिर से खोलता है, दोबारा चलने पर वह कभी दोबारा नहीं सौंपता
WhatsApp और SMS संदेश आते ही बातचीत बन जाते हैं और इनबॉक्स की स्क्रीन बंद होने पर भी बाँट दिए जाते हैं
The skill filters, it does not choose: round robin, least load and reassignment keep deciding, now only among the people who qualify
Between what the queue requires and what the rule requires, on the same skill the stricter one wins: requiring less would fail quietly
कब, किस शर्त पर, क्या करना है
हर नियम में एक गतिविधि-बिंदु होता है (नई बातचीत या कार्य आया, बिना स्वामी वाली बातचीत में संदेश आया, X मिनट तक जवाब नहीं, X मिनट से बकाया, ज़िम्मेदार व्यक्ति बारी से बाहर), वैकल्पिक शर्तें (चैनल, बिक्री या सहायता कतार, कीवर्ड, कार्य समय के भीतर या बाहर, सिर्फ़ बिना स्वामी वाली) और एक क्रिया। नियम आपके तय क्रम में चलते हैं, और जो पहला असर पैदा करता है वह शृंखला समाप्त कर देता है, जब तक आप वह विकल्प हटा न दें।
नौ क्रियाएँ, बारी-बारी बाँटने से लेकर चेतावनियों तक
सभी सक्रिय सदस्यों या किसी टीम को बारी-बारी सौंपिए, जिसके पास सबसे कम खुला है उसे सौंपिए, बातचीत से जुड़े संपर्क या लीड के स्वामी को, किसी तय व्यक्ति को या टीम प्रमुख को। अगले व्यक्ति को सौंपिए, किसी कतार में भेजिए, प्राथमिकता तय कीजिए और प्रमुखों तथा मौजूदा ज़िम्मेदार व्यक्ति को सूचित कीजिए।
लोग: उपलब्धता और सीमा
कोई भी व्यक्ति स्क्रीन के ऊपर मेरी उपलब्धता में बारी से निकल या लौट सकता है। लोग टैब में एडमिनिस्ट्रेटर हर व्यक्ति के लिए खुली बातचीतों और खुले कार्यों की सीमा तय करते हैं। जो सीमा पर पहुँच जाता है उसे तब तक कुछ नया नहीं मिलता जब तक वह खाली न हो; जो पहले से उसके पास है वह उसी के पास रहता है।
Skills: who knows how to handle this
In Settings, Support, Skills you build your team's catalog (a language, a product, a system), you say who has each skill and at what level, from 1 to 5, and you say what each queue requires as a minimum. A queue can require more than one skill, each with its own level. The level is set by whoever administers, never self declared, and anyone can see their own skills without administering anything. A skill you turn off stops being required and stops being credited at the same moment, and a skill some queue requires cannot be deleted, only deactivated.
With nobody qualified, nobody receives it
When no available person meets the requirement, the item is not assigned: it stays in the queue, visible as unassigned, and the reason goes into the history. Sending it to someone who cannot solve it would be a stuck item with the wrong owner and nobody knowing. Overflow to people without the skill is not the default, it only happens when the requirement itself allows it, and then the history records that it was an overflow. The skill filters round robin, least load and reassignment; assigning to a specific person is never filtered, because that is a human decision. Available still means the same as everywhere else: active, in the rotation and below the cap of open items.
ऐसा इतिहास जो खुद को समझा देता है
नियम से हुआ हर असाइनमेंट इतिहास टैब में दिखता है: किस नियम ने काम किया, किससे किसको और क्यों। पाने वाले को घंटी में सूचना मिलती है। आगमन के नियम तुरंत काम करते हैं; समय के नियम हर मिनट जाँचे जाते हैं।
- 1
सेटिंग्स, सहायता, असाइनमेंट नियम खोलिए।
- 2
विषय चुनिए, बातचीत या कार्य, और नया नियम बनाइए या छह तैयार उदाहरणों में से किसी एक से शुरू कीजिए।
- 3
गतिविधि-बिंदु, शर्तें और क्रिया तय कीजिए, और नियमों का क्रम लगाइए।
- 4
लोग टैब में तय कीजिए कि बारी में कौन है और खुली वस्तुओं की सीमा क्या है।
- 5
If a queue requires knowledge, build the catalog in Settings, Support, Skills: each person's level and the minimum per queue.
