Prospecting

Prospecting multicanale · campagne a flusso, canali e pausa alla risposta

La campagna a flusso è il percorso multicanale di Sellio: un albero di passi con azione, attesa e condizione, eseguito contatto per contatto via e-mail, WhatsApp, SMS, attività e webhook. Una risposta del contatto mette in pausa i follow-up da sola. Usala quando il percorso ha più canali e diramazioni; per la sola e-mail usa le Sequenze, per le sole attività umane usa le Cadenze di attività.

Il prospecting di Sellio è costruito sul motore dei flussi: una campagna è un albero di passi che combina azione, condizione e attesa, e il motore la esegue per ogni contatto iscritto. Il motore non conosce il canale: chiede soltanto che l'azione venga eseguita sul canale scelto, e ogni canale sa come parlare. In pratica questo significa che aggiungere un canale non cambia il percorso che hai già disegnato, e che un canale facoltativo mancante non fa cadere il resto.

Quando usare questa e quando usarne un'altra

Usa la campagna a flusso quando il percorso ha più di un canale, attese e diramazioni del tipo ha risposto oppure non ha risposto.
Usa le Sequenze e-mail quando c'è solo l'e-mail verso una lista, senza diramazioni. Vedi l'articolo sulle sequenze e-mail.
Usa le Cadenze di attività quando l'obiettivo è generare attività da far eseguire a una persona, e non messaggi automatici. Vedi l'articolo sulle cadenze di attività.

Canali disponibili

E-mail: rispetta la disiscrizione, la categoria di comunicazione e il consenso del contatto, personalizza con le variabili e usa il corpo alternativo quando manca un dato.
WhatsApp e SMS: tramite il provider che hai collegato. Senza credenziali il passo viene semplicemente saltato e il flusso prosegue.
Attività: crea un'attività, una chiamata, una riunione o una nota sulla timeline del record, perché qualcuno del team la esegua a metà percorso.
Webhook: invia l'evento del passo all'indirizzo che indichi, per far scattare un sistema esterno.

💡 Quando un canale non è configurato, il passo viene registrato come saltato, il che non è un errore, e il contatto prosegue al passo successivo. Nulla blocca la cadenza.

Pausa automatica alla risposta

Quando il contatto risponde via e-mail, WhatsApp o SMS, i suoi follow-up si fermano da soli: l'iscrizione passa allo stato Ha risposto e il motore smette di farla avanzare. È la differenza tra una cadenza che aiuta e una che mette a disagio, perché nessuno continua a essere inseguito dopo aver parlato con te.

Il fermo è globale per contatto: una risposta mette in pausa tutte le sue campagne e cadenze di prospecting nello stesso momento.
Le automazioni non si fermano alla risposta, perché non sono un approccio commerciale: si fermano solo le campagne e le cadenze di prospecting.
Riprendi il contatto manualmente quando ha senso.
Anche vincere, perdere o convertire il record lo toglie automaticamente dalla cadenza.

Esempio: Campagna Prospecting industria con 5 passi in 12 giorni. Al passo 2 Riccardo risponde all'e-mail chiedendo un preventivo. La sua iscrizione diventa subito Ha risposto, i 3 passi successivi non partono, e il venditore prende in mano la conversazione da quella risposta.

Lead nella cadenza

Apri Marketing ed entra nella campagna a flusso.
Scorri fino a Lead nella cadenza: ogni iscrizione compare con il contatto, lo stato, il passo attuale e l'ultima azione.
Usa i filtri di stato, tra Attivo, In pausa, Ha risposto, Concluso, Uscito ed Errore, per concentrarti su ciò che conta.
Metti in pausa o riprendi un contatto con i pulsanti della riga. Le azioni compaiono a chi può gestire le impostazioni.

Importare dal CRM nella campagna

Metti i contatti in coda nella campagna partendo da una lista, da un segmento dinamico o da un filtro diretto sull'oggetto, per esempio tutti i lead in fase MQL. Da qualunque origine, chi è già iscritto non entra di nuovo: la deduplica è automatica, quindi rielaborare la stessa fonte non crea iscrizioni ripetute.

💡 Siccome Sellio è già il tuo CRM, non esiste alcuna esportazione verso il CRM: la pipeline è la destinazione. Il record resta lo stesso, con il percorso di prospecting registrato nella sua timeline.

Domande frequenti

Come creo la campagna e seguo le metriche? La procedura guidata di creazione e il pannello di monitoraggio sono spiegati nell'articolo sulle campagne di marketing.
Posso modificare la campagna dopo l'avvio? Sì. Le modifiche valgono per gli invii successivi; conviene metterla in pausa mentre fai cambiamenti importanti.
Un contatto può stare in due campagne? Può, ma nel passo delle esclusioni puoi indicare di non includere chi è già in una campagna attiva, evitando di bombardare la stessa persona.

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