Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Todo lo que preguntan sobre Sellio, reunido en un solo lugar y dividido por área. Cada función también mantiene sus propias preguntas en su página.

FundamentosInteligenciaVentas y CPQMarketingÉxito del clienteColaboraciónEnterprise y gobernanzaIntegracionesPlataforma e integración
Fundamentos

Pipeline de ventas

¿Cómo funciona el pipeline de ventas de Sellio?

Es un embudo visual tipo kanban: arrastras negocios entre etapas y ves el valor total y ponderado por probabilidad en tiempo real.

¿Puedo crear más de un embudo?

Sí, puedes tener varios embudos por tipo de venta, como nueva venta, expansión y renovación, cada uno con sus propias etapas y probabilidades.

¿Cómo se calcula el forecast?

El valor de cada etapa se pondera por su probabilidad de cierre, y Sellio calcula automáticamente el forecast Commit y Best case del período.

¿Qué son las reglas de paso de etapa?

Son condiciones de salida que impiden que un negocio avance sin cumplir requisitos, como actividades obligatorias o aprobación de descuento.

¿Puedo editar valores directo en el embudo?

Sí, puedes editar valores en línea y arrastrar las tarjetas entre etapas con el ratón.

¿Cómo registro por qué gané o perdí un negocio?

Al marcar ganado o perdido, indicas un motivo que alimenta el análisis de win/loss.

¿El pipeline de ventas es gratis?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Cómo empiezo a usar el pipeline?

Solo crea un embudo, agrega las etapas de tu proceso comercial y empieza a arrastrar los negocios entre ellas.

¿Puedo ver cuánto falta para cumplir la meta del período?

Sí, el embudo muestra el forecast, la brecha a la meta y la cobertura de pipeline en tiempo real.

Plataforma no-code

¿Qué es la plataforma no-code de Sellio?

Es la capa de la interfaz que te permite crear objetos, campos y reglas de negocio arrastrando y haciendo clic, sin necesidad de programar.

¿Cuántos tipos de campo hay disponibles?

Hay 18 tipos de campo, suficientes para modelar casi cualquier objeto de tu negocio.

¿Necesito un desarrollador para crear un objeto nuevo?

No. Cualquier persona del equipo crea objetos y campos personalizados desde la propia interfaz, sin TI ni contratar a un desarrollador.

¿Qué son los componentes de campos listos?

Son grupos de campos ya configurados, como Dirección, Redes sociales, Financiero y UTM, que agregas a cualquier objeto con un clic.

¿Puedo crear fórmulas y cálculos sin programar?

Sí. Las fórmulas, rollups y campos calculados se arman de forma visual, sin necesitar un desarrollador.

¿Un cambio en el modelo requiere un deploy?

No. La lógica vive en datos versionados, así que los cambios entran sin deploy y sin esperar un ciclo de desarrollo.

¿Cómo llevo una configuración de prueba a producción?

Exportas la configuración de un entorno e importas en otro, de forma aditiva e idempotente, sin retrabajo.

¿La plataforma no-code es gratis?

Sí. Es gratis, y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Puedo reordenar y ocultar campos en los diseños de detalle?

Sí. Reordenas, ocultas y organizas campos en los diseños de detalle como mejor le convenga a tu proceso.

Contactos y empresas

¿Qué gestiona exactamente este módulo?

Contactos, empresas, leads y grupos económicos en una sola base, con historial completo por registro.

¿Cómo funciona la deduplicación?

El sistema detecta registros repetidos automáticamente y permite fusionarlos, conservando el historial de todos.

¿Qué pasa con el historial al fusionar dos registros duplicados?

La fusión une los duplicados en un único registro sin perder actividades, correos ni negocios de ninguno de ellos.

¿Puedo modelar la jerarquía de una empresa con matriz y sucursales?

Sí. La jerarquía de cuentas conecta matriz, sucursales y filiales para que veas la relación completa.

¿Para qué sirve el mapa de stakeholders?

Revela influenciadores, patrocinadores y bloqueadores en cada contacto, ayudando a entender quién decide.

¿El sistema avisa cuando falta un dato o hay una inconsistencia?

Sí. Las reglas de calidad señalan campos faltantes o inconsistentes apenas entra el dato, no meses después.

¿Todo queda reunido en un solo lugar, incluyendo correos y negocios?

Sí. Cada contacto y empresa tiene una línea de tiempo unificada con actividades, correos, adjuntos, negocios y tickets.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Necesito configurar algo para empezar a usarlo?

No. Contactos, empresas y leads ya están listos para usar; la deduplicación y la jerarquía funcionan sobre los datos que cargues.

Actividades y productividad

¿Qué cuenta como actividad en el CRM?

Llamadas, correos, reuniones y tareas registradas en cada negocio o contacto, siempre en el contexto correcto.

¿Cómo funcionan los recordatorios de vencimiento?

Un barrido diario avisa al dueño sobre tareas por vencer y seguimientos agendados.

¿Las actividades quedan ligadas automáticamente al registro correcto?

Sí. Cada actividad queda atada al contacto o negocio, nada suelto.

¿Necesito configurar algo para empezar a recibir recordatorios?

No. El barrido diario corre solo y junta lo que vence hoy en una lista lista para usar.

¿Para qué sirve la búsqueda global?

Encuentra cualquier contacto, empresa o negocio en segundos, sin navegar por menús.

¿Los atajos de teclado necesitan instalación?

No, ya vienen listos en el CRM para que navegues más rápido.

¿Cómo funcionan los favoritos?

Marcas los registros más importantes y vuelves a ellos con un clic, sin buscar de nuevo.

¿Está incluido en el plan gratis?

Sí. Sellio es gratis; solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Esto ayuda cuando tengo muchos seguimientos que recordar?

Sí. Cada tarea con fecha y recordatorio asegura que ningún cliente quede sin respuesta.

Informes y paneles

¿Cómo funciona la creación de un informe?

Eliges el objeto, el agrupamiento, la métrica (conteo, suma o promedio) y los filtros, y el resultado se ve en barra, torta o tabla.

¿Puedo crear informes sobre los objetos que yo mismo creé?

Sí. Los informes funcionan sobre cualquier objeto del CRM, incluidos los personalizados por ti.

¿Qué tipos de gráfico están disponibles?

Barra, torta y tabla, además de la exportación en CSV en cualquier momento.

¿Puedo exportar los datos del informe?

Sí, la exportación a CSV está disponible en cualquier momento, los números son tuyos.

¿Cómo funciona la consolidación multimoneda?

Los negocios en varias monedas se convierten a tu moneda base usando los tipos que registras, y el total nunca mezcla monedas.

¿Puedo recibir los informes por correo automáticamente?

Sí, puedes agendar el envío periódico de un resumen por correo.

¿Puedo compartir informes con mi equipo?

Sí, los informes guardados se pueden compartir con el equipo.

¿Qué métricas de agregación puedo usar?

Conteo, suma y promedio sobre cualquier campo del objeto elegido.

¿Esto está incluido en el plan gratis?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Importación y exportación

¿Cómo funciona la importación de datos?

Subes una planilla para el objeto elegido y los registros se crean automáticamente, sin teclear uno por uno.

¿Para qué objetos puedo importar?

Para cualquier objeto: contactos, negocios u objetos personalizados usan el mismo flujo de importación.

¿Detecta registros duplicados?

Sí, la deduplicación corre al momento de importar, frenando repetidos antes de que entren a la base.

¿Necesito un formato de archivo especial?

No, una planilla común, sin formato propietario, ya es suficiente para poblar el sistema.

¿Puedo exportar mis datos cuando quiera?

Sí, exportas listas e informes en CSV en cualquier momento, sin lock-in.

¿En qué formato salen las exportaciones?

En CSV, un formato que cualquier otro sistema abre.

¿Quedaré atado a la plataforma?

No, exportar tus datos libremente es un principio aquí, nunca quedas rehén.

¿Importación y exportación están en el plan gratis?

Sí, el producto es gratis de usar, solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Qué tan rápido puedo migrar desde otra herramienta?

La mayoría de los equipos sube la planilla y empieza a trabajar el mismo día, ya que la deduplicación corre sola en la entrada.

Inteligencia

IA predictiva

¿Cómo calcula la IA predictiva la probabilidad de ganar una oportunidad?

Aprende del historial de negocios ganados y perdidos de tu propio CRM y señala los factores que más pesan a favor y en contra de cada oportunidad abierta.

¿Mis datos se envían a un proveedor externo de IA?

No. La IA predictiva funciona localmente y ninguna información se envía a terceros.

¿Esto tiene costo de LLM?

No usa LLM, así que no hay ese costo. La plataforma es gratis para usar y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Cómo funciona la previsión de riesgo de churn?

El modelo estima la probabilidad de cancelación de cada cuenta activa, usando señales como salud de la cuenta y estado de renovación.

¿Qué es la detección de anomalías?

Señala desviaciones fuera de patrón en tus indicadores, como una caída de leads o un pico de ganados, para que investigues temprano.

¿Cómo funciona el enrutamiento inteligente de leads?

Un ranking de vendedores señala quién tiene más chance de convertir cada lead, ayudando a distribuirlos automáticamente.

¿El forecast de ventas usa esta probabilidad prevista?

Sí, el forecast se pondera por la probabilidad real prevista de cada oportunidad, no una estimación genérica.

¿Es un modelo genérico o entrenado con mis propios datos?

Está entrenada con tu propio historial de negocios ganados y perdidos, no un modelo genérico de mercado.

¿Está incluida en el plan gratuito?

Sí. La plataforma es gratis para usar; solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Asistente de IA de Sellio

¿Cómo funciona el Asistente de IA en la práctica?

Describes lo que quieres en lenguaje común y él ejecuta la acción dentro del CRM, como crear registros, armar campañas o actualizar negocios en lote.

¿Necesito aprender comandos especiales para usarlo?

No. Basta con pedir en lenguaje natural, como le pedirías a una persona, y el Asistente entiende y ejecuta.

¿El Asistente está incluido en el plan gratis del CRM?

El CRM sigue siendo gratis, pero el Asistente de IA es una función premium cobrada por uso, que se activa aparte.

¿Cómo se cobra el uso del Asistente?

Pagas solo por lo que consumes, bajo demanda, sin mensualidad fija para esta función.

¿Qué puede hacer el Asistente dentro del CRM?

Crea registros, arma campañas de correo, configura automatizaciones, actualiza varios negocios a la vez y responde preguntas sobre tu cartera.

¿Entiende mis campos y reglas de negocio personalizadas?

Sí, el Asistente entiende los objetos, campos y reglas de negocio configurados en tu CRM.

¿El Asistente escribe correos por mí?

Sí, redacta correos, secuencias y respuestas listos para revisar y enviar, en el idioma de cada contacto.

¿Puedo pedir un resumen rápido de un cliente o negocio?

Sí, pide un resumen y el Asistente entrega lo esencial de la cuenta consultando tus propios datos.

¿Cómo activo el Asistente de IA en mi cuenta?

Lo activas cuando quieras, ya que es una función premium por uso, y empiezas a pedir acciones en lenguaje natural dentro del CRM.

Agentes de IA sin código

¿El agente puede ver datos que yo no puedo?

No. Cada agente hereda los permisos de quien lo creó, así que nunca ve ni cambia nada más allá de lo que esa persona ya podía.

¿Puedo impedir que actúe solo en cosas importantes?

Sí. Exiges aprobación humana antes de cualquier acción sensible, así que el agente solo actúa solo en lo seguro.

¿Necesito saber programar para crear un agente?

No. Describes el objetivo del agente en lenguaje natural, y cualquier persona del equipo puede crear uno.

¿Cómo elijo lo que el agente puede hacer?

Eliges exactamente qué acciones puede usar el agente, como crear registros, actualizar campos, enviar correo o mover etapas, y nada más.

¿Un agente puede triar prospectos nuevos solo?

Sí. Un agente puede leer cada prospecto nuevo, completar campos que faltan, clasificarlo por perfil y dirigirlo al vendedor correcto.

¿El agente puede redactar un seguimiento y esperar mi aprobación?

Sí. El agente vigila negocios detenidos, redacta el próximo contacto y, si lo exiges, espera tu aprobación antes de enviar.

¿Solo el equipo técnico puede crear un agente?

No. Cualquier persona del equipo crea un agente, no solo quienes entienden de tecnología.

¿El agente funciona incluso fuera del horario laboral?

Sí, el ejemplo de triaje de prospectos muestra al agente trabajando mientras el equipo duerme.

¿Puedo definir una aprobación distinta para cada acción del agente?

Sí. Tú decides qué acciones requieren aprobación humana y cuáles ejecuta el agente solo por ser seguras.

IA generativa

¿Las respuestas las inventa la IA?

No. Cada respuesta se valida contra tu propia base de datos, reflejando la realidad real, no una suposición genérica.

¿Necesito saber armar un informe para usarlo?

No. Basta con describir lo que quieres ver en una frase y la IA arma el gráfico, informe o tablero listo para usar.

¿Puedo crear un tablero de proyecto solo describiendo lo que necesito?

Sí. Describe el lanzamiento y la IA arma el tablero con fases, tareas y responsables.

¿Cómo funciona preguntar a los datos?

Preguntas en lenguaje natural, como cuánto vendimos o qué región creció, y la IA responde con números sacados de tu base real.

¿La IA también genera imágenes para marketing?

Sí. La misma IA crea imágenes a partir de un prompt, sin salir del CRM.

¿La IA entrega una sugerencia o el artefacto listo?

Entrega el artefacto listo, como el gráfico o el tablero ya armado, no solo una sugerencia para que tú lo hagas.

Después de que la IA genera algo, ¿puedo ajustarlo manualmente?

Sí. Empiezas desde el resultado listo y ajustas lo que quieras a partir de ahí.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Puedo usar esto para preparar algo rápido antes de una reunión?

Sí. Pides el gráfico o informe que necesitas y la IA lo entrega listo, con los números correctos, minutos antes de la reunión.

Notas de reunión con IA

¿Tengo que escribir las notas después?

No, la IA transcribe, resume y organiza todo mientras conversas.

¿Los próximos pasos se convierten en tareas?

Sí, cada acuerdo se convierte en un próximo paso rastreable, sin que nadie tenga que redactar el acta.

¿Cómo funciona la transcripción de la reunión?

La IA escucha la llamada o reunión y transcribe la conversación automáticamente.

¿La IA sugiere actualizar los campos del negocio sola?

Sí, identifica lo que cambió, como un nuevo valor o próxima etapa, y sugiere actualizar los campos.

¿Necesito confirmar las sugerencias antes de que valgan?

Sí, revisas y confirmas con un clic; nada cambia sin esa confirmación.

¿Dónde quedan guardados el resumen y la transcripción?

Dentro del registro, en el contexto del negocio, junto a los próximos pasos.

¿Qué campos del registro puede sugerir completar la IA?

Valor del negocio, próxima etapa y fecha de seguimiento, entre otros acuerdos de la conversación.

¿Funciona tanto en llamadas externas como en reuniones internas?

Sí, tanto en una llamada de descubrimiento con el cliente como en una reunión interna de estado.

¿Está incluido en el plan gratis?

