NPS e avvisi per valutazioni negative
Oltre a CSAT/CES, invia un sondaggio NPS sul ticket (0 a 10). I punteggi bassi avvisano il responsabile e riaprono il ticket per il follow-up; i report mostrano l'NPS per agente, team e periodo.
Il sondaggio NPS misura la fedeltà del cliente su una scala da 0 a 10. Completa il CSAT (soddisfazione per il supporto) e il CES (sforzo del cliente).
Invio del sondaggio
Sul ticket, usa l'azione invia NPS per inviare via email il sondaggio al richiedente. Il cliente risponde in una pagina pubblica sicura scegliendo da 0 a 10 e lasciando facoltativamente un commento. Ogni ticket riceve un solo sondaggio (idempotente).
Avvisi e follow-up automatico
- Un punteggio basso (CSAT 1–2 o detrattore NPS, 0–6) genera un avviso nella campanella per l'assegnatario e i responsabili, con il commento del cliente.
- Se il ticket era già risolto, si riapre automaticamente in modo che il team possa dare seguito.
Report
- La scheda metriche mostra l'NPS del periodo (promotori meno detrattori) e il numero di risposte.
- La soddisfazione compare per agente e per team (media CSAT e NPS), per il periodo scelto.