ヘルプセンター

よくある質問

Sellioに寄せられる疑問をひとつの場所に集め、分野ごとに整理しました。各機能ページにも、それぞれのFAQをご用意しています。

インテリジェンス営業とCPQカスタマーサクセス連携
インテリジェンス

予測AI

予測AIは商談の受注確率をどのように計算しますか?

受注・失注の自社CRM履歴から学習し、進行中の各商談にとって有利・不利に最も影響する要因を指し示します。

私のデータは外部のAIプロバイダーに送信されますか?

いいえ。予測AIはローカルで動作し、第三者に情報が送信されることはありません。

これにLLMのコストはかかりますか?

いいえ、LLMを使用しないため、そのようなコストはかかりません。プラットフォームは無料で利用でき、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

解約リスク予測はどのように機能しますか?

モデルは、アカウントの健全性や更新状況などのシグナルを用いて、各アクティブアカウントの解約可能性を推定します。

異常検知とは何ですか?

リードの急減や受注の急増といった、指標のパターン外の逸脱を検知して知らせ、早期に調査できるようにします。

スマートなリード振り分けはどのように機能しますか?

担当者のランキングが、各リードを最も成約に導きそうな担当者を指し示し、リードの自動振り分けを支援します。

売上予測はこの予測確率を使用しますか?

はい。予測は一般的な見積もりではなく、各商談の実際の予測確率で重み付けされます。

汎用モデルですか、それとも自社データで学習されるのですか?

汎用的な市場モデルではなく、自社の受注・失注の履歴で学習されます。

無料プランに含まれますか?

はい。プラットフォームは無料で利用でき、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

Sellio AIアシスタント

AIアシスタントは実際にどのように機能しますか?

やりたいことを普段の言葉で伝えると、レコードの作成、キャンペーンの構築、商談の一括更新など、CRM内で操作を実行します。

使うために特別なコマンドを覚える必要がありますか?

いいえ。人に頼むのと同じように自然言語で頼むだけで、アシスタントが理解して実行します。

アシスタントは無料プランに含まれますか?

CRMは無料のままですが、AIアシスタントは利用量に応じて課金されるプレミアム機能で、別途オンにします。

アシスタントの利用はどのように課金されますか?

この機能に固定のサブスクリプションはなく、使った分だけオンデマンドでお支払いいただきます。

アシスタントはCRM内で何ができますか?

レコードの作成、メールキャンペーンの構築、オートメーションの設定、多数の商談の一括更新を行い、自社の顧客情報に関する質問にも回答します。

カスタムフィールドやビジネスルールを理解しますか?

はい。アシスタントはCRMに設定されたオブジェクト、フィールド、ビジネスルールを理解します。

アシスタントは代わりにメールを書いてくれますか?

はい。各連絡先の言語で、確認して送信するだけのメール、シーケンス、返信の下書きを作成します。

顧客や商談の簡単な要約を頼めますか?

はい。要約を頼むだけで、アシスタントが自社データを参照して要点を提供します。

アシスタントにはどのような分析的な質問ができますか?

どの商談がリスクにあるか停滞しているか、どの顧客が解約リスクにあるか、予測が上下した理由、どの担当者が最も成約するか、各商談を前進させる推奨アクションは何か、などを尋ねられます。さらに依頼に応じてパイプラインやフォローアップのケイデンスも構築し、すべて自然言語で行えます。

アカウントでAIアシスタントをどうやってオンにしますか?

従量課金のプレミアム機能なので、好きなときにオンにして、CRM内で自然言語で操作を頼み始めるだけです。

会話インテリジェンス

会話インテリジェンスは無料プランに含まれますか?

はい。無料のSellioプランに含まれます。AI利用分だけをオンデマンドでお支払いいただき、自身のAIキーを接続する場合は費用はかかりません。

AIは勝手にCRMを変更しますか?

いいえ。フィールドと次のステップを提案するだけで、あなたの確認なしに保存されることはありません。適用したい内容だけを確認します。

どの会話がタイムラインに表示されますか?

WhatsApp・SMS・ライブチャットのメッセージ、メール、通話や会議(書き起こしメモ付き)、メモが、すべて連絡先に紐づけられ日ごとにまとめられます。

「この連絡先について尋ねる」はどのように機能しますか?

普段の言葉で尋ねると、AIはその連絡先の記録された会話のみから、日付とチャネルを引用して回答します。答えが履歴にない場合は、見つからなかったと伝えます。

AIはどのような営業インサイトを抽出しますか?

感情、購買シグナル(成約確率)、根拠となる抜粋付きの反論、言及された競合、そしてリスクと機会の概要です。

担当者のWhatsAppを取り込めますか?

はい、任意で、自身でホストするコンパニオンブリッジを通じて可能です。WhatsApp Webセッションを介した取り込みはWhatsApp利用規約のグレーゾーンであるため、既定ではオフで、同意が必要です。

先回りするAI

AIは勝手に処理を行いますか?

いいえ。先回りしてアクションを用意しますが、あなたの確認なしに保存や送信が行われることはありません。

履歴が十分でない場合はどうなりますか?

提案は単に表示されません。Sellioは時間も数字も推奨も決して作り出しません。

費用はかかりますか?

推奨とシグナルは自社データ上で動作し、AIコストはかかりません。自然言語コマンドを与えたときの利用分だけをオンデマンドでお支払いいただきます。

ノーコードAIエージェント

エージェントは私が見られないデータを見られますか?

いいえ。各エージェントは作成者の権限を継承するので、その人がすでにできること以上を見たり変えたりすることは決してありません。

重要なことを単独で実行させないようにできますか?

はい。機密なアクションの前に人による承認を求められるので、エージェントは安全なことだけを単独で行います。

エージェントを作るのにコーディングを知る必要がありますか?

いいえ。エージェントの目標を平易な言葉で説明すれば、チームの誰もが作れます。

エージェントができることをどう選びますか?

レコードの作成、フィールドの更新、メール送信、ステージの移動など、エージェントが使えるアクションを正確に選び、それ以外は使えません。

エージェントは新しいリードを自分でトリアージできますか?

はい。エージェントは新しいリードを一つずつ読み、不足フィールドを埋め、プロファイルで振り分け、適切な担当者にルーティングできます。

エージェントはフォローアップを下書きして私の承認を待てますか?

はい。エージェントは停滞した商談を見張り、次のタッチを下書きし、あなたが求めれば送信前にあなたの承認を待ちます。

技術チームだけがエージェントを作れますか?

いいえ。技術を理解する人だけでなく、チームの誰もがエージェントを作れます。

エージェントは営業時間外でも動きますか?

はい、リードのトリアージの例が示すように、エージェントはチームが眠っている間も働きます。

アクションごとに違う承認要件を設定できますか?

はい。どのアクションに人による承認が必要で、どれを安全だからエージェントが単独で実行するかをあなたが決めます。

生成AI

AIは答えを作り話にしませんか?

いいえ。すべての回答はあなた自身のデータベースで検証され、一般的な推測ではなく、あなたのビジネスの実態を反映します。

使うにはレポートの作り方を知っておく必要がありますか?

いいえ。見たいものを一文で説明するだけで、AIがすぐ使えるチャート・レポート・ボードを作成します。

必要なことを説明するだけでプロジェクトボードを作れますか?

はい。立ち上げの内容を説明すれば、AIがフェーズ・タスク・担当者を備えたボードを作成します。

データへの問いかけはどのように機能しますか?

「どれだけ売れたか」「どの地域が伸びたか」のように普段の言葉で尋ねると、AIが実際のデータベースから引き出した数値で答えます。

AIはマーケティング用の画像も生成しますか?

はい。同じAIが、CRMから離れることなくプロンプトから画像を作成します。

AIが届けるのは提案ですか、それとも完成した成果物ですか?

届けるのは完成した成果物です。すでに作成されたチャートやボードそのものであり、あなたが実行するための単なる提案ではありません。

AIが何かを生成した後、手動で調整できますか?

はい。完成した結果を出発点に、そこから好きなように手を加えられます。

この機能は無料プランに含まれますか?

はい。無料でご利用でき、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

会議前に何かをサッと準備するのに使えますか?

はい。必要なチャートやレポートを依頼すれば、AIが正確な数値とともに完成した状態で、会議の数分前に届けます。

AIによる議事録

後からメモを打ち込む必要はありますか?

いいえ。あなたが話している間に、AIがすべてを文字起こしし、要約し、整理します。

次のステップはタスクになりますか?

はい。すべての合意が追跡可能な次のステップになり、誰も議事録を書く必要はありません。

会議の文字起こしはどのように機能しますか?

AIが通話や会議を聞き取り、会話を自動で文字起こしします。

AIは自動で商談項目の更新を提案しますか?

はい。新しい金額や次のステージなど変わった点を見つけ出し、項目の更新を提案します。

提案が反映される前に確認が必要ですか?

はい。あなたが確認してワンクリックします。その確認なしには何も変わりません。

要約と文字起こしはどこに保存されますか?

レコードの中、商談の文脈の中に、次のステップと並んで保存されます。

AIはどのレコード項目の入力を提案できますか?

商談金額、次のステージ、フォローアップ日など、会話の中で合意された事項です。

外部との通話と社内会議の両方で機能しますか?

はい。顧客とのディスカバリーコールにも、社内の進捗会議にも対応します。

これは無料プランに含まれますか?

はい。Sellioは無料です。課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

AIによる書類データ抽出

AIはどんな種類の書類を読み取れますか?

画像、請求書、レシートです。

AIが抽出したものを盲信しなければなりませんか?

いいえ。AIは読み取った内容を提示し、レコードに保存する前にあなたが確認・承認・調整できます。

AIは書類からどんな情報を抽出しますか?

