Scripts de abordagem
Scripts de abordagem são roteiros reutilizáveis de ligação e primeiro contato, guardados em Configurações para toda a equipe usar o mesmo texto. Servem para padronizar a abertura, as perguntas de qualificação e as respostas às objeções mais comuns, em vez de cada pessoa improvisar.
Toda equipe de vendas tem um jeito que funciona de abrir uma ligação, e quase sempre ele mora na cabeça de duas ou três pessoas. Quem entra novo repete o que ouviu no corredor. Os Scripts de abordagem existem para escrever esse jeito uma vez e deixá-lo disponível para todo mundo, sempre na mesma versão.
Onde fica
Abra Configurações e, na categoria Canais e comunicação, entre em Scripts de abordagem. Criar, editar e excluir script é ação de quem administra as configurações da organização. Os demais usuários abrem a página para consultar o texto.
Criar um script
- Em Configurações, Canais e comunicação, abra Scripts de abordagem.
- Clique em Novo script.
- Preencha Nome com algo que diga a situação, por exemplo Abertura de prospecção.
- Escreva o texto completo no campo Roteiro. O campo é livre e aceita um roteiro longo, com quebras de linha.
- Clique em Salvar. O script aparece na lista, em ordem alfabética pelo nome.
Para mudar um roteiro, use Editar na linha dele; para tirar da lista, use Excluir, que pede confirmação. Excluir apaga o script para toda a organização e não passa pela Lixeira, então prefira editar quando o texto ainda tiver serventia.
Como a equipe usa o script
Os scripts ficam nesta página de Configurações, que funciona como a biblioteca de roteiros da equipe. O sistema não exibe o texto automaticamente durante a ligação nem preenche o roteiro em outra tela: a pessoa abre a página, lê ou copia o roteiro e conduz a conversa. Na prática, o time costuma deixar a página aberta numa aba ao lado da tela do registro.
Boas práticas
- Um script por situação, não um script gigante. Abertura, retorno de lead, reativação e objeções merecem entradas separadas.
- Escreva as perguntas na ordem em que devem ser feitas. Roteiro serve para dar sequência, não só palavras.
- Deixe claro no texto o que é fala literal e o que é orientação, por exemplo separando as instruções em uma linha própria.
- Revise depois de ouvir gravações reais. Roteiro que ninguém segue é sinal de que o texto está errado, não a equipe.
- Evite escrever nomes de clientes reais e dados pessoais dentro do roteiro: o texto é visível para quem abre a página.