नेटिव टेलीफ़ोनीनया
फ़ोन कॉल ग्राहक से सबसे समृद्ध बातचीत है और CRM तक सबसे कम पहुँचती है: वह किसी के फ़ोन पर होती है और ज़्यादा से ज़्यादा दो पंक्तियों का नोट बन जाती है। SellioCRM टेलीफ़ोनी कॉल को रिकॉर्ड के भीतर ले आती है। क्लिक-टू-कॉल आपके फ़ोन को घंटी देता है और आपको संपर्क से जोड़ देता है; सॉफ़्टफ़ोन से आप हेडसेट लगाकर सीधे ब्राउज़र से बात करते हैं और ऐसी कॉल भी पाते हैं जो IVR मेन्यू तथा एजेंट उपस्थिति वाली कतारों से गुज़रती हैं। हर कॉल संपर्क पर एक गतिविधि के रूप में दर्ज होती है, अवधि, रिकॉर्डिंग और चाहें तो लिखित प्रतिलेख के साथ। और यह सब आपके अपने वॉइस खाते पर चलता है, अपना खाता लाइए वाले तरीके से।
- फ़ोन नंबर वाले किसी भी रिकॉर्ड से क्लिक-टू-कॉल, डेस्कटॉप पर और ऐप में
- कॉल करने और पाने के लिए ब्राउज़र सॉफ़्टफ़ोन, एजेंट उपस्थिति के साथ
- अंक से चलने वाला IVR मेन्यू, कतारें और रिंग समूह, सबको एक साथ या बारी-बारी घंटी देने की रणनीति के साथ
- कॉल रिकॉर्डिंग और बोली से पाठ में प्रतिलेखन, स्क्रीन पर कॉल स्क्रिप्ट के साथ
- हर कॉल रिकॉर्ड पर एक गतिविधि बन जाती है, दिशा, अवधि और रिकॉर्डिंग लिंक के साथ
Sellio में मुफ्त, आप सिर्फ मशीन के लिए भुगतान करते हैं
It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
ग्राहक के इतिहास में हर कॉल
रिकॉर्ड पर दिशा, अवधि, रिकॉर्डिंग और प्रतिलेख, बिना इस भरोसे के कि कोई बाद में लिखेगा।
बिना PBX के आने वाली कॉल पर सहायता
IVR, कतारें और एजेंट उपस्थिति स्क्रीन पर ही तय होती हैं, और घंटी उसी के ब्राउज़र में बजती है जो उपलब्ध है।
CRM छोड़े बिना डायल करना
रिकॉर्ड पर अभी कॉल करें, डेस्कटॉप पर या ऐप में, बगल में कॉल स्क्रिप्ट के साथ।
जो कहा गया उस पर आधारित मार्गदर्शन
रिकॉर्डिंग सुनिए या कॉल का प्रतिलेख सीधे रिकॉर्ड से पढ़िए।
आपका खाता, आपकी दर
अपना खाता लाइए वाला तरीका: आप प्रदाता से खुद मोल-भाव करते हैं और सीधे भुगतान करते हैं, CRM सिर्फ़ तालमेल बिठाता है।
कॉल आपके अपने वॉइस प्रदाता के खाते से होती हैं और वहीं उनका शुल्क लगता है; CRM न मिनट बेचता है, न दर छिपाता है
बनावट से ही निष्क्रिय: वॉइस क्रेडेंशियल के बिना डायलर सूचना के साथ निष्क्रिय दिखता है और कुछ नहीं टूटता; क्रेडेंशियल के साथ सब कुछ बिना किसी और इंस्टॉल के चालू हो जाता है
स्थिति, रिकॉर्डिंग और आने वाली कॉल के वेबहुक प्रदाता के हस्ताक्षर की जाँच करते हैं; बिना हस्ताक्षर वाली कॉल अस्वीकार कर दी जाती है
सेटिंग्स में दर्ज स्क्रिप्ट डायलर के बगल में दिखती है, डायलिंग पैनल के बाहर, क्योंकि उसे कॉल से पहले नहीं, कॉल के दौरान पढ़ा जाता है
एक क्लिक में कॉल, दो तरीकों से
क्लिक-टू-कॉल में CRM पहले आपके फ़ोन को घंटी देता है; आपके उठाते ही वह कॉल को संपर्क के नंबर से जोड़ता है और रिकॉर्डिंग शुरू कर देता है। सॉफ़्टफ़ोन में तैरता हुआ डायलर आपके ब्राउज़र को पंजीकृत करता है और बातचीत वहीं होती है, हेडसेट के साथ। दोनों में, कॉल रखते ही अवधि और रिकॉर्डिंग अपने आप रिकॉर्ड पर पहुँच जाते हैं।
कॉल सेंटर की तरह कॉल पाना
