चैट में AI चैटबॉट: कॉन्फ़िगरेशन और हैंडऑफ़

अपनी वेबसाइट चैट में AI को विज़िटर के सवालों का स्वचालित रूप से जवाब देने दें, आपके द्वारा लिखे गए ज्ञान आधार के आधार पर, और जब विज़िटर पूछे या नियम सक्रिय हो तो किसी मानव एजेंट को सौंप दें।

AI चैटबॉट आपकी लाइव चैट में विज़िटर के संदेशों का अपने-आप जवाब देता है। यह आपके द्वारा लिखे गए ज्ञान आधार (व्यवसाय क्या है, समय, नीतियाँ, बार-बार पूछे जाने वाले सवाल और आवाज़ का लहजा) के साथ-साथ बातचीत के इतिहास का उपयोग करता है, और विज़िटर की अपनी भाषा में जवाब देता है। जब उसे पता नहीं होता, या जब विज़िटर किसी व्यक्ति के लिए पूछता है, तो वह बातचीत को एक मानव एजेंट को सौंप देता है (हैंडऑफ़)।

यह बंद (OFF) शुरू होता है: जब तक आप इसे सक्षम न करें, चैट आज की तरह 100% मैनुअल बनी रहती है। आपके पास लाइव चैट पहले से बनी और सक्षम होनी चाहिए।

पूर्वापेक्षाएँ

• लाइव चैट पहले से बनी और सक्षम (चैटबॉट उसी के भीतर जवाब देता है)।
• AI पहले से चालू: डिफ़ॉल्ट रूप से यह सिस्टम की AI कुंजी का उपयोग करता है (प्रति उपयोग बिल किया जाता है) या Settings → AI के अंतर्गत आपकी अपनी कुंजी (उपयोग आपके प्रदाता खाते में जाता है, और आप उपयोग के लिए भुगतान नहीं करते)।
• Sellio में, चैटबॉट को सक्षम करने और Settings → Integrations के अंतर्गत ज्ञान आधार लिखने के लिए एक व्यवस्थापक होना।

कैसे सक्षम करें

1. Settings → Integrations खोलें और "लाइव चैट" कार्ड पर जाएँ।
2. "AI चैटबॉट" अनुभाग में, "इस चैट में AI चैटबॉट सक्षम करें" को चेक करें।
3. "ज्ञान आधार / निर्देश" लिखें: कंपनी, समय, नीतियों, FAQ और आवाज़ के लहजे का वर्णन करें। यह जितना स्पष्ट होगा, जवाब उतने ही बेहतर होंगे।
4. (वैकल्पिक) हैंडऑफ़ संदेश और "N संदेशों के बाद किसी मानव को स्थानांतरित करें" नियम को समायोजित करें।
5. "चैटबॉट सहेजें" पर क्लिक करें।

Chatflow: AI से पहले एक निर्देशित स्क्रिप्ट

मुक्त AI जवाबों के ऊपर, आप एक Chatflow बना सकते हैं: एक विज़ुअल स्क्रिप्ट जो AI के सक्रिय होने से पहले विज़िटर को नियतात्मक चरणों में ले जाती है। यह योग्यता निर्धारण (बिक्री या सहायता?), ईमेल कैप्चर करने (जो तुरंत एक लीड बन जाता है) और सही समय पर किसी मानव को स्थानांतरित करने के लिए आदर्श है। यदि विज़िटर स्क्रिप्ट से हट जाता है, तो AI स्वाभाविक रूप से संभाल लेता है। एक खाली फ़्लो का मतलब है केवल AI, ठीक पहले की तरह।

• संदेश: बॉट एक पंक्ति टेक्स्ट कहता है और अगले चरण पर बढ़ता है।
• प्रश्न: बॉट त्वरित-जवाब बटन दिखाता है; प्रत्येक बटन एक अलग चरण की ओर ले जाता है (यह शाखित होता है)।
• डेटा कैप्चर करें: बॉट ईमेल, नाम, फ़ोन या कंपनी पूछता है और उसे बातचीत से जुड़ी एक लीड में सहेजता है।
• किसी मानव से बात करें: यह बातचीत को आपकी टीम को स्थानांतरित करता है (हैंडऑफ़)।

