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電話機能:ワンクリック発信と録音(Twilio Voice)

SMS/WhatsAppですでに設定済みの同じTwilioアカウント(BYOモデル)を使って、ワンクリックで連絡先やリードに発信し、通話を録音します。

💡 音声プロバイダーの選択（TwilioまたはGoTo）：設定 → 電話の「音声プロバイダー」カードで、クリック発信とSMSを処理するプロバイダーを選べます。Twilioが全員の既定です。設定 → 連携でGoToアカウントを接続すると、GoToを選択できるようになります。GoToのブラウザソフトフォンは近日提供予定です（現在ブラウザのソフトフォンはTwilioが提供）。GoToはクリック発信で動作します。

電話機能は、メッセージ(SMS/WhatsApp)ですでに設定済みの同じTwilioアカウントを使用し、BYOモデル(「自分のアカウントを持ち込む」方式)に従います。通話はあなたのTwilioアカウントで発信・課金され、当社側でのコスト、マージン、仲介は一切発生しません。必要なのはVOICE用に有効化されたTwilio番号だけです。

この機能は非活性です。Twilio連携が設定・有効化され、voice番号が入力されるまで何も起こりません。

前提条件

Twilio連携(SMS/WhatsApp)がすでに設定・有効化されており、同じアカウント(アカウントSID + 認証トークン)を使用していること。
発信者IDとして使用する、E.164形式のVOICE対応Twilio番号。
通話のレグを受ける担当者の電話番号(発信時に各ユーザーが自分の番号を入力できます)。
Sellioにおいて、Twilioカードでvoice番号を入力するための管理者権限。

ワンクリック発信(ブリッジ)の仕組み

ブラウザ内の電話機(WebRTC)は使用しません。フローは100%サーバーサイドで完結します。「発信」をクリックすると、Twilioがまずあなたの電話(担当者番号)に発信します。あなたが応答すると、Twilioが通話を連絡先の番号に接続(ブリッジ)し、録音を開始します。通話終了時には、通話時間と録音のリンクが自動的に記録されます。

設定が必要な項目

すでに設定済みのTwilio連携(アカウントSID + 認証トークン)。メッセージと同じものです。
Voice番号(発信者ID):E.164形式(例:+15005550006)のVOICE対応Twilio番号。通話に表示される識別子です。
担当者の電話番号(任意):最初に着信するデフォルトの番号。各ユーザーは発信時に自分の電話番号を入力することもできます(ブラウザに記憶されます)。

設定方法

設定 → 連携を開き、「SMS/WhatsAppメッセージ(Twilio)」カードを見つけます。
「Voice番号(発信者ID)」と、必要であれば「担当者の電話番号(デフォルト)」を入力します。認証トークンを再入力し、「認証情報を保存」をクリックします。
TwiMLとステータス/録音のURLは、ワンクリック発信の機能自体が自動的に設定するため、Twilioコンソールで手動設定する必要はありません。
Twilio連携が「有効化」されていることを確認してください。

発信方法

電話番号(電話または携帯電話フィールド)を持つ連絡先またはリードを開きます。
「電話機能(通話)」パネルで、「発信」をクリックします。
連絡先の番号を確認し、まだ記憶されていない場合は自分の電話番号(担当者)を入力して、「今すぐ発信」をクリックします。
自分の電話が鳴ったら応答します:Twilioがあなたを連絡先に接続し、通話を録音します。
通話は履歴にステータス付きで表示され、完了すると通話時間と「録音を聞く」リンクが表示されます。この活動はレコードのタイムラインにも記録されます。

💡 Twilioが設定されていない状態(またはvoice番号がない状態)で発信しようとすると、CRMがはっきりと警告し、何も実行されません。すべてが設定されるまでこの機能は非活性のままです。

CRMは、あなたの認証トークンを使って、ステータスおよび録音のwebhookのX-Twilio-Signatureを検証します。録音はあなたのTwilioアカウントでホストされ、リンクを開くと音声(.mp3)が再生されます。認証トークンは機密情報として扱ってください。暗号化して保存され、再表示されることはありません。

テスト方法

電話番号を持つ連絡先/リードを開き、「電話機能(通話)」パネルで「発信」をクリックします。
自分の電話番号(担当者)を入力し、「今すぐ発信」をクリックします。
自分の電話が鳴ったら応答します:Twilioがあなたを連絡先に接続し、録音を開始します。
電話を切ったら、通話が通話時間と「録音を聞く」リンクとともに履歴に表示されることを確認します。

トラブルシューティング

「発信」ボタンが設定不足の警告を表示する:Twilioが有効化されていないか、「Voice番号(発信者ID)」が入力されていません。Twilioカードでこれらを完了させてください。
401 / 通話が開始しない:アカウントSID/認証トークンが間違っています。voice番号を保存する際に認証トークンを再入力してください。
自分の電話が鳴らない:担当者番号がE.164形式であるか、Twilioのvoice番号があなたの国への発信を許可されているか(Twilioコンソールの Geo Permissions)を確認してください。
録音がない、または終了時に通話時間が記録されない:ステータス/録音のwebhookはワンクリック発信によって自動的に設定されます。失敗する場合は、認証トークンが正しいか確認してください(X-Twilio-Signatureはこれで検証されます)。
Twilioで手動でURLを設定する必要はありません:その通りです。TwiMLおよびステータス/録音のURLはフロー自体によって定義されるため、voice用に番号へ手動でwebhookを設定しないでください。

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