Recepção e reservas · fila do dia, provisórias com prazo e lista de espera
A aba Recepção mostra uma fila única com o que precisa de ação agora, ordenada pelo custo da demora. A aba Reservas cria e conduz reservas: provisória com prazo obrigatório, avanço para definitiva e confirmada, desafio que só encurta prazo, lista de espera quando lotado e cancelamento.
A fila da Recepção
A recepção não precisa de quatro listas separadas (chegadas, saídas, prazos, reclamações): precisa de uma lista com o que exige ação agora. A aba Recepção mostra os contadores do dia (Chegadas, Saídas, Na casa, Casos abertos, Reservas a vencer) e, abaixo, a fila única. A ordem é decidida no servidor e segue uma regra de operação, não uma preferência visual: primeiro o caso aberto de um hóspede que ainda está na casa, porque é a única janela real de consertar antes de virar avaliação ruim; depois a reserva provisória prestes a vencer, porque depois do prazo o poder de negociação evapora; depois as saídas, que têm hora e travam a arrumação da próxima chegada; depois as chegadas, que têm o dia inteiro; por fim quem está na casa sem pendência, como contexto. Um caso aberto de hóspede que já foi embora perde a urgência na fila: a janela de consertar fechou. Itens de caso urgente aparecem destacados em vermelho.
Criar uma reserva
- Abra a aba Reservas e clique em Nova reserva.
- Escolha a propriedade (o seletor só aparece se houver mais de uma) e a unidade. Só unidades próprias aparecem na lista; se houver unidades espelhadas do PMS, a tela informa quantas ficaram de fora, porque a confirmação delas é feita na fonte.
- Preencha Entrada, Saída e a quantidade em Unidades.
- Escolha a Situação inicial: Provisória, Definitiva ou Confirmada.
- Se escolher Provisória, o campo Prazo passa a ser obrigatório: uma provisória sem prazo bloquearia a data para sempre, e o formulário não deixa.
- Se quiser, marque Entrar na lista de espera se estiver lotado. Sem essa marca, uma data cheia recusa a reserva em vez de enfileirar.
- Clique em Reservar. Se a data estava lotada e você marcou a opção, a tela avisa: Estava lotado: a reserva entrou na lista de espera.
Conduzir a reserva: avançar, desafiar, cancelar
A lista de reservas mostra a referência, a Situação, as datas, a quantidade e o Prazo, com o tempo restante (Em 36h) em destaque quando a reserva é provisória. As ações mudam conforme a situação: uma Provisória pode ser tornada definitiva, desafiada ou cancelada; uma Definitiva pode ser confirmada ou cancelada; Confirmada ainda pode ser cancelada; Cancelada e Vencida não têm ação. Desafiar existe para o conflito honesto: outro cliente quer a mesma data, e o desafio encurta o prazo da provisória que está segurando o inventário. Ele nunca estende: quem segura a data não ganha tempo extra por ter sido desafiado. A provisória cujo prazo venceu expira sozinha, devolve o inventário e promove a lista de espera na ordem, sem intervenção manual. O filtro Situação no alto da aba mostra só um estado por vez: Provisória, Definitiva, Confirmada, Lista de espera, Cancelada ou Vencida.
Estadia: pré-chegada, na casa, saiu
Cada reserva confirmada carrega o estado da estadia: pré-chegada, na casa, saiu, além de cancelada e no-show. Esse estado não é um rótulo decorativo: ele é a trava das comunicações. Uma mensagem de pré-chegada não sai para quem já está hospedado, e um convite de avaliação não sai para quem ainda não fez check-out. As transições de estado são feitas por integração com o seu PMS ou pela API do sistema, e os contadores da Recepção (Chegadas, Saídas, Na casa) leem esse estado.