Acceso de soporte consentido
De forma predeterminada, el soporte de SellioCRM no ve los registros de negocio de tu organización. Para que pueda mirar tus datos durante una atención, un administrador tiene que activar un acceso temporal, con plazo definido. Todo lo que haga el soporte queda anotado en un registro de acceso visible para ti, y el acceso se puede cortar en cualquier momento.
Una atención de soporte suele chocar con un dilema: para resolver el problema, alguien tiene que mirar tus datos; pero nadie quiere que un proveedor entre en la base cuando se le antoje. SellioCRM lo resuelve invirtiendo el comportamiento predeterminado. El soporte empieza sin acceso al contenido de tu CRM y solo pasa a tenerlo cuando tú lo activas, por el tiempo que elijas, con registro de todo.
Qué ve el soporte sin tu consentimiento
Sin un acceso activo, el soporte ve únicamente información operativa de la cuenta, como usuarios, licencia y registros técnicos de funcionamiento. Tus registros de negocio, contactos, empresas, oportunidades, propuestas y conversaciones quedan fuera de su alcance. No es una promesa de conducta: es el sistema el que se niega.
Cómo conceder el acceso
- Abre Configuración y, en la categoría Seguridad y gobernanza, entra en Acceso de soporte. Solo quien administra la organización abre esa página.
- Elige la Duración: 24 horas, 72 horas o 7 días.
- En Observación, escribe la referencia de la atención, por ejemplo el número del ticket. El campo es opcional, pero ayuda muchísimo a la hora de auditar después.
- Haz clic en Activar acceso de soporte.
- La página pasa a mostrar Acceso de soporte ACTIVO, con la fecha y la hora en que caduca.
El acceso caduca solo cuando termina el plazo. No necesitas acordarte de apagarlo, y activar un acceso nuevo cierra de forma automática cualquier acceso anterior que siguiera vigente.
Cómo revocarlo
Mientras el acceso esté activo, la página muestra el botón Revocar acceso. Hacer clic corta al instante, sin esperar el plazo. Úsalo siempre que la atención termine antes de lo previsto: el hábito sano es revocar en cuanto el problema quede resuelto.
El registro de accesos
Debajo del botón está el Registro de accesos, con los hechos más recientes. Cada fila trae cuándo ocurrió, qué agente de soporte actuó, cuál fue la acción y sobre qué fue.
- Lectura: el soporte consultó información tuya.
- Escritura: el soporte modificó alguna cosa.
- Emergencia: acceso excepcional hecho sin consentimiento previo, que solo se permite con un motivo escrito. El motivo aparece en la propia fila del registro, junto a la acción.
El registro no es editable y nadie lo puede borrar, ni el soporte ni tu organización. Existe justamente para que la anotación sobreviva a cualquier versión de los hechos.
Preguntas frecuentes
- ¿El soporte puede entrar sin que yo lo active? Solo en emergencia, y en ese caso está obligado a escribir un motivo, y el acceso aparece en el registro marcado como emergencia. No existe un camino silencioso.
- ¿Tengo que activarlo de nuevo en cada atención? Sí, y es a propósito. El acceso es temporal por naturaleza; no existe acceso permanente a tu contenido.
- ¿Activar el acceso da permiso al soporte para modificar mis datos? El registro separa lectura de escritura, y ves exactamente cuál fue el caso. Si aparece una escritura que no esperabas, es hora de preguntar.
- ¿Quién de mi equipo puede activarlo o revocarlo? Solo quien administra la configuración de la organización.
- ¿Cuánto tiempo queda el registro? La página muestra los hechos más recientes; la anotación en sí es permanente y no la borra quien accedió.