- 6
इतिहास टैब में देखिए कि हर नियम ने क्या किया और क्यों।
WhatsApp सहायता टीम
हर नई बातचीत टीम में बारी-बारी जाती है; पंद्रह मिनट तक जवाब न मिले तो अगले व्यक्ति के पास; तीस पर प्रमुख को सूचना जाती है।
ग्राहकों का पोर्टफ़ोलियो
जिस संपर्क का पहले से स्वामी है वह स्वामी के पास जाता है। सिर्फ़ बाकी बारी-बारी में आते हैं।
एक कीवर्ड जो कतार बदल देता है
जिस संदेश में कोटेशन शब्द हो वह उच्च प्राथमिकता के साथ बिक्री कतार में जाता है; कार्य समय के बाहर वह ड्यूटी पर मौजूद व्यक्ति के पास जाता है।
बकाया कार्य
साठ मिनट से बकाया कार्य टीम के अगले व्यक्ति के पास चला जाता है; जो छुट्टी पर गया वह बारी से निकल जाता है और उसकी वस्तुएँ फिर से बाँट दी जाती हैं।
A queue that requires a language
The Support queue requires Spanish at level 3. A conversation landing there enters the rotation of Spanish speakers only; if nobody qualified is available, it stays visible as unassigned, with the reason in plain sight, instead of going to someone who cannot answer.
Does the skill requirement live on the queue or on the rule?
On both, and they add up. The queue protects everything that enters it; the rule refines a specific case. When both require the same skill, the higher level wins, so a rule never loosens what a queue protects. On the rule you also choose whether every checked skill is needed or one of them is enough, and what to do when nobody qualifies: leave it unassigned with the reason on the record, or hand it to anyone available and say it was an overflow.
नियम कौन बना सकता है?
सिर्फ़ एडमिनिस्ट्रेटर नियम और सीमाएँ बनाते, बदलते, चालू करते और हटाते हैं। बारी से निकलना और लौटना कोई भी मेरी उपलब्धता में कर सकता है।
कौन से चैनल शामिल हैं?
हर वह संदेश जो इनबॉक्स तक आता है: ईमेल, WhatsApp, SMS, चैट, सोशल नेटवर्क और टिकट। और अलग से, CRM में बने कार्य।
अगर कोई पात्र न हो तो क्या होता है?
नियम अपनी बारी अगले को दे देता है। जो बारी से बाहर हैं या अपनी सीमा पर हैं उन्हें कुछ नहीं मिलता।
क्या समय का नियम एक ही बातचीत दो बार सौंप सकता है?
नहीं। वह हर प्राप्त संदेश पर एक बार चलता है और ज़िम्मेदार व्यक्ति तभी बदलता है जब वह अब भी वही हो जिसे इंजन ने देखा था। नया संदेश खिड़की फिर से खोल देता है।
क्या मुझे इनबॉक्स खुला रखना पड़ेगा?
नहीं। आगमन का नियम चालू हो तो इनबॉक्स सर्वर से सिंक होता है और स्क्रीन बंद रहने पर भी संदेश बाँट दिया जाता है।
Who sets each person's level?
Whoever administers. The level is not self declared: if everyone picked their own, level 5 would become the way to catch the good items or to escape them. Anyone can see their own skills on the screen without administering anything.
Can I delete a skill?
Only while no queue requires it. Deleting a required skill would make the queue accept anyone again, with nobody asking for that. The way out is to deactivate it: once deactivated, it stops being required and stops being credited at the same time.