Portal del cliente y KB pública
Ofrece un portal del cliente y una base de conocimiento pública por enlace firmado: el cliente sigue sus tickets y encuentra respuestas solo, sin que pagues por un asiento externo.
- Portal del cliente por enlace seguro
- Base de conocimiento pública
- Tickets y SLA de atención
- Gobernanza de la base: dueño, revisor, ciclo de revisión y artículo vencido, audiencia interna o externa, archivado con trazabilidad.
- Asistente del help center anclado solo en los artículos publicados, con las fuentes a la vista, y tasa de deflexión con definición escrita.
Gratis en Sellio, solo pagas la máquina
Los portales de cliente suelen cobrar por usuario externo. Aquí no hay ese costo, así que solo pagas la máquina.
Portal por enlace firmado
Tus clientes acceden a un portal seguro por enlace, sin costo por usuario externo. Atiende a cuantos clientes quieras sin tarifa por persona: solo pagas la máquina.
Base de conocimiento pública
Publica artículos que responden las dudas más comunes y reducen tickets. El cliente se resuelve solo, a cualquier hora.
Tickets con SLA
Organiza la atención por categoría, prioridad y plazo de respuesta. Nada queda sin dueño ni sin hora para resolverse.
Autoservicio 24/7
El portal y la base están disponibles todo el tiempo, sin depender del horario del equipo. Menos cola, más satisfacción.
Historial centralizado
Cada interacción del cliente queda registrada y ligada a la cuenta. El soporte tiene contexto completo en cada conversación.
Portal y KB sin costo por usuario externo
Enlace firmado (HMAC): seguro y sin login
Atención con SLA y colas en el mismo CRM
Deflexión que resiste una auditoría: solo cuenta la declaración explícita de quien iba a abrir un ticket y desistió; leer no cuenta, y el ticket le gana a la declaración.
Autoservicio
El cliente sigue sus tickets y consulta la base de conocimiento por un enlace seguro, reduciendo el volumen de soporte.
Atención estructurada
Tickets con categorías, prioridades y SLA mantienen el soporte ordenado y medible.
Gobernanza · quién responde por cada artículo
Una base que crece sin dueño se pudre en silencio. Cada artículo gana dueño, revisor y un ciclo de revisión en días: la próxima revisión es la última más el ciclo, y el artículo que se pasó de eso aparece como vencido en el tablero de gobernanza, calculado en el momento en que lo abres, sin depender de un barrido nocturno. Solo se le exige al artículo publicado: el borrador todavía se está escribiendo y el archivado está fuera de circulación. El aviso de vencimiento va al dueño, una vez por vencimiento; un artículo sin dueño no avisa a nadie y queda marcado en el tablero, que es donde se resuelve la falta de dueño. Un artículo sin ciclo nunca vence, y nadie es perseguido por él. La visibilidad dejó de ser solo publicado o no: la audiencia es externa (lo que el help center y el portal muestran a quien tiene el enlace) o interna (nunca sale del CRM), y todo artículo nace externo, exactamente como se comportaba antes. Archivar saca el artículo del aire con autor, fecha y rastro de auditoría, en vez de que alguien edite un campo de estado; desarchivar lo devuelve al borrador, nunca directo al aire. Y el borrador por IA: elige hasta cinco tickets resueltos, señala si quieres la laguna a cubrir, y el asistente escribe un artículo reutilizable solo con lo que está en los tickets, generalizando y sin datos personales. Nace siempre como borrador y entra en la misma cola de revisión de cualquier texto escrito a mano: la IA propone, una persona aprueba. El uso por artículo dice cuántas visitas abrieron cada uno, por qué puerta, y qué artículos publicados nadie leyó en el período.