जो आपके नंबर पर कॉल करता है वह एक IVR मेन्यू में पहुँचता है, जिसमें अभिवादन और अंक वाले विकल्प होते हैं, हर विकल्प किसी कतार की ओर जाता है। कतार उपलब्ध एजेंटों के सॉफ़्टफ़ोन पर घंटी बजाती है, सबको एक साथ या बारी-बारी की रणनीति और तय घंटी अवधि के साथ, और जो कोई विकल्प न चुने उसे एक वैकल्पिक कतार संभाल लेती है। उपस्थिति एजेंट की अपनी होती है: उपलब्ध या नहीं, एक क्लिक में।
जो कहा गया, लिखित में
रिकॉर्ड की गई कॉल को प्रतिलेखित करें बटन से या रिकॉर्डिंग आते ही अपने आप प्रतिलेखित किया जा सकता है। बोली से पाठ का प्रदाता आपका अपना होता है (Whisper, Deepgram, AssemblyAI या कोई सामान्य एंडपॉइंट), कुंजी सर्वर पर कूटबद्ध रहती है और कभी दोबारा नहीं दिखाई जाती। प्रतिलेख रिकॉर्ड के कॉल पैनल में रहता है।
कॉन्फ़िगरेशन एक ही जगह
सेटिंग्स में टेलीफ़ोनी के नीचे आप वॉइस प्रदाता चुनते हैं, सॉफ़्टफ़ोन सक्षम करते हैं, क्रेडेंशियल डालते हैं, वेबहुक URL प्रदाता के कंसोल में कॉपी करते हैं, सदस्यों वाली कतारें बनाते हैं और IVR मेन्यू तैयार करते हैं। GoTo क्लिक-टू-कॉल प्रदाता के रूप में उपलब्ध हो जाता है जैसे ही खाता एकीकरण में जुड़ता है।
- 1
एकीकरण में अपना वॉइस प्रदाता खाता जोड़िए और वॉइस के लिए सक्षम नंबर डालिए।
- 2
सेटिंग्स में टेलीफ़ोनी के नीचे प्रदाता चुनिए, सॉफ़्टफ़ोन सक्षम कीजिए और क्रेडेंशियल तथा वेबहुक URL दर्ज कीजिए।
- 3
सदस्यों और घंटी की रणनीति वाली कतारें बनाइए, और अंक वाले विकल्पों के साथ IVR मेन्यू तैयार कीजिए।
- 4
रिकॉर्ड पर क्लिक-टू-कॉल के लिए अभी कॉल करें दबाइए या सॉफ़्टफ़ोन से बात कीजिए; कॉल पाने के लिए खुद को उपलब्ध कीजिए।
- 5
काम पूरा होने पर रिकॉर्डिंग चलाइए, प्रतिलेखित करें दबाइए या स्वतः प्रतिलेखन चालू कीजिए, और सब कुछ रिकॉर्ड पर देखिए।
इनसाइड सेल्स टीम
लीड खोलती है, अभी कॉल करें दबाती है, स्क्रीन पर स्क्रिप्ट के साथ ब्राउज़र से बात करती है, और रिकॉर्ड की गई कॉल लीड पर बनी रहती है।
एक छोटा सहायता डेस्क
मुख्य नंबर IVR पर पहुँचता है (बिक्री के लिए 1, सहायता के लिए 2), हर विकल्प सही कतार में घंटी बजाता है और सिर्फ़ उपलब्ध एजेंट कॉल पाते हैं।
कॉल की समीक्षा करता एक प्रबंधक
संपर्क का कॉल पैनल खोलता है, रिकॉर्डिंग सुनता है और प्रतिक्रिया देने के लिए प्रतिलेख पढ़ता है।
फ़ोन पर एक फ़ील्ड प्रतिनिधि
ऐप में क्लिक-टू-कॉल उनके फ़ोन को घंटी देता है और संपर्क से जोड़ता है; कॉल रिकॉर्ड पर वैसे ही दर्ज होती है जैसे वेब पर।
टेलीफ़ोनी के लिए मुझे किस खाते की ज़रूरत है?
वॉइस प्रदाता का एक खाता, वही जो SMS और WhatsApp के लिए इस्तेमाल होता है, वॉइस के लिए सक्षम नंबर के साथ। उसके बिना यह सुविधा निष्क्रिय रहती है और यह बात बता देती है।
क्लिक-टू-कॉल और सॉफ़्टफ़ोन में क्या अंतर है?
क्लिक-टू-कॉल पहले आपके फ़ोन को घंटी देता है और फिर संपर्क से जोड़ता है। सॉफ़्टफ़ोन ब्राउज़र के भीतर हेडसेट के साथ कॉल करता और पाता है, और आने वाली कतारों में घंटी वही बजाता है।
रिकॉर्डिंग कहाँ सहेजी जाती है?
वह आपके प्रदाता के खाते पर रहती है; रिकॉर्ड लिंक रखता है और कॉल पैनल ऑडियो चलाता है।
क्या प्रतिलेखन का कोई शुल्क है?
यह आपके बोली से पाठ वाले प्रदाता पर, आपकी कुंजी से चलता है, और वे आपके खाते में इसका शुल्क लेते हैं। CRM सिर्फ़ रिकॉर्डिंग भेजता है और पाठ सहेजता है।
क्या यह ऐप में काम करता है?
हाँ, iOS और Android ऐप की रिकॉर्ड स्क्रीन पर क्लिक-टू-कॉल है; ब्राउज़र सॉफ़्टफ़ोन डेस्कटॉप की सुविधा है।