Sucesso do clienteNOVO
Retenha e expanda a base: health score por conta, alertas de baixa adoção e de churn, contratos recorrentes que renovam sozinhos, onboarding com checklist e QBRs.
- Health score e alertas de churn
- Contratos recorrentes com autorrenovação
- Onboarding, QBR e planos de conta
Health score por conta
Uma nota de saúde consolida uso, engajamento e risco de cada cliente. Você enxerga em segundos quem está bem e quem precisa de atenção.
Alertas de churn e baixa adoção
A plataforma avisa quando o uso cai ou a conta esfria, antes do cancelamento. Você age enquanto ainda dá tempo de reverter.
Contratos com renovação automática
Contratos recorrentes se renovam sozinhos e avisam quando a data se aproxima. Nenhuma renovação escapa por esquecimento.
Checklists de onboarding
Padronize a ativação de cada novo cliente com listas de tarefas reutilizáveis. Todo mundo começa com o pé direito.
QBRs e planos de conta
Organize revisões trimestrais e planos estratégicos dentro da própria conta. A relação vira crescimento planejado.
Health score combina atividade, NPS e renovação
Contratos avisam e renovam automaticamente
Alertas de baixa adoção para agir antes de perder
Prevê expansão e downgrade, não só churn, acompanhando o movimento de MRR de cada conta.
Health score multidimensional entre suporte, financeiro e relacionamento, não só atividade.
Antecipe o churn
O health score sinaliza contas em risco antes que seja tarde; alertas de baixa adoção avisam quando o uso cai.
Renovações no piloto
Contratos recorrentes com vigência avisam o dono e renovam automaticamente no próximo período.
- 1
Defina os sinais que compõem o health score de cada conta.
- 2
Configure alertas de churn e baixa adoção por limite de uso.
- 3
Aplique checklists de onboarding e planos de conta aos clientes.
- 4
Deixe os contratos recorrentes renovarem e avisarem automaticamente.
Prevenir um cancelamento
O health score cai e um alerta de baixa adoção dispara, o CS agenda um contato e reverte o risco antes da data de renovação.
Ativar um cliente novo
Um checklist de onboarding guia o cliente pelas primeiras semanas até o primeiro valor entregue.
Preparar uma QBR
O plano de conta reúne metas, uso e próximos passos para uma revisão trimestral estratégica e produtiva.
O que é o health score e como ele é calculado?
É uma nota que combina atividade, NPS e renovação de cada conta, mostrando em segundos quem está bem e quem precisa de atenção.
Como funcionam os alertas de churn e baixa adoção?
A plataforma avisa quando o uso de uma conta cai ou ela esfria, antes do cancelamento, para o time agir enquanto ainda dá tempo.
Os contratos renovam sozinhos ou preciso lembrar manualmente?
Contratos recorrentes com vigência avisam o dono e renovam automaticamente no próximo período, sem depender de lembrete manual.
O onboarding de clientes novos é padronizado?
Sim, checklists reutilizáveis guiam a ativação de cada cliente novo pelas primeiras semanas.
Dá para organizar QBRs dentro do próprio CRM?
Sim, planos de conta reúnem metas, uso e próximos passos para revisões trimestrais direto na conta do cliente.
Esse recurso está incluído no plano grátis do CRM?
Sim, faz parte do CRM, que é gratuito; só há cobrança quando o uso de infraestrutura do mês passa de US$20; nesse caso, você paga o consumo do mês.
Como o time de CS usa o health score no dia a dia?
Ele consulta a nota de cada conta para priorizar quem precisa de atenção antes de virar cancelamento.
O recurso ajuda a prevenir cancelamentos ou só registra depois?
Ajuda a prevenir: o alerta de baixa adoção dispara a tempo de o time reverter o risco antes da renovação.
Consigo acompanhar contratos e planos de conta no mesmo lugar?
Sim, contratos, onboarding, QBRs e planos de conta ficam organizados dentro da própria conta do cliente.
Ele prevê expansão e downgrade, não só churn?
Sim. Ele lê o movimento de MRR de cada conta para sinalizar provável expansão ou downgrade, então você age no crescimento além do risco.
Vocês fazem forecast de renovação e passam a expansão para vendas?
Sim. Um pipeline e forecast de renovação acompanham o que está para renovar, e quando surge uma oportunidade de expansão ela é passada para vendas automaticamente. Um registro de risco por conta guarda categoria, probabilidade, ARR em risco e mitigação.