बहुचैनल प्रॉस्पेक्टिंग · फ़्लो अभियान, चैनल और उत्तर मिलने पर विराम
फ़्लो अभियान Sellio की बहुचैनल यात्रा है: क्रिया, प्रतीक्षा और शर्त वाले चरणों का एक वृक्ष, जो हर संपर्क के लिए ईमेल, WhatsApp, SMS, कार्य और वेबहुक पर चलता है। संपर्क का एक उत्तर फ़ॉलो अप अपने आप रोक देता है। जब यात्रा में कई चैनल और शाखाएँ हों तब इसका उपयोग करें; केवल ईमेल के लिए सीक्वेंस और केवल मानवीय कार्यों के लिए गतिविधि कैडेंस का उपयोग करें।
Sellio की प्रॉस्पेक्टिंग फ़्लो इंजन पर बनी है: एक अभियान चरणों का ऐसा वृक्ष है जो क्रिया, शर्त और प्रतीक्षा को जोड़ता है, और इंजन उसे हर नामांकित संपर्क के लिए चलाता है। इंजन चैनल को नहीं जानता: वह बस कहता है कि क्रिया चुने गए चैनल पर की जाए, और हर चैनल जानता है कि कैसे बोलना है। व्यवहार में इसका मतलब है कि कोई चैनल जोड़ने से वह यात्रा नहीं बदलती जो आपने पहले ही बना रखी है, और कोई वैकल्पिक चैनल न होने से बाकी सब ठप नहीं होता।
कब यह और कब कोई दूसरा उपयोग करें
- फ़्लो अभियान तब उपयोग करें जब यात्रा में एक से अधिक चैनल, प्रतीक्षाएँ और उत्तर दिया या उत्तर नहीं दिया जैसी शाखाएँ हों।
- ईमेल सीक्वेंस तब उपयोग करें जब बात केवल किसी सूची को ईमेल भेजने की हो, बिना किसी शाखा के। ईमेल सीक्वेंस वाला लेख देखें।
- गतिविधि कैडेंस तब उपयोग करें जब लक्ष्य किसी व्यक्ति के करने लायक कार्य बनाना हो, स्वचालित संदेश नहीं। गतिविधि कैडेंस वाला लेख देखें।
उपलब्ध चैनल
- ईमेल: अनसब्सक्राइब, संचार श्रेणी और संपर्क की सहमति का पालन करता है, चर से वैयक्तिकरण करता है और कोई डेटा न मिलने पर वैकल्पिक मुख्य पाठ इस्तेमाल करता है।
- WhatsApp और SMS: उस प्रदाता से जिसे आपने जोड़ा है। क्रेडेंशियल न होने पर वह चरण बस छोड़ दिया जाता है और फ़्लो चलता रहता है।
- कार्य: रिकॉर्ड की टाइमलाइन में कोई कार्य, कॉल, बैठक या नोट बनाता है, ताकि यात्रा के बीच में टीम का कोई सदस्य उसे कर सके।
- वेबहुक: चरण की घटना आपके बताए URL पर भेजता है, ताकि कोई बाहरी सिस्टम चालू हो सके।
उत्तर मिलने पर स्वतः विराम
जब संपर्क ईमेल, WhatsApp या SMS से उत्तर देता है, तो उसके फ़ॉलो अप अपने आप रुक जाते हैं: नामांकन की स्थिति उत्तर दिया हो जाती है और इंजन उसे आगे बढ़ाना बंद कर देता है। मदद करने वाली कैडेंस और शर्मिंदा करने वाली कैडेंस का यही फ़र्क है, क्योंकि आपसे बात कर चुके व्यक्ति का पीछा कोई नहीं करता रहता।
- यह विराम संपर्क के स्तर पर वैश्विक है: एक उत्तर उसके सभी प्रॉस्पेक्टिंग अभियान और कैडेंस एक साथ रोक देता है।
- ऑटोमेशन उत्तर मिलने पर नहीं रुकतीं, क्योंकि वे संपर्क साधने की कोशिश नहीं हैं: केवल प्रॉस्पेक्टिंग के अभियान और कैडेंस रुकते हैं।
- जब उचित लगे तब आप संपर्क को हाथ से फिर से शुरू करते हैं।
- रिकॉर्ड को जीतना, हारना या परिवर्तित करना भी उसे कैडेंस से अपने आप बाहर कर देता है।
कैडेंस में लीड
- मार्केटिंग खोलें और फ़्लो अभियान में जाएँ।
- कैडेंस में लीड तक नीचे जाएँ: हर नामांकन संपर्क, स्थिति, मौजूदा चरण और अंतिम क्रिया के साथ दिखता है।
- जो ज़रूरी है उस पर ध्यान देने के लिए स्थिति के फ़िल्टर इस्तेमाल करें: सक्रिय, रुका हुआ, उत्तर दिया, पूर्ण, बाहर गया और त्रुटि।
- पंक्ति के बटनों से किसी संपर्क को रोकें या फिर से शुरू करें। ये क्रियाएँ उन्हें दिखती हैं जो सेटिंग्स प्रबंधित कर सकते हैं।
CRM से अभियान में आयात
आप संपर्कों को किसी सूची से, किसी गतिशील सेगमेंट से, या ऑब्जेक्ट पर सीधे लगाए गए फ़िल्टर से अभियान की कतार में डालते हैं, उदाहरण के लिए MQL चरण के सभी लीड। किसी भी स्रोत में, जो पहले से नामांकित है वह दोबारा नहीं आता: डुप्लिकेट हटाना अपने आप होता है, इसलिए वही स्रोत दोबारा संसाधित करने से दोहरे नामांकन नहीं बनते।
आम सवाल
- मैं अभियान कैसे बनाऊँ और आँकड़े कैसे देखूँ? चरणों वाला निर्माण सहायक और निगरानी पैनल मार्केटिंग अभियान वाले लेख में हैं।
- क्या मैं अभियान शुरू करने के बाद उसे संपादित कर सकता हूँ? हाँ। बदलाव अगले प्रेषणों पर लागू होते हैं; बड़े बदलाव करते समय अभियान रोक देना अच्छा रहता है।
- क्या कोई संपर्क दो अभियानों में हो सकता है? हो सकता है, पर बहिष्करण चरण में आप यह चुन सकते हैं कि जो पहले से किसी सक्रिय अभियान में है उसे शामिल न किया जाए, ताकि एक ही व्यक्ति पर संदेशों की बौछार न हो।