Central de atendimento e ticketsNOVO
Atenda seus clientes num console de três painéis, do jeito dos melhores help desks: à esquerda, as visões salvas com contador (não atribuídos, meus, atrasados); no centro, a fila com busca, ordenação e ações em massa; à direita, a coluna de contexto do cliente com relógios de SLA ao vivo e um painel de IA do ticket que classifica o assunto, lê o sentimento, aponta tickets semelhantes e sugere artigos. O e-mail que chega vira ticket sozinho, automações por evento e por tempo movem a fila, o roteamento distribui para o time certo, macros respondem em um clique e o CSAT mede o atendimento ao fechar. Incidentes agrupam tickets sob uma página de status pública, e você exporta relatórios em PDF e XLSX. Tudo ligado ao cadastro do cliente, sem outra ferramenta.
- Console de três painéis: visões salvas com contador, fila com busca, ordenação e ações em massa, e coluna de contexto do cliente.
- Relógios de SLA ao vivo por ticket: o relógio conta só no expediente e avisa antes de estourar.
- Painel de IA do ticket: classificação, sentimento, tickets semelhantes e artigos sugeridos ao lado da conversa.
- Incidentes com página de status pública e exportação de relatórios em PDF e XLSX.
De graça no Sellio, você só paga a máquina
Uma central de atendimento com SLA, console e CSAT costuma ser uma assinatura à parte. No Sellio vem junto do CRM: você só paga a máquina.
Nenhum chamado esquecido
O SLA cronometra cada ticket no horário comercial e alerta antes de vencer, então nada fica parado sem resposta.
Primeiro retorno mais rápido
Macros e respostas sugeridas por IA entregam o primeiro contato em segundos, mantendo o tom da marca.
O agente enxerga o cliente inteiro
Negócios, contratos e conversas passadas aparecem ao lado do ticket, sem abrir outra ferramenta.
Menos ticket, mais autoatendimento
O help center público resolve as dúvidas frequentes sozinho e desafoga a fila do time.
Suporte no mesmo sistema do CRM: o agente vê negócios, contratos e histórico do cliente sem trocar de aba.
Automações por evento e por tempo, mais roteamento automático, mantêm a fila andando sozinha.
Respostas sugeridas por IA aceleram o primeiro retorno sem perder o tom da sua marca.
Help center público responde as dúvidas comuns antes mesmo de virarem ticket.
A fila que se cuida sozinha
Cada ticket carrega um SLA que conta apenas no horário comercial e avisa antes de vencer. Automações por evento e por tempo reatribuem, priorizam e escalam, enquanto o roteamento manda cada assunto para o grupo certo. O agente foca em resolver, não em organizar a fila.
Contexto completo em uma tela
No console, a conversa com o cliente fica ao lado das notas internas do time e de todo o histórico dele no CRM. Macros aplicam respostas e ações em um clique e, ao fechar, a pesquisa de CSAT mede como foi o atendimento.
O console de três painéis
À esquerda ficam as visões salvas com contador, então você sabe de relance quantos tickets estão sem dono, atrasados ou são seus. No centro, a fila com busca, ordenação e ações em massa deixa você reatribuir ou fechar vários de uma vez. À direita, a coluna de contexto reúne o histórico do cliente, os relógios de SLA ao vivo e o painel de IA do ticket, tudo sem sair da tela.
IA no ticket e incidentes com status público
O painel de IA classifica o assunto, lê o sentimento, mostra tickets semelhantes e sugere artigos da base, para o agente responder mais rápido e com contexto. Quando algo maior acontece, os tickets se agrupam num incidente com página de status pública, e você exporta os relatórios em PDF e XLSX para compartilhar com quem precisar.
- 1
Conecte o e-mail de suporte: as mensagens que chegam viram tickets na fila.
- 2
Defina SLA, horário comercial, grupos e regras de roteamento.
- 3
Atenda no console com conversa, notas internas, macros e respostas sugeridas por IA.
- 4
Feche o ticket, colha o CSAT e publique as respostas comuns no help center.
E-mail de cliente às 22h
A mensagem vira ticket na hora, o roteamento manda para o grupo certo e o SLA começa a contar no próximo expediente.
Pergunta que se repete toda semana
Uma macro responde e fecha em um clique; se for muito comum, o artigo do help center resolve antes do ticket nascer.
Cliente irritado com urgência
A automação por tempo prioriza e escala o caso, e o console mostra todo o histórico para o agente responder com contexto.
Preciso de outra ferramenta de help desk?
Não. O suporte roda no mesmo sistema do CRM, com o agente vendo negócios, contratos e histórico do cliente sem trocar de aba.
O SLA conta fora do horário comercial?
Não, o relógio de SLA conta só no expediente e avisa antes de estourar o prazo.
A IA responde no meu lugar?
Não substitui o agente; o painel de IA classifica o assunto, lê o sentimento, mostra tickets semelhantes e sugere artigos para acelerar a resposta.
Como funciona o console de três painéis?
À esquerda ficam as visões salvas com contador, no centro a fila com busca e ações em massa, e à direita o contexto do cliente com SLA e IA.
Dá para tratar um incidente maior e exportar relatórios?
Sim, tickets relacionados se agrupam num incidente com página de status pública, e você exporta relatórios em PDF e XLSX.
Como um e-mail do cliente vira ticket automaticamente?
A mensagem que chega vira ticket sozinha e o roteamento manda o assunto para o time certo, sem trabalho manual.
O que fazem as automações por evento e por tempo?
Elas reatribuem, priorizam e escalam tickets sozinhas, mantendo a fila andando sem o agente precisar organizá-la.
Existe pesquisa de satisfação do cliente?
Sim, o CSAT mede como foi o atendimento assim que o ticket é fechado.
Isso reduz o volume de tickets recebidos?
Sim, o help center público responde dúvidas comuns antes mesmo de virarem ticket, desafogando a fila.