Posta in arrivo omnicanaleNUOVO
La chat del sito in una scheda, l'email in un'altra, WhatsApp sul telefono di qualcuno, i ticket in un terzo strumento: il cliente parla con una sola azienda, ma il team risponde da cinque posti e nessuno sa chi ha detto cosa. La posta in arrivo omnicanale di SellioCRM riunisce chat dal vivo, email, SMS, WhatsApp, messaggi social e ticket in un'unica posta in arrivo condivisa. Ogni conversazione ha una coda, un responsabile, uno stato, una priorità ed etichette, e le risposte escono dal canale originale senza cambiare schermata. Le regole di assegnazione distribuiscono il lavoro in arrivo a rotazione o per carico più basso e passano a un altro tutto ciò che resta senza risposta. E un numero sconosciuto diventa un contatto o un lead con un tocco, con tutto il suo storico riagganciato.
- Chat dal vivo, email, SMS, WhatsApp, messaggi social e ticket in un'unica posta in arrivo
- Code Vendite e Assistenza, stato, priorità, etichette e note interne
- Risposte dal canale originale, con allegati nelle email e conferme di consegna e lettura
- Regole di assegnazione: a rotazione, carico più basso, responsabile del record e senza risposta da X minuti
- SLA di prima risposta con in attesa, a rischio e in ritardo, su desktop e nell'app
- Message actions: reply with a quote, forward, copy, delivery details, star, react and delete, with deleted messages restorable
- An action the channel cannot perform shows up disabled with the reason written out, instead of vanishing from the menu
- Delete for me hides the message for you alone and can be undone; delete for everyone depends on the channel and on the provider's time window
- Per-channel capabilities: the inbox, the composer and the SLA ask the channel what it can do, 24-hour window, required template, media and receipts, instead of guessing
Gratis in Sellio, paghi solo la macchina
The Inbox is included in the plans: It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Nessuno risponde due volte, niente resta senza risposta
Responsabile, stato e filtro senza risposta rendono evidente cosa è di chi e cosa è ancora in attesa.
Il contesto prima del saluto
La conversazione mostra da quale campagna o cadenza arriva il contatto, il record collegato e lo storico su tutti i canali.
Distribuzione equa e automatica
Rotazione con puntatore, carico più basso o responsabile del record, con un tetto di conversazioni aperte per persona e la disponibilità che ciascuno gestisce.
Tempi di risposta sotto controllo
L'SLA di prima risposta segnala cosa è a rischio prima che sia in ritardo, e la regola a tempo riassegna quello che si è bloccato.
Il telefono del team smette di essere il CRM
WhatsApp e SMS entrano ed escono dalla posta in arrivo condivisa, con conferme di consegna e lettura e gli errori spiegati.
Le risposte via email partono dalla casella collegata dell'operatore (Google o Microsoft), finiscono nella sua cartella Inviati e si agganciano alla conversazione originale
WhatsApp fuori dalla finestra di 24 ore non fallisce in silenzio: il compositore rileva la finestra e passa a un modello approvato con variabili
I numeri sconosciuti non si perdono mai: Aggiungi al CRM crea un contatto o un lead, oppure ne collega uno esistente, e riaggancia tutti i messaggi di quel numero
Le regole di assegnazione girano con un puntatore di rotazione salvato, scattano una volta per messaggio ricevuto e registrano il motivo di ogni assegnazione
Una posta in arrivo, sei canali
Ogni riga della posta in arrivo punta alla conversazione di origine: i messaggi della chat, le email del contatto, il filo di SMS o WhatsApp, il DM di Messenger o Instagram, il ticket. Niente viene duplicato. La apri e vedi tutto lo scambio; sulla scheda del contatto, lo storico omnicanale elenca ogni interazione con quella persona su tutti i canali, dalla più recente.
Uno smistamento che tutto il team vede
Ogni conversazione appartiene a una coda (Vendite o Assistenza), ha uno stato aperto, in attesa o chiuso, una priorità da bassa a urgente ed etichette libere. Filtra per coda, canale, responsabile, senza risposta, non lette o archiviate. Fissa in alto quello che conta, segna come non letta per tornarci dopo e usa le Note interne per passare il contesto a un collega senza che il cliente lo veda.
Distribuzione per regola, non per buona volontà
In Regole di assegnazione descrivi quando una regola si applica, a quali condizioni e cosa fa: rotazione equa, carico più basso, responsabile del record, una persona fissa o il capo squadra, con filtri per canale, coda, parola chiave, priorità o orario di lavoro. Una regola a tempo raccoglie tutto ciò che è rimasto senza risposta da X minuti e lo passa alla persona successiva. Chi è in ferie esce dalla rotazione, e chi ha raggiunto il tetto di conversazioni aperte smette di riceverne.
