Categorias de comunicação: rótulo, descrição e preferência por contato
As categorias organizam os e-mails de marketing por assunto para o contato escolher o que aceita receber sem sair de tudo. Você define o rótulo e a descrição de cada categoria, escolhe a categoria ao montar a campanha e o contato liga ou desliga cada uma no centro de preferências.
Quem recebe promoção demais acaba se descadastrando de tudo, inclusive do conteúdo que queria receber. As categorias resolvem isso: em vez de um único botão de sair, o contato desliga só o tipo de e-mail que o incomoda e continua na sua base para o resto.
Definir o que cada categoria significa
Abra Configurações e entre em Categorias de comunicação. O CRM já traz quatro categorias prontas, Novidades, Promoções, Newsletter e Eventos, criadas no seu primeiro acesso à tela e marcadas com o selo Padrão.
- Edite o Rótulo, que é o nome que o contato vê.
- Escreva a Descrição, com até 300 caracteres, explicando o que aquele tipo de e-mail traz. É esse texto que aparece para o contato no centro de preferências.
- Use a marcação Ativa para exibir ou ocultar a categoria. Categoria desmarcada ganha o selo Oculta.
- Crie categorias próprias do seu negócio se as quatro padrão não bastarem.
- As quatro categorias padrão não podem ser excluídas, só ocultadas. Isso evita que uma preferência já registrada por um contato perca o significado.
- As categorias que você mesmo criar podem ser excluídas.
- A edição das categorias é uma tarefa de quem administra o espaço; quem não administra vê a tela em modo de leitura.
Escolher a categoria na campanha
No assistente de campanha, no passo Disparar, abra o bloco Opções de e-mail (remetente e categoria) e escolha a Categoria de comunicação. O campo não é obrigatório e traz a opção Sem categoria. A dica na própria tela lembra que a escolha respeita as preferências de comunicação do destinatário.
- Passos de e-mail de campanha e de sequência verificam a categoria antes de enviar: quem desligou aquela categoria é pulado.
- E-mails transacionais e de serviço, como proposta, fatura ou acesso à conta, não entram em categoria e são sempre enviados.
- O disparo rápido da aba E-mail respeita o descadastro geral. Para o filtro por categoria, use campanha ou sequência com a categoria preenchida.
Onde a preferência é registrada
- Na ficha do contato ou do lead, o painel Preferências de comunicação mostra uma chave por categoria. Ele só aparece em registros que têm e-mail.
- O próprio contato ajusta pelo centro de preferências, acessado por um link assinado que vai no rodapé dos e-mails. Não é preciso senha nem cadastro, e o link é válido apenas para aquele e-mail naquele espaço.
- O descadastro total continua sendo uma página separada: ali o contato sai de todo o marketing de uma vez, independentemente de categoria.
Perguntas comuns
- Se eu ocultar uma categoria, perco as preferências já registradas? Não. As escolhas ficam guardadas e voltam a valer se você reativar a categoria.
- O contato que se descadastrou de tudo volta a receber se eu criar uma categoria nova? Não. O descadastro total prevalece sobre qualquer categoria.
- Por que um contato não recebeu a campanha mesmo estando na lista? Provavelmente ele desligou a categoria escolhida na campanha, ou está no descadastro total.
- Posso mudar o texto das descrições depois? Pode, a qualquer momento. O centro de preferências passa a mostrar o texto novo na hora.