Sí. Sellio es gratis; solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Extracción de documentos con IA

¿Qué tipo de documento puede leer la IA?

Imágenes, facturas y recibos.

¿Tengo que confiar ciegamente en lo que extrajo la IA?

No, la IA presenta lo que leyó para que revises, confirmes o ajustes antes de guardarlo en el registro.

¿Qué información extrae la IA de un documento?

Proveedor, total, fecha e ítems de línea, en campos estructurados.

¿Los datos extraídos entran automáticamente en los campos del registro?

Sí, después de tu revisión, los datos van directo a los campos del registro.

¿Esto reemplaza completamente el tipeo manual?

Reemplaza la mayor parte: la transcripción se vuelve un paso de revisión en vez de tipeo desde cero.

¿Qué tecnología hace esto posible?

El reconocimiento óptico (OCR) haciendo la lectura del documento.

¿Puedo usar esto para reembolso de gastos?

Sí, el equipo fotografía el recibo y la IA extrae proveedor, total y fecha listos para cargar.

¿Y para cargar datos de una factura de proveedor?

Sí, la factura se vuelve proveedor, ítems y valores estructurados en el registro.

¿Esto reduce los errores de tipeo?

Sí, como la IA lee y estructura los datos, entran menos errores de tipeo en tu CRM.

Ventas y CPQ

Metas y desempeño

¿Cómo funciona la definición de metas por vendedor?

Defines un objetivo por persona y por período, y la cabina sigue cuánto se vendió respecto a esa meta.

¿Qué son los forecasts Commit y Best case?

Commit es el comprometido (lo que debe cerrar) y Best case es el mejor escenario; juntos muestran el piso y el techo para planificar con realismo.

¿Cómo sé si voy a cumplir la meta antes de que termine el período?

La cabina muestra la brecha a la meta y la cobertura de pipeline, revelando si el embudo actual sostiene el cierre.

¿Qué es la cobertura de pipeline?

Es la relación entre el valor abierto en el embudo y lo que falta para la meta, junto con el riesgo por negocio.

¿Puedo comparar el desempeño entre distintos períodos?

Sí, el comparativo muestra los períodos lado a lado para seguir la evolución del equipo.

¿Cómo funciona el ranking del equipo?

Compara el desempeño de todos los vendedores y crea una visibilidad sana que empuja el resultado hacia arriba.

¿Sirve para preparar reuniones 1:1 con el equipo?

Sí, los números de meta, brecha y forecast se vuelven la base concreta de la conversación de coaching y el plan de acción.

¿Necesito configurar algo especial para empezar?

Solo debes registrar las metas por persona y por período; la cabina calcula el resto a partir de los negocios ya en el CRM.

¿Esto está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Propuestas y CPQ

¿Qué es CPQ en Sellio?

Es configurar, precificar y cotizar productos con reglas de precio por tramo, variantes y aprobación de descuento dentro del proceso de venta.

¿Cómo funciona el precio por tramo de cantidad?

Las reglas de precio por tramo arman el precio automáticamente según la cantidad, sin cálculo manual.

¿Puedo ver el margen antes de cerrar la propuesta?

Sí, el margen estimado se calcula en el ítem de la oportunidad y aparece mientras armas la propuesta.

¿Cómo funciona la aprobación de descuento?

Los descuentos sobre el límite definido disparan una aprobación obligatoria antes de que la etapa avance.

¿Hay plantillas de propuesta listas?

Sí, armas la cotización a partir de plantillas, con envío y aceptación por el cliente.

¿Los impuestos y descuentos entran automáticamente al total?

Sí, entran como campos y forman el total final que ve el cliente.

¿El CPQ funciona con productos con muchas configuraciones?

Sí, las variantes de producto arman la combinación correcta sin riesgo de fijar un precio equivocado.

¿Propuestas y CPQ es gratis?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Quién aprueba un descuento fuera de política?

La aprobación se dispara por regla y valor, enviando la solicitud a quien tiene autoridad para decidir.

Aprobaciones multinivel

¿Cómo funciona una cadena de aprobación multinivel?

Defines aprobadores por regla y franja de valor, y la solicitud escala automáticamente nivel a nivel hasta llegar a quien tiene autoridad.

¿El sistema notifica al siguiente aprobador solo?

Sí. Cada paso notifica automáticamente al aprobador correcto, sin necesidad de reenviar manualmente.

¿Puedo definir aprobadores por rol en vez de por persona?

Sí. Los aprobadores se pueden definir por usuario o por función, y la cadena sigue válida aunque cambie el equipo.

¿Qué pasa si el aprobador está de vacaciones?

Con aprobadores definidos por rol, la solicitud va a quien ocupe esa función en ese momento, sin trabarse.

¿Las decisiones de aprobación se pueden editar después?

No. El log de decisiones es append-only e inmutable, y guarda quién aprobó, cuándo y en qué nivel.

¿Esto ayuda en una auditoría?

Sí. El rastro inmutable muestra cada decisión con autor, fecha y nivel, listo para cuando una auditoría pida el historial.

¿Puedo tener reglas distintas según el rango de valor?

Sí. Las cadenas de aprobadores se disparan por valor o por regla, así que cada solicitud toma la ruta correcta automáticamente.

¿La regla aplicada es siempre la más reciente, incluso en solicitudes antiguas?

No. Las políticas están versionadas por vigencia, así que cada aprobación usa la regla que estaba vigente en ese momento.

¿Esto evita que las solicitudes queden detenidas esperando que alguien recuerde revisar?

Sí. Las notificaciones automáticas por nivel reducen el cuello de botella de solicitudes olvidadas en la bandeja de entrada.

Territorios, canales y comisiones

¿Cómo funciona la planificación de territorios?

Defines territorios con cuota y cobertura, distribuyendo cuentas entre vendedores sin superposición.

¿Qué son los sales plays y el ABM aquí?

Son jugadas dirigidas a cuentas objetivo específicas, con un enfoque planeado en vez de esfuerzo genérico.

¿Cómo garantiza la división de comisión que la suma cuadre?

El split de comisión suma exactamente 100% al céntimo, sin centavo perdido ni disputas en el equipo.

¿Puedo asignar una oportunidad a un socio de canal?

Sí. Puedes asignar la oportunidad a un socio y calcular la comisión de canal automáticamente.

¿Cómo se definen las cuotas por territorio?

Las cuotas se definen según el potencial real de cada territorio, no un número igual para todos.

¿Los playbooks pueden cambiar por vendedor y con el tiempo?

Sí. Los playbooks son versionables y pueden definirse por vendedor.

¿Sirve para reorganizar la fuerza de ventas sin generar conflicto?

Sí. La planificación de territorios redistribuye cuentas y cuotas con equilibrio, evitando dos vendedores en la misma puerta.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Cómo se resuelve un negocio cerrado entre dos vendedores?

La división de comisión reparte el crédito entre ambos en sumas exactas, sin discusión después.

Agenda pública y reuniones

¿Qué es el enlace de agenda pública?

Un enlace firmado que compartes para que el cliente elija el horario solo, sin intercambiar correos.

¿Necesito una herramienta externa paga para agendar reuniones?

No. El agendamiento ocurre directo por el enlace de Sellio, sin herramienta externa paga.

¿La reunión agendada se vuelve una actividad del CRM automáticamente?

Sí. Cada agendamiento crea una actividad en el registro correcto, sin doble carga.

¿El enlace de agenda es seguro?

Sí. Está firmado, lo que garantiza que solo agendamientos legítimos entren a tu calendario.

¿Qué es la preparación de reunión por IA?

Antes de la reunión, la IA resume el historial y sugiere objetivo, contexto y preguntas de descubrimiento.

¿Necesito preparar la reunión manualmente antes de entrar?

No. El resumen por IA entrega historial y agenda listos antes de que empiece la reunión.

¿Esto reduce la tasa de reuniones que no se concretan?

Sí. Quitar la fricción del agendamiento aumenta la tasa de reuniones efectivamente concretadas.

¿Está incluido en el plan gratis?

Sí. Sellio es gratis; solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Cada reunión agendada queda ligada al contacto o negocio correcto?

Sí, cada agendamiento se vuelve una actividad registrada, sin depender de la memoria de nadie.

Comisiones

¿La comisión se calcula sola?

Sí, sale automáticamente de los negocios ganados, sin tipeo en planilla.

¿El vendedor puede ver cómo se llegó al monto?

Sí, el estado de cuenta muestra qué negocios entraron, qué regla se aplicó y cuánto rindió.

¿Puedo tener porcentajes distintos por producto?

Sí, los productos de mayor margen pueden pagar un porcentaje mayor, aplicado automáticamente en el cálculo.

¿Cómo funcionan los tramos de comisión por meta?

El plan define porcentajes que suben según la meta alcanzada, y el sistema aplica el tramo correcto a cada venta.

¿Cambiar un plan arruina las comisiones ya calculadas?

No, las reglas están versionadas, así que los planes cambian sin afectar lo que ya se calculó antes.

¿Necesito mantener una planilla paralela?

No, el objetivo es justamente acabar con la planilla de al lado y el retrabajo de cierre.

¿Esto reduce las discusiones de fin de mes?

Sí, como el sistema aplica las reglas, se va la discrepancia de cálculo y la pelea de fin de mes.

¿Cada vendedor ve el estado de cuenta de todos o solo el propio?

Cada vendedor ve solo su propio estado de cuenta, con transparencia sobre la lógica aplicada a él.

¿Necesito configurar algo complejo para empezar?

Defines los planes de comisión (porcentajes, tramos, reglas) una vez, y el sistema calcula solo a partir de los negocios ganados.

Facturas al cliente

¿Tengo que armar la factura desde cero?

No, la factura nace directo de una cotización aprobada, sin volver a escribir ítems y valores.

¿Puedo saber qué está vencido?

Sí, las facturas vencidas aparecen destacadas para que cobres en el momento justo.

¿Cómo registro un pago recibido?

Registras el pago directo en la factura y el saldo abierto se actualiza automáticamente.

¿La factura queda ligada al negocio de origen?

Sí, factura, pago y negocio viven en el mismo lugar, ligados al cliente.

¿Esto reemplaza una planilla de cobro?

Sí, el cobro deja de vivir en una planilla aparte, sabes quién pagó y quién falta directo en el CRM.

¿Puedo ver cuánta caja ya entró y cuánto falta?

Sí, registrar pagos y saldos muestra lo que ya entró y lo que aún va a entrar.

¿Cómo cobro a un cliente atrasado?

Las facturas vencidas aparecen destacadas y disparas el recordatorio correcto a cada cliente.

¿Emitir facturas al cliente tiene costo adicional?

Es gratis. Solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Cuánto tarda emitir la factura después de aprobar la cotización?

Pocos clics, apenas se aprueba la cotización ya puedes emitir la factura de inmediato.

Inventario y stock

¿El stock queda ligado a los productos del CRM?

Sí. El saldo de stock vive al lado de los productos y las cotizaciones que ya existen en tu CRM.

¿Sabré cuándo reponer?

Sí. Una alerta de stock bajo avisa cuando un producto se acerca a su límite, antes de quedarte sin.

¿Cómo se actualiza el saldo de un producto?

Cada movimiento de entrada y salida queda registrado, y el saldo sube y baja automáticamente según ocurren.

¿El vendedor puede ver el stock antes de cerrar una cotización?

Sí. El saldo de cada producto queda visible para quien vende, así que nadie promete lo que ya se agotó.

¿Puedo saber de dónde vino o a dónde fue un ítem del stock?

Sí. Los movimientos de entrada y salida quedan registrados y muestran el historial completo.

¿Esto evita vender un producto que ya llegó a cero?

Sí. Antes de cerrar la cotización, el vendedor revisa el saldo y evita prometer un ítem que ya se agotó.

¿La operación sabe cuándo comprar más de un ítem?

Sí. La alerta de stock bajo se dispara y la operación repone antes de que el producto llegue a cero.

¿El control de inventario es un módulo separado del CRM?

No. Queda ligado a los productos que ya viven en el CRM, junto a ventas y cotizaciones.

¿Esto reduce promesas que la operación no puede cumplir?

Sí. Con el saldo a la vista, el vendedor solo ofrece lo que la operación realmente puede entregar.

Marketing

Email y nutrición

¿Cómo funciona el editor de correo?

Es un editor visual por bloques: armas el correo arrastrando bloques listos y genera HTML responsivo, sin escribir código.

¿Qué son los journeys y secuencias automáticas?

Son cadencias que avanzan solas según el contacto abra, haga clic o no responda, nutriendo al lead sin trabajo manual.

¿Cómo funciona el contenido inteligente (smart content) por perfil?

Dentro del mismo envío, aparecen bloques distintos para cada segmento, así cada lead recibe el mensaje adecuado a su momento.

¿Puedo hacer pruebas A/B?

Sí, puedes comparar asuntos y versiones de contenido y la plataforma promueve la que más convierte.

¿Cómo funciona el seguimiento de clics?

Cada clic se registra con redirect propio, mostrando quién abrió y en qué hizo clic, lo que ayuda a puntuar y priorizar leads.

¿Puedo gestionar las preferencias de comunicación (opt-in/out)?

Sí, las preferencias son granulares, así cada contacto controla lo que recibe.

¿El marketing queda integrado con ventas?

Sí, marketing y ventas están en la misma base, sin necesidad de una integración aparte.

¿Necesito saber programar para armar los correos?

No. El editor es visual, por bloques, y genera el HTML solo.

¿Esto está incluido en el plan gratis?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Captura y web tracking

¿Qué puedo armar con esta función?

Landing pages internas, además de formularios y pop-ups embebibles que crean leads automáticamente.

¿El envío de un formulario ya se vuelve prospecto en el CRM?

Sí, cada envío de landing page, formulario o pop-up se vuelve prospecto en el CRM automáticamente, sin carga manual.

¿Necesito un plugin externo de formularios?

No, las landing pages y formularios se arman y publican directo en la plataforma.

¿Cómo se distribuyen los prospectos nuevos entre vendedores?

Por round-robin, los prospectos nuevos se reparten de forma justa entre el equipo, sin que nadie se sobrecargue.

¿Registra de qué campaña o canal vino el prospecto?

Sí, cada prospecto llega etiquetado con UTM, campaña y origen, así mides el ROI real.

¿Puedo ver qué páginas navegó el visitante antes de convertir?

Sí, el web tracking muestra las páginas visitadas antes de la conversión, dando contexto de su interés real.

¿Necesito saber programar para publicar una landing page?

No, las landing pages y formularios se publican directo desde la plataforma, sin código.

¿Esta función está incluida en el plan gratis?

Sí, el producto es gratis de usar, solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Puedo usarlo en una campaña de medios pagos?

Sí, una landing page con captura de UTM registra exactamente de qué anuncio vino el prospecto, midiendo el retorno por campaña.

Cadencias y prospección multicanal

¿Necesito otra herramienta de prospección para correr cadencias?

No. El CRM ya es el destino: la respuesta, la tarea y el historial caen en el registro sin sincronizar con otra herramienta.

¿Qué pasa cuando el lead responde a mitad de la cadencia?

La cadencia pausa automáticamente ese contacto, para no seguir persiguiendo a quien ya respondió.

