Centro de atención y ticketsNUEVO
Atiende a tus clientes en una consola de tres paneles, como los mejores help desks: a la izquierda, las vistas guardadas con contador (sin asignar, míos, atrasados); en el centro, la cola con búsqueda, ordenación y acciones en masa; a la derecha, la columna de contexto del cliente con relojes de SLA en vivo y un panel de IA del ticket que clasifica el asunto, lee el sentimiento, señala tickets similares y sugiere artículos. El correo que llega se vuelve ticket solo, automatizaciones por evento y por tiempo mueven la cola, el enrutamiento reparte al equipo correcto, las macros responden en un clic y el CSAT mide la atención al cerrar. Los incidentes agrupan tickets bajo una página de estado pública, y exportas informes en PDF y XLSX. Todo ligado al registro del cliente, sin otra herramienta.
- Consola de tres paneles: vistas guardadas con contador, cola con búsqueda, ordenación y acciones en masa, y columna de contexto del cliente.
- Relojes de SLA en vivo por ticket: el reloj corre solo en el horario y avisa antes de vencer.
- Panel de IA del ticket: clasificación, sentimiento, tickets similares y artículos sugeridos junto a la conversación.
- Incidentes con página de estado pública y exportación de informes en PDF y XLSX.
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Ningún caso olvidado
El SLA cronometra cada ticket en el horario laboral y alerta antes de vencer, así nada queda sin respuesta.
Primera respuesta más rápida
Las macros y las respuestas sugeridas por IA entregan el primer contacto en segundos, manteniendo el tono de la marca.
El agente ve al cliente entero
Negocios, contratos y conversaciones pasadas aparecen junto al ticket, sin abrir otra herramienta.
Menos tickets, más autoservicio
El help center público resuelve las dudas frecuentes solo y descongestiona la cola del equipo.
Soporte en el mismo sistema que el CRM: el agente ve negocios, contratos e historial del cliente sin cambiar de pestaña.
Automatizaciones por evento y por tiempo, más enrutamiento automático, mantienen la cola avanzando sola.
Respuestas sugeridas por IA aceleran la primera respuesta sin perder el tono de tu marca.
Un help center público responde las dudas comunes antes de que se vuelvan tickets.
La cola que se cuida sola
Cada ticket lleva un SLA que corre solo en el horario laboral y avisa antes de vencer. Las automatizaciones por evento y por tiempo reasignan, priorizan y escalan, mientras el enrutamiento manda cada asunto al grupo correcto. El agente se enfoca en resolver, no en organizar la cola.
Contexto completo en una pantalla
En la consola, la conversación con el cliente queda junto a las notas internas del equipo y a todo su historial en el CRM. Las macros aplican respuestas y acciones en un clic y, al cerrar, la encuesta de CSAT mide cómo fue la atención.
La consola de tres paneles
A la izquierda están las vistas guardadas con contador, así sabes de un vistazo cuántos tickets están sin dueño, atrasados o son tuyos. En el centro, la cola con búsqueda, ordenación y acciones en masa te deja reasignar o cerrar varios de una vez. A la derecha, la columna de contexto reúne el historial del cliente, los relojes de SLA en vivo y el panel de IA del ticket, todo sin salir de la pantalla.
IA en el ticket e incidentes con página de estado pública
El panel de IA clasifica el asunto, lee el sentimiento, muestra tickets similares y sugiere artículos de la base, para que el agente responda más rápido y con contexto. Cuando pasa algo mayor, los tickets se agrupan en un incidente con página de estado pública, y exportas los informes en PDF y XLSX para compartir con quien lo necesite.
- 1
Conecta el correo de soporte: los mensajes que llegan se vuelven tickets en la cola.
- 2
Define el SLA, el horario laboral, los grupos y las reglas de enrutamiento.
- 3
Atiende en la consola con conversación, notas internas, macros y respuestas sugeridas por IA.
- 4
Cierra el ticket, recoge el CSAT y publica las respuestas comunes en el help center.
Correo de cliente a las 22h
El mensaje se vuelve ticket al instante, el enrutamiento lo manda al grupo correcto y el SLA empieza a contar en el próximo horario.
Una pregunta que se repite cada semana
Una macro responde y cierra en un clic; si es muy común, el artículo del help center la resuelve antes de que nazca el ticket.
Un cliente molesto con urgencia
La automatización por tiempo prioriza y escala el caso, y la consola muestra todo el historial para que el agente responda con contexto.
¿Necesito otra herramienta de help desk?
No. El soporte funciona en el mismo sistema que el CRM, con el agente viendo negocios, contratos e historial del cliente sin cambiar de pestaña.
¿El SLA cuenta fuera del horario laboral?
No, el reloj de SLA corre solo en el horario y avisa antes de vencer el plazo.
¿La IA responde por mí?
No reemplaza al agente; el panel de IA clasifica el asunto, lee el sentimiento, muestra tickets similares y sugiere artículos para acelerar la respuesta.
¿Cómo funciona la consola de tres paneles?
A la izquierda están las vistas guardadas con contador, en el centro la cola con búsqueda y acciones en masa, y a la derecha el contexto del cliente con SLA e IA.
¿Puedo tratar un incidente mayor y exportar informes?
Sí, los tickets relacionados se agrupan en un incidente con página de estado pública, y exportas informes en PDF y XLSX.
¿Cómo se vuelve ticket automáticamente un correo del cliente?
El mensaje que llega se vuelve ticket solo y el enrutamiento manda el asunto al equipo correcto, sin trabajo manual.
¿Qué hacen las automatizaciones por evento y por tiempo?
Reasignan, priorizan y escalan tickets solas, manteniendo la cola en movimiento sin que el agente tenga que organizarla.
¿Existe encuesta de satisfacción del cliente?
Sí, el CSAT mide cómo fue la atención en cuanto se cierra el ticket.
¿Esto reduce el volumen de tickets recibidos?
Sí, el help center público responde dudas comunes antes de que se vuelvan ticket, descongestionando la cola.