取引先・合計・日付・明細を、構造化された項目として抽出します。

抽出したデータは自動でレコードの項目に入りますか?

はい。あなたの確認後、データはそのままレコードの項目に入ります。

これは手入力を完全に置き換えますか?

大部分を置き換えます。書き写しは一から入力する代わりに確認作業になります。

これを可能にしているのはどんな技術ですか?

書類の読み取りを行う光学認識(OCR)です。

これを経費精算に使えますか?

はい。チームがレシートを撮影すると、AIが取引先・合計・日付を抽出し、記録できる状態にします。

取引先の請求書からのデータ入力はどうですか?

はい。請求書が取引先・品目・金額として構造化され、レコードになります。

これは入力ミスを減らしますか?

はい。AIがデータを読み取り構造化するので、CRMに入る誤入力が減ります。

営業とCPQ

目標と実績

担当者ごとの目標設定はどのように機能しますか?

担当者ごと・期間ごとに目標を設定すると、コックピットがその目標に対してどれだけ売れたかを追跡します。

コミットとベストケースの予測とは何ですか?

コミットはコミット済みの予測(成約すべき見込み)で、ベストケースは最良のシナリオです。両者で下限と上限が示されるため、現実的に計画を立てられます。

期間が終わる前に目標を達成できるかどうか、どう分かりますか?

コックピットは目標までのギャップとパイプラインのカバレッジを表示し、現在のパイプラインで成約を支えられるかどうかを明らかにします。

パイプラインカバレッジとは何ですか?

ファネル内のオープン案件の金額と、目標達成までに残っている差分との関係を、案件ごとのリスクとあわせて示すものです。

異なる期間のパフォーマンスを比較できますか?

はい。並列比較により、チームの進捗を期間ごとに追跡できます。

チームランキングはどのように機能しますか?

各担当者のパフォーマンスを比較し、健全な可視性を生み出して成果を引き上げます。

チームとの1on1ミーティングの準備に役立ちますか?

はい。目標、差分、予測の数値が、コーチングの会話とアクションプランの具体的な土台になります。

始めるのに特別な設定は必要ですか?

担当者ごと・期間ごとの目標を設定するだけです。あとはコックピットがCRMにある案件から残りを算出します。

これは無料プランに含まれますか?

はい。無料でご利用いただけ、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

見積とCPQ

SellioにおけるCPQとは何ですか?

段階価格ルール、バリアント、割引承認を営業プロセスに組み込んで、製品の構成・価格設定・見積を行うことです。

数量による段階価格はどのように機能しますか?

段階価格ルールが数量に基づいて価格を自動的に構築し、手計算は不要です。

見積を確定する前にマージンを確認できますか?

はい。推定マージンは商談アイテム上で算出され、見積を作成する過程で表示されます。

割引承認はどのように機能しますか?

設定した上限を超える割引は、ステージを進める前に必須の承認をトリガーします。

既製の見積テンプレートはありますか?

はい。テンプレートから見積を作成でき、顧客による送信と承諾に対応します。

税と割引は自動的に合計に反映されますか?

はい。フィールドとして入力され、顧客が目にする最終合計を構成します。

CPQは構成が多数ある製品にも対応しますか?

はい。製品バリアントが正しい組み合わせを組み立て、価格設定ミスのリスクをなくします。

見積とCPQは無料ですか?

はい。無料で、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

ポリシー外の割引は誰が承認しますか?

承認はルールと金額でトリガーされ、決定権限を持つ担当者へリクエストを振り分けます。

多階層承認

多階層の承認チェーンはどのように機能しますか?

ルールと金額帯で承認者を定義すると、リクエストは権限を持つ担当者に届くまで、自動的に階層ごとにエスカレーションします。

システムは次の承認者に自動で通知しますか?

はい。各ステップが自動的に適切な承認者に通知し、手動で転送する必要はありません。

承認者を個人単位ではなくロール単位で設定できますか?

はい。承認者はユーザー単位またはロール単位で定義でき、チームが変わってもチェーンは有効に保たれます。

承認者が休暇中の場合はどうなりますか?

ロール単位で承認者を定義しておけば、リクエストは滞ることなく、その時点でそのロールを担う担当者に届きます。

承認の意思決定は後から編集できますか?

いいえ。意思決定ログは追記のみで改ざん不可であり、誰が、いつ、どの階層で承認したかを保持します。

これは監査に役立ちますか?

はい。改ざん不可の証跡は、すべての意思決定を実行者、日付、階層とともに示し、監査が履歴を求めたときにいつでも対応できます。

金額の範囲ごとに異なるルールを設定できますか?

はい。承認チェーンは金額またはルールでトリガーされるので、各リクエストは自動的に適切なルートを通ります。

適用されるルールは、古いリクエストでも常に最新のものですか?

いいえ。ポリシーは有効日付でバージョン管理されるので、各承認はその時点で有効だったルールを使用します。

これは、誰かが気づくのを待ってリクエストが放置されるのを防ぎますか?

はい。階層ごとの自動通知が、受信箱で忘れられるリクエストのボトルネックを解消します。

テリトリー、チャネル、コミッション

テリトリー計画はどのように機能しますか?

クォータとカバレッジを備えたテリトリーを定義し、重複なくアカウントを担当者間に配分します。

ここでのセールスプレイとABMとは何ですか?

汎用的な取り組みではなく、計画的なアプローチで特定のターゲットアカウントを狙う施策です。

コミッション配分は、合計が正しく合算されることをどのように保証しますか?

配分は常にセント単位まで正確に100%になるので、何も失われず、チーム内で争いも起きません。

商談をチャネルパートナーに割り当てられますか?

はい。商談をパートナーに割り当て、チャネルコミッションを自動的に算出できます。

クォータはテリトリーごとにどのように設定しますか?

ノルマは全員一律の数字ではなく、各テリトリーの実際のポテンシャルに基づいて設定されます。

プレイブックは担当者ごとや時期によって変更できますか?

はい。プレイブックはバージョン管理でき、担当者ごとに定義できます。

営業組織を対立なく再編するのに役立ちますか?

はい。テリトリー計画がアカウントとノルマを均等に再配分するため、2人の担当者が同じ顧客にアプローチすることはありません。

この機能は無料プランに含まれますか?

はい。無料でご利用でき、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

2人の担当者が成約した案件はどう処理されますか?

コミッション分配が両者に成果を1セント単位で配分するため、後で揉めることはありません。

公開スケジューリングとミーティング

公開スケジューリングリンクとは何ですか?

顧客がメールのやり取りなしで自分で時間を選べるよう共有する、署名付きのリンクです。

ミーティングのスケジュールに有料の外部ツールは必要ですか?

いいえ。スケジューリングは有料の外部ツールなしで、Sellioのリンクを通じて直接行われます。

予約されたミーティングは自動的にCRMのアクティビティになりますか?

はい。各予約は適切なレコード上にアクティビティを作成し、二重入力は不要です。

スケジューリングリンクは安全ですか?

はい。署名付きなので、正当な予約だけがカレンダーに入ることが保証されます。

AIによるミーティング準備とは何ですか?

ミーティング前に、AIが履歴を要約し、目標・背景・ヒアリング質問を提案します。

事前にミーティングの準備を手動で行う必要がありますか?

いいえ。AI要約が、ミーティング開始前に履歴とアジェンダを準備して提供します。

これは実施されないミーティングを減らしますか?

はい。スケジューリングの手間をなくすことで、実際に予約されるミーティングの割合が高まります。

これは無料プランに含まれますか?

はい。Sellioは無料です。課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

予約されたすべてのミーティングは、適切なコンタクトや案件に紐づいたままですか?

はい。各予約は記録済みのアクティビティになり、誰かの記憶に頼る必要はありません。

コミッション

コミッションは自動で計算されますか?

はい。スプレッドシートへの入力なしで、受注から自動的に算出されます。

担当者はどのように金額に至ったかを見られますか?

はい。明細には、どの取引が入り、どのルールが適用され、いくら稼いだかが表示されます。

製品ごとに異なる割合を設定できますか?

はい。利益率の高い製品はより高い割合を支払え、計算で自動的に適用されます。

クォータによるコミッションの階層はどう機能しますか?

プランはクォータの達成に応じて上がる割合を定義し、システムが各販売に正しい階層を適用します。

プランを変更すると、すでに計算済みのコミッションが崩れますか?

いいえ。ルールはバージョン管理されているので、プランを変更しても、以前にすでに計算済みのものには影響しません。

別のスプレッドシートを持ち続ける必要はありますか?

いいえ。まさに、隣のスプレッドシートと締めのやり直しをなくすことが目的です。

月末の争いを減らせますか?

はい。システムがルールを適用するので、計算の食い違いや月末の争いがなくなります。

各担当者は全員の明細を見ますか、それとも自分のものだけですか?

各担当者は自分の明細だけを見られ、自分に適用されたロジックについて透明性があります。

始めるのに複雑な設定は必要ですか?

コミッションプラン(割合、階層、ルール)を一度定義すれば、システムが受注から自動的に計算します。

顧客請求書

受注から請求書を発行できますか?

はい。請求書は承認済みの見積もりや受注から生まれ、品目や金額を入力し直す必要はありません。

請求書には自動採番が付きますか?

はい。各請求書に自動採番が付くので、手動で管理せずに連番が整理された状態を保てます。

品目に割引と税を適用できますか?

はい。各行が割引と税を受け付け、請求書上で計算されます。

顧客は自分の言語で請求書を受け取りますか?

はい。メールとPDFは各顧客の言語で送信されます。

PDFに自社のブランドが入りますか?

はい。請求書は自社のブランドを備えたPDFとして生成され、送信できる状態になります。

顧客はオンラインで支払えますか?