1. Settings → Integrations में चैटबॉट कार्ड पर, "Chatflow (विज़ुअल स्क्रिप्ट)" का उपयोग करें।
2. बटनों (संदेश, प्रश्न, डेटा कैप्चर करें, किसी मानव से बात करें) से चरण जोड़ें और प्रत्येक के लिए टेक्स्ट लिखें।
3. प्रत्येक चरण पर, "फिर जाएँ" अगले चरण को चुनें (या "समाप्त (AI संभालता है)")। किसी प्रश्न पर, प्रत्येक त्वरित जवाब किसी चरण की ओर संकेत करता है।
4. सहेजें। स्क्रिप्ट अब विजेट में चलती है: विज़िटर का पहला संदेश स्वागत और बटनों के साथ पहला प्रश्न सक्रिय करता है।

हैंडऑफ़ कैसे काम करता है (किसी मानव को स्थानांतरण)

• विज़िटर अनुरोध: यदि वे "मैं किसी एजेंट से बात करना चाहता हूँ" जैसा कुछ लिखते हैं (पुर्तगाली, अंग्रेज़ी या स्पेनिश में) या विजेट में "किसी एजेंट से बात करें" पर क्लिक करते हैं, तो बॉट रुक जाता है और बातचीत "मानव की प्रतीक्षा में" के रूप में चिह्नित हो जाती है।
• संदेश-गणना नियम: यदि आप एक सीमा (जैसे, 4 संदेश) सेट करते हैं, तो पार होने पर बॉट स्वचालित रूप से स्थानांतरित कर देता है।
• कोई AI उपलब्ध नहीं या कोई विफलता: बॉट चुप रहता है और बातचीत को किसी मानव के लिए फ़्लैग करता है, ताकि चैट कभी न टूटे।
• सहायता स्क्रीन पर एक एजेंट के जवाब देने के बाद, बॉट उस बातचीत में शांत रहता है (मानव ने संभाल लिया)।

सहायता स्क्रीन पर, किसी मानव की प्रतीक्षा कर रही बातचीत को "मानव की प्रतीक्षा में" बैज मिलता है, और AI द्वारा दिए गए जवाब "Bot" के रूप में चिह्नित दिखते हैं।

लागत और AI कुंजी

चैटबॉट उसी AI का उपयोग करता है जो CRM के अन्य कार्य करते हैं और यह पहले से चालू है। डिफ़ॉल्ट रूप से यह सिस्टम की कुंजी का उपयोग करता है, जिसका उपयोग प्रति उपयोग बिल किया जाता है, ठीक अन्य AI कार्यों की तरह। यदि आपने अपनी अपनी AI कुंजी कॉन्फ़िगर की है (Settings → AI के अंतर्गत), तो उपयोग आपके प्रदाता खाते में जाता है और आप उपयोग के लिए भुगतान नहीं करते।

कैसे परखें

1. चैटबॉट सक्षम करें, एक छोटा ज्ञान आधार लिखें और सहेजें।
2. अपनी साइट खोलें और, एक विज़िटर के रूप में, आधार में शामिल कोई प्रश्न पूछें; बॉट को उसी भाषा में जवाब देना चाहिए।
3. "मैं किसी एजेंट से बात करना चाहता हूँ" लिखें और पुष्टि करें कि बातचीत सहायता स्क्रीन पर "मानव की प्रतीक्षा में" बन जाती है; एक एजेंट के रूप में जवाब दें और देखें कि बॉट उस बातचीत में शांत हो जाता है।

समस्या निवारण

• बॉट जवाब नहीं देता: पुष्टि करें कि "इस चैट में AI चैटबॉट सक्षम करें" चेक और सहेजा गया है, और यह कि लाइव चैट सक्रिय है। AI उपलब्ध न होने पर, बॉट चुप रहता है और बातचीत को किसी मानव के लिए फ़्लैग करता है (चैट कभी नहीं टूटती)।
• खराब/सामान्य जवाब: ज्ञान आधार अस्पष्ट है। कंपनी, समय, नीतियों, FAQ और आवाज़ के लहजे का विवरण दें।
• बहुत जल्दी/बहुत देर से स्थानांतरण: "N संदेशों के बाद किसी मानव को स्थानांतरित करें" नियम को समायोजित करें।
• AI त्रुटि: यदि आप सिस्टम की कुंजी का उपयोग करते हैं, तो उपयोग प्रति उपयोग बिल किया जाता है; यदि आप अपनी अपनी कुंजी का उपयोग करते हैं, तो उसे Settings → AI के अंतर्गत जाँचें (एक अमान्य कुंजी बॉट को हैंडऑफ़ पर वापस ले जाती है)।

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