Approvazioni collegate a un ticket
Richiedi l'approvazione (ad es. di un rimborso) prima di risolvere un ticket. Mentre un'approvazione è in sospeso, la risoluzione è bloccata; la decisione richiede una motivazione.
Alcuni ticket possono essere risolti solo dopo che qualcuno approva un'azione, come un rimborso o un'eccezione. Le approvazioni dei ticket riutilizzano lo stesso motore di approvazione del resto del sistema (uno o più passaggi, per persona o per ruolo).
Come funziona
- Crea una policy di approvazione di tipo "ticket" nelle impostazioni di approvazione, definendo i passaggi (approvatori per persona o per ruolo).
- Sul ticket, richiedi l'approvazione. Se una policy corrisponde, la richiesta passa in sospeso e il primo approvatore viene notificato.
- Mentre un'approvazione è in sospeso, il ticket NON può essere contrassegnato come risolto o chiuso.
- L'approvatore approva o rifiuta con una motivazione obbligatoria. Se approvato, la risoluzione viene sbloccata; se rifiutato, il team gestisce il caso prima di procedere.
💡 La traccia della decisione (chi, quando e perché) viene registrata e non può essere cancellata.