अवसर · समय-सीमा से बाहर गए लीड और दोबारा खरीद के उम्मीदवार

अवसर टैब वे दो सूचियां दिखाता है जो हर दिन पैसा बनाती हैं: उन ग्राहकों की दिलचस्पी जिनसे कोई तय समय के भीतर संपर्क नहीं कर पाया, और वे ग्राहक जिनकी मौजूदा कार पहले ही बदलाव का संकेत दे रही है। यह बताता है कि हर सूची की गणना कैसे होती है, दिखने वाले कारकों का क्या अर्थ है और हर पंक्ति के साथ क्या करना है।

अवसर टैब किस काम आता है

यह टैब पंजीकरण का नहीं, कार्रवाई का है। यह प्रबंधक के दो सवालों का जवाब देता है: अभी कौन जवाब का इंतज़ार कर रहा है, और बिना मांगे भी कौन कार बदलने को तैयार है। दोनों सूचियां सिर्फ उस डेटा का उपयोग करती हैं जो पहले से आपके CRM में है, कुछ भी बाहर से खरीदा या अनुमानित नहीं है।

SLA से बाहर गए लीड

ऑटोमोटिव मॉड्यूल में लीड ग्राहक की दिलचस्पी है: वह रिकॉर्ड कि कोई व्यक्ति किसी खास मॉडल, किसी खास इकाई या मूल्य सीमा और वर्ष जैसे मानदंडों के समूह को खोज रहा है। हर दिलचस्पी अपने जन्म का क्षण और पहले संपर्क का क्षण संभालकर रखती है।

पहले संपर्क की समय-सीमा ऐसे मापी जाती है: अगर ग्राहक से संपर्क हो चुका है, तो दिलचस्पी के जन्म से संपर्क तक गिना जाता है; अगर अब तक नहीं हुआ, तो जन्म से अब तक। तय समय बिना संपर्क बीत जाए, तो वह दिलचस्पी इस सूची में आ जाती है, बीते हुए मिनट उभारकर दिखाते हुए। वाहन खुदरा में बिक्री से सबसे ज़्यादा जुड़ा यही आंकड़ा है: जो पहले जवाब देता है वही आमतौर पर बेचता है।

सूची में संपर्क किया चिह्नित करें बटन है। उस पर क्लिक करने से पहले संपर्क का क्षण दर्ज होता है और पंक्ति कतार से निकल जाती है। इसे सचमुच बात कर लेने के बाद ही दबाएं, क्योंकि यह आंकड़ा सेवा मापने के लिए है, स्क्रीन साफ़ करने के लिए नहीं।

दोबारा खरीद के उम्मीदवार

दूसरी सूची एक सरल विचार से चलती है: आपकी अगली बिक्री पहले से आपके डेटाबेस में है। जिस ग्राहक को खरीदे पर्याप्त समय हो गया, जिसने पर्याप्त किलोमीटर चला लिए और जिसकी मौजूदा कार में गुंजाइश है, वह बदलने का स्वाभाविक उम्मीदवार है, भले ही वह कभी स्टोर लौटा ही न हो।

गणना उस वाहन का उपयोग करती है जो ग्राहक के पास आज है और शून्य से सौ तक का स्कोर लौटाती है, साथ में वे कारक भी जो उस स्कोर को समझाते हैं। स्कोर जितना बड़ा, अभी बदलने की संभावना उतनी ज़्यादा।

• उम्र: चालीस अंक तक भार रखती है और लगभग छत्तीस महीने के स्वामित्व पर संतृप्त हो जाती है। उम्र का कारक करीब सत्ताईस महीने से दिखने लगता है।
• ज़्यादा किलोमीटर: तीस अंक तक भार रखता है और लगभग साठ हज़ार किलोमीटर पर संतृप्त होता है। यह कारक करीब पैंतालीस हज़ार से दिखने लगता है।
• धनात्मक इक्विटी: तीस अंक जोड़ता है। इसका मतलब है कि पुरानी कार का अनुमानित मूल्य बकाया कर्ज़ से ज़्यादा है, यानी एक्सचेंज में पैसा बचता है।
• ऋणात्मक इक्विटी: अंक नहीं जोड़ता, पर चेतावनी के रूप में दिखता है। ग्राहक कार की कीमत से ज़्यादा का कर्ज़दार है, और बदलाव में डाउन पेमेंट लगेगा।

इक्विटी हिसाब में तभी आती है जब आपके वर्कस्पेस में पुरानी कार का अनुमानित मूल्य भरा हो। SellioCRM न बाज़ार मूल्य गढ़ता है न कोई बाहरी तालिका देखता है। अनुमान न हो, तो इक्विटी का कारक दिखता ही नहीं, और स्कोर सिर्फ उम्र और किलोमीटर से बनता है। यह जानबूझकर है: ग्राहक के पैसे के बारे में गढ़ा हुआ आंकड़ा उस आंकड़े के न होने से भी बुरा है।

इन सूचियों का डेटा कहां से आता है

दोनों सूचियां वह जानकारी पढ़ती हैं जिसका पहले से होना ज़रूरी है: ग्राहकों की दिलचस्पियां और वे वाहन जो आज उनके पास हैं। ये पंजीकरण इस टैब को भरते हैं, पर बनते इससे नहीं; वे आपकी कैप्चर प्रक्रिया से, वेबसाइट के इंटीग्रेशन से या सिस्टम के प्रशासक से आते हैं। अगर सूचियां खाली हैं, तो जांचें कि ये रिकॉर्ड बन भी रहे हैं या नहीं।

बाकी वर्टिकल की तरह, दोनों सूचियां स्टोर के हिसाब से पहुंच का पालन करती हैं: आपको केवल उन्हीं स्टोरों के लीड और ग्राहक दिखते हैं जिनके आप सदस्य हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

• पहले संपर्क की मानक समय-सीमा क्या है? माप वह अवधि स्वीकारती है जो आपका संचालन मिनटों में तय करे। आंकड़े पर सवाल उठाने से पहले प्रबंधन के साथ लक्ष्य तय कर लें।
• मैंने बिना बात किए संपर्क किया चिह्नित कर दिया, क्या इसे पलटा जा सकता है? पहले संपर्क का क्षण दर्ज हो जाता है। इस बटन को सेवा के रिकॉर्ड की तरह लें, किसी दृश्य फ़िल्टर की तरह नहीं।
• दोबारा खरीद की सूची खाली क्यों है? या तो किसी ग्राहक का स्कोर पर्याप्त नहीं पहुंचा, या आपके स्टोरों में ग्राहकों के वाहन दर्ज ही नहीं हैं।
• क्या दोबारा खरीद का स्कोर अपने आप बदलता है? हां। हर बार देखने पर वह फिर से गिना जाता है, इसलिए वाहन की उम्र समय के साथ बढ़ती जाती है, भले ही कोई पंजीकरण को छुए ही नहीं।
• क्या मैं गणना के भार बदल सकता हूं? उम्र और किलोमीटर की संतृप्ति सीमाएं इंटीग्रेशन से तय की जा सकती हैं; स्क्रीन डिफ़ॉल्ट मान उपयोग करती है।

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