HospitalityO CRM comercial do hotel, do resort e da operadora: hóspede único, grupos, eventos e demanda nos dois eixos
Um PMS sabe qual apartamento está ocupado. Ele não sabe que o hóspede da OTA de ontem é o mesmo da agência de dois anos atrás, que o grupo do congresso está atrás do pickup, que a proposta do casamento venceu em outra moeda ou que o canal pago está anunciando abaixo da tarifa direta. O SellioCRM Hospitality cuida dessa metade: perfil único do hóspede, recepção e reservas com prazo, grupos e eventos com ordem de serviço congelada, cotações em três níveis, comissão e paridade de canal, passeios, ingressos e itinerários, recuperação e reputação, e pace e pickup nos dois eixos, numa tela só, da fila da recepção ao briefing de IA.
Um hóspede, um perfil, todos os canais
A mesma pessoa é reconhecida em reservas de site, agência e OTA. O e-mail mascarado de relay é tratado pelo que é, a fusão de perfis é reversível, e alergias e preferências viajam com a reserva e são confirmadas por departamento.
Reserva provisória com prazo, sempre
Uma provisória consome inventário de verdade, então ela exige prazo. Vencido, expira sozinha e a data volta. Desafiar uma provisória só encurta o prazo, nunca alonga, e a lista de espera é promovida na ordem quando abre espaço.
Política e câmbio congelados no momento certo
Depósito, cancelamento e no-show ficam congelados na reserva com os valores vigentes ao reservar. A cotação congela o câmbio ao ser emitida. Publicar regra nova depois não alcança o que já foi combinado.
Demanda lida nos dois eixos
Toda reserva tem duas datas: quando foi feita e quando se hospeda. O pace compara com o ano anterior na mesma antecedência e em dia da semana comparável, e um cancelamento pesa na data dele, sem melhorar o pickup de ontem.
Tudo o que vem dentro
Módulos reais do produto, prontos no primeiro dia. Sem promessa vazia: cada item abaixo existe e opera hoje.
Recepção e reservas
Uma fila só com o que precisa de ação agora, e reservas que respeitam prazo, política e inventário.
- Fila da recepção ordenada pelo custo da demora: caso aberto de quem está na casa, reserva a vencer, saída, chegada, hóspede na casa
- Provisória com prazo obrigatório, avanço para definitiva e confirmada, desafio que só encurta, lista de espera e cancelamento
- Dois pedidos simultâneos pela última unidade: só um passa, com lock no banco
- Políticas de depósito, cancelamento e no-show em versões, congeladas na reserva, com simulação sobre o congelado
- Estado da estadia como gate: reservado, pré-chegada, na casa, saída
- Propriedades com fuso horário validado no cadastro: é ele que manda em prazos e diárias, por propriedade
- Inventário misto declarado: unidade própria reservável aqui, unidade espelhada de PMS ou canal mostrada com a idade do dado e nunca alocada pelo CRM
Hóspede 360, preferências e fidelidade
O perfil que o PMS não constrói: a pessoa por trás de todas as reservas, com o que ela vale e o que ela prefere.
- Perfil único por hóspede com identificadores normalizados e e-mail mascarado de OTA marcado como tal
- Fusão de perfis reversível
- Alergias e preferências propagadas à reserva na mesma transação, com confirmação por departamento
- RFM e propensões explicáveis, com a decomposição de cada número e a fonte do valor monetário declarada
- Fidelidade como ponte para o programa de pontos da plataforma: o membro é o contato do perfil
- Captação pública de interesse com resposta uniforme, que nunca revela se a pessoa já existia
- Portal do hóspede por link mágico enviado ao e-mail firme: reservas e aceite da opção de cotação; e-mail mascarado nunca loga
Grupos, eventos e espaços
Blocos com data de corte, eventos com linhas de receita e uma ordem de serviço que não muda depois de publicada.
- Blocos de grupo com data de corte, pickup real e piso de attrition com memória de cálculo
- Eventos da propriedade com transições permitidas e receita decomposta por linha
- BEO (ordem de serviço) congelada ao publicar
- Actualization: contratado × realizado × garantia, com a margem real do evento
- Agenda do espaço no grão da hora, contando montagem e desmontagem na janela que disputa o salão
- Registration híbrido: limite no presencial, sem parede no online
- Restaurante e mesas sobre o mesmo inventário e a mesma agenda, sem módulo à parte
Cotações, pagamento e mensagem ao hóspede
Proposta em três níveis que o hóspede aceita no portal, com câmbio congelado e cobrança dentro de alçada.
