Manufactura · visión general de la vertical industrial
La vertical Manufactura convierte SellioCRM en el frente comercial de una industria: cuentas con plantas y centros de distribución, configuración de producto contra reglas, cotización con precio congelado, pedido entregado al ERP, disponibilidad espejada y toda la posventa (base instalada, garantía, repuestos, contratos de servicio, devoluciones, calidad y CAPA). Viene apagada y no cambia absolutamente nada hasta que un administrador la active. El costo y el margen solo aparecen para quien tiene permiso.
Manufactura es una de las verticales de SellioCRM. Existe porque el ciclo comercial de una industria no cabe en el embudo genérico: el cliente no es una sola empresa, es un grupo con casa matriz, sucursales, plantas y centros de distribución; el producto no es un artículo de catálogo, es una configuración que necesita ser válida antes de convertirse en precio; la entrega no se promete con el inventario del CRM, se promete con el inventario del ERP; y la venta no termina en la firma, empieza ahí, con garantía, repuestos, contratos de mantenimiento y devoluciones que duran años.
La vertical agrega todo eso sin tocar lo que ya usas. Oportunidades, contactos, actividades, propuestas e informes siguen funcionando exactamente como antes. Quien no activa Manufactura ni siquiera ve el elemento de menú.
Cómo activarla
- Entra en Configuración y abre Verticales.
- Activa Manufactura. Solo quien administra la cuenta puede hacerlo.
- Actualiza la página: el elemento Manufactura pasa a aparecer en el menú.
- Abre Manufactura y empieza por la pestaña Cuentas, dando de alta la estructura de tus clientes industriales.
Si la vertical está apagada y alguien abre la pantalla de todos modos, esta muestra el mensaje "Esta vertical no está activada. Actívala en Configuración → Verticales" y nada más. No se exhibe ningún dato y no se hace ninguna lectura.
La pantalla Manufactura
La pantalla tiene siete pestañas, y cada una responde a una pregunta distinta del día a día industrial:
- Cuentas: quién es el cliente y dónde fabrica o recibe.
- Configurador: qué se está vendiendo exactamente, y si esa combinación se sostiene.
- Disponibilidad: cuánto se puede prometer, y sobre qué stock espejado.
- Pedidos y ERP: qué ya se entregó al sistema de la fábrica, y qué está bloqueando el resto.
- Posventa: cuánto rinde la base instalada y dónde está doliendo.
- Cumplimiento: ¿esta venta se puede exportar a este destino?
- Aprobaciones: quién tiene que firmar debajo de esta excepción.
Cuentas y plantas
En la pestaña Cuentas armas el árbol del cliente. En Nueva cuenta escribe el Nombre y elige el Tipo entre Grupo empresarial, Casa matriz, Sucursal, Planta y Centro de distribución. La planta es el átomo de la vertical: de ella dependen la disponibilidad por local, los contratos de servicio, los activos instalados y la previsión. Dar de alta solo la casa matriz funciona, pero pierdes la lectura por unidad fabril, que suele ser donde la decisión de compra realmente ocurre.
Posventa
La pestaña Posventa es un panel en vivo, armado con los datos que cargas ahí mismo. Muestra los Ingresos recurrentes de los contratos de servicio (el valor mensual sumado y la proyección anual), cuántos Contratos activos existen, las métricas de Devoluciones (RMA) con el total, los abiertos y la resolución promedio, y el cuadro de Calidad con Problemas abiertos y Críticos abiertos.
En esa misma pestaña operas, no solo observas. En Nuevo contrato de servicio elige el Tipo de contrato entre Preventivo, Correctivo, Servicio completo, Inspección, Calibración y Soporte remoto, escribe el Valor mensual (MRR), la Moneda, la Fecha de renovación y la Próxima visita. En Nueva devolución (RMA) indica el Motivo (Defecto, Garantía, Artículo equivocado, Daño en el transporte, Diferente de lo descrito u Otro), la Cantidad y el Valor del crédito, y después haz avanzar la devolución por los estados Solicitada, Aprobada, Recibida, Inspeccionada y Resuelta, eligiendo el destino: Reparar, Sustituir, Reembolsar, Crédito, Chatarra o Devolver al inventario.
El bloque Candidatos a CAPA (fallas recurrentes) es el que más dinero ahorra en el largo plazo. Cruza los reclamos y señala los productos que fallaron demasiadas veces, sugiriendo abrir una acción correctiva o preventiva. Por defecto un producto entra en la lista a partir de tres ocurrencias.
Lo que trabaja detrás de escena
Además de las pestañas, la vertical trae motores que actúan a lo largo del ciclo comercial y que prepara quien cuida la integración de tu industria:
- Configuración de producto: reglas declarativas que impiden que una combinación imposible se convierta en cotización. Mira el artículo Manufactura · configuración de producto industrial.
- Precio: cascada de descuento por volumen y descuento manual sobre la lista, con precio mínimo, descuento máximo y margen mínimo; violar cualquiera de esos límites genera una aprobación.
- Cotización versionada: cada línea congela precio, total y tipo de cambio al crearse. Cambiar la regla de precio después no altera la cotización ya emitida; revisarla genera una versión nueva.
- Pedido y ERP: validación con bloqueadores antes de entregar el pedido al ERP, envío idempotente y reconciliación de divergencias. Mira el artículo Manufactura · integración con el ERP industrial.
- Disponibilidad y ATP: promesa de entrega calculada sobre el inventario espejado del ERP. Mira el artículo Manufactura · disponibilidad y promesa de entrega (ATP).
- Base instalada: cada equipo entregado con número de serie, la configuración original y un historial que solo crece.
- Garantía y repuestos: elegibilidad de garantía, recupero ante el proveedor, compatibilidad de pieza por modelo y sugerencia de reposición recurrente a partir del consumo.
- Acuerdos de venta: volumen pactado por producto, planta y período, con informe de lo planificado contra lo realizado.
- Previsión: forecast con la fuente declarada (ritmo actual, proyectos, colaborativo o ajuste manual) y precisión de lo previsto contra lo realizado.
Estructura del producto
La lista de materiales que dice de qué está hecho cada producto ensamblado tiene artículo propio: lee Estructura del producto (BOM). La configuración de producto de Manufactura explota esa misma estructura cuando la selección del cliente es válida, así que conviene tener la BOM en orden antes de escribir reglas de configuración.
Permisos, costo y margen
Todo en la vertical respeta el aislamiento por organización y tu cuadro de permisos: nadie ve datos de otra empresa y nadie escribe donde no puede. El costo y el margen se tratan como información restringida. Quien no tiene el permiso de costo simplemente no recibe el número, en ninguna pantalla y en ninguna exportación. En la pestaña Posventa, el Margen sobre los ingresos recurrentes solo aparece cuando todos los contratos activos tienen el costo cargado: con un contrato sin costo, el cálculo sería un promedio mentiroso, así que no se muestra.