はい。請求書はオンライン支払いリンク付きで送信され、顧客が支払うと照合が自動で行われます。

支払いを手動で記録する必要がありますか?

顧客がリンクから支払えば、照合は自動です。別の方法で支払いを受けた場合は、手動で支払いを記録することもできます。

支払期日リマインダーは自動ですか?

はい。支払期日リマインダーがひとりでに送信されるので、カレンダーを見張らずに適切なタイミングで回収できます。

まもなく期日を迎えるものと延滞しているものを見られますか?

はい。売掛金(エイジング)レポートが、まもなく期日を迎えるものと、すでに延滞しているものを、日数の区分ごとに表示します。

これは回収用のスプレッドシートの代わりになりますか?

はい。回収が別のスプレッドシートで管理されなくなり、誰が支払い誰が未払いかをCRM内で把握できます。

顧客請求書の発行に追加費用はかかりますか?

無料です。課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

在庫管理

在庫はCRMの製品と紐づいていますか?

はい。在庫残高は、すでにCRMにある製品や見積もりのそばに存在します。

いつ補充すべきかわかりますか?

はい。在庫僅少アラートが、製品が限界に近づいたとき、切れる前に警告します。

製品の残高はどのように更新されますか?

すべての入出庫が記録され、それが発生するたびに残高が自動的に増減します。

担当者は見積もりを締める前に在庫を見られますか?

はい。各製品の残高は販売担当者に見えるので、すでに切れたものを約束する人はいません。

在庫の品目がどこから来て、どこへ行ったかを把握できますか?

はい。入出庫が記録され、完全な履歴を示します。

すでにゼロの製品を販売するのを止められますか?

はい。見積もりを締める前に、担当者が残高を確認し、すでに切れた品目を約束するのを避けます。

運用側は品目をいつ追加購入すべきかわかりますか?

はい。在庫僅少アラートが発生し、製品がゼロになる前に運用側が補充します。

在庫管理はCRMとは別のモジュールですか?

いいえ。すでにCRMにある製品と紐づき、販売や見積もりのそばにあります。

運用側が守れない約束を減らせますか?

はい。在庫残高が見えているので、担当者はオペレーションが実際に届けられるものだけを提案します。

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

ヘルススコアとは何で、どのように算出されますか?

アカウントごとにアクティビティ・NPS・更新を組み合わせたスコアで、順調な顧客と注意が必要な顧客を数秒で示します。

解約アラートと低活用アラートはどのように機能しますか?

プラットフォームは、アカウントの利用が落ちたり冷めたりしたときに、解約前に警告するため、チームはまだ時間があるうちに動けます。

契約は自動で更新されますか、それとも手動で覚えておく必要がありますか?

期間付きの定期契約は担当者に通知し、次の期間で自動的に更新されるため、手動のリマインダーは不要です。

新規顧客のオンボーディングは標準化されていますか?

はい。再利用可能なチェックリストが、すべての新規顧客の最初の数週間の立ち上げを導きます。

CRMの中でQBRを実施できますか?

はい。アカウントプランが目標・利用状況・次のステップをまとめ、アカウント内で四半期レビューを実施できます。

この機能は無料プランに含まれますか?

はい。無料のCRMの一部です。課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

CSチームは日々ヘルススコアをどのように使いますか?

各アカウントのスコアを確認し、解約に至る前に注意が必要な相手を優先します。

これは解約を防ぐのに役立ちますか、それとも後から記録するだけですか?

解約を防ぐのに役立ちます。低活用アラートが、更新前にチームがリスクを覆せるタイミングで発火します。

契約とアカウントプランを一か所で追跡できますか?

はい。契約・オンボーディング・QBR・アカウントプランは、顧客のアカウント内で整理されたまま保たれます。

解約だけでなく、拡大やダウングレードも予測できますか?

はい。各アカウントの MRR の動きを読み取り、拡大やダウングレードの可能性を示すので、リスクだけでなく成長にも対応できます。

更新を予測し、拡大を営業に引き継ぎますか?

はい。更新パイプラインと予測が更新予定を追跡し、拡大の機会が現れると自動的に営業へ引き継ぎます。アカウントごとのリスク台帳が、カテゴリ・確率・リスクにさらされる ARR・緩和策を記録します。

ヘルプデスクとチケット

別のヘルプデスクツールが必要ですか?

いいえ。サポートはCRMと同じシステム内で動き、エージェントはタブを切り替えることなく、商談・契約・顧客履歴を確認できます。

SLAは業務時間外もカウントしますか?

いいえ。SLAクロックは業務時間中のみ進み、違反する前に警告します。

AIが私の代わりに返信しますか?

エージェントを置き換えるものではありません。AIパネルはトピックを分類し、感情を読み取り、類似チケットを表示し、記事を提案して返信を速めます。

3パネルのコンソールはどのように機能しますか?

左にはカウンター付きの保存済みビュー、中央には検索と一括操作を備えたキュー、右にはSLAとAIを備えた顧客コンテキストがあります。

より大きなインシデントに対応し、レポートをエクスポートできますか?

はい。関連するチケットは公開ステータスページ付きのインシデントにまとまり、レポートをPDFとXLSXにエクスポートできます。

顧客のメールはどのように自動でチケットになりますか?

受信メッセージは自動的にチケットになり、ルーティングがそのトピックを適切なチームに送ります。手作業は不要です。

イベントベース・時間ベースの自動化は何をしますか?

チケットを自律的に再割り当て・優先順位付け・エスカレーションし、エージェントが整理しなくてもキューを動かし続けます。

顧客満足度アンケートはありますか?

はい。チケットがクローズされるとすぐに、CSATがサービスの評価を測定します。

これは受信チケットの量を減らしますか?

はい。公開ヘルプセンターがよくある質問をチケットになる前に解決し、キューを軽くします。

顧客ポータルと公開ナレッジベース

Sellioの顧客ポータルとは何ですか?

セキュアなリンクを通じてアクセスするセルフサービスポータルで、顧客はログイン不要で自分のチケットを追跡できます。

ポータルにアクセスする外部顧客ごとに料金を払いますか?

いいえ。ポータルとナレッジベースには外部ユーザーごとの費用はなく、支払うのはインフラの費用だけです。

署名付きリンクはどのように機能しますか?

顧客がサインアップやパスワードを使うことなくポータルへのアクセスを許可する、セキュアなHMACリンクです。

公開ナレッジベースとは何ですか?

よくある質問に答える公開記事で、顧客はいつでも自分で解決できます。

チケットのSLAはどのように機能しますか?

チケットにはカテゴリー・優先度・応答期限があり、重要なケースが合意された時間内に対応されることを保証します。

ポータルは営業時間外でも利用できますか?

はい。ポータルとナレッジベースは、チームの稼働時間に関係なく24時間いつでも利用できます。

顧客とのやり取りの履歴は記録されますか?

はい。すべてのやり取りがアカウントに紐づき、サポートが完全な背景を把握できます。

ポータルとナレッジベースは無料ですか?

はい。無料で、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

これはチケット件数の削減に役立ちますか?

はい。公開ナレッジベースの記事がよくある質問に答え、チケットが届く前に一部を削減します。

ロイヤルティプログラム

このプログラムはCRM内の顧客と連動していますか?

はい。ポイントとティアは、CRMの中で顧客履歴のそばに存在します。

B2BとB2Cの両方で使えますか?

はい、このプログラムはB2BとB2Cの両方の関係に適用できます。

お客様はどうやってポイントを獲得しますか?

あなたが設定したルールに応じて、購入ごと、または顧客アクションごとに獲得します。

お客様のティアが上がるのは何がきっかけですか?

ティアは、お客様のブランドへの関与度に応じて上がっていきます。

お客様は貯めたポイントをどうしますか?

ポイントを特典と交換し、それが再来店と次の購入を促します。

プログラムで最も関与しているのが誰か、確認できますか?

はい。誰がポイントを貯め、誰が交換したかがわかり、最も近しいお客様に注力できます。

ティアが上がると、何か限定特典がありますか?

はい。ティアが上がったお客様は限定特典を得られ、買い続ける理由が強まります。

この機能は無料プランに含まれますか?

はい。無料でご利用でき、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

これは実際にリピート購入を増やしますか?

はい。ポイントと特典がお客様に戻ってくる具体的な理由を与え、リピート購入が増える傾向があります。

カスタマイズ可能なカスタマーポータル

ポータルは私のブランドを反映しますか?

はい、ログインから最後のページまで、色、ロゴ、アイデンティティがあなたのブランドに沿います。

使わないモジュールを非表示にできますか?

はい、お客様に表示するモジュールを選び、残りを非表示にできます。

ポータルの色とロゴをカスタマイズできますか?

はい、ブランドのパーソナライズは、自社のアイデンティティによる色とロゴを対象にしています。

自社のビジネスに応じて異なるページを構築できますか?

はい、自社のオペレーションに意味のある形でポータルページを構築できます。

お客様は、裏で別のシステムが動いていることに気づきますか?

いいえ、体験はあなたのブランドと一貫したままで、上から取ってつけた汎用システムには見えません。

ポータルを設定するのにコーディングは必要ですか?

コーディングは不要です。設定画面で直接、モジュール、ページ、ブランドを選べます。

これはお客様にプロフェッショナリズムを伝えるのに役立ちますか?

はい、一貫性があり、しっかり作られたポータルは、丁寧で成熟した企業という印象を伝えます。

顧客セグメントごとに異なるポータルを持てますか?

はい、特定の対象層には、関連するモジュールだけを表示し、ナビゲーションをシンプルに保てます。

これは無料プランに含まれますか?

はい。Sellioは無料です。課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

連携

あらゆるCRMから移行

SellioCRMはどのCRMから移行できますか?

Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho、Dynamics 365、Freshsales、ActiveCampaign、RD Station、Agendorなどです。新しいコネクタも同じ仕組みに従います。

スプレッドシートをエクスポートする必要がありますか?

いいえ。現在のCRMを接続すれば、SellioCRMがソースから直接データを読み取ります。CSVも手作業の照合も不要です。

履歴やリレーションを失いますか?

いいえ。移行はリンクを保持したままレコードを取り込みます。商談は引き続き正しい会社と連絡先を指し示します。

誤ってインポートしてしまったら?

どのインポートもワンクリックで取り消せます。その前に、プレビューが何も書き込まずに作成・更新される内容を示します。

段階的に移行できますか?

はい。必要な限りSellioCRMを旧CRMと同期させ続け、準備ができたときにだけ切り替えられます。

再インポートするとデータが重複しますか?

いいえ。各レコードがソースの識別情報を保持するため、再インポートや同期は常に更新であり、重複することはありません。

追加費用はかかりますか?

移行はCRMの一部であり、無料です。課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分を、製品の他の部分と同様にお支払いいただきます。

メール連携

これを使うにはメールプロバイダーを変更する必要がありますか?

いいえ。自分のメールボックスをそのまま使い続けます。Sellioはそれに接続し、連絡先と取引の周りにメッセージを整理するだけです。

私のメール認証情報は誰かに見えますか?

いいえ。暗号化された保管庫に保存され、画面に表示されることはありません。

メールがどの連絡先や取引に属するかをどうやって判別しますか?

各メッセージはメールアドレスで既存の連絡先とマッチングされ、その連絡先のアクティブな取引に自動的に紐づけられます。

送信者がまだ連絡先でない場合はどうなりますか?

その送信者に新しい連絡先を作成するかどうかを、その場で判断できます。

メールログ記録には追加料金がかかりますか?

いいえ。他のCRMはこれにアドオン料金を課しますが、ここでは追加費用なしで含まれています。

メールプロバイダーで障害が発生したらどうなりますか?

同期はベストエフォートなので、プロバイダーに一時的な不具合があっても、CRMの他の部分は通常どおり動作し続けます。

メールを手動で記録する必要がありますか?

いいえ。メールは手入力ゼロで、ひとりでに連絡先と取引のタイムラインに載ります。

アカウントを引き継ぐとき、同僚は完全な履歴を見られますか?

はい。メール履歴のすべてが連絡先に保存されているため、次の担当者は完全なコンテキストを手にできます。

私のメールボックス接続はどのように安全に保たれますか?

認証情報は暗号化された保管庫に入り、Sellioはメッセージを記録するのに必要な範囲を超えて読み取ることはありません。

決済連携

Sellioは支払いの一部を取りますか?

いいえ。お金は直接あなたのStripeアカウントに入ります。Sellioはリンクと決済処理を仲介するだけで、再販や手数料はありません。

既存のStripeアカウントを使えますか?

はい。自分のStripeアカウントを一度接続すれば、CRMの中から直接請求を始められます。

決済リンクはどう生成しますか?

取引内の任意の提案や見積もりにリンクを添付するだけです。

顧客が支払うと取引はひとりでに更新されますか?

はい。Stripeが支払いを確認するとすぐに、Sellioが取引を自動的に支払い済みとしてマークします。

私のStripe認証情報はインターフェースに公開されますか?

いいえ。キーは暗号化された保管庫に保存され、画面に表示されることはありません。

Stripeが不安定な場合はどうなりますか?

この連携はベストエフォートです。提案はCRMに残り、リンクは後で再発行されます。

手付金や頭金の徴収に使えますか?

はい。頭金が必要なサービスは、開始前にリンクを使って徴収でき、取引に自動で記録します。

契約更新にも使えますか?

はい。更新時にリンクが再送され、確認された支払いが手作業なしでステータスを更新します。

顧客が支払ったかどうかを経理に尋ねる必要がありますか?

いいえ。支払い済みか保留中かのステータスが取引にそのまま表示され、全員が確認できます。

電子署名連携

法的効力はSellioのものですか、それともDocuSignのものですか?

あなたのDocuSignアカウントのものです。Sellioはドキュメントを送信してステータスを戻すだけで、署名自体はDocuSignの法的インフラ上で実行されます。

署名クレジットをSellio経由で購入する必要がありますか?

いいえ、すでにお持ちのクレジットとプランで、ご自身のDocuSignアカウントを使用します。

署名用のドキュメント送信はどのように機能しますか?

提案が準備できたら、ワンクリックであなたのDocuSignを通じて送信され、顧客はスマートフォンやパソコンから署名します。

署名ステータスは商談上に自動的に表示されますか?

はい。ドキュメントが閲覧または署名されるとすぐに、Sellioは商談カード上でその状態を更新します。

署名済みのドキュメントはどこかに保存されますか?

はい。連絡先のタイムラインに添付され、今後の参照や監査にすぐ使えます。

この連携を使うには、あらかじめDocuSignアカウントが必要ですか?

はい。ご自身のDocuSignアカウントを接続します。認証情報は暗号化された金庫に保管され、画面上に表示されることはありません。

DocuSignが一時的に利用できなくなった場合はどうなりますか?

この連携はベストエフォート方式です。商談はCRM内で通常どおり保たれ、送信は後で再開されます。

契約の追加条項や更新も同じフローで送れますか?

はい。追加のドキュメントも同じフローを通り、署名履歴全体を同じ連絡先に集約します。

この連携は営業提案にしか使えないのですか?

提案や契約全般に使えます。署名されると、自動的にタイムライン上に契約レコードを作成できます。

カレンダー連携

外部カレンダーからミーティングを編集できますか?

いいえ。フィードは設計上、読み取り専用なので、外部カレンダーで変更してもCRMのデータは変わりません。

フィードリンクが漏れてしまったらどうなりますか?

秘密のURLはいつでも無効化でき、アクセスを遮断できます。

自分のカレンダーでフィードを購読するにはどうすればいいですか?

Googleカレンダー、Appleカレンダー、OutlookでiCalフィードのURLを購読するだけです。

予定を手作業でエクスポートする必要がありますか?

いいえ。フィードはライブ形式で、新しいミーティングやアクティビティは次回の同期で自動的に表示されます。

どのカレンダーアプリでも動作しますか?

iCalフィードに対応するあらゆるアプリで動作し、特定のベンダーに依存しません。

フィードリンクはチーム全体で同じですか?

いいえ。各メンバーが自分専用の非公開フィードを購読します。

システムにログインせずにCRMのミーティングを確認できますか?

はい。朝の計画で担当者は、ログインすることなくGoogleカレンダー上でその日のミーティングをそのまま確認できます。

スマートフォンのカレンダーでも動作しますか?

はい。iPhoneのカレンダーアプリで予定が通知付きで表示され、フォローアップを見逃しません。

これは無料プランに含まれますか?

はい。無料でご利用いただけ、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

BI連携

BIから自分のCRMデータを変更できてしまいますか?

いいえ。アクセスは管理された読み取り専用で、BIはデータを取得するだけであり、CRMを変更するリスクはありません。

BIを使うためにデータを複製する必要がありますか?

いいえ。データはソースから直接読み取られ、手作業のエクスポートや並行するコピーは不要です。

どのBIツールに対応していますか?

Power BI、Tableau、Looker、その他あらゆる互換ツールに対応し、特定の1つに縛られることはありません。

自分のBIアカウントへの接続はどのように機能しますか?

ご自身のアカウントを接続し、アクセス認証情報は金庫に保管され、画面上に表示されることはありません。

CRMのデータをマーケティングや財務のデータと組み合わせられますか?

はい。BIを使えば、チームがすでに使っている他のソースとCRMを同じ分析キャンバス上で組み合わせられます。

BIから利用できるCRMデータは何ですか?

売上、パイプライン、コンバージョン、収益が、経営陣の求めるかたちで自由にモデリングできます。

BI連携には追加の利用料金がかかりますか?

連携は無料です。課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。これはご自身のBIツールに支払う料金とは別です。

これはCRMに標準搭載のレポートを置き換えるものですか?

いいえ。それらを補完するもので、同じデータに対してPower BI、Tableau、Lookerの高度な分析力をもたらします。

CRMデータでエグゼクティブ・ダッシュボードを構築するにはどうすればいいですか?

BIを接続してダッシュボードを構築します。たとえば、CRMから直接取り込んだ収益、パイプライン、目標を追跡できます。

外部自動化連携

コーディングの知識が必要ですか?

いいえ。Zapier、Make、n8nでブロックをドラッグして自動化を構築するので、開発者は必要ありません。

webhookが失敗した場合はどうなりますか?

webhookは再配信付きのベストエフォート方式で動作するため、CRMは通常どおり動き続け、自動化は後で再開されます。

どの外部自動化ツールに対応していますか?

Zapier、Make、n8nは、すでにSellioとのすぐ使える連携を備えています。

CRMは他のシステムに何かが起きたことをどのように伝えますか?

新しい商談、連絡先、ステージの変更など、CRMで何かが起きたときにwebhookが発火します。

外部システムがSellio内にレコードを作成できますか?

はい。REST APIを使えば、ウェブサイトのフォームやECの注文のように、外部システムがCRM内にレコードを作成・更新できます。

自分のAPIキーは画面上に表示されますか?

いいえ。APIキーとトークンは金庫に保管され、インターフェース上に表示されることはありません。

これは特定の1つの自動化プラットフォームに縛られてしまいますか?

いいえ。webhookとREST APIは業界標準に準拠しているため、特定の1つのツールへのロックインはありません。

CRMをスプレッドシートやERPに接続できますか?