¿Cómo evito abordar a la misma persona dos veces?

La importación por lista, segmento o filtro del CRM ya viene con deduplicación incluida.

¿Qué canales puedo combinar en una misma cadencia?

Correo, WhatsApp, SMS, tarea para el vendedor y webhook, todos en el mismo flujo.

¿Necesito cambiar de plataforma para agregar un canal nuevo?

No. La base es agnóstica de canal, así que agregar WhatsApp, SMS o webhook es solo elegir el paso.

¿Cómo importo los leads a la cadencia?

Directo desde el propio CRM, por lista, segmento o filtro, sin necesidad de planilla en el medio.

¿Puedo seguir en qué etapa está cada lead?

Sí, cada lead aparece en la cadencia con estado y etapa visibles.

¿La pausa automática ayuda a proteger mi reputación de remitente?

Sí, sacar de la secuencia a quien ya respondió evita mensajes repetidos y preserva la relación y la reputación.

¿Sirve para reenganchar leads que se enfriaron?

Sí, un filtro trae a los leads detenidos y la cadencia puede reabrir la conversación por otro canal, como SMS.

Éxito del cliente

Éxito del cliente

¿Qué es el health score y cómo se calcula?

Es una nota que combina actividad, NPS y renovación de cada cuenta, mostrando en segundos quién está bien y quién necesita atención.

¿Cómo funcionan las alertas de churn y baja adopción?

La plataforma avisa cuando el uso de una cuenta baja o se enfría, antes de que cancele, para que el equipo actúe mientras aún hay tiempo.

¿Los contratos se renuevan solos o debo recordarlo manualmente?

Los contratos recurrentes con vigencia avisan al dueño y renuevan automáticamente en el próximo período, sin depender de un recordatorio manual.

¿El onboarding de clientes nuevos está estandarizado?

Sí, checklists reutilizables guían la activación de cada cliente nuevo durante las primeras semanas.

¿Puedo organizar QBRs dentro del propio CRM?

Sí, los planes de cuenta reúnen metas, uso y próximos pasos para revisiones trimestrales directo en la cuenta del cliente.

¿Esta función está incluida en el plan gratis?

Sí, es parte del CRM, que es gratis; solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Cómo usa el equipo de CS el health score en el día a día?

Consulta la nota de cada cuenta para priorizar quién necesita atención antes de que se convierta en cancelación.

¿Esto ayuda a prevenir cancelaciones o solo las registra después?

Ayuda a prevenirlas: la alerta de baja adopción se dispara a tiempo para que el equipo revierta el riesgo antes de la renovación.

¿Puedo seguir contratos y planes de cuenta en un mismo lugar?

Sí, contratos, onboarding, QBRs y planes de cuenta quedan organizados dentro de la propia cuenta del cliente.

Centro de atención y tickets

¿Necesito otra herramienta de help desk?

No. El soporte funciona en el mismo sistema que el CRM, con el agente viendo negocios, contratos e historial del cliente sin cambiar de pestaña.

¿El SLA cuenta fuera del horario laboral?

No, el reloj de SLA corre solo en el horario y avisa antes de vencer el plazo.

¿La IA responde por mí?

No reemplaza al agente; el panel de IA clasifica el asunto, lee el sentimiento, muestra tickets similares y sugiere artículos para acelerar la respuesta.

¿Cómo funciona la consola de tres paneles?

A la izquierda están las vistas guardadas con contador, en el centro la cola con búsqueda y acciones en masa, y a la derecha el contexto del cliente con SLA e IA.

¿Puedo tratar un incidente mayor y exportar informes?

Sí, los tickets relacionados se agrupan en un incidente con página de estado pública, y exportas informes en PDF y XLSX.

¿Cómo se vuelve ticket automáticamente un correo del cliente?

El mensaje que llega se vuelve ticket solo y el enrutamiento manda el asunto al equipo correcto, sin trabajo manual.

¿Qué hacen las automatizaciones por evento y por tiempo?

Reasignan, priorizan y escalan tickets solas, manteniendo la cola en movimiento sin que el agente tenga que organizarla.

¿Existe encuesta de satisfacción del cliente?

Sí, el CSAT mide cómo fue la atención en cuanto se cierra el ticket.

¿Esto reduce el volumen de tickets recibidos?

Sí, el help center público responde dudas comunes antes de que se vuelvan ticket, descongestionando la cola.

Portal del cliente y KB pública

¿Qué es el portal del cliente de Sellio?

Es un portal de autoservicio al que se accede por enlace seguro, donde el cliente sigue sus tickets sin necesitar login.

¿Tengo que pagar por cada cliente externo que accede al portal?

No, el portal y la base de conocimiento no tienen costo por usuario externo, solo pagas la infraestructura.

¿Cómo funciona el enlace firmado?

Es un enlace HMAC seguro que da acceso al portal sin exigir registro ni contraseña del cliente.

¿Qué es la base de conocimiento pública?

Son artículos publicados que responden dudas comunes, para que el cliente se resuelva solo a cualquier hora.

¿Cómo funciona el SLA de los tickets?

Los tickets tienen categoría, prioridad y plazo de respuesta, asegurando que los casos críticos se atiendan en el tiempo acordado.

¿El portal está disponible fuera del horario comercial?

Sí, el portal y la base están disponibles las 24 horas, sin depender del horario del equipo.

¿El historial de interacciones del cliente queda registrado?

Sí, cada interacción queda ligada a la cuenta del cliente, dando contexto completo al soporte.

¿El portal y la base de conocimiento son gratuitos?

Sí. Son gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Esto ayuda a reducir el volumen de tickets?

Sí, los artículos de la base pública responden dudas repetidas y cortan parte de los tickets antes de que lleguen.

Programa de fidelidad

¿El programa queda ligado al cliente en el CRM?

Sí. Puntos y niveles viven junto al historial del cliente, dentro del propio CRM.

¿Sirve para B2B y B2C?

Sí, el programa aplica tanto a relaciones B2B como B2C.

¿Cómo acumula puntos el cliente?

Por compra o por acción del cliente, según las reglas que definas.

¿Qué hace que un cliente suba de nivel?

Los niveles avanzan según el compromiso del cliente con la marca.

¿Qué hace el cliente con los puntos acumulados?

Los canjea por recompensas, lo que incentiva el regreso y la próxima compra.

¿Puedo ver quién está más comprometido con el programa?

Sí. Ves quién acumula puntos y quién canjea, dirigiendo el esfuerzo hacia los clientes más cercanos.

¿Subir de nivel da algún beneficio exclusivo?

Sí. Los clientes que suben de nivel ganan ventajas exclusivas, reforzando el motivo de seguir comprando.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Esto realmente aumenta la recompra?

Sí. Puntos y recompensas dan al cliente un motivo concreto para volver, lo que suele elevar la recompra.

Portal del cliente configurable

¿El portal lleva mi marca?

Sí, los colores, el logo y la identidad siguen tu marca, del inicio de sesión a la última página.

¿Puedo ocultar módulos que no uso?

Sí, eliges qué módulos aparecen para el cliente y ocultas el resto.

¿Puedo personalizar los colores y el logo del portal?

Sí, la personalización de marca cubre colores y logo con tu identidad.

¿Puedo armar páginas distintas según mi negocio?

Sí, armas las páginas del portal de la forma que tenga sentido para tu operación.

¿El cliente nota que hay otro sistema detrás?

No, la experiencia queda coherente con tu marca, sin parecer un sistema genérico pegado por encima.

¿Necesito programar para configurar el portal?

No hace falta programar; eliges módulos, páginas y marca directamente en la configuración.

¿Esto ayuda a transmitir profesionalismo al cliente?

Sí, un portal coherente y bien armado transmite la imagen de una empresa cuidadosa y madura.

¿Puedo tener un portal distinto por segmento de cliente?

Sí, para un público específico muestras solo los módulos relevantes y dejas la navegación simple.

¿Está incluido en el plan gratis?

Sí. Sellio es gratis; solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Colaboración

Gestión del trabajo y proyectos

¿Esto reemplaza una herramienta de proyectos dedicada?

No necesariamente, pero como Sellio ya trae tableros, kanban, Gantt, calendario, carga y permisos por tablero, muchos equipos dejan de necesitar una app de proyectos aparte.

¿Puedo ver solo mis tareas de todos los tableros?

Sí. Los filtros guardados y la vista "Mi trabajo" reúnen todo lo tuyo, de todos los tableros, en una sola lista.

¿Puedo controlar quién ve cada tablero?

Sí. Los permisos por tablero dejan que cada equipo vea y edite solo lo suyo, aun en la misma base.

¿Qué hace la IA de proyecto?

Genera un plan que se vuelve un tablero listo, prevé el riesgo de atraso y la prioridad, escribe el resumen ejecutivo y actúa como un agente con aprobación humana antes de tocar el trabajo real.

¿Qué vistas hay además del kanban?

Tabla, kanban, línea de tiempo (Gantt), calendario, carga del equipo y panel, todas mirando la misma base de datos.

¿Un proyecto puede nacer directo de un negocio cerrado?

Sí. Cuando se gana el negocio, el proyecto de implantación abre en el mismo sistema, ya ligado al cliente, contrato y conversaciones.

¿Puedo ver dependencias entre tareas?

Sí. La línea de tiempo muestra dependencias y el camino crítico, revelando qué se atrasa si un paso se corre.

¿Cómo detecto quién está sobrecargado en el equipo?

La vista de carga muestra quién tiene demasiadas tareas y quién tiene espacio, para redistribuir antes del cuello de botella.

¿La IA actúa sola sin que yo revise nada?

No. La IA de proyecto propone y ejecuta pasos como un agente, pero siempre con aprobación humana antes de tocar el trabajo real.

Control de horas y timesheet

¿Puedo registrar horas sin usar el temporizador?

Sí. Puedes iniciar el temporizador al comenzar la tarea o cargar las horas manualmente después, como prefieras.

¿Cómo separo lo que puedo cobrar al cliente?

Solo marca las horas como facturables; el resto queda visible pero fuera de la cuenta.

¿Las horas pasan por algún tipo de aprobación?

Sí. El colaborador envía el período y el líder revisa y aprueba antes de que las horas entren en la factura.

¿El registro de horas está vinculado a proyectos y tareas?

Sí. El timesheet vive dentro de tus proyectos, así que cada hora nace ligada a la tarea, al cliente y al proyecto.

¿Puedo seguir si un proyecto se está pasando del presupuesto?

Sí. El presupuesto contra real muestra en tiempo real cuando las horas superan lo acordado.

¿Qué informes existen sobre las horas registradas?

Los informes muestran horas por persona, cliente y proyecto, listos para exportar en CSV.

¿Puedo exportar los datos de horas para usarlos en otro sistema?

Sí. La exportación en CSV lleva los datos de horas a donde los necesites.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Cómo ayuda esto a facturar a los clientes por hora?

Las horas marcadas como facturables y ya aprobadas se convierten directamente en la base del cobro del período.

OKRs y metas

¿En qué se diferencia de las metas de ventas?

Los OKRs cubren objetivos de empresa, equipo y persona con resultados clave numéricos, yendo más allá de una meta comercial aislada, y viven en el mismo sistema que el CRM y los proyectos.

¿El progreso se actualiza solo de verdad?

Sí, cuando el resultado clave está ligado a un tablero de trabajo, el progreso avanza a medida que las tareas se completan.

¿Puedo poner metas de reducir un número?

Sí, los resultados clave aceptan metas de subir o de reducir, como bajar el churn.

¿Qué niveles de objetivo existen?

Objetivos de empresa, de equipo y de persona, organizados en jerarquía dentro de un período.

¿Qué tipos de resultado clave puedo usar?

Número, porcentaje, moneda o un hito cumplido (booleano), cada uno con meta de subir o de reducir.

¿Cómo funciona el check-in de confianza?

El responsable registra el número actual y el nivel de confianza, así el dato viene con contexto, no solo el porcentaje.

¿Cómo se calcula la salud del objetivo?

A partir del avance contra el ritmo esperado en el período, volviéndose on-track, en riesgo o fuera de rumbo.

¿Necesito definir un período para cada objetivo?

Sí, cada objetivo de empresa, equipo o persona vive dentro de un período definido.

¿Está incluido en el plan gratis?

Sí. Sellio es gratis; solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Colaboración y proyectos

¿Cómo funciona el tablero kanban colaborativo?

Visualizas el trabajo en tableros y mueves tarjetas entre etapas con todo el equipo, y cada quien ve el estado en tiempo real.

¿Qué es la timeline/Gantt con dependencias?

Es una planificación visual que conecta tareas que dependen unas de otras, ayudando a anticipar cuellos de botella.

¿Puedo reutilizar plantillas de proyecto?

Sí, guardas proyectos modelo y recreas procesos enteros en un clic.

¿Cómo funciona el handoff de Ventas a CS?

El traspaso de ventas a posventa sigue un flujo estructurado, sin perder contexto en la entrega.

¿Los proyectos quedan ligados a las cuentas y negocios del CRM?

Sí, ejecución y relación viven en el mismo lugar.

¿Puedo documentar procesos dentro del proyecto?

Sí, la documentación de proceso es versionable y queda junto con comentarios y menciones en el registro.

¿Necesito otra herramienta de gestión de proyectos?

No, proyectos y CRM están en la misma base, sin necesitar otra herramienta.

¿Puedo compartir informes con el equipo?

Sí, compartir informes con el equipo está incluido.

¿Esto está incluido en el plan gratis?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Comentarios, menciones y avisos

¿Dónde comento en un negocio o cuenta?

Directo en el propio registro, así la conversación queda junto al negocio, cuenta o tarea, con todo el contexto.

¿Cómo llamo a un colega específico a la conversación?

Menciónalo con @ y recibe la notificación al instante, entrando a la conversación sin salir de la plataforma.

¿Puedo recibir avisos sin depender del correo?

Sí, todo lo que necesita tu atención aparece en la campana, sin depender del correo.

¿Qué aparece en las notificaciones de la campana?

Menciones y actualizaciones relevantes de los registros que sigues, así no te pierdes nada que cambió.

¿Puedo marcar registros importantes para encontrarlos rápido?

Sí, marca como favoritos los registros más importantes y vuelve a ellos en un clic.

¿Cómo envío un aviso a todo el equipo?

Con avisos internos enviados directo en la plataforma, llegando a todos sin canal paralelo.

¿Esto reemplaza un chat aparte para discusión interna?

La discusión queda en el contexto del registro en vez de un chat separado, con menos cambio de herramienta y más foco.

¿Esta función está en el plan gratis?

Sí, el producto es gratis de usar, solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Las menciones funcionan en cualquier objeto, como negocios y cuentas?

Sí, comentarios y @menciones funcionan por registro, sea negocio, cuenta o tarea.

Gamificación

¿La gamificación usa metas distintas de las que ya tengo?

No, los puntos vienen de las mismas metas que ya sigues, no de un marcador paralelo inventado.

¿Tengo que sumar los puntos manualmente?

No, el programador calcula todo automáticamente y actualiza el marcador solo.

¿Cómo funcionan los trofeos e insignias?

Se reparten por cada logro, con notificación en el instante en que el usuario gana.

¿Cuándo llega la notificación de logro?