Scadenze visibili prima che diventino reclami
Il pannello SLA di prima risposta mostra quante conversazioni sono in attesa di risposta, quante sono a rischio e quante hanno superato l'obiettivo in minuti, dalle peggiori, con una scorciatoia diretta. Nell'app compare lo stesso banner nella posta in arrivo e la conversazione propone una risposta scritta dall'IA, ancorata al messaggio ricevuto, che l'operatore rivede prima di inviare.
What you can do with a single message
A long press on the phone, a right click on the computer or the chevron that appears on hover all open the same menu, the one people already know from their messaging app: reply with a quote, forward to another conversation, copy, see the delivery details, star it, react with an emoji and delete. Two things the menu says out loud, because that is how the product behaves. The reaction is internal, a mark from the team to the team, and the customer never sees it: the official WhatsApp API carries reactions, but we do not send them yet. And deleting removes the message from our inbox, not from the customer’s phone, because no supported channel lets you retract a message already delivered: email and SMS never did, and the official WhatsApp API does not expose it, the gesture lives in the app, not in the API. What was deleted is not gone for good either: the conversation shows how many messages were deleted there and offers to show and restore them.
The menu explains instead of hiding
When an action does not apply to that message on that channel, it stays in the menu, disabled, with the reason written underneath: this channel does not send reactions to the customer, this channel cannot remove the message from the recipient's device, the inbox cannot send through this channel, too much time has passed, a ticket is not a message. Dropping the line would look tidier and behave far worse: whoever deleted a message for themselves would conclude they had deleted it on both sides, and that mistake is invisible precisely to the person who made it. The server decides what applies, from the capabilities of each channel and each provider, and the screen never recalculates the rule, so the menu never promises what the provider does not do.
What is only yours and what crosses over
Starring is a personal marker: in a shared inbox, the star you put on a message is yours and does not raise a flag for the whole team, which already has the conversation pin for that. Delete for me follows the same logic: the message leaves your reading of the thread, the customer and the rest of the team keep seeing it, and the Restore button brings it back whenever you want, because the content never moved. Delete for everyone is a different thing: it retracts the message on the recipient's device, and it only exists if the provider has that endpoint, if the message is yours (nobody deletes what the customer said), if it has a provider id and if it is still inside the provider's time window. Today no supported channel offers it, so the option shows up disabled with the reason; the window stays declared per channel for the day it does exist.
A quote that never cuts what you wrote
Reply with a quote builds the body with the original excerpt above your answer, the first lines of the message and the name of whoever wrote it. When the text goes past the channel limit, what shrinks is the quote, never your reply: a sentence of yours cut in half would reach the customer without you noticing, because on your screen it would still be whole. If it still does not fit, the quote is left out and the inbox says so, instead of refusing to send. The option applies where the inbox can actually send, email, SMS and WhatsApp; on chat, social messages and tickets it appears explained, because knowing that the answer goes out somewhere else beats a menu that is quietly one line shorter.
Forward to another conversation, and check it arrived
Forwarding takes the message to another conversation in the inbox: you search for the destination thread, add an optional note, and the text goes out through the same sending path as any reply, already logged in the destination history and recorded in the audit trail. A message with a file is not forwarded half way: the inbox refuses and says why, instead of delivering the caption without the photo. And Details answer the question nobody wants to guess from a check mark: sent, delivered, read or failed, with times, provider, provider id, the timeline the webhooks recorded, opens on email, and the provider error explained in your language. Where the channel reports no delivery events, the screen says so, instead of inventing a delivered that nobody confirmed.
The channel says what it can do, the screen follows
Each channel and each provider declare, in a single registry, what they deliver today: whether the inbox replies there, whether media comes in and goes out and up to what size, how far the receipt goes (sent, delivered or read), whether there is a session window and what happens outside it, and the first-response target, 5 minutes for chat, 15 for WhatsApp and SMS, 4 hours for email. The composer, the message menu and the SLA read from that registry; no screen decides on its own. In practice: when you open a WhatsApp conversation, the inbox measures the 24-hour window from the last message received and tells you, before you type, how much time is left or that the window has closed and only an approved template can go out, with the template picker right there. If the provider behind that conversation cannot send media, the notice shows up in the same place. The channels screen shows the whole catalog with the state and the reason for each platform: what comes in and goes out through the inbox (WhatsApp, SMS, email, website chat on its own desk, tickets), what only comes in (the WhatsApp Web companion, which has no sender; Messenger and Instagram, which depend on app review; the generic webhook, which does not say how to reply), what the adapter can send but the inbox does not ask for yet (Telegram) and what does not exist yet (Apple Messages, LINE and RCS). And the same WhatsApp changes face depending on the provider: through the official API media goes both ways and the receipt reaches read; through a telephony provider incoming media is not read; through the companion you only listen. Each channel's first-response target is there too, and the per-channel SLA reading uses it, so email is not always overdue and chat is never invisible at risk.
