Comunicações no idioma do destinatário e traduzir com IA
O CRM manda o e-mail no idioma de cada pessoa, não no de quem disparou. Nas campanhas, sequências e fluxos você escreve o conteúdo num idioma principal, cria variantes nos outros dez idiomas do sistema e pode traduzir tudo com um clique usando inteligência artificial.
Cliente que recebe e-mail numa língua que não é a dele simplesmente não lê. Em vez de você manter listas separadas por país, o CRM resolve o idioma na hora do envio, pessoa por pessoa, e deixa você guardar todas as versões do mesmo texto dentro da mesma campanha.
Como o idioma é escolhido
Nos envios de marketing, o CRM procura primeiro o idioma registrado no próprio contato. Não achando, usa o idioma do usuário do sistema ligado àquele registro. Não havendo nenhum dos dois, usa inglês.
Nas comunicações de serviço, como pesquisa de satisfação de chamado, fatura, orçamento e confirmação de formulário, a busca é mais longa: idioma do contato, idioma do usuário e, se nada estiver preenchido, o idioma padrão da sua organização, com inglês como último recurso. Você não configura nada para isso funcionar.
São dez os idiomas atendidos: português do Brasil, português de Portugal, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, chinês, japonês e hindi.
Escrever em vários idiomas
- No compositor de e-mail da campanha, da sequência ou do passo de e-mail do fluxo, marque Enviar no idioma de cada contato.
- Escolha o Idioma principal (fallback) e escreva nele o assunto e o corpo.
- Preencha as variantes nos demais idiomas nas abas correspondentes. Quem não tiver variante no idioma dele recebe o idioma principal.
Traduzir com IA
- Escreva o assunto e o corpo no idioma principal.
- Clique em Traduzir para todos os idiomas.
- Acompanhe o andamento, que mostra quantos idiomas já foram concluídos do total.
- Revise as variantes antes de enviar. A tradução é um ponto de partida, não uma revisão editorial.
- A tradução preserva as variáveis de personalização entre chaves duplas, os links e as quebras de linha do texto original.
- Se a inteligência artificial não estiver disponível ou o teto mensal de gasto tiver sido atingido, a tradução para de imediato e avisa, em vez de devolver texto pela metade em silêncio.
- Falhas passageiras de rede são repetidas automaticamente algumas vezes antes de desistir.
Remetente e custo
- O remetente fica no mesmo bloco Opções de e-mail (remetente e categoria) do assistente de campanha. Se você verificou um domínio próprio, escolhe um remetente verificado; sem domínio próprio, o envio sai pelo remetente da plataforma.
- A tradução usa a inteligência artificial da plataforma e o uso é medido como os demais usos de IA. Se você conectou a sua própria chave de IA, a tradução roda nela e a plataforma não cobra por isso.
- Cada idioma é traduzido em uma chamada separada, então traduzir para os dez idiomas custa mais do que traduzir para dois. Preencha só os idiomas que a sua base realmente fala.
Perguntas comuns
- Onde fica o idioma do contato? É um campo do registro de contato ou lead. Sem ele preenchido, o CRM não tem como saber a língua da pessoa e cai no idioma principal ou no inglês.
- Posso desligar isso e mandar tudo num idioma só? Pode. Desmarque Enviar no idioma de cada contato e todo mundo recebe o conteúdo principal.
- A tradução sobrescreve o que eu já escrevi nas variantes? Ela preenche as variantes dos idiomas de destino, então revise antes de traduzir de novo se você já ajustou algum texto à mão.
- O e-mail sai marcado no idioma certo? Sim. O idioma declarado na mensagem acompanha o texto que foi realmente escolhido.