Pedidos espejados y carritos abandonados
La pestaña Pedidos muestra las ventas que el CRM espeja de tu plataforma, siempre con el origen y el instante de la lectura, y abre los ítems de cada pedido. La pestaña Carritos abandonados muestra cuántos carritos quedaron en el camino, cuántos se recuperaron, la tasa de recuperación y los ingresos que volvieron.
Estas dos pestañas responden las preguntas que la operación de retail se hace todos los días: qué se vendió, y qué casi se vendió. Están en Retail, en el menú lateral, y exigen la vertical Retail activa.
Pestaña Pedidos
La tabla trae seis columnas: Pedido, Canal, Total, Situación, Origen y Leído el. El Total ya viene formateado en la moneda del propio pedido, así que una tienda que vende en más de una moneda no ve números sumados indebidamente. Origen dice de qué sistema vino el pedido, y Leído el dice cuándo se leyó de ahí. Esas dos columnas existen porque el CRM no es dueño del pedido: sin ellas, el número parecería calculado aquí, y nadie sabría si está viejo.
- Abre Retail y quédate en la pestaña Pedidos.
- Para filtrar, escribe la situación en el campo Situación. Dejarlo en blanco muestra Todas las situaciones.
- Haz clic en el número del pedido para abrir Ítems del pedido, con las columnas Ítem, SKU, Cantidad y Total.
- Haz clic otra vez en el mismo número para cerrar.
Cuando el pedido tiene un cliente vinculado, abrir el pedido también abre el panel del cliente justo debajo, con identidades, confianza, domicilio y preferencias. Cuando la lista está vacía, la pantalla dice Todavía no hay pedidos espejados, lo que casi siempre significa que la sincronización con la tienda aún no trajo nada, y no que hubo un error.
Por qué un pedido nunca aparece duplicado
Las plataformas de tienda reenvían avisos. El mismo pedido llega dos veces, o llega fuera de orden, con la versión vieja después de la nueva. El espejado guarda de qué origen vino el pedido, cuál es su identificador allá afuera y cuál es la versión ya vista. Un aviso repetido o atrasado simplemente no hace nada, en lugar de crear un segundo pedido o de sobrescribir el estado más reciente con uno antiguo. Por eso la lista no se llena de duplicados en un día pico.
Pestaña Carritos abandonados
Arriba hay cuatro tarjetas: Abandonados, Recuperados, Tasa de recuperación e Ingresos recuperados. Aparecen juntas a propósito. El volumen de abandono por sí solo no decide nada, porque todo e-commerce abandona mucho; quien decide si vale la pena montar una operación de recuperación es la tasa, al lado de los ingresos que de hecho volvieron.
Debajo de las tarjetas, la lista trae Valor, Ítems, Motivo, Abandonado el y Origen. El carrito entra en esa lista cuando queda activo demasiado tiempo sin ninguna actividad: pasado el umbral de inactividad, queda marcado como abandonado. Cuando una compra convierte ese carrito, pasa a contar como recuperado, junto con el importe que la compra trajo de vuelta, y así se forman la tasa y los ingresos recuperados.
Límites y preguntas comunes
- Las dos pestañas son de lectura. Por aquí no editas, no cancelas ni reembolsas un pedido: eso sigue en tu plataforma de ventas.
- El Total del pedido es lo que informó la plataforma. Una divergencia de importe se resuelve en el origen, y el CRM pasa a reflejarla en la lectura siguiente.
- Un carrito sin motivo cargado aparece con un guion en la columna Motivo: no toda plataforma informa el motivo del abandono.
- Si la columna Leído el está muy vieja, el problema es la sincronización con la tienda, y no la pantalla.
- Sin la vertical Retail activa, la pantalla muestra el aviso de vertical apagada en lugar de las pestañas.