- 1
Collega i tuoi canali in Impostazioni: chat del sito, casella di posta, numero SMS e WhatsApp, account social e helpdesk.
- 2
Apri la posta in arrivo: le conversazioni arrivano nelle code Vendite e Assistenza con stato, priorità ed etichette per lo smistamento.
- 3
Crea le Regole di assegnazione: chi riceve all'arrivo, cosa succede quando qualcosa resta senza risposta e chi è nella rotazione.
- 4
Rispondi dal canale originale, allega file alle email e usa le Note interne per allinearti con il team.
- 5
Segui l'SLA di prima risposta e lo storico delle assegnazioni, da desktop o nell'app iOS e Android.
Un negozio con WhatsApp, chat del sito ed email
Tutto arriva nella coda Assistenza, distribuito a rotazione tra gli operatori; quello che resta senza risposta per 15 minuti passa alla persona libera successiva.
Un team commerciale che riceve email dai potenziali clienti
L'email entra nella coda Vendite, la regola la assegna al responsabile del record e la risposta parte dalla casella del venditore, agganciata alla conversazione.
Un cliente che scrive da un numero nuovo
La conversazione compare come numero sconosciuto; un tocco su Aggiungi al CRM crea il contatto o collega quello esistente, e lo storico di quel numero arriva con lui.
Riaprire una conversazione ferma su WhatsApp
In Nuova conversazione il compositore vede che la finestra di 24 ore è chiusa e propone i modelli approvati, con le variabili e il numero di invio.
Handing the right message to the right colleague
You forward the message to the destination conversation with a note, the text lands in that history, and the trail records who forwarded what and where to.
"Did they get it or not?"
Open the message Details: sent, delivered, read, with timestamps and the provider timeline. If it failed, the reason appears explained, not as a raw code.
Quali canali confluiscono nella posta in arrivo?
Chat dal vivo del sito, email, SMS, WhatsApp, messaggi diretti da Facebook Messenger e Instagram (o da un sistema generico via webhook) e ticket dell'helpdesk.
A quali canali posso rispondere dalla posta in arrivo?
Email, SMS e WhatsApp partono direttamente dal compositore. Chat dal vivo, ticket e messaggi social mostrano lo storico per lo smistamento e aprono il record con un clic.
Come funziona l'assegnazione automatica?
Con il pulsante Assegna in automatico, che sceglie chi ha meno conversazioni aperte, oppure con le Regole di assegnazione, che distribuiscono all'arrivo e a tempo usando rotazione, carico più basso, responsabile del record, una persona fissa o il capo squadra.
Mi serve un account presso un provider?
Per SMS e WhatsApp sì: la posta in arrivo usa il tuo account Meta o del provider di messaggistica, e i messaggi vengono fatturati lì. Email e chat del sito non richiedono nulla oltre a ciò che è già nel CRM.
La posta in arrivo rispetta chi può vedere cosa?
Sì. Nessuna conversazione di un'altra azienda compare mai, e se il tuo profilo vede solo il tuo team, vedi le conversazioni del tuo team e quelle che non hanno ancora un responsabile.
Does deleting a message also delete it on the customer's phone?
No. Delete for me hides the message for you alone, and you can restore it later; the customer and the rest of the team keep seeing it. Delete for everyone would only exist with a provider that lets you retract a delivered message, and none of the supported channels does today: that is why the option shows up disabled with the reason, instead of disappearing and letting you believe you deleted it on both sides.
Why is an option in the menu disabled?
Because that channel or that provider does not do that with that message, and the menu prefers stating the reason to hiding the line. Each reason is written out: the channel does not send reactions to the customer, the channel cannot delete on the recipient's device, the inbox cannot send through this channel, the message is not yours, too much time has passed, a ticket is not a message.
Does the customer see the reaction I put on a message?
No. The reaction in the inbox is internal, a mark from the team to the team, and the emoji bar carries a permanent badge saying so. The official WhatsApp API does carry reactions, but we do not send them yet; the day we do, the badge goes away on its own and the reaction starts crossing over.
How does the inbox know WhatsApp is outside the 24-hour window before I send?
The channel declares the window and what happens outside it, and the inbox measures from the last message the customer sent. With the window open, the notice says how much time is left; closed, the composer says only an approved template can go out and opens the template picker. Media and receipts follow the same rule: if the provider behind that conversation does not do it, the screen says so right there, and the channels screen lists what each platform delivers, what only comes in and what does not exist yet, with the reason.