IA corporativa · política de comportamiento y biblioteca de prompts
Define el idioma, el tono y las directrices que la inteligencia artificial tiene que seguir en toda la organización, y mantén una biblioteca de prompts aprobados. La política se añade a las instrucciones que se envían al modelo antes de cada llamada de IA.
Sin una regla acordada, cada recurso de IA responde a su manera: uno en inglés, otro demasiado informal, otro citando el nombre de un cliente en un mensaje que iba hacia fuera. La política corporativa de IA estandariza el comportamiento en un solo lugar, y vale para todos los recursos de IA del producto a la vez.
Abre Configuración y haz clic en IA corporativa.
Política corporativa
- Enciende el interruptor Activar política corporativa. Mientras esté apagado, y nace apagado, nada cambia en el comportamiento de la IA.
- En Idioma de las respuestas, elige el idioma que la IA debe usar siempre, o déjalo en Libre (sigue la entrada).
- En Tono, escribe el tono deseado, por ejemplo profesional, cordial.
- En Directrices (guardrails), escribe en texto libre lo que la IA debe o no debe hacer.
- Ajusta los interruptores Permitir datos de clientes y Permitir datos financieros.
- Guarda.
A partir de ahí, cada llamada de IA que hace el producto pasa a llevar esas instrucciones consigo, antes de la petición en sí. Eso vale para el asistente, para las sugerencias, para los agentes de IA y para los demás recursos que generan texto.
Una salvedad importante sobre los dos interruptores de datos
Permitir datos de clientes y Permitir datos financieros son instrucciones escritas para el modelo, no bloqueos técnicos. Al apagarlos, el sistema añade a la petición la orden de no citar ni inferir datos personales de clientes, o de no citar importes ni ingresos, y de responder en términos agregados o cualitativos. El contenido del registro se sigue enviando al proveedor de IA como antes.
Si tu objetivo es impedir que un dato salga de tu organización, el camino no es este interruptor. Usa el permiso por campo para ocultar el dato a quien dispara la IA, y la eliminación de datos personales antes del envío al modelo, que es una configuración aparte de seguridad de IA.
Biblioteca de prompts
- En la tarjeta Biblioteca de prompts, rellena el Título y, si quieres, la Categoría.
- Escribe el texto en Contenido del prompt.
- Haz clic en Añadir prompt.
La biblioteca es un catálogo de la propia organización, para estandarizar las peticiones que funcionan y evitar que cada persona reinvente el mismo texto. Sé honesto con su alcance: los prompts guardados aquí se consultan en esta pantalla, para que el equipo los copie y los reutilice. No se inyectan de forma automática en las llamadas de IA ni aparecen como opción dentro del asistente.
Quién puede hacerlo
- Guardar la política y crear, editar o eliminar prompts de la biblioteca exige permiso para gestionar la configuración.
- Consultar la política y la biblioteca está disponible para quien abre la pantalla.
- Cada guardado de la política queda anotado en el registro de auditoría como Configuró la IA, con el estado de los interruptores.
Preguntas frecuentes
- ¿Apagar la política borra lo que se escribió? No. El texto sigue guardado y vuelve a valer cuando vuelvas a encender el interruptor.
- ¿La política vale para las llamadas hechas por la API? Se aplica a las llamadas de IA que hace el producto.
- ¿Dónde controlo cuánta IA gasta cada persona? En Configuración, Uso de IA.