Portal del cliente y KB pública
Ofrece un portal del cliente y una base de conocimiento pública por enlace firmado: el cliente sigue sus tickets y encuentra respuestas solo, sin que pagues por un asiento externo.
- Portal del cliente por enlace seguro
- Base de conocimiento pública
- Tickets y SLA de atención
Gratis en Sellio, solo pagas la máquina
Los portales de cliente suelen cobrar por usuario externo. Aquí no hay ese costo, así que solo pagas la máquina.
Portal por enlace firmado
Tus clientes acceden a un portal seguro por enlace, sin costo por usuario externo. Atiende a cuantos clientes quieras sin tarifa por persona: solo pagas la máquina.
Base de conocimiento pública
Publica artículos que responden las dudas más comunes y reducen tickets. El cliente se resuelve solo, a cualquier hora.
Tickets con SLA
Organiza la atención por categoría, prioridad y plazo de respuesta. Nada queda sin dueño ni sin hora para resolverse.
Autoservicio 24/7
El portal y la base están disponibles todo el tiempo, sin depender del horario del equipo. Menos cola, más satisfacción.
Historial centralizado
Cada interacción del cliente queda registrada y ligada a la cuenta. El soporte tiene contexto completo en cada conversación.
Portal y KB sin costo por usuario externo
Enlace firmado (HMAC): seguro y sin login
Atención con SLA y colas en el mismo CRM
Autoservicio
El cliente sigue sus tickets y consulta la base de conocimiento por un enlace seguro, reduciendo el volumen de soporte.
Atención estructurada
Tickets con categorías, prioridades y SLA mantienen el soporte ordenado y medible.
- 1
Escribe los artículos y publica la base de conocimiento.
- 2
Genera enlaces firmados de portal para tus clientes.
- 3
Recibe tickets clasificados por categoría, prioridad y SLA.
- 4
Sigue el historial de cada cuenta en un solo lugar.
Reducir el volumen de soporte
Los artículos de la base pública responden las dudas repetidas y cortan parte de los tickets antes de que lleguen.
Atender a socios externos
Un enlace firmado da acceso al portal a clientes y socios sin cobrar por cada usuario externo.
Cumplir plazos de respuesta
Los tickets con SLA por prioridad aseguran que los casos críticos se atiendan dentro del plazo acordado.
¿Qué es el portal del cliente de Sellio?
Es un portal de autoservicio al que se accede por enlace seguro, donde el cliente sigue sus tickets sin necesitar login.
¿Tengo que pagar por cada cliente externo que accede al portal?
No, el portal y la base de conocimiento no tienen costo por usuario externo, solo pagas la infraestructura.
¿Cómo funciona el enlace firmado?
Es un enlace HMAC seguro que da acceso al portal sin exigir registro ni contraseña del cliente.
¿Qué es la base de conocimiento pública?
Son artículos publicados que responden dudas comunes, para que el cliente se resuelva solo a cualquier hora.
¿Cómo funciona el SLA de los tickets?
Los tickets tienen categoría, prioridad y plazo de respuesta, asegurando que los casos críticos se atiendan en el tiempo acordado.
¿El portal está disponible fuera del horario comercial?
Sí, el portal y la base están disponibles las 24 horas, sin depender del horario del equipo.
¿El historial de interacciones del cliente queda registrado?
Sí, cada interacción queda ligada a la cuenta del cliente, dando contexto completo al soporte.
¿El portal y la base de conocimiento son gratuitos?
Sí. Son gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.
¿Esto ayuda a reducir el volumen de tickets?
Sí, los artículos de la base pública responden dudas repetidas y cortan parte de los tickets antes de que lleguen.