आपकी वेबसाइट पर लाइव चैट
अपनी वेबसाइट पर एक चैट बबल लगाएँ: विज़िटर के संदेश CRM में बातचीत (और लीड) बन जाते हैं, और आप एक इनबॉक्स से जवाब देते हैं। हमारे द्वारा बनाया गया, बिना किसी बाहरी खाते के।
लाइव चैट एक विजेट है जिसे आप अपनी वेबसाइट पर चिपकाते हैं। एक विज़िटर चैट बबल खोलता है और संदेश भेजता है; प्रत्येक बातचीत CRM की सहायता स्क्रीन पर दिखती है, जहाँ एक एजेंट पढ़कर जवाब देता है। जब विज़िटर एक ईमेल छोड़ता है, तो CRM स्वचालित रूप से एक लीड बनाता है और उसे बातचीत से जोड़ देता है।
यह हमारे द्वारा बनाया गया है: अनुबंधित करने के लिए कोई बाहरी खाता या तृतीय-पक्ष सेवा नहीं है। एकमात्र "आवश्यकता" आपकी साइट पर एक छोटा-सा कोड स्निपेट चिपकाना है। यह सुविधा निष्क्रिय शुरू होती है: जब तक आप विजेट न बनाएँ और उसे सक्षम न करें, आपकी साइट पर कुछ भी दिखाई नहीं देता।
पूर्वापेक्षाएँ
- कोई बाहरी खाता या क्रेडेंशियल नहीं: विजेट हमारे द्वारा बनाया गया है।
- <script> स्निपेट चिपकाने के लिए अपनी साइट का HTML संपादित करने की पहुँच (या WordPress में एक "custom HTML" प्लगइन/ब्लॉक)।
- Sellio में, विजेट बनाने और Settings → Integrations के अंतर्गत उसे सक्षम करने के लिए एक व्यवस्थापक होना।
कैसे सक्षम करें
- Settings → Integrations खोलें और "लाइव चैट" कार्ड पर जाएँ।
- विजेट का पता (एक अद्वितीय, अपारदर्शी टोकन) बनाने के लिए "विजेट बनाएँ" पर क्लिक करें।
- <script ... async></script> स्निपेट को कॉपी करें और अपनी साइट के HTML में, </body> से पहले, हर उस पेज पर चिपकाएँ जहाँ आप चैट चाहते हैं।
- "सक्षम करें" पर क्लिक करें। उसके बाद से चैट बबल आपकी साइट पर दिखाई देता है।
कैसे जवाब दें
सहायता स्क्रीन खोलें (मुख्य मेनू में)। बाईं ओर खुली बातचीतें हैं, सबसे नई पहले; इतिहास पढ़ने और जवाब देने के लिए किसी एक पर क्लिक करें। विज़िटर की बातचीत अपने-आप अपडेट होती है। जब आप समाप्त कर लें, तो "बंद करें" का उपयोग करें। यदि विज़िटर फिर से लिखता है, तो बातचीत फिर से खुल जाती है।
गोपनीयता और सुरक्षा
- विजेट टोकन अपारदर्शी होता है और केवल आपके CRM की पहचान करता है; यह कोई डेटा उजागर नहीं करता।
- संदेश संगठन के अनुसार अलग रखे जाते हैं (एक साइट कभी किसी दूसरी कंपनी की बातचीत तक नहीं पहुँचती)।
- प्राप्त सभी टेक्स्ट आकार-सीमित होता है और उसका HTML निष्प्रभावी कर दिया जाता है (बबल के माध्यम से कोड इंजेक्ट करना संभव नहीं है)।
- यदि आपको वर्तमान विजेट को अमान्य करना हो, तो "नया टोकन बनाएँ" का उपयोग करें, और पुराना स्निपेट काम करना बंद कर देता है।
कैसे परखें
- स्निपेट चिपकाने और सक्षम करने के बाद, अपनी साइट खोलें और पेज को फिर से लोड करें; चैट बबल दिखाई देना चाहिए।
- एक विज़िटर के रूप में एक संदेश भेजें और, वैकल्पिक रूप से, एक ईमेल छोड़ें।
- CRM में सहायता स्क्रीन खोलें और पुष्टि करें कि बातचीत दिखाई दी; जवाब दें और देखें कि जवाब बबल में पहुँचता है। यदि आपने एक ईमेल छोड़ा था, तो जाँचें कि एक लीड बना।
समस्या निवारण
- बबल साइट पर दिखाई नहीं देता: पुष्टि करें कि स्निपेट हर पेज पर </body> से पहले चिपकाया गया था और यह कि इंटीग्रेशन "सक्षम" है। स्क्रिप्ट लोडिंग त्रुटियों के लिए ब्राउज़र कंसोल जाँचें।
- यह दिखता है पर संदेश CRM तक नहीं पहुँचते: विजेट टोकन बदल गया हो सकता है (आपने "नया टोकन बनाएँ" पर क्लिक किया), इसलिए अपडेट किया गया स्निपेट कॉपी करें और उसे साइट पर बदलें।
- जवाब धीमे हैं: विजेट पोलिंग द्वारा नए संदेशों की जाँच करता है (हर कुछ सेकंड में); थोड़ी देरी अपेक्षित है।
- मैं चैट बंद करना चाहता हूँ: कार्ड पर "अक्षम करें" का उपयोग करें, या साइट से स्निपेट हटा दें।