En el momento en que se desbloquea el trofeo, no a fin de mes.

¿Dónde veo el marcador del equipo?

En un marcador por usuario que muestra quién va adelante por puntos, logros y metas cumplidas.

¿Esto es un módulo de pago aparte?

No, la gamificación suele ser un módulo de pago aparte en otros CRM; en Sellio ya viene incluida.

¿Los puntos quedan en un historial por persona?

Sí, los puntos se acumulan en un historial individual por persona.

¿Esto sirve también para el equipo de atención, no solo ventas?

Sí, las insignias por tickets resueltos y metas de satisfacción también aplican a atención.

¿Cómo ayuda esto al onboarding de un vendedor nuevo?

Los primeros trofeos por logros de rampa dan retorno rápido, mostrando en la práctica qué se valora.

Planificación de recursos y capacidad

¿Puedo asignar por la habilidad de la persona?

Sí, el directorio muestra las habilidades de cada uno y asignas combinando perfil y disponibilidad.

¿Cómo veo quién está sobrecargado?

La vista de capacidad destaca a quien está sobreasignado antes de que se vuelva un atraso.

¿Qué es el directorio de personas?

Es un registro con las habilidades de cada persona, usado para decidir a quién asignar en cada proyecto.

¿Cómo funciona la asignación de personas a proyectos?

Asignas combinando el perfil de habilidad y el margen disponible de cada persona.

¿La vista de capacidad muestra quién está libre?

Sí, muestra quién está libre, quién está al límite y quién está sobreasignado.

¿Esto está ligado a los proyectos del CRM?

Sí, capacidad y trabajo viven en el mismo lugar, ligados a los proyectos.

¿Cómo ayuda esto a armar el equipo de un proyecto nuevo?

Buscas en el directorio a quien tiene la habilidad necesaria y el margen en su agenda, y asignas a la persona correcta.

¿Puedo redistribuir tareas cuando alguien está sobrecargado?

Sí, con la sobreasignación visible, mueves tareas a quien tiene espacio.

¿Esto ayuda a evitar atrasos de plazo?

Sí, planificar por capacidad real reduce la sorpresa del plazo reventado.

Servicio de campo

¿Puedo ver la agenda de todos los técnicos?

Sí, el tablero de despacho muestra toda la operación de campo en un solo lugar, quién está asignado y qué falta.

¿La orden queda ligada al cliente?

Sí, cada orden queda en el historial del cliente atendido.

¿Cómo agendo una orden de servicio?

Defines una fecha y un responsable para la orden, y aparece en el tablero de despacho.

¿Cómo funciona despachar al técnico correcto?

Despachas cada orden al técnico con la disponibilidad adecuada, considerando su agenda.

¿Dónde veo quién va en camino y quién todavía no fue asignado?

En el tablero de despacho, que muestra quién va en camino, quién está en atención y qué falta asignar.

¿Esto reemplaza coordinar técnicos por grupos de mensajes?

Sí, reemplaza la coordinación por mensaje y planilla con un tablero único y visible.

¿Se avisa al cliente del horario de la atención?

Sí, el cliente es avisado cuando se despacha un técnico.

¿El historial de la orden ayuda en la próxima visita?

Sí, cada orden queda ligada al cliente, así la próxima atención empieza con todo el contexto.

¿El servicio de campo está incluido en el plan gratis?

Sí, es parte del producto, que es gratis de usar, solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Documentos colaborativos

¿El documento queda ligado al registro?

Sí, la propuesta queda ligada al negocio, el plan queda ligado al proyecto o cuenta, y el contenido vive en el contexto correcto.

¿Puedo ver qué cambió?

Sí, cada documento tiene historial de versiones que muestra qué cambió.

¿Puedo volver a una versión anterior?

Sí, el historial de versiones te permite volver atrás cuando lo necesites.

¿La edición ocurre directo en el CRM?

Sí, es edición rica de texto directo en la plataforma, sin necesitar otro editor.

¿Esto termina con archivos tipo "final-v3"?

Sí, las versiones y el historial reemplazan el caos de archivos duplicados con nombres confusos.

¿Todo el equipo puede trabajar en el mismo documento?

Sí, la edición colaborativa deja al equipo trabajar junto sin intercambiar adjuntos por correo.

¿Sirve para propuestas de venta?

Sí, escribes la propuesta dentro del negocio y queda accesible para todos los que siguen esa venta.

¿Sirve para el plan de cuenta del cliente?

Sí, el plan estratégico vive vinculado a la cuenta, con historial de cada revisión a lo largo de la relación.

¿Necesito buscar el archivo correcto en carpetas o correo?

No, el documento correcto siempre está donde está el negocio, vinculado al registro.

Enterprise y gobernanza

Seguridad y gobernanza

¿Cómo funciona el 2FA?

Es autenticación en dos factores por app autenticadora; una contraseña filtrada sola no basta para entrar.

¿Puedo enmascarar campos sensibles para ciertos perfiles?

Sí, defines campos como ocultos, de solo lectura o enmascarados según el perfil de acceso.

¿Qué queda registrado en la traza de auditoría?

Login, exportación y todo el CRUD (creación, edición, eliminación) quedan registrados de forma rastreable.

¿Puedo restringir el acceso por rango de IP?

Sí, limitas el acceso a rangos de IP confiables y recibes alerta cuando se bloquea un intento.

¿Cómo funciona la retención automática de datos?

Configuras por objeto cuánto tiempo se guardan los datos y la plataforma se encarga del descarte, sin trabajo manual.

¿Esto ayuda a cumplir políticas como GDPR, LGPD o CCPA?

Sí, la retención automática por objeto ayuda a cumplir ese tipo de política de datos.

¿Recibo alerta si alguien intenta acceder desde una IP no autorizada?

Sí, los intentos bloqueados por rango de IP generan alerta para los admins y quedan en la traza.

¿Puedo definir política de contraseña y expiración de sesión?

Sí, además del 2FA, puedes configurar política de contraseñas y expiración de sesión.

¿Esto ayuda a blindar cuentas de administrador?

Sí, el 2FA combinado con la restricción de IP garantiza que solo personas autorizadas, desde lugares confiables, accedan a áreas críticas.

Multimoneda y multiunidad

¿Cómo funcionan los tipos de cambio en el CRM?

Registras los tipos por moneda y cada negocio guarda el monto en la moneda en que se cerró, convertido después para los informes.

¿Los informes consolidan automáticamente valores en monedas distintas?

Sí, los resultados de todas las unidades se suman y convierten a una sola moneda base.

¿Cómo organizo las sucursales y divisiones de la empresa?

Modelas la jerarquía en un árbol, como holding, país y sucursal, con protección contra ciclos.

¿Cada unidad puede tener moneda e idioma diferentes?

Sí, cada unidad opera con su propia moneda e idioma por defecto, sin perder la vista consolidada.

¿Esto sirve para empresas con sucursales en varios países?

Sí, el árbol de unidades separa cada sucursal y la consolidación suma todo en la moneda base para la dirección.

¿Cómo cierro un negocio en la moneda de un cliente extranjero?

El negocio se registra en la moneda del cliente y se convierte automáticamente para los informes del grupo.

¿Puedo comparar el desempeño entre países sin mezclar monedas?

Sí, la consolidación en la moneda base pone las unidades lado a lado sin distorsión de cambio.

¿Debo actualizar los tipos de cambio manualmente?

Registras y mantienes los tipos actualizados por moneda, que el sistema usa para convertir los negocios.

¿Esta función está incluida en el plan gratis?

Sí, es parte del CRM, que es gratis; solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

PRM y portal de socios

¿Cómo accede el socio al portal?

Por un enlace seguro y firmado, sin necesidad de acceder a tu CRM ni ver tus datos internos.

¿Qué es el registro de negocio (deal registration)?

Es cuando el socio registra la oportunidad que originó, marcando quién trajo el lead primero y evitando conflictos de comisión.

¿La comisión de canal se calcula automáticamente?

Sí, se calcula sola según las reglas del nivel del socio, sin planilla para cuadrar el reparto.

¿Cómo clasifico a los socios por importancia?

Registras tipo, tier y reputación de cada socio, y eso ayuda a priorizar a quien más entrega.

¿El portal tiene costo por usuario externo?

No, el acceso por enlace firmado no tiene costo por usuario externo; solo pagas la máquina.

¿Cómo evito disputas entre socios por el mismo lead?

El registro de negocio marca quién trajo la oportunidad primero, lo que elimina la disputa de comisión entre socios.

¿Puedo ver los ingresos generados por cada socio?

Sí, al asignar oportunidades a un socio ves los ingresos ganados y la comisión debida a cada uno.

¿Sirve para programas de referidos?

Sí, el socio registra la referencia en el portal y la comisión se calcula automáticamente cuando el negocio cierra.

¿Esto está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Perfiles, equipos y white-label

¿Qué controla el RBAC granular?

Controla el acceso por objeto, campo y acción, definiendo exactamente qué puede ver y hacer cada perfil.

¿Puedo limitar quién ve un campo específico, como el valor de una comisión?

Sí, el control llega hasta el nivel de campo dentro del mismo registro.

¿Qué son los alcances de equipo y colega?

Son reglas de visibilidad que definen si un usuario ve solo lo suyo, lo de su equipo o lo de toda la empresa.

¿Cómo organizo equipos y territorios?

En un árbol jerárquico que refleja la estructura real de la empresa, con usuarios organizados por nivel.

¿Tengo que configurar cada perfil desde cero en un equipo nuevo?

No, creas plantillas de perfil y las replicas rápidamente en equipos nuevos.

¿Qué puedo personalizar en el white-label?

Colores, logotipo y el nombre del producto, dejando el CRM con la identidad de tu empresa.

¿El white-label es por organización o global?

El tema white-label se aplica por organización (tenant).

¿RBAC, equipos y white-label son gratuitos?

Sí. Son gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Esto sirve para separar el acceso entre áreas, como finanzas y ventas?

Sí, el RBAC granular garantiza que cada área vea y edite solo lo que debe, incluso dentro del mismo registro.

Motor de impuestos

¿El motor sirve para mi país?

Sí. Es totalmente global y neutral, sin ningún impuesto de un país específico incrustado, así que modelas la estructura tributaria que necesites.

¿Qué pasa con las cotizaciones antiguas cuando cambio una tasa?

Siguen siendo correctas. Las reglas están versionadas por vigencia, así que una cotización antigua conserva la tasa vigente en su fecha.

¿Cómo se organizan las tasas de impuestos?

Por categoría de producto o servicio y por región, formando una matriz que cubre cualquier estructura tributaria.

¿Necesito soporte técnico para cambiar una tasa?

No. Las tasas viven en datos versionados, así que cambiar una tasa es editar un registro, sin necesidad de despliegue.

¿El cálculo del impuesto se aplica automáticamente en las cotizaciones?

Sí. El motor aplica la tasa correcta automáticamente en cotizaciones, CPQ y precios, sin cálculo manual.

¿Puedo mezclar productos y servicios con tributación distinta en la misma propuesta?

Sí. El motor calcula línea por línea según la categoría de cada ítem, entregando el total correcto sin separar documentos.

¿Cómo funciona cuando la tasa cambia a mitad de año?

Creas una nueva versión de la regla con su fecha de vigencia; las cotizaciones nuevas usan la tasa actual y las antiguas siguen correctas con la anterior.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Este tipo de motor de impuestos configurable suele ser un complemento pago?

Por lo general sí, pero aquí ya viene incluido, sin costo adicional.

Gobernanza de cambios

¿Quien propone un cambio puede aprobar su propio cambio?

El sistema separa a quien propone de quien aprueba, así que quien pide no tiene que ser quien autoriza.

¿Puedo saber después quién cambió qué?

Sí, el rastro completo registra quién lo pidió, quién lo aprobó, qué cambió y cuándo.

¿Qué tipos de cambio pasan por aprobación?

Cambios sensibles de configuración: esquema, reglas, precios y perfiles de acceso.

¿Cómo funciona la promoción de pruebas a producción?

Validas la configuración en un entorno de test y promueves el paquete aprobado a producción como una operación controlada y registrada.

¿Qué pasa si el responsable rechaza la solicitud?

El cambio no entra en vigor; solo lo aprobado pasa a valer en producción.

¿Esto es una función cara de plan enterprise?

Normalmente sí en otros sistemas, pero en Sellio la gobernanza de cambios ya viene incluida.

¿El control vale solo para datos o también para configuración?

Vale para configuración: esquema, reglas, precios y perfiles de acceso pasan por aprobación, no solo los datos.

¿Está incluido en el plan gratis?

Sí. Sellio es gratis; solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Se puede reconstruir lo que pasó en una auditoría?

Sí, el rastro inmutable entrega un historial listo para cumplimiento, sin reconstrucción manual.

Privacidad y cumplimiento

¿El centro cubre GDPR, LGPD y CCPA al mismo tiempo?

Sí, los tres marcos reconocidos se atienden en un centro único, sin herramientas separadas.

¿La retención es la misma para todos los datos?

No, la retención es configurable por objeto, cada tipo de dato tiene su propia política.

¿Cómo atiendo una solicitud de eliminación de datos de un titular?

El centro localiza los registros ligados a la persona y ejecuta la eliminación de forma estructurada, dejando registrada la atención.

¿Puedo exportar los datos de una persona cuando lo solicite?

Sí, la solicitud de acceso y portabilidad se atiende por el mismo flujo estructurado.

¿Cómo funciona la gestión del consentimiento?

Mantiene un historial de lo concedido y revocado, garantizando que la comunicación respete la elección actual de cada titular.

¿Existe un rastro de auditoría de solicitudes y consentimientos?

Sí, un rastro de auditoría completo documenta todo, listo para probar el cumplimiento ante reguladores y clientes.

¿Esto es un módulo de pago aparte?

No, las herramientas de privacidad suelen ser un módulo de pago aparte en otros sistemas; en Sellio ya vienen incluidas.

¿Cómo configuro la retención por objeto?

Defines cuánto tiempo vive cada tipo de dato y el centro aplica la política, eliminando automáticamente lo que venció.

¿Puedo probar el cumplimiento ante reguladores o clientes?

Sí, el rastro de auditoría de solicitudes y consentimientos entrega evidencia inmediata cuando necesites comprobarlo.

Sandbox

¿El sandbox se cobra?

No, el sandbox no entra en la cuenta, probar no aumenta lo que pagas.

¿Todos los cambios del sandbox van a producción?

No, publicas solo el change-set que elijas, de forma selectiva.

¿Qué clona exactamente el sandbox?

Clona la configuración, los metadatos y los datos de tu tenant en un entorno totalmente aislado.

Si rompo algo en el sandbox, ¿afecta a producción?

No, el aislamiento es por diseño, nada del sandbox se filtra a producción.

¿Cómo funciona la publicación selectiva?

Eliges exactamente qué cambios aprobados suben como change-set, en vez de empujar todo de una vez.

¿Puedo probar una automatización arriesgada antes de activarla de verdad?

Sí, validas el comportamiento en el sandbox aislado y solo después llevas la automatización a producción.

¿Los usuarios nuevos pueden capacitarse en el sandbox?

Sí, practican con datos clonados realistas sin riesgo de desordenar los registros de producción.

