Messaggi dai social media (DM) nell'Inbox omnicanale
Ricevi messaggi diretti da Facebook Messenger, Instagram (tramite Meta) o un sistema generico direttamente nella tua Inbox omnicanale, sul canale Social.
Puoi ricevere messaggi diretti dai social network all'interno dell'Inbox omnicanale, sul canale "Social", insieme a chat, email, SMS/WhatsApp e ticket. Ogni messaggio in arrivo diventa una conversazione; il mittente viene abbinato a un Contatto/Lead esistente (per identificatore o nome) oppure diventa un nuovo Lead.
Il modello è BYO ("porta il tuo account"): l'account Meta (Facebook/Instagram) è il tuo. Puoi anche collegare un sistema generico che invia un payload semplice { from, name, text, external_id, platform }.
Passo 1: configura l'integrazione
- Apri Impostazioni → Integrazioni e trova la scheda "Messaggi dai social media (DM)".
- Per Meta: fornisci l'App Secret (verifica la firma del webhook) e il verify token (usato nell'handshake). Per un sistema generico: fornisci un segreto condiviso.
- Salva le credenziali (memorizzate cifrate; non vengono mai più mostrate) e fai clic su "Attiva".
- Copia l'URL del webhook mostrato.
Passo 2: punta il webhook
- Nel pannello sviluppatori di Meta, configura il webhook dei messaggi puntando all'URL copiato; l'handshake usa il verify token.
- Per un sistema generico, invia una POST all'URL con il corpo { from, name, text, external_id, platform } e l'header X-Social-Secret con il segreto (oppure il campo "secret" nel corpo).
I messaggi in arrivo compaiono nell'Inbox sul canale Social, con assegnazione e instradamento in coda come gli altri canali, e anche nella "Cronologia omnicanale" del contatto. L'invio di risposte in uscita dalla stessa schermata è previsto per una fase successiva.