はい。Zapier、Make、n8nを通じて、CRMをチャット、メールマーケティング、スプレッドシート、ERP、その他あなたの業務で使うあらゆるものと接続できます。

自動化アカウントは自分のものですか、それともSellioのものですか?

ご自身の自動化アカウントです。ご自身のキーとトークンを持ち込み、それらは金庫に保管されます。

SMS・WhatsApp・Telegram

自分のTwilioアカウントが必要ですか?

はい。ご自身のTwilioアカウントを接続します。Sellioがあらかじめ用意されたアカウントを提供することはありません。

認証情報は画面に表示されますか?

いいえ。認証情報は暗号化された保管庫に保存され、画面に表示されることはありません。

任意のコンタクト・リード・商談からSMSやWhatsAppを送信できますか?

はい。CRMを離れることなく、任意のコンタクト・リード・商談の中から直接送信できます。

送信したメッセージはどこかに記録されますか?

はい。すべてのメッセージと返信は配信ステータスとともに該当するコンタクトに紐づき、チームが閲覧できる履歴を構築します。

メッセージは自動的にパーソナライズできますか?

はい。再利用可能なテンプレートが、名前・会社・商談金額などのCRM変数を差し込みます。

メッセージングプロバイダーで障害が起きたらどうなりますか?

送信は設計上ベストエフォート方式です。プロバイダーに不具合があっても、CRMの他の機能は通常どおり動作し続けます。

Sellioは1通あたりの送信料を請求しますか?

いいえ。コネクターは無料で、かかる費用はご自身のTwilioアカウントの分だけです。

この機能は無料プランに含まれますか?

はい。利用は無料で、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分と、Twilioが送信に対して課金する分をお支払いいただきます。

これは通常どのようなメッセージに使われますか?

打ち合わせのリマインド、停滞した商談の再活性化、販売後のコミュニケーションなど、タイミングが重要な用途に使われます。

データエンリッチメント

任意のデータプロバイダーを使えますか?

はい、コネクターは汎用です。すでに自社に合っているデータプロバイダーを利用できます。

エンリッチメントはすでに入力済みの内容を上書きしますか?

重点は、業種・規模・役職など不足している情報を補完し、レコードの空欄を埋めることにあります。

エンリッチメントは自動でどのデータを埋めますか?

会社とコンタクトの、業種・規模・役職・ウェブサイト・所在地です。

1件のレコードだけでなく一括でもエンリッチできますか?

どちらも可能です。1件のレコードをその場で、または大量のレコードを一括でエンリッチできます。

自分のプロバイダーAPIキーを用意する必要がありますか?

はい、ご自身のプロバイダーアカウントを利用します。キーは暗号化された保管庫に保存され、画面に表示されることはありません。

プロバイダーが応答しない場合はどうなりますか?

エンリッチメントはベストエフォート方式で動作します。プロバイダーが失敗しても、レコードは使える状態のままで、何も止まりません。

この機能に料金を支払う必要がありますか?

エンリッチメントはSellioの一部で、Sellioは無料です(月のインフラ利用がUS$20を超えた場合は、その月の利用分をお支払いいただきます)。お選びいただいたデータプロバイダーのアカウントは別途です。

後からプロバイダーを切り替えられますか?

はい、コネクターはベンダー非依存なので、プロセスを作り直したり履歴を失ったりせずに切り替えられます。

会社とコンタクトの両方に対応していますか?

はい、会社とコンタクトの両方の情報を補完します。

Eコマース(Shopify、BigCommerce)

Shopifyサブスクリプション以外に何か支払いはありますか?

いいえ、コネクターは無料で、お支払いいただくのはご自身のShopifyサブスクリプションだけです。

Shopifyの同期はリアルタイムですか?

ベストエフォート同期です。ストアが利用できない場合でもCRMは動作し続け、後でデータの整合を取ります。

購入履歴は顧客レコードにどのように表示されますか?

購入・生涯価値・頻度がレコードに表示され、顧客の360度ビューを提供します。

ストアのアクセストークンはどこに保存されますか?

暗号化された保管庫の中で、画面に表示されることはありません。

注文完了後に自動フローを起動できますか?

はい、完了した注文が、お礼のフロー、レビュー依頼、商品レコメンドを起動できます。

総購入額で顧客をセグメントできますか?

はい、それらのリストがより精度の高い再アプローチキャンペーンやロイヤルティプログラムを支えます。

これは購入をやめた顧客の掘り起こしに役立ちますか?

はい、しばらく購入のない顧客をリスト化し、パーソナライズされた特典で呼び戻しキャンペーンを実行できます。

同期した注文ごとに料金はかかりますか?

いいえ、同期した注文ごとの料金はありません。

これはB2Cストア専用ですか、それともB2Bにも使えますか?

どちらにも使えます。B2B営業では、担当者がレコードを開いて注文履歴の全体を確認してから次の購入を提案できます。

ライブチャット

自分のサイトに設置するのは難しいですか?

いいえ、ウェブサイトにシンプルなコードスニペットを貼るだけで設置できます。

チャットの利用にエージェントごとの費用はかかりますか?

いいえ、ライブチャットは他所では通常有料アドオンですが、ここでは無料で、お支払いいただくのはインフラの分だけです。

会話が始まるとどうなりますか?

完全なメッセージ履歴がすでに紐づいた状態で、自動的にCRM内にリードを作成します。

チャットの設定キーは安全に保管されますか?

はい、暗号化された保管庫に保存され、画面に表示されることはありません。

サポートと営業の両方が同じウィジェットを使えますか?

はい、両者ともサイト上にいる訪問者を把握し、その場で応対できます。

営業時間外に受け取ったメッセージはどうなりますか?

それでもリードを作成するので、チームは朝に対応できます。夜通しオンラインでいる必要はありません。

別の担当者がリードを引き継ぐ場合、チャット履歴は引き継がれますか?

はい、やり取りの全体がリードに紐づくので、次の担当者はすでに尋ねられ回答された内容を把握できます。

ライブチャットは無料プランに含まれていますか?

はい、無料です。お支払いいただくのはインフラの分だけで、エージェントごとのアドオンはありません。

会話はチャットウィンドウの外で続けられますか?

はい、チャットで始まったことはCRMで続きます。チームは完全な文脈を手にしてメール・電話・WhatsAppでフォローアップできます。

リード広告(Meta・LinkedIn)

獲得したリードごとに料金が発生しますか?

いいえ、コネクターは無料です。広告費を各チャネル(MetaとLinkedIn)に支払うだけで、リードごとの料金はありません。

リードがどの広告から来たか分かりますか?

はい、すべてのリードにキャンペーンとソースチャネルのタグが付いて届きます。

どの広告プラットフォームに対応していますか?

FacebookおよびInstagramのリード広告(Meta)と、LinkedInのリード獲得フォームです。

広告マネージャーからスプレッドシートをエクスポートする必要がありますか?

いいえ、広告内でフォームが入力された瞬間に、リードは自動でCRMに入ります。

私の広告アカウントの認証情報は安全に保たれますか?

はい、アクセストークンは暗号化された金庫に保管され、画面には一切表示されません。

リードが届いたらすぐに最初のコンタクトをトリガーできますか?

はい、獲得したまさにその瞬間に割り当てと最初のコンタクトを発火できます。

広告フォームのフィールドはリードと一緒に届きますか?

はい、すべてのリードはフォームに入力されたフィールドとキャンペーンソースを備えて届きます。

これは広告ROIの測定に役立ちますか?

はい、ソースが保持されるため、単なるクリックではなく、どの広告が実際に成約を生み出すかを比較できます。

LinkedInを通じたB2Bにうまく機能しますか?

はい、LinkedInのフォームは役職と会社名が入力された状態で届くため、そのセグメントに適した担当者へのルーティングに役立ちます。

企業向けSSO + SCIM

SSOを利用するには、より高価なプランを購入する必要がありますか?

いいえ、SSOとSCIMは通常、競合他社の最も高価なエンタープライズ層に閉じ込められています。ここではすでに標準で含まれており、支払うのはマシン代のみです。

私のIDプロバイダーで動作しますか?

オープン標準のSAMLとOIDCを通じて、Okta、Azure AD/Entra、Google Workspaceで動作します。

企業ディレクトリから誰かを削除するとどうなりますか?

SCIMは即座にCRMアクセスを取り消し、有効なままの元従業員アカウントのリスクを排除します。

私の認証情報や証明書はどこかに露出しますか?

いいえ、証明書とシークレットは暗号化された金庫に保管され、画面には一切表示されません。

SCIMはユーザーを自動的に作成しますか、それとも手動で追加する必要がありますか?

企業ディレクトリに基づいて、ユーザーを自動的にプロビジョニングおよびデプロビジョニングします。

単一のIDベンダーにロックインされるリスクはありますか?

いいえ、この統合はオープン標準のSAML、OIDC、SCIMを使用しており、単一ベンダーへのロックインはありません。

自社のパスワードおよびMFAポリシーは引き続き適用されますか?

はい、アクセスはIDプロバイダーですでに設定されているMFA、パスワード、セッションポリシーを継承します。

これはセキュリティ監査に役立ちますか?

はい、IDを一元化することで、企業は誰が何にアクセスできるかを容易に証明できます。

新入社員は初日からアクセスがすでに設定された状態で始められますか?

はい、適切なディレクトリグループに参加すると、SCIMがすでに適切なロールでCRMアクセスを作成します。

GmailとOutlook(双方向メール)

Sellioにパスワードを渡す必要がありますか?

いいえ、接続はOAuth経由です。Sellioは金庫に保管される限定スコープのアクセストークンのみを受け取ります。

Google WorkspaceとMicrosoft 365で動作しますか?