¿El sandbox suele ser un recurso pago en otros sistemas?

Sí, suele ser una función cara de plan enterprise; en Sellio ya viene incluida y es gratuita.

¿Tengo que reconstruir todo en producción después de aprobar en el sandbox?

No, la publicación selectiva lleva el change-set aprobado directo a producción, sin reconstrucción manual.

Gobernanza de IA

¿Puedo limitar el uso de IA de una persona?

Sí, defines límites de crédito por usuario.

¿Veré quién usa más IA?

Sí, un panel muestra cuánta IA consume cada persona y cada perfil.

¿Puedo definir límites distintos para perfiles distintos?

Sí, los límites se pueden fijar por perfil además de por usuario, no solo un tope único para todos.

¿El panel muestra el uso por perfil, no solo por persona?

Sí, muestra el uso por persona y por perfil, así ves exactamente dónde se concentra el consumo.

¿Puedo dar más crédito a un equipo piloto y mantener al resto conservador?

Sí, puedes dar un crédito mayor al equipo piloto y mantener al resto en un límite conservador mientras mides el retorno.

¿Esto ayuda a evitar sorpresas a fin de mes?

Sí, como el uso queda dentro de los límites que definiste, nadie se lleva una sorpresa.

¿Limitar el uso frena la innovación con IA del equipo?

No, el equipo experimenta con IA a gusto dentro de los límites que definiste, así adopción y control van de la mano.

¿Puedo usar los datos de uso para decidir quién necesita capacitación?

Sí, ver quién usa cuánto ayuda a dirigir la capacitación y entender dónde la IA rinde más.

¿La gobernanza de IA está en el plan gratis?

Sí, es parte del producto, que es gratis de usar, solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Seguridad avanzada

¿La detección de datos sensibles es automática?

Sí, la IA rastrea tus registros y señala sola información personal o sensible fuera de lugar.

¿Esto reemplaza el aislamiento entre tenants?

No, es una capa extra sobre el aislamiento por tenant que ya protege a cada cliente.

¿Qué tipo de dato detecta la IA?

Información personal, documentos y contactos que cayeron en campos o lugares equivocados.

¿Qué eventos de seguridad se monitorean?

Inicios de sesión, accesos y cambios críticos en el entorno.

¿Recibo alerta cuando algo se sale del patrón?

Sí, las alertas avisan para que actúes antes de que un descuido se vuelva un incidente.

¿Un dato sensible escrito en un campo de observaciones es detectado?

Sí, ese es justamente el tipo de caso que la IA señala para corrección.

¿Esto ayuda a responder más rápido ante un problema?

Sí, con los eventos de seguridad monitoreados actúas en el minuto del problema, no semanas después.

¿Un acceso fuera de patrón se destaca automáticamente?

Sí, el monitoreo destaca eventos inusuales para que el equipo investigue antes de que se vuelvan un incidente.

¿Esto protege la confianza y la reputación de la empresa ante los clientes?

Sí, proteger datos sensibles es proteger la confianza de quien te confía su propia información.

Inicio de sesión sin contraseña

¿La contraseña deja de existir?

No, la contraseña tradicional sigue disponible para quien la prefiera; el enlace mágico es solo una opción más.

¿El enlace mágico es seguro?

Sí, ambos caminos, enlace mágico y contraseña, conviven con seguridad.

¿Cómo funciona el inicio de sesión con enlace mágico?

La persona indica su correo, recibe el enlace y entra con un clic, sin memorizar ni restablecer nada.

¿Esto reduce los tickets de soporte por acceso bloqueado?

Sí, sin flujo de restablecimiento de contraseña, baja el volumen de pedidos de ayuda por acceso bloqueado.

¿Cada usuario elige su propio método para entrar?

Sí, quien prefiere la contraseña la conserva, y quien prefiere la comodidad usa el enlace mágico.

¿Esto es útil para entrar desde el celular?

Sí, en el campo la persona recibe el enlace en su correo y entra sin escribir contraseña en la pantalla pequeña.

¿Un usuario recién invitado también puede entrar por enlace mágico?

Sí, el invitado entra con el enlace mágico sin tener que crear y memorizar una contraseña de entrada.

¿Esto ayuda a evitar contraseñas débiles o reutilizadas?

Sí, el enlace mágico elimina la contraseña que se suele reciclar, reduciendo ese riesgo.

¿Esta función está incluida en el plan gratis?

Sí, es parte del CRM, que es gratis; solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Integraciones

Integración de Correo

¿Tengo que cambiar de proveedor de correo?

No, sigues usando tu propio buzón, Sellio solo se conecta a él y organiza los mensajes alrededor de tus contactos y negocios.

¿Mis credenciales quedan visibles para alguien?

No, quedan en una bóveda cifrada y nunca se muestran en pantalla.

¿Cómo sabe a qué contacto o negocio pertenece un correo?

Cada mensaje se compara con los contactos existentes por la dirección de correo y se enlaza automáticamente al negocio activo de ese contacto.

¿Qué pasa si el remitente aún no es un contacto?

Tú decides al momento si crear un nuevo contacto para ese remitente.

¿El registro de correos tiene costo aparte?

No, otros CRM cobran un complemento por esto, aquí ya viene incluido sin costo extra.

¿Qué pasa si mi proveedor de correo tiene una caída?

La sincronización es best-effort, así que si el proveedor falla, el resto del CRM sigue funcionando con normalidad.

¿Necesito registrar los correos a mano?

No, los correos entran solos a la línea de tiempo del contacto y del negocio, sin escribir nada a mano.

¿Un compañero puede ver el historial completo al asumir una cuenta?

Sí, todo el historial de correo vive en el contacto, así la siguiente persona asume con todo el contexto a la mano.

¿Cómo se mantiene segura la conexión de mi buzón?

Tus credenciales van a una bóveda cifrada, y Sellio no lee más allá de lo necesario para registrar el mensaje.

Integración de Pagos

¿Sellio se queda con parte del pago?

No, el dinero cae directo en tu cuenta de Stripe; Sellio solo orquesta el enlace y la conciliación, sin revender pagos ni cobrar comisión.

¿Puedo usar mi cuenta de Stripe ya existente?

Sí, conectas tu propia cuenta de Stripe una vez y empiezas a cobrar directo desde dentro del CRM.

¿Cómo genero un enlace de pago?

Solo adjuntas el enlace a cualquier propuesta o presupuesto dentro del negocio.

¿El negocio se actualiza solo cuando el cliente paga?

Sí, en cuanto Stripe confirma el pago, Sellio marca el negocio como pagado automáticamente.

¿Mis credenciales de Stripe quedan expuestas en la interfaz?

No, las claves quedan en una bóveda cifrada y nunca se muestran en pantalla.

¿Qué pasa si Stripe está inestable?

La integración es best-effort: la propuesta sigue en el CRM y el enlace se reemite después.

¿Sirve para cobrar un anticipo o entrada?

Sí, los servicios que piden entrada pueden usar el enlace para recibirla antes de empezar, con registro automático en el negocio.

¿Funciona para renovación de contrato?

Sí, al renovar el enlace se reenvía y el pago confirmado actualiza el estado sin trabajo manual.

¿Necesito preguntarle a finanzas si el cliente ya pagó?

No, el estado pagado o pendiente aparece directo en el negocio, visible para todos.

Integración de Firma Electrónica

¿La validez jurídica es de Sellio o de DocuSign?

Es de tu cuenta de DocuSign; Sellio solo envía el documento y trae de vuelta el estado, la firma en sí corre en la infraestructura jurídica de DocuSign.

¿Tengo que comprar créditos de firma por Sellio?

No, usas tu propia cuenta de DocuSign con los créditos y el plan que ya tienes allí.

¿Cómo funciona el envío de un documento a firma?

Con la propuesta lista, un clic dispara el envío por tu DocuSign y el cliente firma desde el móvil o el ordenador.

¿El estado de la firma aparece automáticamente en el negocio?

Sí, en cuanto el documento se ve o se firma, Sellio actualiza el estado directo en la ficha del negocio.

¿El documento firmado queda guardado en algún lugar?

Sí, queda adjunto a la línea de tiempo del contacto, listo para consulta futura o auditoría.

¿Necesito tener ya una cuenta de DocuSign para usar esta integración?

Sí, conectas tu propia cuenta de DocuSign; las credenciales quedan en una bóveda cifrada y nunca aparecen en pantalla.

¿Qué pasa si DocuSign queda indisponible un rato?

La integración es best-effort: el negocio sigue normal en el CRM y el envío se retoma después.

¿Puedo enviar anexos y renovaciones de contrato por el mismo flujo?

Sí, los documentos complementarios pasan por el mismo flujo, manteniendo todo el historial de firmas en el mismo contacto.

¿Esta integración solo funciona para propuestas de venta?

Sirve para propuestas y contratos en general; al firmarse, pueden generar automáticamente el registro del acuerdo en la línea de tiempo.

Integración de Calendario

¿Puedo editar las reuniones desde el calendario externo?

No, el feed es de solo lectura por diseño, así que nada que cambies en el calendario externo altera los datos del CRM.

¿Y si el enlace del feed se filtra?

Puedes revocar la URL secreta en cualquier momento y cortar el acceso.

¿Cómo suscribo el feed en mi calendario?

Solo suscribe la URL del feed iCal en Google Calendar, Calendario de Apple u Outlook.

¿Necesito exportar las citas manualmente?

No, el feed es vivo: las nuevas reuniones y actividades aparecen solas en la próxima sincronización.

¿Funciona con cualquier app de calendario?

Funciona con cualquier app que acepte un feed iCal, sin depender de un solo proveedor.

¿El enlace del feed es el mismo para todo el equipo?

No, cada persona suscribe su propio feed privado y personal.

¿Puedo ver las reuniones del CRM sin entrar al sistema?

Sí, en la planificación matutina el vendedor ya ve las reuniones del día directo en Google Calendar, sin necesidad de iniciar sesión.

¿Funciona en el calendario del celular?

Sí, en la app Calendario del iPhone las citas aparecen con notificaciones, ayudando a no perder ningún seguimiento.

¿Esto está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

Integración de BI

¿El BI puede alterar mis datos del CRM?

No, el acceso es controlado y de solo lectura, el BI solo consume los datos sin riesgo de alterar el CRM.

¿Tengo que duplicar los datos para usar el BI?

No, los datos se leen directo de la fuente, sin exportación manual ni copias paralelas.

¿Qué herramientas de BI son compatibles?

Power BI, Tableau, Looker o cualquier otra herramienta compatible, sin quedar atado a una sola.

¿Cómo funciona la conexión con mi cuenta de BI?

Conectas tu propia cuenta, y las credenciales de acceso quedan guardadas en bóveda, nunca expuestas en pantalla.

¿Puedo cruzar los datos del CRM con marketing o finanzas?

Sí, el BI permite unir el CRM con otras fuentes que tu equipo ya usa en el mismo lienzo de análisis.

¿Qué datos del CRM quedan disponibles para el BI?

Ventas, pipeline, conversión e ingresos quedan disponibles para modelar como lo pida la dirección.

¿La integración de BI tiene costo de uso extra?

La integración es gratuita; solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes, además de lo que ya pagas por tu propia herramienta de BI.

¿Esto reemplaza los informes propios del CRM?

No, los complementa, dando el poder de análisis avanzado de Power BI, Tableau o Looker sobre los mismos datos.

¿Cómo armo un panel ejecutivo con los datos del CRM?

Conectas el BI y armas el dashboard, por ejemplo siguiendo ingresos, pipeline y metas alimentados directo desde el CRM.

Integración de Automatización Externa

¿Necesito saber programar?

No. Armas las automatizaciones arrastrando bloques en Zapier, Make o n8n, sin depender de un desarrollador.

¿Y si un webhook falla?

El CRM sigue funcionando normalmente y la automatización se retoma, ya que los webhooks operan en modelo best-effort con reentrega.

¿Qué herramientas de automatización externa son compatibles?

Zapier, Make y n8n ya tienen conexión lista con Sellio.

¿Cómo avisa el CRM a otros sistemas cuando algo pasa?

Los webhooks se disparan cuando algo pasa en el CRM, como una nueva oportunidad, contacto o cambio de etapa.

¿Los sistemas externos pueden crear registros en Sellio?

Sí. La API REST permite que sistemas externos creen y actualicen registros en el CRM, como formularios del sitio o pedidos de e-commerce.

¿Mis claves de API quedan expuestas en pantalla?

No. Las claves de API y los tokens quedan en una bóveda y nunca aparecen en la interfaz.

¿Esto me ata a una sola plataforma de automatización?

No. Los webhooks y la API REST siguen estándares del mercado, así que no hay lock-in en una sola herramienta.

¿Puedo conectar el CRM a planillas y ERP?

Sí. Conectas el CRM a chat, email marketing, planillas, ERP y lo que más use tu operación, vía Zapier, Make o n8n.

¿La cuenta de automatización es mía o de Sellio?

Es tu propia cuenta de automatización; traes tus propias claves y tokens, que quedan en bóveda.

SMS y WhatsApp

¿Necesito mi propia cuenta de Twilio?

Sí. Conectas tu propia cuenta de Twilio; Sellio no ofrece una cuenta lista.

¿Mis credenciales quedan expuestas en pantalla?

No. Las credenciales se guardan en una bóveda cifrada y nunca se muestran en pantalla.

¿Puedo enviar SMS y WhatsApp desde cualquier contacto, prospecto o negocio?

Sí. El envío ocurre directo desde cualquier contacto, prospecto o negocio, sin salir del CRM.

¿Los mensajes enviados quedan registrados en algún lugar?

Sí. Cada mensaje y respuesta queda adjunto al contacto correcto, con estado de entrega, formando un historial visible para el equipo.

¿Puedo personalizar los mensajes automáticamente?

Sí. Las plantillas reutilizables traen variables del CRM, como nombre, empresa y valor del negocio.

¿Qué pasa si el proveedor de mensajería tiene una falla?

El envío es best-effort por diseño; si el proveedor falla, el resto del CRM sigue funcionando con normalidad.

¿Sellio cobra alguna tarifa por mensaje enviado?

No. El conector es gratis; el único costo es tu propia cuenta de Twilio.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes, además de lo que Twilio cobre por el envío.

¿Para qué tipo de mensaje se usa esto normalmente?

Recordatorios de reunión, reactivación de negocios detenidos y comunicaciones de posventa, entre otros usos urgentes.

Enriquecimiento de Datos

¿Puedo usar cualquier proveedor de datos?

Sí, el conector es genérico; usas el proveedor de datos que ya encaja con tu negocio.

¿El enriquecimiento sobrescribe lo que ya completé?

El enfoque es completar lo que falta, como sector, tamaño y cargo, llenando los campos vacíos del registro.

¿Qué datos completa el enriquecimiento automáticamente?

Sector, tamaño, cargo, sitio web y ubicación de empresas y contactos.

¿Puedo enriquecer solo un registro o también en lote?

Ambos: enriqueces un registro bajo demanda o lotes enteros de una vez.

¿Necesito dar mi propia clave de API del proveedor?

Sí, traes tu propia cuenta del proveedor; la clave se guarda en una bóveda cifrada y nunca aparece en pantalla.

