Manufatura · integração com o ERP industrial
O SellioCRM não é um ERP: ele não fatura nem programa produção. O que ele faz é entregar o pedido ao seu ERP de forma segura: valida antes de enviar, envia sem risco de duplicar, registra a confirmação com a referência do ERP e aponta qualquer divergência entre os dois lados em vez de fingir que está tudo igual. A conexão com SAP e NetSuite usa as credenciais do seu próprio ERP e é configurada em Configurações → Integrações.
Na indústria, o CRM e o ERP dividem a mesma venda, e quase todo problema de integração nasce de uma das três coisas: pedido enviado com informação faltando, pedido enviado duas vezes, ou os dois sistemas dizendo coisas diferentes sobre o mesmo pedido sem ninguém perceber. A vertical Manufatura ataca as três de frente.
O que fica de cada lado
O SellioCRM cuida da frente comercial: conta e plantas, configuração do produto, cotação com preço congelado, aprovação das exceções e o pedido pronto para produzir. O ERP cuida do resto: faturamento, programação de produção, estoque contábil e logística. O CRM não fatura, não emite documento fiscal e não movimenta estoque. Quando ele mostra disponibilidade, é o espelho do que o ERP informou, e essa distinção está explicada no artigo sobre disponibilidade e ATP.
Da cotação ao pedido
O pedido nasce de uma cotação. Ao criar o pedido a partir dela, o CRM copia as linhas com os valores já congelados, herda a moeda, o incoterm e o total, e amarra o pedido à oportunidade e à conta de origem. O pedido começa como rascunho, com a situação no ERP marcada como pendente.
A validação antes do envio
Antes de sair do CRM, o pedido passa por uma checagem que devolve uma lista de bloqueadores. Com qualquer bloqueador aberto, o envio é recusado, e a recusa fica registrada com o motivo. Os bloqueadores possíveis são:
- Sem linhas: o pedido não tem itens.
- Total zerado: o valor do pedido não é positivo.
- Crédito: o cliente não tem crédito disponível para este pedido.
- Configuração inválida: alguma linha configurada não passou nas regras do produto.
- Endereço: falta o endereço necessário para a entrega.
- Documentos: falta documentação exigida.
- Conformidade de exportação: a triagem bloqueou, e não há liberação registrada.
Recusar antes de enviar é de propósito. Um pedido incompleto que chega ao ERP vira retrabalho dos dois lados e, com frequência, um pedido fantasma que ninguém consegue cancelar.
Envio sem duplicar
O envio é idempotente. O CRM calcula uma assinatura estável do conteúdo do pedido, com o total e as linhas, e compara com o que já foi enviado. Se a mesma carga já foi entregue, o novo envio não faz nada e registra que não fez: o ERP não recebe um pedido gêmeo por causa de um clique repetido ou de uma tentativa automática. Se o pedido já foi aceito pelo ERP, qualquer envio novo também não faz nada.
Enviado, o pedido passa a Enviado ao ERP e o contador de tentativas sobe. Isso não é aceitação: o pedido só é considerado aceito quando o ERP responde.
Confirmação e divergência
Quando o ERP responde, a confirmação entra no CRM com a decisão, aceito ou rejeitado, e a referência do documento gerado do outro lado. Só então o pedido vira aceito, e a referência do ERP fica visível para quem for atender o cliente.
Depois disso vem a parte que a maioria das integrações não faz: a reconciliação. O CRM compara periodicamente a situação que ele guarda com a situação que o ERP informa. Quando as duas discordam, o pedido é marcado como divergente e entra numa fila de correção, com os dois valores registrados lado a lado. Divergência vira alerta, nunca silêncio.
A trilha
Cada envio, cada recusa, cada confirmação e cada reconciliação vira uma linha num histórico que só cresce, com a direção (saindo do CRM ou vindo do ERP), a ação, a situação, a referência externa e a mensagem. Quando alguém perguntar por que aquele pedido está do jeito que está, a resposta está inteira ali, em ordem cronológica.
Conectando SAP ou NetSuite
A conexão com os ERPs de grande porte é feita em Configurações → Integrações, na categoria de ERP, e usa as credenciais do seu próprio ambiente: o ERP é seu, a licença é sua, e o SellioCRM apenas fala com ele. A conexão é bidirecional: o CRM envia contas, contatos, oportunidades, pedidos e faturas, e recebe de volta eventos do ERP, como uma fatura paga ou um pedido atualizado, por um endereço de entrada protegido por um segredo compartilhado. Eventos repetidos são reconhecidos pelo identificador externo e não são processados duas vezes.
A integração fica inerte até ser configurada e ativada: sem credencial, o SellioCRM não conversa com ERP nenhum. Além de SAP e NetSuite, o catálogo de integrações traz outros sistemas de gestão, e existe também um envio genérico para um endereço que você indica, quando o seu ERP não está na lista.
Pré-requisitos e limites
- A vertical Manufatura precisa estar ativada em Configurações → Verticais para que pedidos e trilha existam.
- Configurar a integração de ERP exige privilégio de administração da conta; as credenciais ficam guardadas cifradas e nunca são reexibidas.
- O pedido industrial não tem aba própria na tela Manufatura hoje: ele é operado pela camada de integração e pelas aprovações.
- O CRM não emite nota fiscal, não programa produção e não movimenta estoque contábil.
- A reconciliação aponta a divergência, mas não escolhe um lado: a correção é uma decisão humana, feita com a trilha na mão.