Trascrizione delle chiamate (speech-to-text)
Genera trascrizioni testuali delle registrazioni delle tue chiamate usando un provider speech-to-text (STT) sul tuo account (modello BYO).
Quando una chiamata ha una registrazione, il CRM può generare una TRASCRIZIONE testuale dell'audio usando un provider speech-to-text (STT). Il modello è BYO ("porta il tuo account"): scegli il provider (OpenAI Whisper, Deepgram, AssemblyAI o un endpoint REST generico) e inserisci LA SUA API key. La trascrizione viene eseguita e fatturata sul tuo account del provider, senza alcun costo, margine o intermediazione da parte nostra.
La funzione è inerte: senza uno STT configurato e abilitato, non succede nulla e il flusso delle chiamate resta esattamente lo stesso. L'API key è trattata come un segreto: viene cifrata sul server e non viene mai mostrata di nuovo.
Prerequisiti
- Telefonia funzionante con registrazione (Twilio Voice), poiché la trascrizione parte dalla registrazione della chiamata.
- Un account presso un provider STT (OpenAI, Deepgram, AssemblyAI) OPPURE un tuo endpoint REST.
- L'API key di quel provider.
- In Sellio, accesso da amministratore per configurare l'integrazione.
Provider supportati
- OpenAI Whisper: il CRM scarica la registrazione (usando il tuo Auth Token Twilio quando la registrazione è un URL Twilio) e la carica per trascriverla.
- Deepgram: recupera la registrazione tramite URL, che deve essere raggiungibile da loro.
- AssemblyAI: funziona in modo asincrono. Il CRM invia l'URL e controlla periodicamente fino al completamento, e la registrazione deve essere raggiungibile da loro.
- Generico (REST): qualsiasi servizio che accetti una POST con { audio_url } e restituisca il testo. Fornisci l'endpoint.
Come configurare
- Apri Impostazioni → Integrazioni e trova la scheda "Trascrizione delle chiamate (speech-to-text)".
- Scegli il provider STT.
- Incolla l'API key del provider. Facoltativamente imposta il modello (es. whisper-1, nova-2) e, per il provider generico, l'endpoint che riceve l'audio.
- Facoltativo: seleziona "Trascrivi automaticamente quando arriva la registrazione" per trascrivere senza cliccare.
- Clicca su "Salva" e poi su "Abilita".
Come trascrivere una chiamata
- Apri un Contatto/Lead e vai al pannello "Telefonia (chiamate)".
- Su una chiamata con registrazione, clicca su "Trascrivi".
- Attendi: lo stato mostra "Trascrizione in corso…" e, una volta completata, la trascrizione appare e può essere espansa.
Come testare
- Effettua una chiamata di prova e lasciala registrare.
- Nella cronologia, conferma il link "Riproduci registrazione" e clicca su "Trascrivi".
- Conferma che la trascrizione appaia e rifletta l'audio.
Risoluzione dei problemi
- Il pulsante "Trascrivi" non appare: lo STT non è abilitato. Configura e abilita l'integrazione di trascrizione.
- La trascrizione fallisce (stato "Trascrizione fallita"): verifica l'API key e, per Deepgram/AssemblyAI, se l'URL della registrazione è raggiungibile dal provider. Con Whisper, il CRM scarica la registrazione usando il tuo Auth Token Twilio.
- Non succede nulla al flusso della chiamata: corretto. La trascrizione è best-effort e non interrompe mai la chiamata. In caso di fallimento, viene contrassegnato come fallito solo lo stato della trascrizione.
- Costo: nel modello BYO, l'utilizzo va sul TUO account del provider STT; il CRM non fa da intermediario né addebita costi.