Análises e IA · pace, pickup, alertas, recuperação e briefing
A aba Pace e pickup lê a demanda nos dois eixos: quanto já está na carteira para uma diária futura e como isso se compara ao ano anterior na mesma antecedência. Alertas avisam nos momentos de decisão sem virar spam. A aba Recuperação prioriza consertar antes do check-out, a Reputação mostra NPS e bloqueios de avaliação, e o Briefing de IA gera uma leitura só sobre agregados.
Pace: comparar na mesma antecedência
Toda reserva tem duas datas: quando foi feita e quando o hóspede se hospeda. Olhar só a segunda diz como o mês vai terminar; olhar as duas diz algo em que ainda dá para agir. Na aba Pace e pickup, escolha a Diária e a Antecedência (dias). Os cartões mostram Na carteira (quantas unidades já estão reservadas para aquela diária), Ano anterior (quanto havia na carteira na mesma antecedência, contra uma data comparável do ano passado), a Variação com o veredito (À frente do ano anterior ou Atrás do ano anterior) e a Ocupação contra a capacidade. A comparação nunca é contra a mesma data do calendário: é contra um dia da semana comparável, na mesma antecedência, porque sábado se compara com sábado. E o cancelamento pesa no dia em que aconteceu, para o número de ontem nunca melhorar sozinho. A Curva de formação mostra a carteira em vários pontos de antecedência, para você ver a demanda se formando.
Pickup: o que entrou líquido
A tabela Pickup das próximas diárias mostra, para os próximos dias, o que entrou líquido na carteira nos últimos 7 dias. Negativo, destacado em vermelho, significa que cancelou mais do que entrou: é o alarme mais direto que existe, e pesa mais quando a diária já está perto.
Alertas que continuam valendo a leitura
O sistema confere o pace nos momentos em que um gestor de receita de fato decide: 60, 30, 14 e 7 dias antes da chegada. Três situações geram aviso nas notificações do sistema: reserva provisória com prazo vencendo (o aviso começa dentro de 48 horas do prazo e vira crítico na última chamada; provisória já vencida não gera aviso, porque avisar depois é inútil), pace abaixo do ano anterior (só com base comparável: sem histórico, ficar 100% abaixo de zero é ruído, não notícia) e pickup negativo. Cada situação avisa uma vez por dia enquanto durar, e não a cada ciclo de processamento: alerta que se repete é alerta que a equipe aprende a ignorar.
Recuperação: consertar enquanto dá
A aba Recuperação divide os casos de serviço em duas listas, e a ordem é a mensagem: primeiro Em risco antes do check-out, os casos de hóspedes que ainda estão na casa, porque essa é a única janela real de consertar; depois os demais casos abertos. Cada caso mostra a descrição e a gravidade. Para fechar, escreva no campo O que foi feito e clique em Resolver: fechar sem dizer o que foi feito não é permitido, porque sem isso não há como aprender com o que aconteceu. Compensações financeiras ao hóspede passam por alçada de aprovação antes de virar estorno, pela API do sistema.
Reputação: a nota certa na hora certa
A aba Reputação mostra os cartões de NPS (nota, promotores, neutros, detratores e respostas) calculados sobre as pesquisas respondidas, e a lista de Pedidos de avaliação com a situação de cada um: enviado ou bloqueado, com o motivo do bloqueio visível (ainda não fez check-out, caso de recuperação aberto, retorno negativo recente). O pedido de avaliação pública é bloqueado enquanto houver caso aberto: pedir nota antes de resolver é pedir para levar a nota ruim.
Briefing de IA: só agregados, com os números à vista
- Abra a aba Briefing de IA e escolha o tipo de leitura: Receita, Experiência do hóspede ou Oportunidade de grupo.
- Clique em Gerar leitura.
- A resposta vem em duas partes: Números que alimentaram a leitura, a tabela de agregados (e sinais) que foi entregue ao modelo, e a Leitura, o texto gerado. Você confere de onde cada frase saiu.
A leitura é montada apenas sobre agregados: pace, pickup, ocupação, NPS, casos. Dado no grão de pessoa, incluindo alergia, nunca é enviado ao modelo, e o sistema recusa montar o texto se um dado assim aparecer no caminho. O uso de IA é medido na sua organização como qualquer outra chamada de IA do CRM, e a geração só acontece quando você clica: nada roda sozinho gastando crédito.