HealthO CRM da jornada de acesso do paciente
O SellioCRM Health transforma o CRM num hub administrativo de relacionamento para a saúde: cadastro e visão 360º do paciente, agenda com lista de espera, diretório de credenciados, elegibilidade e cobertura, autorizações prévias, atendimento e ouvidoria, campanhas de reativação e gestão de população. Deliberadamente administrativo: o registro clínico continua no seu sistema clínico, e a privacidade é desenhada no núcleo, não colada por cima. Alinhado a FHIR R4, com elegibilidade TISS e X12 via adaptadores neutros.
100% administrativo, nunca prontuário
O objeto central é a jornada de acesso do paciente: captura, agenda, cobertura, autorização, atendimento e retorno. Evolução clínica, laudos e imagens ficam no sistema clínico, o CRM referencia e nunca copia.
Privacidade por design
Cada coluna tem classe de dado, o dado sensível é cifrado por paciente e revelado sob demanda, e toda leitura de dado protegido entra num log de acesso imutável, incluindo acessos de emergência (break-glass).
Jornada completa, do lead ao retorno
Da captação por origem e especialidade ao agendamento, da elegibilidade à autorização, do atendimento à campanha de reativação. Uma linha contínua, sem sistemas soltos.
Interoperável de nascença
Modelo alinhado a FHIR R4 e elegibilidade via TISS e X12 através de adaptadores neutros: o padrão do seu mercado se pluga, sem amarrar você a um fornecedor.
Tudo o que vem dentro
Módulos reais do produto, prontos no primeiro dia. Sem promessa vazia: cada item abaixo existe e opera hoje.
Pacientes e visão 360º
Cadastro administrativo do paciente com identificadores mestres, dado sensível protegido e tudo que a recepção precisa num lugar só.
- Visão 360º com pipeline aberto, interações e tendência de atividade
- Identificadores de múltiplos sistemas (índice mestre de pacientes)
- Dado sensível cifrado por paciente, revelado sob demanda e com registro de quem leu
- Responsável legal e consentimentos por propósito e canal
- Checklist de documentos obrigatórios: pendente, recebido, verificado, rejeitado, expirado
- Concessão de acesso ao portal do paciente em um clique
Agenda e lista de espera
Geração de horários, agendamento presencial ou por telemedicina e uma lista de espera que preenche buracos sozinha.
- Geração de slots por profissional, data e duração
- Agendamento com confirmação, conclusão e cancelamento
- Telemedicina com link de vídeo no agendamento
- Lista de espera com prioridade e preenchimento automático de horários vagos
- Indicador de risco de não comparecimento (no-show)
Diretório de credenciados
Organizações, profissionais e serviços num diretório vivo, com portal para o prestador acessar o que lhe diz respeito.
- Organizações por tipo e cidade
- Profissionais com conselho e número de registro
- Catálogo de serviços por categoria
- Portal do prestador com concessão e revogação de login
- Link de acesso copiável para enviar ao profissional
Elegibilidade e cobertura
Cobertura por paciente, titular e dependente, com checagem de elegibilidade e histórico auditável.
- Cobertura com operadora, plano e número de carteirinha
- Titular e dependente, com status ativo, inativo ou suspenso
- Checagem de elegibilidade com resultado: elegível, inelegível, precisa de autorização ou desconhecido
- Histórico de checagens e alerta de resultado desatualizado
- Pendências destacadas antes do atendimento
- TISS e X12 via adaptadores neutros de elegibilidade
Autorizações prévias
A fila de autorizações sob controle: procedimento, prioridade, prazos e recurso, com KPIs na abertura da tela.
- KPIs de total, em aberto, atrasadas e taxa de aprovação
- Solicitação por paciente e procedimento, rotina ou urgente
- Fluxo completo: rascunho, enviada, pendente de informação, em análise, aprovada, parcialmente aprovada, negada, em recurso
- Número da autorização registrado na aprovação
- Recurso (appeal) com justificativa
- Atrasos destacados para ninguém perder prazo
Comunicações e reativação
Régua de comunicação com gate técnico de consentimento e campanhas de recall que trazem o paciente de volta.
- Política de comunicação com horário de silêncio, fuso e teto de envios por dia
- Nada sai sem consentimento válido para aquele propósito e canal
- Campanhas de reativação por regra: dias de inatividade e canal
- Prévia honesta antes do envio: quem está apto, sem consentimento, com opt-out, em horário de silêncio ou cortado pelo teto
- Opt-out corta o envio na hora
Atendimento e ouvidoria
Solicitações, reclamações e ouvidoria com prioridade, escalonamento e pesquisa de satisfação.
- Categorias: solicitação, reclamação, ouvidoria, informação, recurso e elogio
- Prioridades e fluxo aberto, em andamento, pendente, resolvido, fechado
- Escalonamento com um clique
- NPS ao encerrar o atendimento
- KPIs de volume, em aberto, atrasados e satisfação
Captação e gestão de população
De onde vêm os pacientes, quanto custa cada origem e onde a rede vaza encaminhamentos.
- Captação por origem e por especialidade, com custo médio por lead
- Investimento total e leads no período
- Encaminhamentos: conversão, tempo médio até converter
- Vazamento (leakage) por especialidade para estancar a perda de rede
- Painel de população com paciente saudável, em observação e em risco
Governança de série
Regras do setor aplicadas no motor, não em promessa de slide.
Postura HIPAA, GDPR e LGPD
Operação com BAA e DPA, classes de dado por coluna (público, interno, pessoal, informação de saúde protegida) definindo máscara, exportação e retenção.
Log de acesso imutável
Toda leitura de dado protegido é gravada em log append-only: quem leu, qual referência, o propósito declarado e se foi acesso de emergência (break-glass).
Gate técnico de consentimento
A comunicação só sai com consentimento válido por propósito e canal. Opt-out, horário de silêncio e teto diário são aplicados pelo motor, não por boa vontade.
Cifra por paciente
O dado sensível é cifrado com chave própria por paciente. Revelar exige ação explícita e fica registrado.
E todo o SellioCRM junto
A vertical se soma à plataforma completa, no mesmo sistema e sem assinaturas extras.
SellioCRM Real Estate
Do lead às chaves: espelho de vendas, reservas com trava, simulador, contratos, crédito, repasse, obra e entrega em um só lugar.
Conhecer →SellioCRM Financial Services
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Casos, muralha ética por negação, verificação de conflito, prazos com feriados por jurisdição, honorários, tempo, faturas e trust accounting.
Conhecer →Ponha a jornada do paciente sob controle
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