Außendienst
Wenn die Arbeit auf der Straße stattfindet, wird die Koordination von Technikern und Arbeitsaufträgen zum Herzstück des Betriebs. Der Außendienst ermöglicht es Ihnen, die Aufträge zu planen, den richtigen Techniker zu jedem einzelnen zu entsenden und alles auf einem Einsatzboard zu verfolgen: wer unterwegs ist, wer im Einsatz ist und was noch zuzuweisen ist. So lebt der Terminplan des Außendienstteams nicht mehr in Nachrichtengruppen, sondern gewinnt einen einzigen, sichtbaren Ort.
- Planen Sie Arbeitsaufträge mit einem Datum und einem Verantwortlichen.
- Entsenden Sie den richtigen Techniker zu jedem Einsatz.
- Ein Einsatzboard mit der Ansicht, wer wann wohin geht.
- A field job opened straight from the ticket: property and technician chosen in the conversation, equipment suggested by the asset's serial number, and a visit booked from the console shows up on dispatch.
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Field service is included.You try everything free for 14 days; after that, the feature follows the per-user plan you choose.
Ein organisierter Außendienst
Mit dem Einsatzboard verlässt der Terminplan der Techniker die Nachrichtengruppen und gewinnt einen sichtbaren Ort.
Pünktlicher Einsatz
Den richtigen Techniker mit Blick auf den Terminplan zu entsenden, reduziert Verzögerungen und verpasste Besuche.
Eine vollständige Historie
Jeder Auftrag bleibt mit dem Kunden verknüpft, sodass der nächste Einsatz mit dem gesamten Kontext beginnt.
Ein zentrales Einsatzboard: der gesamte Außendienstbetrieb an einem Ort.
Von der Planung bis zum Einsatz: Der Arbeitsauftrag begleitet den Techniker bis zum Ende.
Mit dem Kunden verknüpft: Jeder Auftrag bleibt in der Historie des bedienten Kunden.
Der Außendienstbetrieb auf einem Board
Statt Techniker per Nachricht und Tabelle zu koordinieren, sehen Sie alles auf dem Einsatzboard: die Aufträge des Tages, wer zugewiesen ist und was übrig bleibt. Der Außendienstplan gewinnt an Klarheit, und das Team weiß genau, wohin es gehen muss.
Der richtige Techniker beim richtigen Auftrag
Sie entsenden jeden Auftrag an den richtigen Fachmann und berücksichtigen dabei dessen Terminplan. Der Einsatz läuft organisiert ab, der Kunde wird benachrichtigt, und die Auftragshistorie wird im CRM erfasst.
From ticket to field job, without leaving the conversation
With the field service vertical on, the agent opens the work order from inside the ticket: picks the customer's property (the visit address, which the ticket does not know) and the technician, and the ticket's subject, description and priority become the job's problem and urgency. If the ticket has an asset with a serial number, the property's equipment with the same serial is suggested, and the screen says it was matched by serial; a serial that matches more than one unit is never guessed. A visit booked from the console lands on the dispatch board, with a visit number and an arrival window, and a draft job moves to scheduled so dispatch can see it; an optional reminder goes on the calendar for the visit date. The way back is live: inside the ticket, the agent sees the work phase in one word (scheduled, in the field, waiting, done, not completed, canceled), the next visit, the technician and an overdue warning when the window has started and nobody has left, without opening the dispatch screen. When the field completes, cannot complete or cancels, the ticket owner gets a notice in their language with a link to the case; every other change stays visible without interrupting anyone. The ticket never closes on its own: confirming with the customer and resolving is a person's decision. Two simultaneous clicks do not open two jobs, and a job the technician already opened in the vertical can be linked to the ticket that came in later.
- 1
Erstellen Sie den Arbeitsauftrag aus der Kundenanfrage.
- 2
Planen Sie ein Datum und wählen Sie den verantwortlichen Techniker.
- 3
Entsenden Sie vom Board aus und verfolgen Sie den Fortschritt.
- 4
Schließen Sie den Auftrag ab, und die Historie bleibt beim Kunden.
Eine geplante Installation
Sie erstellen den Auftrag, wählen den Techniker mit freiem Terminplan und entsenden ihn, alles sichtbar auf dem Board des Tages.
Eine Wartungsanfrage
Eine Kundenanfrage wird zu einem Arbeitsauftrag, wird an den richtigen Techniker entsandt, und der Kunde wird über die Uhrzeit benachrichtigt.
Kann ich den Terminplan jedes Technikers sehen?
Ja, das Einsatzboard zeigt den gesamten Außendienstbetrieb an einem Ort, wer zugewiesen ist und was noch offen ist.
Bleibt der Arbeitsauftrag mit dem Kunden verknüpft?
Ja, jeder Auftrag bleibt in der Historie des bedienten Kunden.
Wie plane ich einen Arbeitsauftrag?
Sie legen ein Datum und einen Verantwortlichen für den Auftrag fest, und er erscheint auf dem Einsatzboard.
Wie funktioniert das Entsenden an den richtigen Techniker?
Sie entsenden jeden Auftrag an den Techniker mit der passenden Verfügbarkeit und berücksichtigen dabei dessen Terminplan.
Wo verfolge ich, wer unterwegs ist und wer noch nicht zugewiesen ist?
Auf dem Einsatzboard, das zeigt, wer unterwegs ist, wer im Einsatz ist und was noch nicht zugewiesen ist.
Ersetzt das die Koordination von Technikern über Nachrichtengruppen?
Ja, es ersetzt die Koordination per Nachricht und Tabelle durch ein einziges sichtbares Board.
Wird der Kunde über die Terminzeit benachrichtigt?
Ja, der Kunde wird benachrichtigt, wenn ein Techniker entsandt wird.
Hilft die Auftragshistorie beim nächsten Besuch?
Ja, jeder Auftrag bleibt mit dem Kunden verknüpft, sodass der nächste Besuch mit dem gesamten Kontext beginnt.
Can I try it for free?
Yes. Every new account gets 14 days of full access, no card. After that, features follow the per-user plan you choose; the full matrix is on the Plans page.
Does the ticket close on its own when the visit ends?
No. When the technician completes, cannot complete or cancels, the ticket owner is notified and sees the phase inside the case, but confirming with the customer and resolving remains the agent's decision.
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