はい、顧客自身のOAuthを通じてGmailとOutlookのアカウントを接続します。

これは別途課金されますか?

いいえ、他のCRMが追加料金を取るメール同期が、ここではすでに含まれています。

同期は受信のみですか、それとも送信も含みますか?

双方向です。CRMで返信すると自分のメールボックスから送信され、メールで届いたものはCRMに表示されます。

メールはどのようにして適切なコンタクトに照合されますか?

アドレスに基づく照合により、メッセージを正しいコンタクトと商談に紐づけます。

各担当者は自分のアカウントを接続する必要がありますか?

はい、各自が自分のアカウントを接続し、統合された履歴はコンタクト上にあり、個々のメールボックスに閉じ込められることはありません。

承認後にアクセスを取り消せますか?

はい、一度承認すれば、いつでも取り消すことができます。

メールは自動でタイムラインに表示されますか?

はい、送受信したメールは、コンタクトのタイムラインにアクティビティとして自動記録されます。

誰かが休暇に入るとどうなりますか?

代理の担当者はコンタクトを開き、これまでの会話全体を読めます。メール転送は不要です。

双方向カレンダー(GoogleとOutlook)

GoogleとMicrosoftで動作しますか?

はい、OAuth経由でGoogleカレンダーとOutlookに接続します。

携帯で予定を変更したら、CRMは認識しますか?

はい、同期は双方向です。GoogleまたはOutlookでの変更はCRMのアクティビティに反映されます。

カレンダー連携に追加料金がかかりますか?

いいえ、統合カレンダーはすでにCRMに含まれており、アドオン費用はかかりません。

商談で予約した会議はどのようにしてカレンダーの予定になりますか?

Sellioが自動的に、ゲストとリンク付きでカレンダーに予定を作成します。

GoogleまたはOutlookで直接予定した予定はCRMに表示されますか?

はい、該当するコンタクトに紐づいたアクティビティになります。

私のGoogle/Outlookの認証情報は露出しますか?

いいえ、接続はOAuth経由で、トークンは金庫に保管され、露出することはありません。

会議が終わった後はどうなりますか?

アクティビティはコンタクトに記録されたまま残り、次のフォローアップ行動に備えられます。

カレンダー上で会議の営業コンテキストを確認できますか?

はい、同期された各予定はコンタクトと商談に紐づいて表示されます。

これは予定の重複を避けるのに役立ちますか?

はい、カレンダーとCRMは常に一致しているため、同じ枠を二重予約することは決してありません。

コンタクト同期(GoogleとOutlook)

連絡先が重複しませんか?

いいえ。Sellioはメールアドレスをキーにアップサートします。連絡先が既に存在すれば更新し、なければ新規作成するので、重複を防ぎます。

同期は一度きりですか、それとも継続的ですか?

好きなときに同期を再実行できます。定期的な同期により、手作業のクリーンアッププロジェクトなしで連絡先データを常に最新に保ちます。

私のデータは安全ですか?

はい。接続はOAuthを使用し、トークンは保管庫(ボールト)に保管され、決して外部に露出しません。

Sellioは同じ連絡先が3つのレコードになるのをどうやって防ぐのですか?

重複排除はメールアドレスをキーに行うため、複数のソースがあっても同じ連絡先は1回だけ表示されます。

同期に追加機能や別のツールが必要ですか?

いいえ。連絡先の同期はCRMに標準で含まれており、追加機能は不要です。

複数の担当者がそれぞれのアドレス帳を同期できますか?

はい。複数の担当者がアドレス帳を同期でき、それでも各人物はデータベースに1回だけ表示されます。

他のCRMからの移行にも役立ちますか?

はい。GoogleまたはOutlookの連絡先をエクスポートして同期すれば、データベースは重複なく整理された状態で取り込まれます。

電話番号や役職など、連絡先のデータが変わった場合はどうなりますか?

アップサートはメールアドレスをキーに更新するため、レコードを1件ずつ確認しなくても電話番号や役職は常に最新に保たれます。

GoogleとOutlookで使えますか?

はい。GoogleまたはOutlookのアカウントを接続し、連絡先を直接CRMに取り込めます。

SlackとMicrosoft Teams

SlackとTeamsで使えますか?

はい。SlackまたはMicrosoft Teamsのワークスペースを接続できます。

何がアラートを生成するかをコントロールできますか?

はい。「チャンネルに通知」は自動化アクションなので、好きなトリガーと条件を組み合わせられます。

別途課金されますか?

いいえ。SlackとTeamsのアラートは追加機能なしでCRMに標準で含まれています。

ワークスペースはどうやって接続しますか?

ご自身のワークスペースを持ち込み、WebhookまたはOAuthで接続し、認証情報は保管庫(ボールト)に保管されます。

通知はリアルタイムで届きますか?

はい。イベントが発生すると同時に、メッセージがリアルタイムで適切なチャンネルに届きます。

一定金額以上の商談だけ通知を受け取るようにフィルタリングできますか?

はい。自動化アクションなので、最低金額、テリトリー、特定のステージといった条件を組み合わせられます。

重要なイベントを見逃さないために、誰かが一日中CRMを見張る必要がありますか?

いいえ。通知は自動的にチャンネルにプッシュされるので、誰かがCRMを確認するのに頼る必要はありません。

この機能は無料プランに含まれますか?

はい。無料でご利用でき、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

通常、どのようなイベントがアラートのトリガーになりますか?

成立した商談、新規リード、期限超過のタスクが一般的な例ですが、あらゆる自動化ルールがアラートのトリガーになります。

Zoom、Google Meet、Webex

ZoomとGoogle Meetで使えますか?

はい、この機能は両方のプラットフォームで動作します。

リンクは保存されますか?

はい、リンクとミーティングは連絡先または商談のタイムラインに記録されたまま残ります。

追加料金はかかりますか?

いいえ、ビデオリンクの生成は追加機能なしでCRMに標準で含まれています。

自分のZoomまたはMeetアカウントを接続する必要がありますか?

はい、接続はあなたのアカウントを使ってOAuth経由で行われ、トークンは保管庫(ボールト)に保管され、決して露出しません。

リンクは手動で作成されますか、それとも自動で作成されますか?

自動です。Sellioでミーティングがスケジュールされるとすぐに作成されます。

ゲストはリンクを自動で受け取りますか?

はい、会議室のアドレスは招待とともに送られます。

ビデオ通話の履歴は商談に残りますか?

はい、各通話は連絡先に記録されたまま残り、フォローアップや引き継ぎに役立ちます。

追加機能をインストールする必要がありますか?

いいえ、この機能はCRMに標準で含まれています。

どんな種類のミーティングに使えますか?

製品デモ、クロージングミーティング、顧客レビューなどです。

電話・VoIP(クリック・トゥ・コール)

通話時間の料金は誰が支払いますか?

お客様が、ご自身の音声アカウント(Twilio)に直接お支払いします。Sellioは電話を再販したり上乗せしたりしません。

通話録音は必須ですか?

いいえ、任意です。有効にすると、アクティビティに添付されます。

通話はCRMに自動で記録されますか?

はい、通話時間、時刻、結果が手入力なしで連絡先に自動で記録されます。

どの電話プロバイダーが必要ですか?

Twilio Voiceアカウントで、ご自身の認証情報で接続します。

電話の認証情報はどこに保管されますか?

保管庫(ボールト)に保管され、通話時間はご自身のアカウントに直接課金されます。

クリック・トゥ・コールはどう動作しますか?

商談カードから連絡先をクリックすると、番号をダイヤルすることなく通話が始まります。

録音はどこに添付されますか?

通話の通話時間と時刻とともに、レコードのアクティビティに直接添付されます。

これは有料の追加機能ですか?

いいえ、クリック・トゥ・コールと通話記録はCRMに標準で含まれています。

これを営業チームのコーチングに使えますか?

はい、リーダーが録音を見直してアプローチを指導し、トークを標準化できます。

WooCommerceとMagento

WooCommerceとMagentoで使えますか?

はい、どちらのストアを接続しても、注文と購入者が自動的にCRMに同期されます。

リピート顧客が重複しませんか?

いいえ、購入者はメールアドレスで照合されるため、リピート顧客は1回だけ表示され、すべての注文履歴が揃います。

別途課金されますか?

いいえ、eコマースからCRMへの連携は標準で含まれており、追加機能の料金はかかりません。

ストアの注文は同期されるとどうなりますか?

金額と商品が紐づいた状態で、自動的にCRMの取引になります。

売上をCRMに手入力で再登録する必要がありますか?

いいえ、注文はそのまま取引として自動的に取り込まれ、手動での再入力は不要です。

ストアのAPI認証情報は安全に保管されますか?

はい、ボルトに保管され、画面に表示されることはありません。

注文の金額や商品はCRMに引き継がれますか?

はい、注文の金額と商品は取引レコードとともに引き継がれます。

企業向けに販売するB2Bストアでも使えますか?

はい、企業向けに販売するストアでは、注文を適切なコンタクトに紐づけ、パイプラインを通じて商談を継続できます。

購入履歴がCRMに蓄積されると、何ができますか?

すでに購入した人へのキャンペーンやフォローアップを自動で実行し、リピート購入の可能性がある人を見つけられます。

Unleashed(在庫管理)

Unleashed連携は何を同期しますか?

Unleashedの商品と在庫数を、自動的にほぼリアルタイムでCRMに取り込みます。

在庫を手動で更新する必要がありますか?

いいえ、同期は自動です。Unleashedの残数は手入力なしで自動的にCRMに表示されます。

Unleashedアカウントはどうやって接続しますか?

設定 · 連携で自分のUnleashedアカウントを接続します。認証情報はボルトに保管され、表示されることはありません。

別途課金されますか?

