Successo dello studente e tutoraggio
Casi di supporto, piani con obiettivi accademici e note di tutoraggio di ogni studente. I casi riusano le politiche di servizio già configurate nel centro assistenza. Ogni nota dice esplicitamente chi può vederla, la vista della famiglia continua a rispettare l'affidamento, e ogni lettura di una nota viene registrata. Fa parte della verticale Istruzione, opzionale e disattivata finché un amministratore non la accende.
La schermata Istruzione guadagna il blocco Successo dello studente e tutoraggio: i casi di supporto di ogni studente, il piano con gli obiettivi accademici e le note di tutoraggio scritte dal team.
I casi riusano le politiche di servizio che hai già
Un caso di supporto non è un nuovo tipo di ticket con regole proprie. Porta di proposito gli stessi stati e le stesse priorità di un ticket del centro assistenza: le scadenze arrivano dalle politiche di servizio che la tua scuola ha già configurato, contate negli stessi orari di lavoro, con le stesse festività e lo stesso rilevamento dei ritardi. Configura la politica una volta e vale anche qui.
Il primo contatto è un fatto che qualcuno registra, mai qualcosa che il sistema deduce da attività altrove. Finché nessuno lo registra, la scadenza della prima risposta continua a correre, ed è giusto che scada se nessuno ha cercato lo studente.
Un caso senza scadenza applicabile appare come "senza scadenza" e viene contato a parte. Non viene mai sommato ai casi nei termini: il sistema non si dichiara in orario su ciò che non riesce a misurare.
Note di tutoraggio: scegli chi vede, ogni volta
Ogni nota di tutoraggio nasce nel team. Per condividerla devi scegliere chi può vederla, e quella scelta resta registrata con il tuo nome e il momento in cui l'hai fatta. Una nota in cui nessuno ha scelto resta al team e appare segnalata a schermo come ancora da decidere, anche se qualcos'altro nei dati suggerisce il contrario.
Le opzioni sono quattro e dicono esattamente chi vede la nota: solo il team, lo studente può vedere, la famiglia può vedere, oppure entrambi possono vedere. Non sono livelli. Una nota indirizzata alla famiglia non è visibile allo studente, e una nota indirizzata allo studente non è visibile alla famiglia. È voluto: la conversazione che il tutor deve avere con i genitori è spesso proprio quella che non deve arrivare allo studente, e vale anche il contrario.
Condividere con la famiglia non scavalca mai l'affidamento. Un tutore limitato da un provvedimento giudiziario, o il tutore di uno studente diventato maggiorenne senza la sua autorizzazione, non vede lo studente nel portale della famiglia e quindi non vede nemmeno una nota. La visibilità della nota e l'affidamento devono permetterlo entrambi.
L'anteprima mostra cosa vedrebbero oggi lo studente o la famiglia, e perché ogni nota è visibile o nascosta, senza mostrare alcun contenuto. Usala prima di condividere.
Ogni lettura di una nota viene registrata
Aprire una nota di tutoraggio lascia traccia: chi l'ha letta, quando e quale nota. Vale allo stesso modo per il team e per i portali. La traccia conserva il riferimento e la classe del dato, mai una copia del contenuto.
Piani e obiettivi: senza origine, nessun numero
Un piano di successo raccoglie gli obiettivi accademici di uno studente. L'obiettivo mostra un valore solo quando dici da dove viene: il sistema di segreteria, una valutazione, la frequenza, l'amministrazione, oppure una persona che lo dichiara. Senza origine non c'è numero, l'obiettivo appare come "senza misurazione" e l'avanzamento del piano resta vuoto invece di mostrare zero. Cancellare una misurazione riporta l'obiettivo a "senza misurazione", mai a zero.
La percentuale è calcolata solo sugli obiettivi effettivamente misurati, e la schermata dice sempre quanti sono, così un piano pieno di obiettivi non misurati non sembra mai un piano che va male.