कॉल स्क्रिप्टनया
हर बिक्री टीम के पास एक ऐसी शुरुआती लाइन होती है जो काम करती है, तीन ऐसे सवाल जो जिज्ञासु को ख़रीदार से अलग कर देते हैं, और आम आपत्तियों के अच्छे जवाब। लगभग हमेशा यह सब दो तीन लोगों के दिमाग़ में रहता है। SellioCRM की कॉल स्क्रिप्ट इन्हें सेटिंग्स, कॉल स्क्रिप्ट में, पूरे संगठन के लिए एक ही पुस्तकालय में रखती हैं, और संपर्क या लीड के कॉल पैनल में दिखाती हैं, ठीक उस समय पढ़ने के लिए जब कॉल हो रही हो। जो सेटिंग्स सँभालता है वह बनाता, बदलता और मिटाता है, बाक़ी सब पढ़ते हैं। सोमवार को शुरू करने वाला प्रतिनिधि भी पहले दिन से वही पाठ लेकर कॉल करता है जो पूरी टीम का है, और स्क्रिप्ट सुधरती है तो सबके लिए एक साथ सुधरती है।
- पूरे संगठन के लिए स्क्रिप्ट का पुस्तकालय, नाम और 8,000 अक्षरों तक के खुले पाठ के साथ, वर्णमाला के क्रम में
- ये संपर्कों और लीड के कॉल पैनल में एक चयनकर्ता में दिखती हैं, ताकि कॉल के दौरान पढ़ी जा सकें
- हर स्थिति के लिए एक स्क्रिप्ट: शुरुआत, आने वाली लीड का फ़ॉलो अप, दोबारा सक्रिय करना, दाम की आपत्ति
- बनाना, बदलना और मिटाना सेटिंग्स सँभालने वालों का काम है, पढ़ना पूरी टीम का
- गतिविधि कैडेंस के साथ जोड़ी: कैडेंस बताती है कब कॉल करनी है, स्क्रिप्ट बताती है क्या कहना है
Sellio में मुफ्त, आप सिर्फ मशीन के लिए भुगतान करते हैं
Call scripts are part of the free SellioCRM: It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
पहले दिन से एक मानक
नए लोग गलियारे में सुनी बात दोहराने के बजाय टीम के ही पाठ के साथ कॉल करते हैं।
सुधार जो सब तक पहुँचते हैं
रिकॉर्डिंग सुनकर कोई बेहतर पंक्ति मिली? स्क्रिप्ट बदल दें और अगली कॉल पर सब नया संस्करण इस्तेमाल करेंगे।
कम तुक्केबाज़ी, बेहतर परख
सही सवाल, सही क्रम में, हर कॉल पर पूछे जाएँ तो रिकॉर्ड ज़्यादा पूरे बनते हैं और पूर्वानुमान ज़्यादा ईमानदार।
आपत्तियों के तैयार जवाब
जिन जवाबों को टीम अच्छा मानती है, वे लिखे हुए और आपत्ति उठते ही उपलब्ध रहते हैं।
काम के बहाव में
स्क्रिप्ट रिकॉर्ड के कॉल पैनल में, इतिहास के बग़ल में रहती है, किसी ऐसे फ़ोल्डर में नहीं जिसे कोई याद नहीं रखता।
स्क्रिप्ट वहीं रहती है जहाँ कॉल शुरू होती है, रिकॉर्ड के कॉल पैनल में, किसी दूसरे औज़ार के दस्तावेज़ में नहीं
पूरे संगठन के लिए एक ही संस्करण: बदलाव करते ही पाठ सबके लिए तुरंत बदल जाता है, कोई पुरानी प्रति नहीं बचती
पंक्ति विराम वाला खुला पाठ, ताकि जो हूबहू बोलना है उसे मार्गदर्शन से अलग रखा जा सके और सवाल उसी क्रम में लिखे जा सकें जिस क्रम में पूछे जाने चाहिए
कुछ सेट करने की ज़रूरत नहीं: बनाएँ और सहेजें, स्क्रिप्ट टीम के लिए तैयार है
एक बार लिखें, हमेशा इस्तेमाल करें
सेटिंग्स, कॉल स्क्रिप्ट में नई स्क्रिप्ट पर क्लिक करें, उसे ऐसा नाम दें जो स्थिति बताए, जैसे प्रॉस्पेक्टिंग की शुरुआत, और स्क्रिप्ट फ़ील्ड में पूरा पाठ लिखें। यह फ़ील्ड खुली है, लंबा पाठ और पंक्ति विराम स्वीकार करती है। सहेजते ही स्क्रिप्ट वर्णमाला के क्रम में सूची में जुड़ जाती है, और संपादित करने पर पाठ पूरे संगठन के लिए बदल जाता है।
जहाँ कॉल होती है
