An ein Ticket gebundene Freigaben

Verlangen Sie eine Freigabe (z. B. für eine Rückerstattung), bevor ein Ticket gelöst werden kann. Solange eine Freigabe aussteht, ist die Lösung blockiert; die Entscheidung erfordert eine Begründung.

Manche Tickets können erst gelöst werden, nachdem jemand eine Aktion freigegeben hat, etwa eine Rückerstattung oder eine Ausnahme. Ticket-Freigaben nutzen dieselbe Freigabe-Engine wie der Rest des Systems (ein oder mehrere Schritte, nach Person oder Rolle).

So funktioniert es

1. Legen Sie in den Freigabeeinstellungen eine Freigaberichtlinie vom Typ 'Ticket' an und definieren Sie die Schritte (Genehmiger nach Person oder Rolle).
2. Beantragen Sie die Freigabe im Ticket. Passt eine Richtlinie, geht die Anfrage in den Status ausstehend und der erste Genehmiger wird benachrichtigt.
3. Solange eine Freigabe aussteht, kann das Ticket NICHT als gelöst oder geschlossen markiert werden.
4. Der Genehmiger genehmigt oder lehnt mit einer verpflichtenden Begründung ab. Bei Genehmigung wird die Lösung freigeschaltet; bei Ablehnung bearbeitet das Team den Fall, bevor es weitergeht.

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