Sequências de e-mail · nutrição automática por destinatário

Uma sequência envia uma série de e-mails ao longo do tempo para uma lista de destinatários, com intervalo entre cada passo, teste A/B de assunto, categoria de comunicação e conteúdo por idioma. Use quando o conteúdo é e-mail e o envio é automático; para tarefas humanas use as Cadências de atividades, e para vários canais numa mesma jornada use as Campanhas de fluxo.

A sequência de e-mail é a nutrição automática: você escreve uma vez, define o intervalo entre as mensagens e o sistema envia o próximo e-mail devido de cada inscrição, todo dia, sem ninguém apertar nada. Ela trabalha por destinatário, e não por registro do CRM, então serve tanto para leads quanto para uma lista de e-mails.

Quando usar esta e quando usar outra

• Use sequência de e-mail quando o canal é só e-mail e o conteúdo é o mesmo para muita gente: boas-vindas, nutrição, reengajamento.
• Use Cadências de atividades quando o toque tem que ser humano, como ligar ou visitar. Veja o artigo de cadências de atividades.
• Use Campanhas de fluxo quando precisar de vários canais, condições e ramificações na mesma jornada. Veja o artigo de prospecção multicanal.

Criar a sequência

1. Abra Marketing, Sequências, e crie uma sequência com um nome.
2. Adicione os passos. Em cada um defina os dias de espera, o assunto e o corpo do e-mail. Para o primeiro passo, a espera conta a partir da inscrição; para os demais, a partir do envio anterior.
3. Se quiser, anexe arquivos da biblioteca ao passo, até 10 por passo.
4. Salve. Depois, em Inscrever destinatários, escolha a sequência e uma lista de marketing e clique em Inscrever.

Uma sequência aceita de 1 a 20 passos e cada espera vai de 0 a 365 dias. Quem cancelou a inscrição é automaticamente ignorado.

Inscrição automática

• Pela própria sequência: ligue a inscrição automática e escolha o gatilho. Pode ser quando um registro é criado, escolhendo o objeto, quando o registro entra em um segmento, ou quando alguém dispara um evento de marketing de um tipo específico, como participou de webinar ou pediu demonstração.
• Por automação: em Configurações, Automações, use a ação de inscrever em sequência para inscrever um contato ou lead assim que um evento acontece, por exemplo quando o lead muda de estágio.
• Reinscrição: por padrão, cada registro entra numa sequência uma única vez. Ligue Permitir reinscrição para que quem já concluiu ou saiu possa reentrar ao recasar o critério.

Ajustes finos do envio

• Só dias úteis: marque para que os dias de espera contem apenas em dias úteis. Um passo que cairia num sábado é empurrado para o próximo dia útil.
• Teste A/B de assunto: preencha o assunto da variante B num passo e o sistema alterna entre os dois assuntos entre os destinatários, mostrando qual gera mais aberturas.
• Categoria de comunicação: dê uma categoria à sequência e quem desligou aquela categoria no centro de preferências não recebe. A cadeia avança, mas o envio é pulado para essa pessoa.
• Idioma de cada contato: escolha o idioma principal, que é o texto de reserva, e edite assunto e corpo por idioma. Com a opção de enviar no idioma de cada contato ligada, cada pessoa recebe na língua dela, seguindo o campo de idioma do contato, depois o do usuário vinculado e por fim o inglês. Se o passo não tiver a variante, ele recai no idioma principal.
• Remetente: você pode definir um remetente próprio para a sequência.

Perguntas comuns

• O contato respondeu, e agora? A parada automática por resposta é das campanhas de fluxo. Numa sequência, tire a pessoa da inscrição quando quiser interromper.
• Editar um passo afeta quem já recebeu? Não. O texto novo vale para os envios seguintes.
• Excluir a sequência apaga o histórico de envio? O histórico de envios do e-mail marketing continua disponível, mas as inscrições em andamento deixam de avançar.

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