¿Qué pasa si el proveedor no responde?

El enriquecimiento corre en best-effort: si el proveedor falla, el registro sigue siendo utilizable y nada se bloquea.

¿Tengo que pagar por esta función?

El enriquecimiento es parte de Sellio, que es gratis (el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes se paga); la cuenta del proveedor de datos elegido es aparte.

¿Puedo cambiar de proveedor después?

Sí, el conector es agnóstico de proveedor, así que cambias sin rehacer procesos ni perder historial.

¿Funciona para empresas y contactos?

Sí, completa información de ambos: empresas y contactos.

E-commerce (Shopify)

¿Pago algo además de mi suscripción a Shopify?

No, el conector es gratis, solo pagas tu propia suscripción de Shopify.

¿La sincronización con Shopify es en tiempo real?

Es una sincronización best-effort: si la tienda queda indisponible, el CRM sigue funcionando y reconcilia los datos después.

¿Cómo se ve el historial de compras en la ficha del cliente?

Compras, valor total y frecuencia aparecen en la ficha, dando una visión 360° del cliente.

¿Dónde se guarda el token de acceso de mi tienda?

En una bóveda cifrada, nunca se muestra en pantalla.

¿Puedo disparar flujos automáticos tras un pedido concluido?

Sí, un pedido concluido puede iniciar flujos de agradecimiento, solicitud de reseña o recomendación de productos.

¿Puedo segmentar clientes por valor total gastado?

Sí, esas listas alimentan campañas de reactivación y programas de fidelidad más certeros.

¿Esto ayuda a recuperar clientes que dejaron de comprar?

Sí, puedes listar a quienes no compran hace tiempo y disparar una campaña de retorno con incentivo personalizado.

¿Existe alguna tarifa por pedido sincronizado?

No, no hay tarifa por pedido sincronizado.

¿Esto funciona solo para tiendas B2C o también B2B?

Funciona para ambos: en ventas B2B, el vendedor abre la ficha y ve todo el historial de pedidos antes de proponer la próxima compra.

Chat en Vivo

¿Es difícil instalarlo en mi sitio?

No, la instalación se hace con un fragmento simple de código en tu sitio.

¿Hay costo por agente para usar el chat?

No, el chat en vivo suele ser un add-on de pago en otros lugares, aquí es gratis, solo pagas el costo de la máquina.

¿Qué pasa con una conversación una vez que empieza?

Crea automáticamente un prospecto en el CRM, con el historial completo de mensajes ya adjunto.

¿Las claves de configuración del chat quedan seguras?

Sí, quedan en una bóveda cifrada y nunca se muestran en pantalla.

¿Soporte y ventas pueden usar el mismo widget?

Sí, ambos ven quién está en el sitio y pueden responder al instante.

¿Qué pasa con los mensajes recibidos fuera de horario?

Igual crean prospectos, así el equipo los atiende por la mañana, sin necesitar que alguien esté en línea de madrugada.

¿El historial del chat se mantiene si otro vendedor asume el prospecto?

Sí, todo el intercambio queda adjunto al prospecto, así quien lo asuma sabe qué ya se preguntó y respondió.

¿El chat en vivo está incluido en el plan gratis?

Sí, es gratuito, solo pagas el costo de la máquina, sin add-on por agente.

¿La conversación puede continuar fuera de la ventana de chat?

Sí, lo que empezó en el chat sigue en el CRM, el equipo continúa por correo, teléfono o WhatsApp con todo el contexto.

Lead Ads (Meta y LinkedIn)

¿Pago por prospecto capturado?

No, el conector es gratis; solo pagas la pauta a los propios canales (Meta y LinkedIn), sin tarifa por prospecto.

¿Puedo saber de qué anuncio vino el prospecto?

Sí, cada prospecto llega marcado con la campaña y el canal de origen.

¿Qué plataformas de anuncios son compatibles?

Facebook e Instagram Lead Ads (Meta) y LinkedIn Lead Gen Forms.

¿Necesito exportar una planilla del gestor de anuncios?

No, el prospecto entra automáticamente al CRM en cuanto se completa el formulario en el anuncio.

¿Mis credenciales de anuncios quedan seguras?

Sí, los tokens de acceso se guardan en una bóveda cifrada y nunca aparecen en pantalla.

¿Puedo disparar el primer contacto en cuanto llega el prospecto?

Sí, puedes asignar y disparar el primer contacto en el mismo instante de la captura.

¿Los campos del formulario del anuncio llegan junto con el prospecto?

Sí, cada prospecto llega con los campos completados en el formulario y el origen de la campaña.

¿Esto ayuda a medir el ROI de la pauta?

Sí, con el origen preservado puedes comparar qué anuncios generan negocio cerrado, y no solo clics.

¿Funciona bien para B2B por LinkedIn?

Sí, los formularios de LinkedIn traen cargo y empresa completados, lo que ayuda a enrutar al vendedor correcto de ese segmento.

SSO Corporativo + SCIM

¿Necesito pagar un plan más caro para tener SSO?

No, SSO y SCIM suelen estar bloqueados en el plan enterprise más caro de la competencia; aquí ya vienen incluidos, solo pagas el costo de la máquina.

¿Funciona con mi proveedor de identidad?

Funciona con Okta, Azure AD/Entra y Google Workspace mediante los estándares abiertos SAML y OIDC.

¿Qué pasa cuando quito a alguien del directorio de la empresa?

SCIM revoca el acceso al CRM al instante, cerrando el riesgo de cuentas activas de excolaboradores.

¿Mis credenciales y certificados quedan expuestos en algún lugar?

No, los certificados y secretos se guardan en una bóveda cifrada y nunca se muestran en pantalla.

¿SCIM crea los usuarios automáticamente o aún debo registrarlos manualmente?

Aprovisiona y desaprovisiona los usuarios automáticamente a partir de tu directorio corporativo.

¿Existe el riesgo de quedar atado a un único proveedor de identidad?

No, la integración usa estándares abiertos, SAML, OIDC y SCIM, sin atadura a un único proveedor.

¿Las políticas de contraseña y MFA de mi empresa siguen aplicando?

Sí, el acceso hereda las políticas de MFA, contraseña y sesión ya configuradas en tu proveedor de identidad.

¿Esto ayuda en auditorías de seguridad?

Sí, con identidad centralizada la empresa demuestra con facilidad quién tiene acceso a qué.

¿Un nuevo empleado entra con el acceso ya configurado el primer día?

Sí, al entrar al grupo correcto del directorio, SCIM ya crea el acceso al CRM con el perfil adecuado.

Gmail y Outlook (correo bidireccional)

¿Tengo que darle mi contraseña a Sellio?

No, la conexión es por OAuth; Sellio solo recibe un token de acceso de alcance limitado, guardado en bóveda.

¿Funciona con Google Workspace y Microsoft 365?

Sí, conecta cuentas de Gmail y Outlook mediante el OAuth del propio cliente.

¿Se cobra aparte?

No, la sincronización de correo que otros CRM cobran aparte aquí ya viene incluida.

¿La sincronización es solo de entrada o también de salida?

Es de doble vía: responder en el CRM envía por tu bandeja, y lo que llega al correo aparece en el CRM.

¿Cómo se asocia el correo con el contacto correcto?

Por emparejamiento de dirección, que liga el mensaje al contacto y al negocio correctos.

¿Cada vendedor debe conectar su propia cuenta?

Sí, cada uno conecta la suya, y el historial consolidado queda en el contacto, no atrapado en bandejas individuales.

¿Puedo revocar el acceso después de autorizar?

Sí, autorizas una vez y revocas cuando quieras.

¿Los correos aparecen automáticamente en la línea de tiempo?

Sí, los correos enviados y recibidos se registran automáticamente como actividades en la línea de tiempo del contacto.

¿Qué pasa cuando alguien se va de vacaciones?

El reemplazo abre el contacto y lee toda la conversación anterior, sin pedir reenvíos de correo.

Calendario bidireccional (Google y Outlook)

¿Funciona con Google y Microsoft?

Sí, se conecta con Google Calendar y Outlook por OAuth.

Si reprogramo desde el móvil, ¿el CRM se entera?

Sí, la sincronización es de doble vía: los cambios en Google u Outlook se reflejan en la actividad del CRM.

¿Hay que pagar aparte por la integración de agenda?

No, la agenda integrada ya viene incluida en el CRM, sin costo de add-on.

¿Cómo se convierte una reunión del negocio en evento de mi agenda?

Sellio crea el evento automáticamente en tu agenda, con invitados y enlace.

¿Un evento creado directo en Google u Outlook aparece en el CRM?

Sí, se vuelve una actividad ligada al contacto correspondiente.

¿Mis credenciales de Google/Outlook quedan expuestas?

No, la conexión es por OAuth y el token queda en bóveda, nunca expuesto.

¿Qué pasa después de que termina la reunión?

La actividad queda registrada en el contacto, lista para la próxima acción de seguimiento.

¿Puedo ver el contexto comercial de una reunión en mi agenda?

Sí, cada evento sincronizado aparece ligado al contacto y al negocio.

¿Esto ayuda a evitar choques de horario?

Sí, como la agenda y el CRM siempre son iguales, no agendas dos cosas en el mismo hueco.

Sincronización de contactos (Google y Outlook)

¿Va a duplicar mis contactos?

No. Sellio hace upsert por correo: si el contacto ya existe, lo actualiza; si no, lo crea, evitando duplicados.

¿La sincronización es única o continua?

Puedes repetir la sincronización cuando quieras; rondas periódicas mantienen los datos de contacto actualizados sin proyecto manual de limpieza.

¿Mis datos están seguros?

Sí. La conexión usa OAuth con el token guardado en bóveda, nunca expuesto.

¿Cómo evita Sellio que el mismo contacto se vuelva tres fichas?

La deduplicación usa el correo como clave, así que incluso con varias fuentes el mismo contacto aparece una sola vez.

¿Necesito un add-on o herramienta aparte para sincronizar?

No. La sincronización de contactos ya viene incluida en el CRM, sin add-on.

¿Varios vendedores pueden sincronizar sus propias agendas?

Sí. Varios vendedores pueden sincronizar sus agendas y cada persona sigue apareciendo una sola vez en la base.

¿Esto ayuda en una migración desde otro CRM?

Sí. Exportas los contactos de Google u Outlook y sincronizas, y la base entra organizada, sin repetición.

¿Qué pasa si cambia un dato del contacto, como el teléfono o el cargo?

Como el upsert actualiza por correo, teléfonos y cargos quedan al día sin que nadie revise ficha por ficha.

¿Funciona con Google y Outlook?

Sí. Conectas tu cuenta de Google u Outlook y traes los contactos directo al CRM.

Slack y Microsoft Teams

¿Funciona con Slack y con Teams?

Sí. Puedes conectar tu workspace de Slack o de Microsoft Teams.

¿Puedo controlar qué genera un aviso?

Sí. "Avisar al canal" es una acción de automatización, así que combinas el disparador y las condiciones que quieras.

¿Se cobra aparte?

No. Las alertas en Slack y Teams ya vienen incluidas en el CRM, sin add-on.

¿Cómo conecto mi workspace?

Traes tu propio workspace, conectado por webhook u OAuth, con la credencial guardada en una bóveda.

¿La notificación llega en tiempo real?

Sí. El mensaje cae en el canal correcto en tiempo real apenas ocurre el evento.

¿Puedo filtrar para que solo me avisen de negocios por encima de cierto valor?

Sí. Como es una acción de automatización, puedes combinar condiciones como un valor mínimo, un territorio o una etapa específica.

¿Alguien tiene que mirar el CRM todo el día para no perderse un evento importante?

No. La notificación se empuja automáticamente al canal, sin depender de que alguien revise el CRM.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Qué tipo de evento suele disparar un aviso?

Un negocio ganado, un lead nuevo o una tarea vencida son ejemplos comunes, pero cualquier regla de automatización puede disparar el aviso.

Zoom y Google Meet

¿Funciona con Zoom y Google Meet?

Sí, la función funciona con ambas plataformas.

¿El enlace queda guardado?

Sí, el enlace y la reunión quedan registrados en la línea de tiempo del contacto o negocio.

¿Hay que pagar aparte?

No, la generación de enlace de video ya viene incluida en el CRM, sin add-on.

¿Necesito conectar mi propia cuenta de Zoom o Meet?

Sí, la conexión se hace por OAuth con tu cuenta, y el token queda en bóveda, nunca expuesto.

¿El enlace se crea manual o automáticamente?

Automáticamente, en cuanto se agenda la reunión en Sellio.

¿El invitado recibe el enlace automáticamente?

Sí, la dirección de la sala va junto con la invitación.

¿Queda un historial de videollamadas en el negocio?

Sí, cada llamada queda registrada en el contacto, útil para el seguimiento y el relevo.

¿Hace falta instalar algún add-on?

No, la función ya viene incluida en el CRM.

¿Para qué tipos de reunión puedo usar esto?

Demos de producto, reuniones de cierre y revisiones con cliente, entre otras.

Telefonía y VoIP (click-to-call)

¿Quién paga los minutos de las llamadas?

Tú, directo en tu propia cuenta de voz (Twilio); Sellio no revende telefonía ni cobra por encima.

¿La grabación de la llamada es obligatoria?

No, es opcional: cuando se activa, queda adjunta a la actividad.

¿El registro de la llamada en el CRM es automático?

Sí, duración, hora y resultado se registran automáticamente en el contacto, sin anotación manual.

¿Qué proveedor de telefonía necesito?

Una cuenta de Twilio Voice, que conectas con tus propias credenciales.

¿Dónde se guardan mis credenciales de telefonía?

En una bóveda, con los minutos cobrados directo en tu cuenta.

¿Cómo funciona el click-to-call?

Haces clic en el contacto desde la ficha del negocio y la llamada empieza, sin marcar un número.

¿Dónde queda adjunta la grabación?

Directo en la actividad del registro, junto con la duración y la hora de la llamada.

¿Esto es un add-on de pago?

No, click-to-call y el registro de llamadas ya vienen incluidos en el CRM.

¿Puedo usar esto para entrenar al equipo de ventas?

Sí, el liderazgo puede revisar grabaciones para entrenar el enfoque y estandarizar el discurso.

WooCommerce y Magento

¿Funciona con WooCommerce y Magento?

Sí, conecta cualquiera de las dos tiendas y pedidos y compradores se sincronizan automáticamente con el CRM.

¿Va a duplicar clientes recurrentes?

No, los compradores se emparejan por correo, así un cliente recurrente aparece una sola vez, con el historial de todos sus pedidos.

¿Se cobra aparte?

No, el puente e-commerce hacia el CRM ya viene incluido, sin cobro de add-on.

¿Qué pasa con un pedido de la tienda una vez sincronizado?

Se vuelve un negocio en el CRM automáticamente, con valor e ítems adjuntos.

¿Necesito reingresar las ventas a mano en el CRM?

No, los pedidos entran solos como negocios, sin reingreso manual.

¿Las credenciales de API de mi tienda quedan seguras?

Sí, quedan en bóveda y nunca se muestran en pantalla.

¿El pedido lleva el valor y los ítems al CRM?

Sí, el valor y los ítems del pedido acompañan el registro del negocio.

