Rastreamento de cliques em e-mail
Os links dos e-mails enviados por sequências e por passos de fluxo passam por um endereço próprio que conta o clique e redireciona ao destino na hora. Para um botão com contagem visível na tela, use os CTAs de marketing.
Abertura de e-mail diz pouco: muita gente abre e ignora. O clique é o sinal forte, porque mostra interesse em algo específico. O rastreamento de cliques mede isso sem atrapalhar o destinatário, que continua indo direto para o destino.
Como funciona
Antes do envio, o CRM troca o endereço de cada link do corpo por um endereço próprio. Quando alguém clica, o CRM registra o clique e redireciona imediatamente para o destino real. Para quem recebe, o comportamento é igual ao de um link normal.
- Só links absolutos que começam com http ou https são trocados.
- Links de descadastro nunca são rastreados, para não atrapalhar o direito de sair da lista.
- Âncoras dentro da página, endereços de e-mail e links relativos ficam como estão.
- O redirecionamento é imediato. Se o endereço guardado for inválido, o clique cai numa página segura do sistema em vez de dar erro.
Onde o rastreamento é aplicado
- E-mails enviados por sequências: sim, automaticamente. Basta usar links normais no corpo do passo.
- Passos de e-mail dentro de fluxos e campanhas: sim, automaticamente.
- Posts sociais publicados com link: o link sai rastreado e os cliques aparecem nas métricas do Social.
- Disparo de e-mail em massa pela aba E-mail: os links saem como você escreveu, sem troca de endereço. Se o clique é importante nessa mensagem, prefira montar o contato como campanha ou sequência, ou use um CTA.
Não há uma tela com a lista de cliques por pessoa. O que o clique alimenta é o histórico de engajamento: ele entra na análise da campanha e fica disponível como critério de segmentação, no campo Cliques de e-mail (contagem), para você montar um segmento de quem clicou mais de uma vez, por exemplo.
CTAs com contagem visível
Quando você quer ver o número de cliques diretamente na tela, use os CTAs. Abra Marketing, clique em Mais e escolha o cartão CTAs.
- Cadastre o CTA com um nome, o texto do botão, com até 120 caracteres, e o endereço de destino.
- Se quiser, vincule o CTA a uma campanha para ele entrar no relatório dela.
- Clique em Copiar link e use esse endereço no e-mail, no site ou onde precisar.
- A própria linha do CTA mostra a contagem de cliques.
Limites e permissões
- Não há como desligar o rastreamento nos e-mails de sequência e de fluxo: ele é sempre aplicado. O que você controla é o rastreamento de páginas do seu site, que é opcional.
- Qualquer usuário do espaço pode consultar a lista de CTAs e a contagem.
- Criar, editar e excluir CTAs exige permissão de quem administra o espaço.
- O endereço de destino do CTA precisa começar com http ou https; qualquer outro endereço não redireciona.
Perguntas comuns
- O destinatário percebe? Não. O redirecionamento é instantâneo e ele chega ao endereço que você escolheu.
- Um clique repetido conta duas vezes? A contagem soma cada clique. Para engajamento por pessoa, use o critério de segmentação de cliques.
- Mudei o destino do CTA, os cliques antigos somem? Não. A contagem continua no mesmo CTA.
- Excluí um CTA que já estava em e-mails enviados. Os links antigos deixam de redirecionar, então prefira apenas trocar o destino em vez de excluir.