स्क्रिप्ट संपर्क या लीड के कॉल पैनल में दिखती हैं। डायल करने से पहले व्यक्ति चयनकर्ता से स्क्रिप्ट चुनता है और वहीं पढ़ लेता है, कॉल इतिहास तथा रिकॉर्ड के बग़ल में। दूसरा टैब खोलने या सही दस्तावेज़ ढूँढ़ने की ज़रूरत नहीं।
हर स्थिति के लिए एक स्क्रिप्ट
शुरुआती बात, सामग्री डाउनलोड करने वाले का फ़ॉलो अप, सुस्त पड़े ग्राहक को दोबारा सक्रिय करना और दाम की आपत्ति, हर एक की अपनी अलग प्रविष्टि होनी चाहिए। सवाल उसी क्रम में लिखें जिसमें पूछे जाने चाहिए और साफ़ रखें कि हूबहू क्या बोलना है और क्या सिर्फ़ मार्गदर्शन है, जैसे उन्हें अलग पंक्तियों में रखकर।
नियंत्रित, पर बिना लालफ़ीताशाही
बनाने, बदलने और मिटाने के लिए संगठन की सेटिंग्स सँभालने की अनुमति चाहिए, पढ़ना हर उस व्यक्ति के लिए खुला है जो पेज या कॉल पैनल खोलता है। मिटाने पर पुष्टि माँगी जाती है और स्क्रिप्ट पूरे संगठन से हट जाती है, कचरे में गए बिना, इसलिए जब तक पाठ काम का है, उसे बदलना ही बेहतर है।
- 1
सेटिंग्स खोलें और चैनल तथा संचार श्रेणी के नीचे कॉल स्क्रिप्ट पर जाएँ।
- 2
नई स्क्रिप्ट पर क्लिक करें और उसे ऐसा नाम दें जो स्थिति बताए।
- 3
स्क्रिप्ट फ़ील्ड में पूरा पाठ लिखें, सवाल क्रम में और मार्गदर्शन अलग पंक्तियों में।
- 4
सहेजें। स्क्रिप्ट सूची में वर्णमाला के क्रम में दिखने लगती है।
- 5
कॉल का समय आने पर संपर्क या लीड का कॉल पैनल खोलें, चयनकर्ता से स्क्रिप्ट चुनें और बातचीत करें।
आउटबाउंड प्रॉस्पेक्टिंग
प्रॉस्पेक्टिंग की शुरुआत वाली स्क्रिप्ट में शुरुआती पंक्ति और परख के तीन सवाल रहते हैं। कैडेंस कॉल का कार्य बनाती है, प्रतिनिधि कॉल पैनल खोलता है, स्क्रिप्ट चुनता है और डायल कर देता है।
आने वाली लीड का फ़ॉलो अप
सामग्री डाउनलोड करने वाले के लिए अलग स्क्रिप्ट, जो उसी सामग्री का ज़िक्र करती है और कोई प्रस्ताव देने से पहले संदर्भ का सवाल पूछती है।
दाम की आपत्ति
जो जवाब काम आए, पसंद के क्रम में, और यह मार्गदर्शन कि बात प्रबंधक तक कब बढ़ानी है।
सुस्त पड़े ग्राहक को दोबारा सक्रिय करना
उन खातों के लिए छोटी स्क्रिप्ट जिनसे महीनों से कोई संपर्क नहीं हुआ: संपर्क करने की वजह, एक खुला सवाल और अगला प्रस्तावित कदम।
कॉल करते समय स्क्रिप्ट कहाँ दिखती है?
संपर्क या लीड के कॉल पैनल में, एक चयनकर्ता में, जहाँ संगठन की स्क्रिप्ट होती हैं। व्यक्ति स्क्रिप्ट चुनकर उसे वहीं पढ़ लेता है, कॉल इतिहास के बग़ल में।
क्या स्क्रिप्ट डील के चरण के हिसाब से अपने आप बदल जाती है?
नहीं। स्क्रिप्ट पाठों का पुस्तकालय हैं, जिनमें से व्यक्ति चुनता है। हर स्थिति के लिए अलग स्क्रिप्ट चाहिए तो हर स्थिति की एक स्क्रिप्ट बनाएँ और उसे साफ़ नाम दें।
बना और बदल कौन सकता है?
जो संगठन की सेटिंग्स सँभालता है। बाक़ी उपयोगकर्ता स्क्रिप्ट पेज पर और कॉल पैनल में पढ़ते हैं।
क्या मिटाई गई स्क्रिप्ट कचरे में जाती है?
नहीं। मिटाने पर पुष्टि माँगी जाती है और स्क्रिप्ट पूरे संगठन से हमेशा के लिए हट जाती है। जब तक पाठ काम का है, उसे बदलना ही बेहतर है।
क्या मैं स्क्रिप्ट में ग्राहक का डेटा डाल सकता हूँ?
ऐसा न करें। यह पाठ हर उस व्यक्ति को दिखता है जो पेज या पैनल खोलता है। सामान्य पंक्तियाँ और मार्गदर्शन लिखें, ग्राहक का डेटा तो बग़ल के रिकॉर्ड में पहले से है।