Telefonia nativaNUOVO
La telefonata è l'interazione più ricca con il cliente ed è quella che meno arriva nel CRM: succede sul telefono di qualcuno e diventa, nella migliore delle ipotesi, una nota di due righe. La Telefonia di SellioCRM porta la chiamata dentro la scheda. Il click-to-call fa squillare il tuo telefono e ti collega al contatto; il softphone ti fa parlare direttamente dal browser, con una cuffia, e ricevere chiamate che passano da un menu IVR e da code con presenza degli operatori. Ogni chiamata viene registrata come attività sul contatto, con durata, registrazione audio e, se vuoi, trascrizione testuale. E tutto gira sul tuo account voce, in modalità porta il tuo.
- Click-to-call da qualsiasi record con un numero di telefono, su desktop e nell'app
- Softphone nel browser per fare e ricevere chiamate, con presenza degli operatori
- Menu IVR per tasto, code e gruppi di squillo con strategia squillo a tutti o a rotazione
- Registrazione della chiamata e trascrizione da voce a testo, con lo script della chiamata a schermo
- Ogni chiamata diventa un'attività sul record, con direzione, durata e link alla registrazione
Gratis in Sellio, paghi solo la macchina
It is included in the per-user plan; you can try everything free for 14 days.
Ogni chiamata nello storico del cliente
Direzione, durata, registrazione e trascrizione sul record, senza dipendere da qualcuno che poi scriva un riassunto.
Assistenza in entrata senza centralino
IVR, code e presenza degli operatori configurati a schermo, che squillano nel browser di chi è disponibile.
Comporre senza uscire dal CRM
Chiama ora sul record, da desktop o nell'app, con lo script della chiamata a fianco.
Affiancamento basato su quello che è stato detto
Ascolti la registrazione o leggi la trascrizione della chiamata direttamente dal record.
Il tuo account, la tua tariffa
Modalità porta il tuo: negozi e paghi direttamente il provider, e il CRM si limita a orchestrare.
Le chiamate partono e vengono fatturate sul tuo account del provider voce; il CRM non rivende minuti né nasconde la tariffa
Inerte per costruzione: senza credenziali voce il combinatore compare disattivato con un avviso e non si rompe nulla; con le credenziali, tutto si accende senza altre installazioni
I webhook di stato, registrazione e chiamate in entrata verificano la firma del provider; una chiamata non firmata viene rifiutata
Lo script registrato in Impostazioni compare accanto al combinatore, fuori dal pannello di composizione, perché si legge durante la chiamata e non prima
Chiamare con un clic, in due modi
Con il click-to-call il CRM fa squillare prima il tuo telefono; quando rispondi, collega la chiamata al numero del contatto e avvia la registrazione. Con il softphone, il combinatore flottante registra il tuo browser e la conversazione avviene lì, con una cuffia. In entrambi i casi, quando riagganci, durata e registrazione finiscono sul record da sole.
Ricevere chiamate come un call center
Chi compone il tuo numero arriva a un menu IVR con un messaggio di benvenuto e opzioni per tasto, ognuna collegata a una coda. La coda fa squillare il softphone degli operatori disponibili, con strategia squillo a tutti o a rotazione e un tempo di squillo configurabile, e una coda di riserva raccoglie chi non sceglie nulla. La presenza è dell'operatore: disponibile o no, con un clic.
Quello che è stato detto, per iscritto
Una chiamata registrata si può trascrivere con il pulsante Trascrivi oppure automaticamente quando arriva la registrazione. Il fornitore di trascrizione è tuo (Whisper, Deepgram, AssemblyAI o un endpoint generico), la chiave viene cifrata sul server e non viene mai mostrata di nuovo. La trascrizione resta nel pannello chiamate del record.
Configurazione in un unico posto
In Impostazioni, sezione Telefonia, scegli il provider voce, attivi il softphone, inserisci le credenziali, copi gli indirizzi webhook nella console del provider, costruisci le code con i loro membri e progetti il menu IVR. GoTo diventa disponibile come provider di click-to-call non appena l'account è collegato in Integrazioni.
- 1
Collega l'account del tuo provider voce in Integrazioni e inserisci un numero abilitato alla voce.
- 2
In Impostazioni, sezione Telefonia, scegli il provider, attiva il softphone e registra credenziali e indirizzi webhook.
- 3
Costruisci le code con i loro membri e la strategia di squillo, e progetta il menu IVR con le opzioni per tasto.
- 4
Sui record usa Chiama ora per il click-to-call oppure parla con il softphone; per ricevere chiamate, mettiti come disponibile.
- 5
Alla fine riproduci la registrazione, clicca su Trascrivi oppure attiva la trascrizione automatica, e rivedi tutto sul record.
Team di vendita interno
Apre il lead, clicca su Chiama ora, parla dal browser con lo script a schermo e la chiamata registrata resta sul lead.
Un piccolo servizio di assistenza
Il numero principale arriva all'IVR (1 per le vendite, 2 per l'assistenza), ogni opzione fa squillare la coda giusta e ricevono solo gli operatori disponibili.
Un responsabile che rivede le chiamate
Apre il pannello chiamate del contatto, ascolta la registrazione e legge la trascrizione per dare un riscontro.
Un venditore sul campo al telefono
Nell'app, il click-to-call fa squillare il suo telefono e lo collega al contatto; la chiamata finisce sul record esattamente come sul web.
Quale account mi serve per la telefonia?
Un account presso il provider voce, lo stesso usato per SMS e WhatsApp, con un numero abilitato alla voce. Senza, la funzione resta inerte e lo dichiara.
Qual è la differenza tra click-to-call e softphone?
Il click-to-call fa squillare il tuo telefono e poi collega al contatto. Il softphone fa e riceve chiamate dentro il browser, con una cuffia, ed è quello che squilla nelle code in entrata.
Dove viene conservata la registrazione?
È ospitata sul tuo account del provider; il record conserva il link e il pannello chiamate riproduce l'audio.
La trascrizione ha un costo?
Gira sul tuo fornitore di trascrizione, con la tua chiave, ed è lui a fatturarla sul tuo account. Il CRM si limita a inviare la registrazione e a conservare il testo.
Funziona nell'app?
Sì, il click-to-call è nella schermata del record dell'app iOS e Android; il softphone nel browser è una funzione da desktop.