いいえ、UnleashedとCRMをつなぐブリッジは標準で含まれています。Sellioは無料のままで、自分のUnleashedアカウントを利用します。

在庫はどのくらいの頻度で更新されますか?

ほぼリアルタイムです。Unleashedで在庫数が変わると、何もしなくてもCRMが新しい残数を反映します。

商品をCRMに再登録する必要がありますか?

いいえ、Unleashedの商品は自動的に取り込まれ、見積もりや提案にそのまま使えます。

在庫システムはUnleashedのままですか?

はい、Unleashedが在庫の信頼できる情報源であり続け、Sellioは商品と残数を反映するだけです。

担当者は成約前に残数を確認できますか?

はい、同期された残数がCRMに表示されるため、顧客に納品を約束する前に確認できます。

Clicksign(電子署名)

DocuSignの代替手段ですか?

はい、Clicksignを好む方向けのネイティブな代替手段で、自分のアカウントを利用する仕組みは同じです。

署名済み文書は保存されますか?

はい、取引のタイムラインに添付されたまま保管され、レビューや監査に備えられます。

これには追加料金がかかりますか?

いいえ、署名フローはCRMに標準で含まれており、アドオンはありません。

Clicksignアカウントはどうやって接続しますか?

自分のアカウントを接続します。認証情報はボルトに保管され、表示されることはありません。

顧客が署名すると取引は自動的に前進しますか?

はい、署名が完了するとすぐにステータスが取引に反映され、次のステップを自動化でトリガーできます。

契約が閲覧されただけか、すでに署名済みかを追跡できますか?

はい、文書ステータスが取引上でリアルタイムに表示されます。

契約更新にも使えますか?

はい、CSはClicksign経由で追補契約を送り、CRMを離れることなく署名を追跡できます。

PDFをエクスポートして別の場所にアップロードする必要がありますか?

いいえ、作成・送信・追跡のすべてを取引内で行えます。

正式な検収書にも使えますか?

はい、正式な検収を必要とするサービスは文書をトリガーし、署名をアカウントに記録します。

ERPと請求(QuickBooks、Xero、Odoo)

私のERPでも動きますか?

はい、ブリッジはベンダー中立で、システム自身のエンドポイントを通じて、会社がすでに使っているERPに適応します。

Sellioが請求書を発行しますか?

いいえ、Sellioは注文データを送信するだけで、請求書と請求を生成するのはあなたのERPです。

この連携は別途課金されますか?

ERPへの送信はCRMに標準で含まれており、このブリッジに別途のアドオンはありません。

取引が受注になった後、注文はどうやってERPに届きますか?

成約の瞬間に、Sellioは請求書と請求を生成するために注文データをERPに送信します。

これは営業と経理の間の入力ミスを減らしますか?

はい、注文の再入力がなくなることで、販売金額と請求金額の間に生じる典型的なエラーの原因がなくなります。

CRMで確認された支払いも引き継がれますか?

はい、CRMで確認された支払いと金額は、ERPでの消込と照合のために請求に引き継がれます。

私のERP認証情報は保護されますか?

はい、暗号化されたボルトに保管され、連携は顧客自身のエンドポイントを通じて行われます。

これは大量取引のオペレーションに役立ちますか?

はい、多くの注文を成約するチームは、ERPへの送信を自動化することで経理のボトルネックを回避します。

営業と経理は最終的に同じデータで作業することになりますか?

はい、注文はCRMで生まれてERPに流れるため、両チームは照合用スプレッドシートなしで同じ情報を見ます。

銀行消込

同じ取引を二重に消込することはありますか?

いいえ、消込は冪等であり、同じ取引が二重に消込されることはありません。

取引がどの支払いにも一致しない場合はどうなりますか?

不一致はレビュー対象としてフラグが立てられ、明細書全体を手作業で見直す必要はありません。

別途課金されますか?

いいえ、消込はCRMに標準で含まれており、アドオンはありません。

システムはどうやって正しい支払いを見つけますか?

各入金取引を、金額と参照情報で予定支払いと照合します。

自分の銀行ソースを用意する必要がありますか?

はい、ソースを接続すると、認証情報はボルトに保管されます。

継続課金でも使えますか?

はい、支払済みのサブスクリプションが明細書に着金し、該当する契約に対して自動的に消込されます。

大量の支払いにも対応できますか?

はい、多くの支払いがある企業は、経理のボトルネックなしで一括消込します。

すべての消込は監査のために記録されますか?

はい、すべての照合は監査・追跡可能で、会計締めを容易にします。

これは月次締めを速めますか?

はい、経理はもう明細書の手作業による突き合わせマラソンを待つ必要はありません。

AIチャットボット

チャットボットが使うAIの料金は誰が支払いますか?

お客様です。ご自身のAIプロバイダーのキーを使い、利用は自社のアカウントに計上されます。会話ごとの固定料金はありません。

AIは何でも答えるのですか?

AIはあなたのコンテンツに基づいて回答し、担当者が必要な話題になれば人に引き継ぎます。

チャットで取得したリードはCRMに入りますか?

はい。リードは取得され、CRM内のコンタクトに紐づけられます。

担当エージェントへの引き継ぎはどのように機能しますか?

AIが全履歴とCRMに紐づけ済みのコンタクトとともに会話を渡すため、顧客に何かを繰り返し尋ねる必要はありません。

チャットボットは営業時間外でも動作しますか?

はい。営業時間外でも、いつでもよくある質問に回答します。

チャットボットを有効にするには別途アドオンが必要ですか?

いいえ。AIチャットとCRMはすでに同じシステムで、プラットフォームのアドオンは不要です。

私のAIキーは外部に露出しますか?

いいえ。認証情報はボルトに保管され、利用は自社のプロバイダーアカウントに直接計上されます。

チャットボットはリードを見極めますか?

はい。ボットがニーズとコンテキストを収集し、コンタクトを作成して、温度の高いリードを担当者に渡します。

チャットボットを一次サポートに使えますか?

はい。簡単なチケットはAIが解決し、複雑なものは履歴を添えて担当者に回します。

広告:Google、Meta、LinkedIn、TikTok、Microsoft Ads

Google、Meta、LinkedInで使えますか?

はい。Google Ads、Meta Ads、LinkedIn Adsのアカウントを接続し、キャンペーン・支出・成果をCRMに取り込めます。

メディア費用は誰が支払いますか?

お客様です。メディア費用は100%お客様のもので、SellioはそのデータをCRM内で読み取り、整理するだけです。

別途課金されますか?

いいえ。キャンペーンの可視化とROIはすでにCRMに含まれており、アドオンは不要です。

CRMはキャンペーンごとのROIをどのように計算しますか?

広告プラットフォームの支出を、それらのキャンペーンが生んだリードや売上と結びつけ、手作業のスプレッドシートの突き合わせなしでリターンを示します。

リードは成約までキャンペーン情報を保持しますか?

はい。リードは発生元のキャンペーンでタグ付けされて入り、そのタグは成約まで商談を追いかけます。

私の広告の認証情報は露出しますか?

いいえ。広告アカウントの認証情報はボルトに保管されます。

これは予算をどこに投資するか決めるのに役立ちますか?

はい。キャンペーンごとのROIが見えれば、成果の低いものを削り、実際に商談を成約させる広告を強化できます。

マーケティングと営業は同じ数字を見ますか?

はい。両チームがクリックから契約まで同じアトリビューションを見るので、誰が何をもたらしたかで揉めることはありません。

これを取締役会向けのレポートに使えますか?

はい。マーケティングは、クリックやインプレッションだけでなく、キャンペーンごとのアトリビューション済み売上を示します。

ソーシャルメディアとウェビナー

CRMから直接投稿するのですか?

はい。CRMの中から直接LinkedInやFacebookに投稿します。

ウェビナー登録者は自動でリードとして入りますか?

はい。Zoom経由でウェビナーに登録した人はすべて、自動的にコンタクトになります。

別途課金されますか?

いいえ。ソーシャル投稿とウェビナーの取得はすでにCRMに含まれており、アドオンは不要です。

ソーシャルアカウントはどうやって接続しますか?

ご自身のアカウントを使用します。認証情報はボルトに保管され、投稿は自社のページから行われます。

投稿から来たリードには発生元がタグ付けされますか?

はい。ソーシャルのリード取得はコンタクトに紐づき、発生元でタグ付けされ、アトリビューションを支えます。

ウェビナーの参加者リストをエクスポートして後でインポートする必要がありますか?

いいえ。登録者は自動的にリードとして入り、エクスポートや手作業のインポートは不要です。

どの投稿が実際のリードを生むかを追跡できますか?

はい。投稿からリード、商談までループが閉じているので、各投稿が何を生むかを追跡できます。

この機能は無料プランに含まれますか?

はい。無料でご利用でき、課金が発生するのは月のインフラ利用がUS$20を超えた場合だけで、その場合はその月の利用分をお支払いいただきます。

これはソーシャルセリングに使えますか?

はい。担当者はソーシャルメディアからコンタクトを取得し、履歴を紐づけたままパイプライン内で会話を続けられます。

データウェアハウス(BigQuery、Snowflake、Redshift、Databricks、Azure Synapse)

3つすべてで使えますか?

はい。BigQuery、Snowflake、Redshiftに対応しています。

データは私のインフラの外に出ますか?

いいえ。データはすでにお支払い済みのウェアハウスに送られます。Sellioは配信するだけで、ガバナンスは貴社のポリシーに従います。

別途課金されますか?

いいえ。ウェアハウスへのエクスポートはすでに含まれており、アドオンは不要です。

どのデータウェアハウスに対応していますか?

BigQuery、Snowflake、Redshiftで、同じ仕組みが3つすべてに対応します。

自社のウェアハウスの認証情報を用意する必要がありますか?

