Portal do cliente e KB pública
Ofereça um portal do cliente e uma base de conhecimento pública por link assinado, e o cliente acompanha chamados e encontra respostas sozinho, sem você pagar por assento externo.
- Portal do cliente por link seguro
- Base de conhecimento pública
- Tickets e SLA de atendimento
De graça no Sellio, você só paga a máquina
Portais de cliente normalmente cobram por usuário externo. Aqui não há esse custo: você só paga a máquina.
Portal por link assinado
Seus clientes acessam um portal seguro por link, sem custo por usuário externo. Você atende quantos clientes quiser sem taxa por pessoa: só paga a máquina.
Base de conhecimento pública
Publique artigos que respondem as dúvidas mais comuns e reduzem chamados. O cliente se resolve sozinho, a qualquer hora.
Tickets com SLA
Organize os atendimentos por categoria, prioridade e prazo de resposta. Nada fica sem dono nem sem hora para ser resolvido.
Autoatendimento 24/7
O portal e a base ficam disponíveis o tempo todo, sem depender do horário do time. Menos fila, mais satisfação.
Histórico centralizado
Cada interação do cliente fica registrada e ligada à conta. O suporte tem contexto completo em toda conversa.
Portal e KB sem custo por usuário externo
Link assinado (HMAC), seguro e sem login
Atendimento com SLA e filas no mesmo CRM
Autoatendimento
O cliente acompanha seus chamados e consulta a base de conhecimento por um link seguro, reduzindo o volume de suporte.
Atendimento estruturado
Tickets com categorias, prioridades e SLA mantêm o suporte organizado e mensurável.
- 1
Escreva os artigos e publique a base de conhecimento.
- 2
Gere links assinados de portal para seus clientes.
- 3
Receba tickets classificados por categoria, prioridade e SLA.
- 4
Acompanhe o histórico de cada conta em um só lugar.
Reduzir volume de suporte
Artigos na base pública respondem as dúvidas repetidas e cortam parte dos tickets antes que eles cheguem.
Atender parceiros externos
Um link assinado dá acesso ao portal a clientes e parceiros sem cobrar por cada usuário externo.
Cumprir prazos de resposta
Tickets com SLA por prioridade garantem que os casos críticos sejam atendidos dentro do prazo acordado.
O que é o portal do cliente do Sellio?
É um portal de autoatendimento acessado por link seguro, onde o cliente acompanha seus chamados sem precisar de login.
Preciso pagar por cada cliente externo que acessa o portal?
Não, o portal e a base de conhecimento não têm custo por usuário externo, você paga só a infraestrutura.
Como funciona o link assinado?
É um link HMAC seguro que dá acesso ao portal sem exigir cadastro ou senha do cliente.
O que é a base de conhecimento pública?
São artigos publicados que respondem dúvidas comuns, para o cliente se resolver sozinho a qualquer hora.
Como funciona o SLA dos tickets?
Tickets têm categoria, prioridade e prazo de resposta, garantindo que casos críticos sejam atendidos no tempo combinado.
O portal fica disponível fora do horário comercial?
Sim, o portal e a base ficam disponíveis 24 horas por dia, sem depender do horário do time.
O histórico de interações do cliente fica registrado?
Sim, cada interação fica ligada à conta do cliente, dando contexto completo ao suporte.
Portal e base de conhecimento são gratuitos?
Sim. É grátis e você só paga uso de infraestrutura acima de US$20 por mês.
Isso ajuda a reduzir o volume de chamados?
Sim, os artigos da base pública respondem dúvidas repetidas e cortam parte dos tickets antes de chegarem ao time.
Sucesso do cliente
Health score, alertas de churn, contratos e onboarding.
Central de atendimento e tickets
Suporte de verdade, com SLA e console do agente, integrado ao CRM.
Programa de fidelidade
Recompense quem volta: pontos, níveis e recompensas para transformar clientes satisfeitos em clientes fiéis.