- Cotação good-better-best com câmbio congelado na emissão e PDF
- Aceite da opção pelo hóspede no portal, sem senha
- Pagamento tokenizado como ação delegada, com alçada de aprovação
- Gate de mensagem ao hóspede: canal mascarado de OTA só carrega transacional; promocional não passa
- Comunicação no idioma do hóspede pelas ferramentas de e-mail e campanhas da plataforma
Canais, agências e contas corporativas
O que cada canal deixa líquido, a comissão como livro que só recebe lançamentos e a alavanca de trazer o hóspede para o direto.
- Contas do trade (agências, OTAs, operadoras) e travel party sobre o registro de empresa que você já tem
- Comissão de agência e OTA em ledger que só recebe lançamentos: estorno é lançamento novo, moedas diferentes nunca são somadas
- Paridade: o preço anunciado por canal comparado à tarifa direta, e a atribuição do que cada canal deixa líquido
- OTA-to-direct: hóspedes de canal pago que valem uma oferta direta, sem virar spam
- Conta corporativa com tarifa negociada, sem briga na hora de cobrar
Passeios, itinerários, ingressos, clubes e mesas
A operação de experiências, do manifesto da saída à catraca do parque, com o termo de responsabilidade levado a sério.
- Saídas de passeio com lugares finitos, piso econômico, manifesto com veredito de operação e embarque por passageiro
- Termos de responsabilidade publicados e imutáveis: quem não assinou não embarca, e republicar invalida a assinatura antiga
- Guias escalados na agenda de campo da plataforma, com detecção de conflito
- Itinerários de vários dias com fornecedores e a margem do pacote calculada sem somar moedas diferentes
- Ingressos assinados com QR e validação offline no portão; lista de quem tem ingresso e quantos já entraram por evento
- Clubes e parques: a catraca decide em milissegundos com regras explícitas; a cobrança reusa as assinaturas da plataforma
- Mesas do restaurante como unidade de inventário, com lock que impede dois grupos na mesma mesa
Recuperação e reputação
Consertar antes do check-out, compensar pelo livro e pedir avaliação só quando faz sentido.
- Casos de service recovery priorizados para resolver antes do check-out
- Compensação lançada pelo ledger, nunca por edição de valor
- NPS com promotores, neutros e detratores e score agregado
- Pedido de avaliação bloqueado enquanto há caso aberto, feedback negativo ou estadia não encerrada
Pace, pickup, alertas e briefing de IA
A formação de demanda e os momentos de decisão, com uma IA que só lê agregados.
- Pace e pickup nos dois eixos, reconstruídos do livro de reservas, sem tabela de snapshot
- Comparação com o ano anterior na mesma antecedência e em data comparável
- Alertas nos checkpoints de decisão (60, 30, 14 e 7 dias) com dedupe por dia, sem repetir a cada ciclo
- Briefing de IA de experiência do hóspede e de receita, montado só sobre agregados
- Sincronização com PMS somente de leitura, por adapter neutro, idempotente por hash: o mesmo dado duas vezes nunca duplica
Governança de série
Regras do setor aplicadas no motor, não em promessa de slide.
Não é um PMS, e diz isso
O CRM nunca emite conta de hóspede, nunca faz auditoria noturna e nunca é a autoridade contábil sobre um apartamento. Unidade espelhada entra carimbada com fonte e data de referência e nunca é alocada por aqui: a confirmação pertence à fonte.
Dinheiro e regra que resistem a auditoria
Percentuais em pontos-base inteiros e valores em centavos inteiros, sem ponto flutuante. Política congelada na reserva, câmbio congelado na cotação, BEO congelada ao publicar, comissão e compensação como lançamentos que não se apagam.
Privacidade do hóspede e PCI
Alergia é dado de saúde: a trava de grão recusa montar um prompt de IA com dado de pessoa. Exclusão e exportação do titular têm plano declarado, a assinatura de termo é desidentificada em vez de apagada, e número de cartão em campo livre é detectado por Luhn e recusado.
Multi-propriedade e multi-tenant de verdade
Perfil global do hóspede entre propriedades da mesma organização, cada uma com o próprio fuso. Isolamento por RLS em todas as tabelas da vertical, ativação por organização e desativar nunca apaga: seus dados ficam intactos.
E todo o SellioCRM junto
A vertical se soma à plataforma completa, no mesmo sistema e sem assinaturas extras.
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