Copioni di chiamataNUOVO
Ogni team di vendita ha un'apertura che funziona, tre domande di qualifica che separano il curioso dall'acquirente e buone risposte alle obiezioni di sempre. Quasi sempre tutto questo vive nella testa di due o tre persone. I Copioni di chiamata di SellioCRM li conservano in Impostazioni, Copioni di chiamata, in un'unica libreria per tutta l'organizzazione, e li mostrano nel pannello Chiamate di un contatto o di un lead, pronti da leggere nel momento della telefonata. Chi gestisce le impostazioni crea, modifica ed elimina; tutti consultano. Un commerciale che inizia lunedì chiama già con lo stesso testo di tutto il team, e quando il copione migliora, migliora per tutti in una volta.
- Una libreria di copioni per tutta l'organizzazione, con un nome e testo libero fino a 8.000 caratteri, in ordine alfabetico
- Appaiono nel pannello Chiamate di contatti e lead, in un selettore, da leggere durante la chiamata
- Un copione per ogni situazione: apertura, follow-up di un lead in entrata, riattivazione, obiezione sul prezzo
- Creare, modificare ed eliminare spetta a chi gestisce le impostazioni; leggere spetta a tutto il team
- Si combina con le cadenze di attività: la cadenza dice quando chiamare, il copione dice che cosa dire
Gratis in Sellio, paghi solo la macchina
Call scripts are part of the free SellioCRM: It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Uno standard fin dal primo giorno
Chi arriva nuovo chiama con lo stesso testo del team, invece di ripetere quello che ha sentito di sfuggita in corridoio.
Miglioramenti che si diffondono
Hai ascoltato le registrazioni e trovato una frase migliore? Modifica il copione e alla chiamata successiva tutti useranno la nuova versione.
Meno improvvisazione, qualifica migliore
Le domande giuste, nell'ordine giusto, fatte a ogni chiamata, producono record più completi e previsioni più oneste.
Obiezioni con risposte pronte
Le risposte che il team considera buone sono scritte e disponibili nel momento in cui arriva l'obiezione.
Nel flusso di lavoro
Il copione è nel pannello Chiamate del record, accanto allo storico, non in una cartella che nessuno ricorda.
Il copione sta dove inizia la chiamata, nel pannello Chiamate del record, non in un documento in un altro strumento
Una sola versione per tutta l'organizzazione: modificare sostituisce il testo per tutti all'istante, senza copie vecchie in giro
Testo libero con interruzioni di riga, per separare le battute letterali dalle indicazioni ed elencare le domande nell'ordine in cui vanno fatte
Zero configurazione: crea e salva, e il copione è già lì per il team
Scrivilo una volta, usalo sempre
In Impostazioni, Copioni di chiamata, clicca su Nuovo copione, dagli un nome che descriva la situazione, per esempio Apertura di prospezione, e scrivi il copione completo nel campo Copione. Il campo è libero, accetta testi lunghi e interruzioni di riga. Al salvataggio il copione entra nell'elenco in ordine alfabetico, e Modifica sostituisce il testo per tutta l'organizzazione.
Dove avviene la chiamata
I copioni appaiono nel pannello Chiamate di un contatto o di un lead. Prima di comporre il numero, la persona sceglie il copione da un selettore e lo legge lì, accanto allo storico delle chiamate e al record. Non serve aprire un'altra scheda né cercare il documento giusto.
Un copione per ogni situazione
L'apertura, il follow-up di chi ha scaricato un contenuto, la riattivazione di un cliente dormiente e l'obiezione sul prezzo meritano ciascuno una voce propria. Scrivi le domande nell'ordine in cui vanno fatte e chiarisci che cosa è una battuta letterale e che cosa è un'indicazione, per esempio su righe separate.
Governato, senza burocrazia
Creare, modificare ed eliminare richiede il permesso di gestire le impostazioni dell'organizzazione; leggere è possibile per chiunque apra la pagina o il pannello Chiamate. L'eliminazione chiede conferma e rimuove il copione per tutta l'organizzazione, senza passare dal Cestino, quindi meglio modificare finché il testo è ancora utile.
- 1
Apri Impostazioni e, nella categoria Canali e comunicazione, vai su Copioni di chiamata.
- 2
Clicca su Nuovo copione e dagli un nome che descriva la situazione.
- 3
Scrivi il copione completo nel campo Copione, con le domande in ordine e le indicazioni su righe separate.
- 4
Salva. Il copione appare nell'elenco in ordine alfabetico.
- 5
Quando è il momento di chiamare, apri il pannello Chiamate del contatto o del lead, scegli il copione dal selettore e conduci la conversazione.
Prospezione in uscita
Il copione Apertura di prospezione contiene la frase di apertura e le tre domande di qualifica. La cadenza fa scattare l'attività di chiamata; il commerciale apre il pannello Chiamate, sceglie il copione e compone il numero.
Follow-up di un lead in entrata
Un copione dedicato a chi ha scaricato un contenuto, che cita il materiale e fa una domanda di contesto prima di qualsiasi offerta.
Obiezione sul prezzo
Le risposte che hanno funzionato, in ordine di preferenza, con l'indicazione di quando coinvolgere il responsabile.
Riattivare un cliente dormiente
Un copione breve per gli account senza contatti da mesi: motivo della chiamata, una domanda aperta e una proposta di passo successivo.
Dove compare il copione quando chiamo?
Nel pannello Chiamate del contatto o del lead, in un selettore con i copioni dell'organizzazione. La persona sceglie il copione e lo legge lì, accanto allo storico delle chiamate.
Il copione cambia da solo in base alla fase della trattativa?
No. I copioni sono una libreria di testi fra cui la persona sceglie. Per copioni legati a una situazione specifica, creane uno per situazione e dagli un nome chiaro.
Chi può creare e modificare?
Chi gestisce le impostazioni dell'organizzazione. Gli altri utenti leggono i copioni nella pagina e nel pannello Chiamate.
L'eliminazione passa dal Cestino?
No. L'eliminazione chiede conferma e rimuove definitivamente il copione per tutta l'organizzazione. Meglio modificare finché il testo è ancora utile.
Posso mettere dati dei clienti nel copione?
Meglio evitare. Il testo è visibile a chiunque apra la pagina o il pannello. Scrivi battute e indicazioni generiche; i dati del cliente sono già lì accanto, sul record.