¿Puedo usarlo en una tienda B2B que vende a empresas?

Sí, las tiendas que venden a empresas ligan el pedido al contacto correcto y siguen la negociación por el pipeline.

¿Qué puedo hacer con el historial de compras en el CRM?

Puedes activar campañas y seguimientos de quien ya compró e identificar quién tiene potencial de recompra.

Clicksign (firma electrónica)

¿Es alternativa a DocuSign?

Sí, es la alternativa nativa para quien prefiere Clicksign, con la misma lógica de traer tu propia cuenta.

¿El documento firmado queda guardado?

Sí, queda adjunto a la línea de tiempo del negocio, listo para consulta y auditoría.

¿Hay que pagar aparte?

No, el flujo de firma ya viene incluido en el CRM, sin add-on.

¿Cómo conecto mi cuenta de Clicksign?

Conectas tu propia cuenta; las credenciales quedan en bóveda y nunca se muestran.

¿El negocio avanza solo cuando el cliente firma?

Sí, apenas se completa la firma, el estado se refleja en el negocio y puede disparar el siguiente paso por automatización.

¿Puedo ver si el contrato solo fue visto o ya fue firmado?

Sí, el estado del documento se ve en tiempo real en el propio negocio.

¿Funciona para renovación de contrato?

Sí, CS puede enviar el anexo por Clicksign y seguir la firma sin salir del CRM.

¿Necesito exportar un PDF y subirlo a otro sistema?

No, generas, envías y sigues todo dentro del propio negocio.

¿Funciona para términos de aceptación formal?

Sí, los servicios que exigen aceptación formal disparan el documento y registran la firma en la cuenta.

ERP y facturación

¿Funciona con mi ERP?

Sí, el puente es neutral de proveedor y se adapta al ERP que tu empresa ya usa, por el endpoint del propio sistema.

¿Sellio emite la factura?

No, Sellio envía los datos del pedido; tu ERP es quien genera la factura y el cobro.

¿Se cobra aparte por esta integración?

El envío al ERP ya viene incluido en el CRM, sin add-on separado para este puente.

¿Cómo llega el pedido al ERP después de ganar el negocio?

En el momento del cierre, Sellio envía los datos del pedido al ERP para generar la factura y el cobro.

¿Esto reduce errores de tecleo entre ventas y finanzas?

Sí, sin reingresar el pedido, desaparece la fuente clásica de error entre lo vendido y lo facturado.

¿Los pagos confirmados en el CRM también se traspasan?

Sí, los pagos y montos confirmados en el CRM se envían a facturación para baja y conciliación en el ERP.

¿Mis credenciales del ERP quedan protegidas?

Sí, quedan en una bóveda cifrada, con la integración hecha por el endpoint del propio cliente.

¿Esto ayuda en operaciones de alto volumen?

Sí, los equipos que cierran muchos pedidos evitan el cuello de botella de finanzas al automatizar el envío al ERP.

¿Ventas y finanzas pasan a trabajar con los mismos datos?

Sí, como el pedido nace en el CRM y sigue al ERP, ambos equipos ven la misma información, sin planilla de conciliación.

Conciliación bancaria

¿Puede dar baja dos veces a la misma transacción?

No, la conciliación es idempotente y la misma transacción nunca da baja dos veces.

¿Qué pasa si una transacción no casa con ningún pago?

La discrepancia queda señalada para revisión, sin barrido manual de todo el extracto.

¿Se cobra aparte?

No, la conciliación ya viene incluida en el CRM, sin add-on.

¿Cómo encuentra el sistema el pago correcto?

Compara cada transacción recibida con los pagos esperados por monto y referencia.

¿Necesito traer mi propio origen bancario?

Sí, conectas el origen y las credenciales quedan en bóveda.

¿Sirve para cobros recurrentes?

Sí, las mensualidades pagadas caen en el extracto y dan baja automática en el contrato correspondiente.

¿Funciona con alto volumen de pagos?

Sí, las empresas con muchos pagos concilian en lote, sin cuello de botella en finanzas.

¿Cada baja queda registrada para auditoría?

Sí, cada emparejamiento es auditable y rastreable, facilitando el cierre contable.

¿Esto acelera el cierre del mes?

Sí, finanzas deja de esperar la maratón manual de conferencia del extracto.

Chatbot con IA

¿Quién paga la IA que usa el chatbot?

Tú, con tu propia clave del proveedor de IA; el uso va a tu cuenta, sin tarifa fija por atención.

¿La IA responde cualquier cosa?

La IA responde con base en tu contenido, y cuando el tema requiere una persona, hace el handoff a un humano.

¿El lead capturado en el chat entra al CRM?

Sí, el lead se captura y se liga al contacto dentro del CRM.

¿Cómo funciona el handoff a un agente humano?

La IA pasa la conversación junto con todo el historial y el contacto ya ligado en el CRM, sin pedirle al cliente que repita nada.

¿El chatbot funciona fuera del horario comercial?

Sí, responde las preguntas más comunes a cualquier hora, incluso fuera de horario.

¿Necesito un add-on aparte para activar el chatbot?

No, el chat con IA y el CRM ya son el mismo sistema, sin add-on de plataforma.

¿Mi clave de IA queda expuesta?

No, la credencial queda en bóveda, y el uso va directo a tu propia cuenta del proveedor.

¿El chatbot sirve para calificar leads?

Sí, el bot recoge necesidad y contexto, crea el contacto y pasa un lead tibio al vendedor.

¿Puedo usar el chatbot para soporte de primer nivel?

Sí, los tickets simples los resuelve la IA, y los complejos van al humano con historial.

Anuncios: Google, Meta y LinkedIn Ads

¿Funciona con Google, Meta y LinkedIn?

Sí. Conectas tus cuentas de Google Ads, Meta Ads y LinkedIn Ads y traes campañas, gasto y resultado al CRM.

¿Quién paga los medios?

Tú. El gasto de medios es 100% tuyo; Sellio solo lee y organiza esos datos dentro del CRM.

¿Se cobra aparte?

No. La lectura de campañas y el ROI ya vienen incluidos en el CRM, sin add-on.

¿Cómo calcula el CRM el ROI por campaña?

Junta el gasto de las plataformas de anuncios con los leads y las ventas que esas campañas generaron, mostrando el retorno sin cruce manual en planilla.

¿El lead mantiene la información de la campaña hasta el cierre?

Sí. El lead entra marcado con su campaña de origen y esa marca acompaña el negocio hasta el cierre.

¿Mis credenciales de anuncios quedan expuestas?

No. Las credenciales de las cuentas de anuncios quedan guardadas en bóveda.

¿Esto ayuda a decidir dónde invertir el presupuesto?

Sí. Ver el ROI por campaña permite cortar lo que no rinde y reforzar los anuncios que de verdad cierran negocios.

¿Marketing y ventas ven los mismos números?

Sí. Ambos equipos miran la misma atribución, del clic al contrato, sin discutir quién trajo qué.

¿Puedo usar esto en un reporte para la dirección?

Sí. Marketing muestra el ingreso atribuido por campaña, no solo clics e impresiones.

Redes sociales y webinars

¿Publico directo desde el CRM?

Sí. Publicas en LinkedIn y Facebook directo desde dentro del CRM.

¿Los registrantes del webinar entran solos como leads?

Sí. Cada persona que se registra a tu webinar por Zoom se vuelve contacto automáticamente.

¿Se cobra aparte?

No. La publicación social y la captura de webinar ya vienen incluidas en el CRM, sin add-on.

¿Cómo conecto mis cuentas sociales?

Traes tus propias cuentas; las credenciales quedan en una bóveda y la publicación ocurre desde tu propia página.

¿El lead que vino de un post queda identificado con su origen?

Sí. La captura de lead social queda ligada al contacto, marcada con el origen, alimentando la atribución.

¿Necesito exportar la lista de asistentes del webinar e importarla después?

No. Los registrantes entran como leads automáticamente, sin exportar ni importar nada a mano.

¿Puedo seguir qué posts generan leads reales?

Sí. El ciclo se cierra del post al lead al negocio, así que puedes rastrear lo que genera cada publicación.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Esto sirve para social selling?

Sí. Los vendedores pueden capturar contactos de redes y continuar la conversación en el pipeline, con historial ligado.

Data warehouse (BigQuery, Snowflake, Redshift)

¿Funciona con los tres?

Sí, es compatible con BigQuery, Snowflake y Redshift.

¿Los datos salen de mi infraestructura?

No, los datos van al warehouse que ya pagas; Sellio solo entrega, la gobernanza sigue tus políticas.

¿Se cobra aparte?

No, la exportación al warehouse ya viene incluida, sin add-on.

¿Qué data warehouses son compatibles?

BigQuery, Snowflake y Redshift, con el mismo mecanismo sirviendo a los tres.

¿Necesito dar mis propias credenciales del warehouse?

Sí, las credenciales quedan en bóveda y los datos van directo a tu propia infraestructura.

¿La gobernanza de los datos exportados es mía o de Sellio?

Es tuya: el acceso, el modelado y la gobernanza siguen las políticas de tu empresa.

¿Para qué sirve cruzar datos del CRM con el warehouse?

Para que el equipo de datos cruce el pipeline con ingresos, uso de producto y costo de adquisición, armando una visión 360.

¿Necesito un add-on aparte para activar esto?

No, la exportación ya viene incluida en el CRM.

¿El CRM deja de ser un sistema aislado con esta exportación?

Sí, se vuelve una fuente más en tu warehouse, junto a finanzas, producto y operaciones.

Formularios de sitio y WordPress + SDK

¿Funciona en mi sitio hecho a mano (HTML puro)?

Sí, el snippet funciona en cualquier stack: HTML puro, constructor visual o WordPress.

¿Funciona en WordPress?

Sí, hay un plugin de WordPress específico para capturar leads sin plugin de terceros en el medio.

¿Se cobra aparte?

No, la captura web ya viene incluida en el CRM.

¿Cómo llega el lead al CRM después de completar el formulario?

Entra al instante, volviéndose contacto automáticamente ligado al origen.

¿Necesito saber programar para instalar el snippet?

No, basta con pegar el código una vez y todo formulario de la página pasa a alimentar el CRM.

¿Qué me permite hacer el SDK de JavaScript además del snippet simple?

Flujos a medida, como validar antes de enviar, capturar en varias etapas o disparar eventos, con control fino para el equipo técnico.

¿Funciona con formularios hechos en constructores visuales?

Sí, el mismo snippet funciona en landing pages de constructores visuales.

¿El origen del lead queda registrado?

Sí, cada lead cae en el CRM ya marcado con su origen.

¿Puedo usar esto para varios formularios en el mismo sitio?

Sí, un solo snippet pegado en la página cubre todos sus formularios.

Marketplace de integraciones

¿Necesito tener cuenta en cada proveedor que quiera conectar?

Sí, como el modelo es trae tu cuenta, conectas usando credenciales de tu propia cuenta en el proveedor.

¿El marketplace cuesta aparte?

No, navegar y activar integraciones desde el marketplace ya viene incluido.

¿Las credenciales quedan seguras?

Sí, van a una bóveda cifrada y nunca se muestran en pantalla.

¿Cómo encuentro la integración que necesito?

Usa la búsqueda y los filtros por categoría para encontrar integraciones de correo, pagos, datos, anuncios y más, todo en un solo hub.

¿Y si aún no tengo la cuenta del proveedor?

La integración queda disponible en el marketplace para cuando tengas esa cuenta.

¿Dónde conecto correo, calendario y captura de leads de una vez?

En el hub del marketplace, un paso común durante el onboarding.

¿Puedo descubrir integraciones que ni sabía que existían?

Sí, navegar el marketplace revela conexiones útiles que quizá no conocías.

¿Cómo funciona activar una integración?

Cada integración explica primero qué hace, luego traes tus credenciales para conectar tu cuenta.

¿Toda integración sigue el mismo modelo de conexión?

Sí, toda conexión sigue el mismo modelo trae tu cuenta, credencial en bóveda, sin excepción.

Help desk y soporte (Zendesk, Freshdesk, Intercom)

¿Funciona con los tres (Zendesk, Freshdesk e Intercom)?

Sí, es neutral de proveedor: los tres pasan por el mismo puente de integración.

¿Esta integración ya está lista?

Está en construcción ahora mismo, en el modelo de traer tu propia cuenta.

¿Se cobra aparte?

No, la sincronización de tickets ya viene incluida en el CRM, sin add-on.

¿Cómo aparecen los tickets en el CRM?

Cada ticket queda ligado al contacto correspondiente, junto a negocios y conversaciones.

¿Necesito una cuenta de soporte separada?

Usas tu propia cuenta de Zendesk, Freshdesk o Intercom; las credenciales quedan en bóveda.

¿Esto ayuda a evitar un upsell en el momento equivocado?

Sí, el vendedor ve los tickets abiertos antes de proponer el siguiente paso, evitando ofrecer a quien tiene un problema abierto.

¿El soporte puede ver el valor comercial del cliente?

Sí, soporte ve el tamaño de la cuenta que atiende y prioriza a quienes tienen más en juego.

¿Un ticket crítico puede volverse alerta de riesgo de churn?

Sí, un ticket grave en un cliente clave se vuelve alerta para que el equipo comercial actúe antes de perder la cuenta.

¿Sirve para decidir sobre la renovación de contrato?

Sí, CS puede ver los tickets recientes antes de renovar y ajustar el enfoque a la satisfacción real.

Marketing automation (Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign)

¿Funciona con las tres, Mailchimp, HubSpot y ActiveCampaign?

Sí, el mismo puente neutral de proveedor conecta Mailchimp, HubSpot y ActiveCampaign.

¿Esta integración ya está lista para usar?

Está en construcción en este momento, en el modelo de traer tu propia cuenta.

¿Se cobra aparte por sincronizar contactos y campañas?

No, la sincronización ya viene incluida en el CRM, sin add-on separado.

¿Necesito tener mi propia cuenta en la herramienta de automatización?

Sí, traes tu propia cuenta; las credenciales quedan en la bóveda y la suscripción de la plataforma sigue siendo tuya.

¿El engagement de las campañas aparece en el CRM?

Sí, abrir un correo, hacer clic en un enlace o entrar en una secuencia vuelve como señal al contacto en el CRM.

¿Las listas de correo se ajustan solas cuando cambia la etapa del contacto en el CRM?

Sí, al cambiar la etapa en el CRM, la lista de la automatización se ajusta, manteniendo la segmentación al día.

¿Necesito exportar planillas para mantener contactos y listas alineados?

No, contactos y listas quedan alineados solos, sin exportar ni importar CSV.

¿Esto ayuda a detectar cuándo un lead está listo para que el vendedor lo aborde?

Sí, el lead nutrido por la automatización, al calentarse, se vuelve tarea para el vendedor en el CRM.

¿Marketing y ventas pasan a trabajar con la misma base de contactos?

Sí, ambos equipos pasan a confiar en la misma verdad sobre cada persona, sin lista paralela.

Product analytics (Mixpanel, Amplitude, Segment)

¿Funciona con los tres (Mixpanel, Amplitude y Segment)?

Sí, el mismo puente es neutral de proveedor y cubre los tres.

