マルチチャネルの新規開拓 · フローキャンペーン、チャネル、返信による自動停止

フローキャンペーンは Sellio のマルチチャネルなジャーニーです。アクション、待機、条件からなるステップのツリーを、連絡先ごとにメール、WhatsApp、SMS、タスク、Webhook で実行します。連絡先から返信があると、フォローアップは自動的に止まります。複数のチャネルと分岐があるジャーニーにはこれを、メールだけならシーケンスを、人が実行するタスクだけなら活動ケイデンスを使ってください。

Sellio の新規開拓はフローエンジンの上に作られています。キャンペーンは、アクション、条件、待機を組み合わせたステップのツリーであり、エンジンは登録された連絡先1件ずつに対してそれを実行します。エンジンはチャネルを知りません。選ばれたチャネルでアクションを実行するよう依頼するだけで、各チャネルが自分の話し方を知っています。実務上これは、チャネルを1つ足しても、すでに設計したジャーニーは変わらないということであり、任意のチャネルが1つ欠けても残りが崩れないということです。

これを使う場面と、別のものを使う場面

• フローキャンペーンは、ジャーニーに複数のチャネル、待機、そして返信あり・返信なしといった分岐があるときに使います。
• メールのシーケンスは、分岐のないリストへのメールだけのときに使います。メールシーケンスの記事を参照してください。
• 活動ケイデンスは、自動メッセージではなく、人が実行するタスクを生み出すことが目的のときに使います。活動ケイデンスの記事を参照してください。

利用できるチャネル

• メール: 配信停止、コミュニケーションのカテゴリ、連絡先の同意を尊重し、変数で差し込みを行い、データが欠けているときは代替の本文を使います。
• WhatsApp と SMS: 接続したプロバイダー経由で送信します。認証情報がない場合、そのステップは単にスキップされ、フローは進みます。
• タスク: レコードのタイムラインにタスク、電話、会議、メモを作成し、ジャーニーの途中でチームの誰かが実行できるようにします。
• Webhook: そのステップのイベントを指定した URL に送り、外部システムを起動します。

返信による自動停止

連絡先がメール、WhatsApp、SMS のいずれかで返信すると、その人へのフォローアップは自動的に止まります。登録のステータスが「返信済み」に変わり、エンジンはそれ以上進めません。これが、役に立つケイデンスと、気まずいケイデンスの違いです。話をした相手が、そのあとも追いかけ回されることはありません。

• 停止は連絡先ごとに全体へ及びます。1件の返信で、その人のすべての新規開拓キャンペーンとケイデンスが同時に止まります。
• 自動化は返信では止まりません。アプローチではないからです。止まるのは新規開拓のキャンペーンとケイデンスだけです。
• 適切なタイミングになったら、手動で連絡先を再開できます。
• レコードを受注、失注、コンバージョンにすることでも、自動的にケイデンスから外れます。

ケイデンスのリード

1. マーケティングを開き、対象のフローキャンペーンに入ります。
2. 「ケイデンスのリード」までスクロールします。各登録が、連絡先、ステータス、現在のステップ、最後のアクションとともに表示されます。
3. ステータスのフィルター（有効、一時停止中、返信済み、完了、離脱、エラー）を使って、必要なものに絞り込みます。
4. 行のボタンで連絡先を一時停止または再開します。これらの操作は、設定を管理できる人に表示されます。

CRM からキャンペーンへ取り込む

連絡先をキャンペーンに投入するには、リスト、動的セグメント、あるいはオブジェクトへの直接のフィルター（たとえば MQL ステージのすべてのリード）を使います。どの取り込み元でも、すでに登録済みの人が二重に入ることはありません。重複除去は自動なので、同じ元データを再処理しても登録が重複することはありません。

よくある質問

• キャンペーンの作り方と指標の見方は。ステップ形式の作成ウィザードとモニタリングの画面については、マーケティングキャンペーンの記事にあります。
• 配信を始めたあとにキャンペーンを編集できますか。はい。変更は以降の配信に適用されます。大きな変更をする間は一時停止しておくとよいでしょう。
• 1人の連絡先が2つのキャンペーンに入れますか。入れます。ただし除外のステップで、すでに有効なキャンペーンに入っている人を含めないよう指定でき、同じ人への集中砲火を避けられます。

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