Chat dal vivo sul tuo sito web
Metti una bolla di chat sul tuo sito web: i messaggi dei visitatori diventano conversazioni nel CRM (e lead), e tu rispondi da una casella di posta. Realizzata da noi, senza account esterni.
La chat dal vivo è un widget che incolli sul tuo sito web. Un visitatore apre la bolla della chat e invia messaggi; ogni conversazione appare nella schermata Supporto del CRM, dove un agente legge e risponde. Quando il visitatore lascia un'email, il CRM crea automaticamente un Lead e lo collega alla conversazione.
È realizzata da noi: non c'è nessun account esterno o servizio di terze parti da sottoscrivere. L'unico "requisito" è incollare un piccolo snippet di codice sul tuo sito. La funzionalità parte inerte: non appare nulla sul tuo sito finché non generi il widget e lo abiliti.
Prerequisiti
- Nessun account o credenziale esterna: il widget è realizzato da noi.
- Accesso per modificare l'HTML del tuo sito (o un plugin/blocco "HTML personalizzato" in WordPress) per incollare lo snippet <script>.
- In Sellio, essere amministratore per generare il widget e abilitarlo in Impostazioni → Integrazioni.
Come abilitare
- Apri Impostazioni → Integrazioni e vai alla scheda "Chat dal vivo".
- Clicca su "Genera widget" per creare l'indirizzo del widget (un token unico e opaco).
- Copia lo snippet <script ... async></script> e incollalo nell'HTML del tuo sito, prima di </body>, su ogni pagina in cui vuoi la chat.
- Clicca su "Abilita". Da quel momento la bolla della chat appare sul tuo sito.
Come rispondere
Apri la schermata Supporto (nel menu principale). A sinistra ci sono le conversazioni aperte, le più recenti in cima; clicca su una per leggere la cronologia e rispondere. La conversazione del visitatore si aggiorna da sola. Quando hai finito, usa "Chiudi". Se il visitatore scrive di nuovo, la conversazione si riapre.
Privacy e sicurezza
- Il token del widget è opaco e identifica solo il tuo CRM; non espone dati.
- I messaggi sono isolati per organizzazione (un sito non accede mai alle conversazioni di un'altra azienda).
- Tutto il testo ricevuto ha dimensione limitata e il suo HTML viene neutralizzato (non è possibile iniettare codice tramite la bolla).
- Se hai bisogno di invalidare il widget attuale, usa "Genera nuovo token", e il vecchio snippet smette di funzionare.
Come testare
- Dopo aver incollato lo snippet e abilitato, apri il tuo sito e ricarica la pagina; la bolla della chat dovrebbe apparire.
- Invia un messaggio come visitatore e, facoltativamente, lascia un'email.
- Apri la schermata Supporto nel CRM e conferma che la conversazione sia apparsa; rispondi e osserva la risposta arrivare nella bolla. Se hai lasciato un'email, verifica che sia stato creato un Lead.
Risoluzione problemi
- La bolla non appare sul sito: conferma che lo snippet sia stato incollato prima di </body> su ogni pagina e che l'integrazione sia "Abilitata". Controlla la console del browser per errori di caricamento dello script.
- Appare ma i messaggi non arrivano al CRM: il token del widget potrebbe essere cambiato (hai cliccato su "Genera nuovo token"), quindi copia lo snippet aggiornato e sostituiscilo sul sito.
- Le risposte sono lente: il widget controlla nuovi messaggi tramite polling (ogni pochi secondi); un piccolo ritardo è previsto.
- Voglio disattivare la chat: usa "Disabilita" sulla scheda, oppure rimuovi lo snippet dal sito.