¿Solo recibe o también envía datos?

Las dos cosas: recibe eventos de producto en el contacto y envía datos del CRM para enriquecer los eventos.

¿Se cobra aparte?

No, el intercambio de eventos ya viene incluido, sin add-on de CRM.

¿Necesito mi propia cuenta de analytics?

Sí, es un modelo trae tu cuenta, con credenciales en bóveda.

¿Qué tipo de evento llega al CRM?

Eventos de uso como activación de una función, límite alcanzado o inactividad, que se vuelven señal para ventas y éxito del cliente.

¿Ayuda a detectar riesgo de churn?

Sí, una caída de uso enciende una alerta en el CRM antes de que el cliente decida cancelar.

¿Ayuda a priorizar el upsell?

Sí, el uso intenso de las funciones se vuelve disparador de upsell en el momento justo.

¿El producto gana algo al enviar datos al analytics?

Sí, datos comerciales como plan y etapa hacen el análisis de uso más rico, segmentado por tipo de cliente e ingreso.

¿Esta integración ya está lista?

Está en construcción ahora, en el modelo trae tu cuenta.

ERP/billing enterprise (SAP y NetSuite)

¿Funciona con SAP y NetSuite?

Sí, la integración se conecta con SAP o NetSuite.

¿Es solo exportar un pedido al ERP?

No, va más allá: clientes, productos, precios, pedidos y cobros quedan alineados en ambos sistemas.

¿Esta integración ya está lista?

Está en construcción ahora, en el modelo trae tu cuenta.

¿Qué pasa con mis credenciales del ERP?

Quedan en bóveda, y la conexión ocurre por el endpoint corporativo de tu SAP o NetSuite.

¿El CRM reemplaza al ERP como sistema financiero?

No, el CRM queda en el frente comercial y el ERP sigue como sistema de registro financiero.

¿Tiene costo de add-on usar este puente enterprise?

No, el puente enterprise ya viene incluido, sin add-on de CRM.

¿Para qué tipo de operación es esta integración?

Para operaciones grandes que no pueden tener brecha entre vender y facturar.

¿El catálogo de productos del ERP alimenta las propuestas del CRM?

Sí, productos y precios del ERP alimentan las propuestas siempre con el valor vigente.

¿Esta integración respeta las reglas financieras corporativas?

Sí, respeta la gobernanza del ERP y cada intercambio es rastreable.

Plataforma e integración

Automatización avanzada

¿Necesito saber programar para montar un flujo?

No. El constructor es un lienzo visual: arrastras disparadores, condiciones, esperas y acciones, sin escribir código.

¿Puede enviarse el mismo correo dos veces por error?

No. Cada paso programado lleva una clave determinista (idempotente), así que aunque algo se reprocese, la acción ocurre una sola vez.

¿Qué es el SLA de primer contacto?

Es un cronómetro que corre en cada lead nuevo y escala automáticamente al responsable si nadie responde a tiempo.

¿La automatización puede rellenar campos sola?

Sí. La acción "Rellenar campo con IA" completa información a partir del contexto del propio registro.

¿Cómo sabe una secuencia de correo cuándo parar?

En cuanto el contacto responde o avanza de etapa, la condición de salida lo retira de la cadencia automáticamente.

¿Puede reenganchar leads que se enfriaron?

Sí. El flujo detecta el estancamiento y lanza una secuencia de reenganche, cambiando el tono del mensaje.

¿Este nivel de automatización se cobra aparte?

No. Este nivel de automatización suele costar caro en otras plataformas; en Sellio es parte del plan gratuito.

¿Puedo revisar todo el flujo de una vez, sin abrir menú por menú?

Sí. El lienzo muestra el mapa completo del flujo en una sola pantalla, así que revisarlo o explicarlo al equipo lleva minutos.

¿La automatización funciona fuera del horario laboral?

Sí. Los disparadores se activan a cualquier hora, por ejemplo creando la tarea de primer contacto y escalando el SLA incluso a las 2 de la mañana.

API REST, MCP y webhooks

¿Qué es el servidor MCP nativo?

Es un servidor que conecta tu agente de IA directo al CRM, permitiéndole descubrir objetos y campos, leer y escribir registros, y subir leads y contactos.

¿La API REST exige alguna autenticación?

Sí. La API REST v1 está autenticada por clave, protegiendo el acceso de cualquier sistema que conectes.

¿Hay un límite de llamadas por minuto?

Sí. Existe un rate limit por minuto con cabeceras propias, para proteger la plataforma y guiar tus reintentos.

¿Puedo hacer seguimiento de cuánto se usa cada clave?

Sí. Las métricas de uso por clave muestran el consumo, ayudando a gobernar el SLA y detectar abuso.

¿Cómo se enteran mis sistemas cuando algo cambia en el CRM?

Los webhooks disparan eventos casi en tiempo real, para que tus sistemas reaccionen sin consultar la API todo el tiempo.

¿Un webhook lento puede trabar el guardado de un registro?

No. Los webhooks funcionan en modelo best-effort y nunca estorban el guardado en el CRM.

¿El agente de IA conectado vía MCP tiene los mismos permisos que la API?

Sí. El MCP usa la misma clave, rate limit y permisos (RBAC) que la API REST.

¿Mi agente de IA puede subir leads y contactos directo al CRM?

Sí. Por el servidor MCP, el agente descubre objetos y sube leads y contactos sin necesitar código de integración.

¿Puedo sincronizar el CRM con un ERP usando la API?

Sí. La API REST v1 intercambia cuentas y pedidos con el ERP usando una clave dedicada y monitoreada.

Automatizaciones y reglas

¿Cómo funcionan los disparadores de automatización?

Defines condiciones y acciones sin código: al cambiar la etapa, crea una tarea; al alcanzar un valor, exige aprobación.

¿Puedo programar una acción a futuro, como un seguimiento en unos días?

Sí. Puedes programar acciones para dentro de N días, como seguimiento, renovación o nutrición.

¿Una acción programada puede ejecutarse dos veces por error?

No. La ejecución es idempotente, así que los pasos programados son confiables y no se duplican por accidente.

¿Qué son las reglas cross-objeto?

Son reglas que cruzan distintos objetos para bloquear o actuar según el contexto, aplicando en todo el CRM.

¿Puedo exigir un contacto válido antes de cerrar un negocio?

Sí. Una regla entre objetos puede impedir cerrar un negocio sin un contacto válido vinculado a la cuenta.

¿Cómo funciona la puntuación de registros?

Reglas de scoring versionadas clasifican los registros por potencial, y los cambios en la regla no rompen reportes antiguos.

¿Los disparadores se activan tanto en la creación como en la edición de un registro?

Sí. Las acciones pueden dispararse tanto al crear como al actualizar un registro.

¿Este recurso está incluido en el plan gratuito?

Sí. Es gratis y solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Puedo encadenar varias acciones en una sola automatización?

Sí. Puedes encadenar pasos, como asignar el lead, crear la tarea de seguimiento y programar un recordatorio, todo de una vez.

Comunidad y ayuda

¿Qué es el centro de ayuda del producto?

Un espacio dentro de la plataforma que explica cada función en el contexto de la pantalla en la que estás.

¿La ayuda se actualiza cuando el producto cambia?

Sí, el centro de ayuda se actualiza junto con cada nueva funcionalidad.

¿Qué es la comunidad de usuarios?

Un espacio abierto, estilo Reddit, donde usuarios de todas las empresas intercambian dudas y consejos.

¿En qué idiomas está disponible el contenido?

Portugués, inglés y español.

¿Necesito salir del CRM para acceder a la ayuda?

No, el centro de ayuda vive dentro de la plataforma, sin abrir otra pestaña.

¿La comunidad es global o solo de mi país?

Es global, conectando usuarios de todo el mundo para intercambiar experiencias.

¿Esto reduce la dependencia del soporte?

Sí, con ayuda y comunidad a mano, el equipo se resuelve solo y depende menos del soporte.

¿Está incluido en el plan gratis?

Sí. Sellio es gratis; solo pagas el uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

¿Sirve para el onboarding de un equipo internacional?

Sí, el contenido trilingüe permite que equipos en tres idiomas aprendan la plataforma sin barrera de lengua.

Procesos guiados

¿El proceso solo sirve para el embudo de ventas?

No, el mismo motor funciona para cualquier objeto con campo de estado, contratos, tickets, proyectos o lo que modeles.

¿Necesito programar para armar el proceso?

No, lo diseñas en un editor visual, en lugar de escribir código.

¿Cómo defino qué transiciones de etapa están permitidas?

Dibujas las transiciones de-a y defines las condiciones que deben cumplirse para que el registro avance.

¿Puedo exigir campos llenos antes de que el registro avance?

Sí, defines campos obligatorios por transición, así el registro no pasa sin los datos correctos.

¿Algo pasa automáticamente después de una transición?

Sí, se pueden disparar acciones automáticas justo después de que la transición ocurre.

¿Puedo agregar un paso de aprobación a una transición?

Sí, se puede agregar una aprobación opcional a cualquier transición donde importe.

¿Esto está incluido en el plan gratis?

Sí, un motor de proceso por objeto como este suele ser función de plan enterprise en otros lugares, aquí ya viene incluido.

¿Puedo aplicar esto a un objeto personalizado que creé?

Sí, defines el campo de estado en tu objeto y dibujas sus transiciones, el gating pasa a valer de inmediato.

¿Es fácil cambiar las reglas después?

Sí, como el proceso vive en un editor visual, cambiar una regla es una tarea de configuración, no una solicitud de desarrollo.

Recorridos

¿Los Recorridos son solo para campañas de marketing?

No, un recorrido reacciona a eventos de cualquier módulo del CRM, no solo de campañas.

¿Necesito aprender una herramienta nueva?

No, usa el mismo constructor visual de las automatizaciones que ya conoces.

¿Qué eventos pueden disparar un recorrido?

Creación o edición de registro, entrada en un segmento o cambio de un campo, entre otros.

¿Puedo coordinar acciones entre ventas, marketing, atención y éxito en el mismo flujo?

Sí, la orquestación es entre módulos, así que equipos distintos actúan en el mismo flujo sin traspaso manual.

¿Esto está incluido en el plan gratuito?

Sí, orquestar el ciclo de vida suele exigir una suite cara aparte, y en Sellio es parte del plan gratuito.

¿Puedo diseñar todo el ciclo de vida del cliente en un solo lugar?

Sí, todo queda en una superficie única, del primer clic a la renovación.

¿Un cambio de campo en atención puede disparar una acción de otro equipo?

Sí, por ejemplo puede accionar automáticamente una acción de éxito del cliente.

¿Puedo iniciar una secuencia de ventas cuando un contacto entra en un segmento?

Sí, la entrada en un segmento es uno de los disparadores que puede iniciar un recorrido.

¿Esto reemplaza las automatizaciones que ya uso?

No las reemplaza, usa el mismo motor: un recorrido es la automatización con alcance ampliado a eventos de todo el CRM.

Diseñador de pantalla

¿Necesito programar para armar la pantalla?

No, el diseñador es de arrastrar y soltar, totalmente sin código; quien configura el CRM arma la pantalla solo.

¿Puedo tener pantallas distintas para equipos distintos?

Sí, el diseño es por perfil, así que ventas, soporte y gestión ven pantallas pensadas para su propio trabajo.

¿Qué puedo colocar en la pantalla con el diseñador?

Campos, listas relacionadas, comentarios, adjuntos, widgets, botones y pestañas, cada uno en el lugar que tenga sentido.

¿Puedo ocultar un bloque de información sensible para ciertos perfiles?

Sí, las reglas de visibilidad por bloque muestran u ocultan componentes según el perfil, sin duplicar objetos.

¿Esta función es premium o viene incluida en el CRM?

Viene incluida; un diseñador de pantalla por perfil suele ser función de plan avanzado en otros lados, aquí ya está en el CRM.

¿Los cambios en la pantalla entran en vivo al instante o debo esperar un release?

Como es WYSIWYG, el ajuste es cosa de minutos que entra en vivo sin release ni espera.

¿Esto ayuda cuando un registro tiene decenas de campos?

Sí, el diseñador organiza todo en pestañas y bloques, dejando a mano lo esencial y recogiendo el resto.

¿Veo el resultado mientras armo la pantalla o solo después de publicar?

Lo ves al instante: es WYSIWYG de verdad, la pantalla toma forma mientras arrastras los bloques.

¿Esto reduce el tiempo de capacitación de un equipo nuevo?

Sí, pantallas limpias y a medida acortan la curva de aprendizaje, así que el equipo entiende el registro sin capacitación larga.

Asistente de acción

¿El asistente solo muestra campos o también escribe?

Realmente lee y escribe los campos del registro; no es solo un formulario, ejecuta acciones compuestas de verdad.

¿Necesito programar para crear un asistente?

No, todo se arma en el constructor visual, sin escribir código.

¿Qué dispara el asistente?

Un botón o acción personalizada en el registro, que cualquier usuario puede activar.

¿Puede seguir caminos distintos según la respuesta del usuario?

Sí, el constructor permite ramificación condicional en cada etapa del flujo.

¿Sirve para procesos que solo un experto sabe hacer?

Sí, el asistente captura ese conocimiento en un paso a paso guiado que cualquiera puede seguir.

¿Esto normalmente no es un módulo de pago aparte en otros sistemas?

Lo es, pero en Sellio los asistentes guiados vienen incluidos.

¿Valida los datos durante el proceso?

Sí, cada etapa valida en el camino y evita que datos erróneos lleguen al registro.

¿Puedo ajustar el asistente después de publicado?

Sí, como todo se arma en el constructor visual, ajustarlo es una tarea de configuración, no de desarrollo.

¿Hay ejemplos reales de uso?

Sí, como apertura de cuenta con muchas reglas, cierre de un ticket complejo o renovación de contrato paso a paso.

Código QR del registro

¿Cualquier registro genera un QR?

Sí, cada registro de Sellio puede generar su propio código QR.

¿Necesito una aplicación especial para escanear?

No hace falta nada especial: apunta el celular al QR y el registro se abre al instante.

¿Qué pasa cuando escaneo el QR de un registro?

El registro se abre directo en el celular, con todo el contexto, sin escribir una búsqueda ni recorrer una lista.

¿Para qué sirve pegar el QR en un equipo o una etiqueta?

Así el dato sale de la pantalla y pasa a acompañar al objeto físico; cualquier persona accede al registro correcto desde el teléfono.

¿Esta función es útil para quien trabaja en el campo?

Sí, está hecha para el celular, ideal para quien está en la calle o en el piso de operación.

¿Puedo usar el QR en una credencial de un evento?

Sí, en el stand escaneas el QR del contacto y abres su registro para anotar la conversación en el momento.

¿Esto reemplaza la búsqueda manual de un registro?

Sí, en vez de escribir la búsqueda y buscar el registro correcto, un solo escaneo lo abre al instante.

¿Un técnico puede abrir el historial de mantenimiento de un equipo así?

Sí, escanea el QR en el equipo y abre el registro de mantenimiento al instante, con todo el historial.

¿Esta función está incluida en el plan gratis?

Sí, es parte del CRM, que es gratis; solo pagas uso de infraestructura por encima de US$20 al mes.

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