はい。認証情報はボルトに保管され、データは自社のインフラに直接送られます。

エクスポートしたデータのガバナンスは私のもの、Sellioのもの、どちらですか?

お客様のものです。アクセス、モデリング、ガバナンスは貴社のポリシーに従います。

CRMデータをウェアハウスと組み合わせる意味は何ですか?

データチームがパイプラインを売上、製品利用、獲得コストと結合し、360度ビューを構築できるようにするためです。

これを有効にするには別途アドオンが必要ですか?

いいえ。エクスポートはすでにCRMに含まれています。

このエクスポートによって、CRMは孤立したシステムでなくなりますか?

はい。財務・製品・オペレーションと並ぶ、ウェアハウスの一つのソースになります。

ウェブサイトフォームとWordPress + SDK

自作の(素のHTMLの)サイトでも動きますか?

はい。スニペットは素のHTML、ビジュアルビルダー、WordPressなど、あらゆる構成で動作します。

WordPressでも動きますか?

はい。間に他社製プラグインを挟まずにリードを取り込める、専用のWordPressプラグインがあります。

別途課金されますか?

いいえ、Web取り込みはすでにCRMに含まれています。

フォーム入力後、リードはどのようにCRMに入りますか?

その場で入り、ソースに自動でひも付いた連絡先になります。

スニペットを設置するにはコーディングの知識が必要ですか?

いいえ。コードを一度貼るだけで、ページ上のすべてのフォームがCRMへデータを送り始めます。

JavaScript SDKでは、単純なスニペット以上に何ができますか?

送信前のバリデーション、複数ステップでの取り込み、イベント発火など、技術チームがきめ細かく制御できるカスタムフローを実現できます。

ビジュアルビルダーで作ったフォームでも動きますか?

はい。同じスニペットが、ビジュアルビルダー製のランディングページでも動作します。

リードのソースは記録されますか?

はい。すべてのリードは、ソースがタグ付けされた状態でCRMに入ります。

同じサイト内の複数のフォームで使えますか?

はい。ページに貼った1つのスニペットが、そのページ上のすべてのフォームをカバーします。

連携マーケットプレイス

接続したい各プロバイダーで、アカウントが必要ですか?

はい。「自分のアカウントを持ち込む」方式のため、ご自身のプロバイダーアカウントの認証情報で接続します。

マーケットプレイスに追加費用はかかりますか?

いいえ。マーケットプレイスでの連携の閲覧と有効化は、すでに含まれています。

自分の認証情報は安全に保管されますか?

はい。暗号化された金庫に入り、画面に表示されることはありません。

必要な連携はどうやって見つけますか?

検索とカテゴリフィルターを使えば、メール、決済、データ、広告など向けの連携を、すべて1つのハブで見つけられます。

まだプロバイダーのアカウントを持っていない場合はどうなりますか?

連携はマーケットプレイスに用意されたまま残り、アカウントを取得したときにいつでも使えます。

メール・カレンダー・リード取り込みを一度に接続するのはどこですか?

マーケットプレイスのハブで行います。オンボーディング中によく行う手順です。

存在を知らなかった連携を発見できますか?

はい。マーケットプレイスを見て回ると、知らなかった便利な連携が見つかります。

連携の有効化はどのように行いますか?

まず各連携がその機能を説明し、次にあなたが認証情報を持ち込んでアカウントを接続します。

すべての連携が同じ接続モデルに従いますか?

はい。すべての接続が、例外なく同じ「自分のアカウントを持ち込み、認証情報を金庫に保管する」モデルに従います。

ヘルプデスク・サポート(Zendesk、Freshdesk、Intercom、ServiceNow、Jira Service Management)

3つすべて(Zendesk、Freshdesk、Intercom)で動きますか?

はい。ベンダー中立で、3つすべてが同じ連携ブリッジを通ります。

この連携はもう使えますか?

現在開発中で、「自分のアカウントを持ち込む」モデルです。

別途課金されますか?

いいえ。チケット同期はアドオンなしで、すでにCRMに含まれています。

チケットはCRMにどう表示されますか?

各チケットは、商談や会話とともに、該当する連絡先にひも付いたまま表示されます。

別途サポート用のアカウントが必要ですか?

ご自身のZendesk、Freshdesk、Intercomのアカウントを使います。認証情報は金庫に保管されます。

不適切なタイミングでのアップセルを避けるのに役立ちますか?

はい。担当者は次のステップを提案する前に未解決チケットを確認するため、未解決の問題を抱える相手への提案を避けられます。

サポートは顧客の商談価値を把握できますか?

はい。サポートは対応するアカウントの規模を把握し、最も重要な顧客を優先します。

深刻なチケットは解約リスクのアラートになりますか?

はい。重要顧客の深刻なチケットは、アカウントを失う前に営業チームが動くためのアラートになります。

契約更新の判断に役立ちますか?

はい。CSは更新前に直近のチケットを確認し、実際の満足度に合わせてアプローチを調整できます。

マーケティングオートメーション(Mailchimp、HubSpot、ActiveCampaign、Brevo、Klaviyo、RD Station)

Mailchimp、HubSpot、ActiveCampaign、Brevoで動きますか?

はい。同じベンダー中立のブリッジで、Mailchimp、HubSpot、ActiveCampaign、Brevo(旧Sendinblue)を接続します。

連絡先はすぐに同期されますか、それともバッチ処理だけですか?

すぐに同期されます。CRMで連絡先を作成・編集すると、有効なすべてのマーケティングコネクターへリアルタイムに同期されます。初回の一括読み込み用に、バッチ送信も引き続き利用できます。

この連携はもう使える状態ですか?

現在開発中で、「自分のアカウントを持ち込む」モデルです。

連絡先とキャンペーンの同期は別料金ですか?

いいえ。同期は別途アドオンなしで、すでにCRMに含まれています。

オートメーションツールに自分のアカウントが必要ですか?

はい。ご自身のアカウントを持ち込みます。認証情報は金庫に保管され、プラットフォームのサブスクリプションはあなたのものです。

キャンペーンのエンゲージメントはCRMに表示されますか?

はい。メールを開く、リンクをクリックする、シーケンスに入る、といった行動がシグナルとしてCRMの連絡先に反映されます。

CRMで連絡先のステージが変わると、メールのリストは自動で調整されますか?

はい。CRMでステージが変わると、オートメーションのリストが調整され、セグメンテーションが最新に保たれます。

連絡先とリストを一致させるために、スプレッドシートをエクスポートする必要がありますか?

いいえ。連絡先とリストは、CSVのエクスポートもインポートもなしに、ひとりでに一致し続けます。

リードが担当者の連絡を受ける準備が整ったタイミングを見極めるのに役立ちますか?

はい。オートメーションで育成されたリードは、関心が高まった時点で、CRM上の担当者のタスクになります。

マーケティングと営業は、最終的に同じ連絡先ベースで動くようになりますか?

はい。両チームは二重のリストなしに、一人ひとりについて同じ真実を信頼し始めます。

プロダクトアナリティクス(Mixpanel、Amplitude、Segment、Google Analytics 4、PostHog)

3つすべて(Mixpanel、Amplitude、Segment)に対応していますか?

はい、同じブリッジはベンダー中立で、3つすべてに対応します。

受信専用ですか、それともデータ送信も行いますか?

両方です。プロダクトイベントをコンタクトで受信し、CRMデータを送信してイベントを充実させます。

別途課金されますか?

いいえ、イベントの交換はすでに含まれており、CRMのアドオンは不要です。

自社の分析アカウントが必要ですか?

はい、自社アカウント持ち込み(BYO)方式で、認証情報は保管庫に保存されます。

どんな種類のイベントがCRMに届きますか?

機能の有効化、上限到達、非アクティブ化などの利用イベントが、営業とカスタマーサクセスのシグナルになります。

解約リスクの発見に役立ちますか?

はい、利用の低下は、顧客が解約を決める前にCRMでアラートを点灯させます。

アップセルの優先順位付けに役立ちますか?

はい、機能のヘビーな利用は、適切なタイミングでのアップセルのトリガーになります。

分析ツールへデータを送ることで、プロダクト側に何かメリットはありますか?

はい、プランやステージなどの商談データが利用分析を充実させ、顧客タイプや収益でセグメント化できます。

この連携はすでに完成していますか?

現在、自社アカウント持ち込み(BYO)方式で開発中です。

エンタープライズERP/請求(SAP、NetSuite、Microsoft Dynamics 365)

SAPとNetSuiteに対応していますか?

はい、この連携はSAPまたはNetSuiteと接続します。

ERPへ受注をエクスポートするだけですか?

いいえ、それ以上です。顧客・製品・価格・受注・請求が両システムで整合します。

この連携はもう使えますか?

現在、自社アカウント持ち込み(BYO)方式で開発中です。

自社のERP認証情報はどうなりますか?

保管庫に保存され、接続はSAPまたはNetSuiteの企業エンドポイント経由で行われます。

CRMは財務システムとしてERPを置き換えますか?

いいえ、CRMは商談の最前線に留まり、ERPは財務のシステム・オブ・レコードのままです。

このエンタープライズブリッジにアドオン費用はかかりますか?

いいえ、エンタープライズブリッジはすでに含まれており、CRMのアドオンは不要です。

この連携はどんなオペレーション向けですか?

販売と請求の間にギャップを許せない大規模オペレーション向けです。

ERPの製品カタログと価格はCRMの見積もりに反映されますか?

はい、ERPの製品と価格が見積もりに反映され、常に最新の値を使えます。

この連携は企業の財務ルールを尊重しますか?

はい、ERPのガバナンスを尊重し、すべてのやり取りは追跡可能です。

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