Autoservicio · el asistente y la deflexión
El help center público ganó un asistente que responde anclado solo en tus artículos publicados y muestra las fuentes que usó, para que quien lee una respuesta generada verifique de dónde salió. Cuando no encuentra, dice que no encontró, apunta al formulario de apertura y registra la pregunta como laguna de cobertura, que se vuelve tu cola de qué escribir a continuación; nunca llena el silencio con un paso inventado, y sin IA configurada muestra los artículos que encontró en vez de fingir que está fuera de servicio. Eso es lo que hace medible la deflexión, y la definición es estricta a propósito: un ticket evitado es la declaración explícita de quien iba camino de abrir un caso y, después de recibir una respuesta o un artículo sugerido, hizo clic en que se resolvió. Leer un artículo no cuenta. Buscar sin desenlace no cuenta, porque cerrar la pestaña no es éxito. El ticket le gana a la declaración: quien dijo que se resolvió y abrió un ticket en la misma visita cuenta como ticket, y eso no se revierte. La visita que no decidió nada queda fuera de la tasa, ni arriba ni abajo, y se reporta aparte como indecisa. La tasa es la porción de visitas que decidieron algo y decidieron no abrir ticket; sin decisión en el período queda vacía, nunca 0%, porque no saber y cero por ciento son respuestas distintas. La visita es anónima de punta a punta, una clave opaca creada en el navegador, sin correo ni dirección.
- 1
Escribe los artículos y publica la base de conocimiento.
- 2
Genera enlaces firmados de portal para tus clientes.
- 3
Recibe tickets clasificados por categoría, prioridad y SLA.
- 4
Sigue el historial de cada cuenta en un solo lugar.
Reducir el volumen de soporte
Los artículos de la base pública responden las dudas repetidas y cortan parte de los tickets antes de que lleguen.
Atender a socios externos
Un enlace firmado da acceso al portal a clientes y socios sin cobrar por cada usuario externo.
Cumplir plazos de respuesta
Los tickets con SLA por prioridad aseguran que los casos críticos se atiendan dentro del plazo acordado.
¿Qué es el portal del cliente de Sellio?
Es un portal de autoservicio al que se accede por enlace seguro, donde el cliente sigue sus tickets sin necesitar login.
¿Tengo que pagar por cada cliente externo que accede al portal?
No, el portal y la base de conocimiento no tienen costo por usuario externo, solo pagas la infraestructura.
¿Cómo funciona el enlace firmado?
Es un enlace HMAC seguro que da acceso al portal sin exigir registro ni contraseña del cliente.
¿Qué es la base de conocimiento pública?
Son artículos publicados que responden dudas comunes, para que el cliente se resuelva solo a cualquier hora.
¿Cómo funciona el SLA de los tickets?
Los tickets tienen categoría, prioridad y plazo de respuesta, asegurando que los casos críticos se atiendan en el tiempo acordado.
¿El portal está disponible fuera del horario comercial?
Sí, el portal y la base están disponibles las 24 horas, sin depender del horario del equipo.
¿El historial de interacciones del cliente queda registrado?
Sí, cada interacción queda ligada a la cuenta del cliente, dando contexto completo al soporte.
¿El portal y la base de conocimiento son gratuitos?
Sí.Pruebas todo gratis durante 14 días; después, la función sigue el plan por usuario que elijas.
¿Esto ayuda a reducir el volumen de tickets?
Sí, los artículos de la base pública responden dudas repetidas y cortan parte de los tickets antes de que lleguen.
¿Cómo cuentan un ticket evitado?
Solo cuando la persona, después de recibir una respuesta del asistente o un artículo sugerido en el camino de la apertura, hace clic en que eso lo resolvió. Leer un artículo y buscar sin desenlace no cuentan, y si abre un ticket en la misma visita, la visita cuenta como ticket.
¿El artículo escrito por la IA sale al aire solo?
No. Nace siempre como borrador, a partir de hasta cinco tickets resueltos, y entra en la misma cola de revisión de cualquier artículo escrito a mano. La IA propone, una persona aprueba.