Social: agendar posts, inbox social e métricas
A tela Social reúne três coisas: uma Agenda para escrever, agendar e publicar posts, um Inbox para ler e responder menções, comentários e DMs, e as Métricas de engajamento por post. As credenciais das redes são suas e ficam no hub de Integrações; sem conexão você ainda monta rascunhos e nada quebra.
Publicar em rede social costuma viver fora do CRM, e aí o comentário que virou oportunidade se perde. A tela Social traz a operação para dentro: o post nasce aqui, a resposta ao cliente acontece aqui e o resultado do post aparece ao lado do resto do marketing. Abra Social no menu, no grupo Marketing.
Conectar as redes
O modelo é traga a sua conta: as credenciais são da sua empresa e ficam em Configurações, Integrações. Enquanto nenhuma rede estiver conectada, a tela mostra a faixa avisando que você pode montar rascunhos e o link Abrir integrações. Publicar de verdade, responder na rede e puxar números só funciona depois de conectar.
Agenda
- Na aba Agenda, escolha a Rede no compositor: LinkedIn, Facebook ou Instagram.
- Escreva o Texto, com até 3000 caracteres. Se quiser, associe a uma Campanha, adicione um Link e uma Imagem por URL.
- Preencha Agendar para com a data e a hora, e clique em Agendar. Deixe o campo vazio e clique em Salvar rascunho para guardar sem programar.
- Em um post já criado, use Publicar agora para publicar fora da programação.
- Os estados de um post são Rascunho, Agendado, Publicado e Falhou.
- O Instagram exige uma imagem pública: post só de texto é recusado.
- Uma varredura periódica publica sozinha os posts agendados cujo horário venceu.
- Post publicado não pode mais ser editado, para o que foi ao ar não divergir do que está no CRM.
- Se o post tem link, ele sai com rastreamento de cliques, e esses cliques aparecem depois nas métricas.
Inbox social
- As Menções, Comentários e DMs recebidos aparecem na aba Inbox, dos mais recentes para os mais antigos, e podem ser filtrados por Aberto, Respondido e Arquivado.
- Clique em Responder para responder pela rede. Sem a rede conectada, a resposta é salva no CRM e a tela avisa Resposta salva (rede não conectada, não enviada).
- Use Arquivar e Reabrir para organizar o que já foi tratado.
- Quando o autor bate com alguém da sua base, o item é ligado ao Lead ou Contato correspondente.
Métricas
A aba Métricas mostra, por post publicado, as Curtidas, Comentários, Compartilhamentos e Impressões, além do total de Cliques em links e da tendência de performance ao longo dos meses. O botão Atualizar puxa os números novamente da rede. Quando não há credencial configurada para aquela rede, a tela é honesta e avisa que as métricas estão em modo simulado, mantendo os números atuais em vez de inventar outros.
Limites e permissões
- O compositor da Agenda publica em LinkedIn, Facebook e Instagram. As demais redes previstas no sistema não têm seletor nesta tela.
- O texto do post aceita até 3000 caracteres.
- A leitura da tela depende do recurso Social estar liberado para o seu perfil; por padrão ele é concedido a todos os perfis e o administrador pode restringir.
- Em planos por usuário, a publicação em redes sociais depende da edição contratada.
- As respostas do Inbox seguem sendo enviadas pela rede apenas onde a integração permite; nos demais casos ficam registradas como não enviadas, sem falsear o envio.
Perguntas comuns
- Posso testar sem conectar nada? Pode. Sem conexão nada é publicado e nada quebra: você monta rascunhos e prepara a operação.
- Por que o Inbox está vazio? Porque o recebimento de menções, comentários e DMs depende da integração de inbox social estar conectada. Sem ela a lista fica vazia de propósito.
- Editei um post publicado e não deixou. É esperado: post publicado é imutável. Crie um novo.
- As métricas não mudam quando clico em Atualizar. Verifique se a rede daquele post está conectada em Configurações, Integrações.